購物中遇到物流發(fā)貨,物流費用無準確模板報價,只能走到付或咨詢后修改訂單運費金額2條路徑。
| 到付
問題:訂單只有1件商品到付時;訂單有2件以上商品,其中1件商品預付時,如何標識商品運費。
解決辦法:在商品詳情頁、購物車、訂單詳情頁中以商品為單位標識每件商品的運費。
問題:如何讓買家明確知道此商品到付,提示買家了解運費費用,避免收貨時拒絕付運費而產生糾紛。
解決辦法:在生成訂單前,凡涉及到付商品,必須勾選確認才可生成訂單,進入支付。
| 預付
曾經思考過流程:
1、購物車下單——生成訂單——提示尋找客服修改價格——支付
問題:只考慮了1張訂單的情況,因平臺為B2B2C,存在第三方賣家,存在批量支付訂單,這樣的流程,造成程序上太大的特殊性。
2、購物車下單——輸入運費金額——生成訂單——支付
問題:買家亂填寫運費,賣家錯發(fā);買家咨詢運費后,沒有立即下單,一段時間后再下單,客服許聯系賣家要再確認運費。
要是不得不采取物流公司配送,商家和運營團隊肯辛苦一點,與物流公司確認好商品物流運費,承擔一定運費差額風險,便讓買家省時放心,減少了支付中不必要的流程步驟,提高交易額。
目前內部團隊均一致認為不可能確認到商品物流運費,未驗證真假,切法了解中。如有朋友知道請留言分享,感謝。