今天分享的書是《企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》，這本書主要是講如何把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，然后用案例這個(gè)載體呈現(xiàn)出來，供大家學(xué)習(xí)思考借鑒。
講之前讓我們先解釋兩個(gè)概念“隱性知識(shí)”和“顯性知識(shí)”。
丫頭問：“媽媽為什么我們?cè)谕槐緯蟿澇龅闹攸c(diǎn)不一樣，而你提取劃出的重點(diǎn)好像比我劃的更有用？”
我一懵，不知道該如何回答，這對(duì)我來只是經(jīng)驗(yàn)所致，自然而然的事。
讀書能提煉出重點(diǎn)，這是就是一個(gè)隱性的知識(shí)。
隱性知識(shí)是高度個(gè)性，而且難以格式化的知識(shí)。它包括主觀理解、直覺和預(yù)感。
就如我們常說的：“只可意會(huì)不可言傳?！?/b>
那么，怎樣把這個(gè)隱性知識(shí)，教給女兒呢？
我開始分析自己怎么做到的。
第一，我每年的讀書量在50本左右，寫讀書筆記在35~40本之間，讓輸入和輸出平衡。
第二，我看書喜歡紙質(zhì)書，不看電子書。不拿筆，不讀書。
第三，我讀書的時(shí)候。會(huì)先問自己這本書想要傳達(dá)的主旨是什么？圍繞它的主題篩選。
第四，讀書的過程就像幫助別人減肥，找到骨架、留下肌肉，去掉脂肪。
我所告訴她的“一、二、三、四”就是顯性知識(shí)。
顯性知識(shí)是指能明確表達(dá)的知識(shí)，可以通過語言表達(dá)、文字記錄和傳播的知識(shí)。
顯性知識(shí)更容易被人們學(xué)習(xí)。
那么，把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的這個(gè)過程，就叫做萃取。
官方解釋為，經(jīng)驗(yàn)萃取就是通過一系列有效的方法，對(duì)某人或者某個(gè)團(tuán)體在特定的情境中的表現(xiàn)，進(jìn)行分析和總結(jié)，通過解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿、易掌握、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以達(dá)到復(fù)制、反省和傳承。
這本書就像是教給我們“從道到術(shù)”應(yīng)該如何萃取，再“由術(shù)給個(gè)器”應(yīng)該如何承載。
一、經(jīng)驗(yàn)萃取四步法
第一步? 重現(xiàn)情境。呈現(xiàn)情境就是借助具體事件來進(jìn)行情境的重現(xiàn)。
第二步? ?追溯細(xì)節(jié)。要把握這個(gè)事件的難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)、誤區(qū)點(diǎn)、易忽略點(diǎn)在哪里。
第三步? ?提煉方法。這是讓我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)，知其然還要知其所以然。
第四步? ?促進(jìn)轉(zhuǎn)化。將你所總結(jié)出來的方式、方法編成口訣，或者制成表單。
舉例應(yīng)用：與孩子進(jìn)行非暴力溝通經(jīng)驗(yàn)萃取。
當(dāng)孩子鬧脾氣時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？
第一步? ?重現(xiàn)情境：
昨晚，接丫頭回家，她問：“今天聽寫單詞嗎？”
“算了吧，真的很累，明天怎么樣？”
她臉立刻拉的很長，各種不配合，我懶得解釋，努力壓抑壞情緒，盡量不發(fā)脾氣。
早早睡覺，一覺醒來，丫頭依然是各種使性子……繼續(xù)按住火氣，直到她無盡打采的出門。自己通過白天的反思，到晚上和孩子進(jìn)行交流，取得了雙方彼此諒解。
第二步? ?追溯細(xì)節(jié)：
白天，我嘗試用非暴力溝通來安撫自己。
鏈接自己：
觀察：疲憊讓我失去耐心，沒有好好給她解釋，為什么說好的事不能堅(jiān)持。
感受：很累很累，只想睡覺，不想動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)腦筋。
需求：丫頭可以體諒我的中年不易，她可以再懂事點(diǎn)。
請(qǐng)求：在我累的時(shí)候，你可以自己管好自己，不要讓我操心。
鏈接丫頭：
觀察：晚自習(xí)下了興致不高，學(xué)習(xí)沒有前段時(shí)間努力（和?? 玩），考試之后有點(diǎn)懈怠，潛意識(shí)里有點(diǎn)急。
感受：媽媽總是不尊重我的需求，總是言而無信。
需求：她希望通過我前段時(shí)間的督促，能找回學(xué)習(xí)狀態(tài)。
她的請(qǐng)求：母親的對(duì)她重視，尊重她的意見，給予她幫助。
解決方案：晚上接孩子后進(jìn)行非暴力溝通反饋?！懊让?，媽媽最近一個(gè)周工作量翻倍，每天回到家感覺累的散架，所以對(duì)你沒有耐心，也沒有體諒你想把習(xí)學(xué)好的心情，是媽媽不對(duì)。你看這樣行不行，我今天回家先給你聽寫一次，等周二我出差回家，我們就按原來的安排，每天聽寫可以嗎？”
第三步? ?提煉方法：
遇到矛盾一定不要先發(fā)脾氣，可以用非暴力溝通的方法安撫自己，體諒他人。
第四步? ? ?促進(jìn)轉(zhuǎn)化：
口訣：遇事不怒，深呼吸，一觀二感，內(nèi)外求。
當(dāng)我們把經(jīng)驗(yàn)萃取出來之后，需要一個(gè)載體才能實(shí)現(xiàn)復(fù)制、推廣和傳承。
案例，因?yàn)閷?duì)開發(fā)人員要求不高，開發(fā)周期短，容易出成果，而成為經(jīng)驗(yàn)傳承的主要載體。
二、如何編寫案例
1、什么是案例？
案例是指包含有問題，或疑難情境在內(nèi)的、真實(shí)發(fā)生的典型性事件。為學(xué)習(xí)者提供了如何分析問題和解決問題的機(jī)會(huì)。
案例與工作總結(jié)區(qū)別在于，工作總結(jié)是高度的抽象概括，而案例是通過完整的事件作為背景，有時(shí)間、有人物、有事件的具體描述。
案例在描寫中一定要把事件的發(fā)展歷程、決策過程講清楚，包括這個(gè)事的發(fā)展脈絡(luò)、中間的沖突，以及主要決策的任務(wù)要點(diǎn)。
案例也不同于故事。案例是真實(shí)的，故事可以虛構(gòu)。故事追求趣味性，案例追求典型性。故事主要激發(fā)聽眾的興趣，案例則是有明確的學(xué)習(xí)目的。
案例在用途上可以分為陳述型案例和教學(xué)型案例。既給問題又給答案的案例，我們稱之為陳述性案例。圍繞一個(gè)具體情境或事件，只給問題不給標(biāo)準(zhǔn)答案，由學(xué)員自己討論，共創(chuàng)出來的案例，我們稱為教學(xué)案例。
2、案例的結(jié)構(gòu)
一是標(biāo)題。案例要有一個(gè)吸引力的反映案例實(shí)質(zhì)的標(biāo)題；大概有以下幾類型。
描述性標(biāo)題，對(duì)案例事件的平白描寫，如《海爾的三次革命》。
問題提示標(biāo)題，針對(duì)案例破解難點(diǎn)拋出問題，如《該任命誰為銷售部經(jīng)理？》。
真知灼見標(biāo)題，對(duì)案例價(jià)值點(diǎn)的精要進(jìn)行提煉，如《卓越服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)》。
形象比喻型標(biāo)題，對(duì)案例價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行形象比喻，比如《站在風(fēng)口上，豬也能飛——運(yùn)營部市場拓展之機(jī)遇把握》。
二是內(nèi)容摘要。要有一段概括描述案例的主要內(nèi)容，起到提綱挈領(lǐng)的作用；內(nèi)容摘要是以提供案例內(nèi)容，概梗為目的，不加評(píng)論和補(bǔ)充解釋，簡明確切的記敘案例重要內(nèi)容的短文。它是獨(dú)立于正文，只看概要就能清晰案例的大致內(nèi)容。
正面案例內(nèi)容摘要編寫模板
? ? ? ? ? ? ? ? ? （時(shí)間），? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （哪里），? ? ? ? ? ? ? （誰），? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （發(fā)生了什么事），遇到? ? ? ? ? ? ? ? （什么問題點(diǎn)/挑戰(zhàn)點(diǎn)），采取了? ? ? ? ? ? ? ? ? （什么應(yīng)對(duì)之策），事情? ? ? ? ? ? ? ? ? （有什么結(jié)果）? ?。
負(fù)面案例內(nèi)容摘要編寫模板
? ? ? ? ? ? ? ? ? （時(shí)間），? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （哪里），? ? ? ? ? ? ? （誰），? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （發(fā)生了什么事），導(dǎo)致了? ? ? ? ? ? ? ? （什么后果），暴露了? ? ? ? ? ? ? ? ? （什么問題），事情? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （什么需要改進(jìn)）? ? ? ? ? ?。
三是正文。開展案例事件的具體經(jīng)過、解決辦法、反思啟示等；包括兩大部分：第一部分案例的描述。在案例描述過程中要包括背景事件、問題、難點(diǎn)分析與解決的過程。第二部分啟示與反思。包含負(fù)面教訓(xùn)改進(jìn)點(diǎn)和正面方法。
四是附錄。里面包括附件材料，如圖表文件。
案例附錄放置位置是案例末尾，要按照案例中出現(xiàn)的順序依次編號(hào)，通常以數(shù)字字母標(biāo)識(shí)，案例每一個(gè)附錄下面都要標(biāo)注出處。
編寫注意事項(xiàng)，為了保護(hù)案例，當(dāng)事人的信息，案例中常要采用掩飾手法，比如：更改案例的人名、組織名稱、隱去日期和地理位置，隱去競爭對(duì)手獲益的相關(guān)數(shù)據(jù)，隱去或改變產(chǎn)品名稱等。
舉例：
標(biāo)題：當(dāng)青春期遇到更年期
摘要：某年某月某日，一對(duì)母女因?yàn)橐庖姴灰恢?，發(fā)生了不快，通過非暴力溝通的方式達(dá)成了共識(shí)。
正文：晚自習(xí)后，接丫頭回家，她問：“今天聽寫單詞嗎？”
“算了吧，真的很累，明天怎么樣？”我說
她臉立刻拉的很長，各種不配合，我懶得解釋，努力壓抑壞情緒，盡量不發(fā)脾氣。
早早睡覺，一覺醒來，丫頭依然是各種使性子……繼續(xù)按住火氣，直到她無盡打采的出門。
白天，我嘗試用非暴力溝通來安撫自己。
鏈接自己：
觀察：疲憊讓我失去耐心，沒有好好給她解釋，為什么說好的事不能堅(jiān)持。
感受：很累很累，只想睡覺，不想動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)腦筋。
需求：丫頭可以體諒我的中年不易，她可以再懂事點(diǎn)。
請(qǐng)求：在我累的時(shí)候，你可以自己管好自己，不要讓我操心。
鏈接丫頭：
觀察：晚自習(xí)下了興致不高，學(xué)習(xí)沒有前段時(shí)間努力，考試之后有點(diǎn)懈怠，潛意識(shí)里有點(diǎn)急。
感受：媽媽總是不尊重我的需求，總是言而無信。
需求：她希望通過我前段時(shí)間的督促，能找回學(xué)習(xí)狀態(tài)。
她的請(qǐng)求：母親的對(duì)她重視，尊重她的意見，給予她幫助。
解決方案：晚上接孩子后進(jìn)行非暴力溝通反饋。
“萌萌，媽媽最近一個(gè)周工作量翻倍，每天回到家感覺累的散架，所以對(duì)你沒有耐心，也沒有體諒你想把習(xí)學(xué)好的心情，是媽媽不對(duì)。你看這樣行不行，我今天回家先給你聽寫一次，等周二我出差回家，我們就按原來的安排，每天聽寫可以嗎？”
附錄：非暴力溝通具體可以參考馬歇爾的《非暴力溝通》一書。
如果2018年看到這本書該有多好？
