? ? ? ? 最近著迷“溝通”，今天聽(tīng)了一個(gè)視頻課。二十一世紀(jì)，表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，說(shuō)服能力強(qiáng)的人，一定是企業(yè)最需要的人才之一。

? ? ? ? 有些人自己做事能力很強(qiáng)，但是表達(dá)能力一般，就像“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”。任正非說(shuō)“茶壺里煮餃子，倒不出的就不是餃子＂，就是說(shuō)一個(gè)人肚子里要有貨，而且要能把它表達(dá)出來(lái)，傳遞出去，分享出去。

? ? ? ? 溝通的定義:為了達(dá)成一定的目標(biāo)，把信息，思想，情感在個(gè)人，群體，團(tuán)體里進(jìn)行傳遞，最后達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的最高境界要達(dá)成共識(shí)，不能達(dá)成共識(shí)的溝通都是無(wú)效溝通。溝通是一個(gè)過(guò)程，首先信息發(fā)送者要編碼，也就是組織語(yǔ)言把信息傳輸出去，接受者耳朵聽(tīng)到了聲音，但這個(gè)聲音不一定就等于傳輸者表達(dá)的，要通過(guò)接受者解碼，接受者為了確認(rèn)解碼得對(duì)不對(duì)，需要給出反饋，最后達(dá)成共識(shí)。?

? ? ? ? 溝通最基本的原則是復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題明了化。比如我們跟孩子溝通，跟她說(shuō)你玩10分鐘后去寫(xiě)作業(yè)，她一般沒(méi)有時(shí)間長(zhǎng)短的意識(shí)，但如果我們指著鬧鐘跟她說(shuō)可以玩到幾點(diǎn)幾分就簡(jiǎn)單明了。簡(jiǎn)單化的最好方法就是比喻，舉例說(shuō)明。

? ? ? ? 溝通分為“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”兩種，非語(yǔ)言的有微笑，擁抱，握手等等。溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老啵砸獙W(xué)會(huì)微笑。握手要面帶微笑，微微躬身，要鏗鏘有力?！罢Z(yǔ)言”包含書(shū)面和口頭。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)組織，非常重要的事情一定要用書(shū)面的方式溝通，留有證據(jù)，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。而口頭溝通，包含了表達(dá)能力，溝通能力，說(shuō)服能力，對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)講說(shuō)服能力是最重要的，而說(shuō)服能力是建立在表達(dá)能力和溝通能力基礎(chǔ)之上。

? ? ? ? 溝通的方式首先是“聽(tīng)”，上帝創(chuàng)造人類(lèi)的時(shí)候給我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是讓我們多傾聽(tīng)，傾聽(tīng)別人講的內(nèi)容，抓住對(duì)自己有利的部分，再歸納闡述自己的觀點(diǎn)，對(duì)我們溝通有很大幫助。馬云說(shuō)真正的英雄，真正的高手，一般劍不出鞘，一旦出鞘就見(jiàn)血。

? ? ? ? 第二是“說(shuō)”，說(shuō)要思路清晰，抓住重點(diǎn)，要有分寸，關(guān)注對(duì)方，控制語(yǔ)速。不該說(shuō)的時(shí)候要不說(shuō)，該說(shuō)的時(shí)候一定要說(shuō)。

? ? ? ? 第三是“問(wèn)”，問(wèn)分為封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)，用開(kāi)放式提問(wèn)有利于收集信息，而封閉式提問(wèn)可以用于澄清問(wèn)題。

? ? ? 第四是“看”，要察言觀色，去觀察對(duì)方面部表情，眼睛，嘴角的變化等。

? ? ? 總之，溝通的最高境界是達(dá)成共識(shí)，要讓復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題明朗化。

? ? ? ? 2018.3.2

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