情緒Tips

情緒就是能量

情緒管理。將情緒不受控的反應(yīng)覺擦為對(duì)情緒的正面回應(yīng)，從而可以有選擇

看見情緒=改變→不批判

情緒的SOS

自我：認(rèn)知自己的情緒和這些情緒會(huì)產(chǎn)生的作用→懂得如何管理好自己的情緒，如何防止自己破壞性的沖動(dòng)，面對(duì)新思想時(shí)表現(xiàn)得開放靈活

社會(huì)：傾聽開放理解他人的能力→影響他人，處理矛盾，挖掘他人的潛能，組織他人，與人共事的能力

溝通的重要

即時(shí)反饋有助于創(chuàng)造安全的溝通環(huán)境，反饋中呈現(xiàn)出來的意圖非常重要

T(信任)=(C信譽(yù)+R可靠+I親密度)/S自我中心

常常被忽略的是親密度，常常被放大的是自我中心

沖突的認(rèn)知

沖突是指?jìng)€(gè)體或組織由于互不相容的目標(biāo)認(rèn)知或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài)

沖突存在于哪個(gè)層次：個(gè)人內(nèi)心，個(gè)人與個(gè)人之間，個(gè)人與團(tuán)體間，團(tuán)體內(nèi)部，團(tuán)體與團(tuán)體

沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有益→鼓勵(lì)低強(qiáng)度觀點(diǎn)→相互作用觀點(diǎn)

最佳的沖突水平，讓功能正常進(jìn)行，讓團(tuán)隊(duì)生命力強(qiáng)，自我反省，不斷更新，將產(chǎn)生高績效企業(yè)

破壞性沖突：干擾組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，

破壞性沖突的特點(diǎn)：

大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心；

彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見

由問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊

溝通減少以至于完全停止

破壞性沖突的結(jié)果：

降低工作績效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)凝聚力下降

成員之間明爭(zhēng)暗斗

導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲

合作性沖突：給組織帶來創(chuàng)意，活力和發(fā)展

合作性沖突的特點(diǎn)：

大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)十分關(guān)心

彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)

大家以問題為中心

溝通不斷增加

合作性沖突的結(jié)果：

支持群體目標(biāo)，提高群體工作績效

提高決策質(zhì)量

激發(fā)創(chuàng)新

是一種有效的激勵(lì)手段

沖突的管理

以溝通者潛在意向?yàn)榛A(chǔ)沖突發(fā)生后，參與者有兩種可能的策略：

關(guān)心自己→追求個(gè)人利益過程中的武斷程度

關(guān)心他人→追求個(gè)人利益過程中與他人合作的程度

表現(xiàn)為以下五種處理策略方式

競(jìng)爭(zhēng)：堅(jiān)持自我不合作。只考慮自身利益，為達(dá)到目標(biāo)而無視他人的利益。我贏你輸

回避：不堅(jiān)持自我也不合作。既不滿足自身利益也不滿足對(duì)方的利益，試圖不作處理，置身事外。共輸

遷就：不堅(jiān)持自我為了合作。只考慮對(duì)方利益而犧牲自身利益，或屈從于對(duì)方意愿。你贏我輸

妥協(xié)：不完全堅(jiān)持自我，勉強(qiáng)合作。也叫折衷策略，就是雙方都有所讓步。先贏后輸（短期贏，長期輸）

合作：堅(jiān)持自我追求合作。盡可能滿足雙方利益，即尋求雙贏局面。雙贏

情緒轉(zhuǎn)移的區(qū)分：

冷靜：

調(diào)整情緒，往內(nèi)看，在沖突中看清楚對(duì)方及自己的真正需求

從我做起去改善關(guān)系及自己可控的環(huán)境

從自信及負(fù)責(zé)任態(tài)度作出發(fā)點(diǎn)

然后作積極行動(dòng)去達(dá)成和諧，關(guān)愛的目標(biāo)

冷戰(zhàn)：

深受委屈，憤怒，失望，發(fā)泄負(fù)面情緒

往外看，無法走出受害的情緒中

然后選擇對(duì)立行動(dòng)，如沉默對(duì)拒或據(jù)理力爭(zhēng)，偏離目標(biāo)

情緒策略在時(shí)間管理上的應(yīng)用：

競(jìng)爭(zhēng)策略：既緊急又重要的工作

當(dāng)處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策，并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)

當(dāng)你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的重大措施時(shí)

當(dāng)自己的主張正確，并且問題的解決有益于團(tuán)隊(duì)時(shí)。

回避策略：不緊急也不重要的工作

當(dāng)發(fā)生沖突的事情，微不足道，或者還有更緊迫的更重要的問題需要解決時(shí)

當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足自己的要求和愿望時(shí)

當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)

當(dāng)一個(gè)問題是另一個(gè)更大問題的導(dǎo)火索時(shí)

當(dāng)你認(rèn)為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時(shí)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時(shí)機(jī)。

遷就策略：緊急而不重要的工作

當(dāng)自己時(shí)過失的責(zé)任者時(shí)

當(dāng)你想表現(xiàn)出通情達(dá)理時(shí)

你明知這個(gè)問題對(duì)別人比對(duì)你更重要時(shí)

當(dāng)別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時(shí)

當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)

當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)

為了對(duì)以后的事情建立起責(zé)任感時(shí)

妥協(xié)策略：緊急而不重要的工作

當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅(jiān)持己見可能會(huì)造成更壞的后果時(shí)

當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時(shí)

當(dāng)為了一個(gè)復(fù)雜的問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)

當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)妥協(xié)方案時(shí)

合作策略：不緊急而重要的工作

當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)

當(dāng)需要了解，綜合幾種不同意見時(shí)

當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時(shí)

當(dāng)有可能擴(kuò)大雙方的共同利益時(shí)

情緒的認(rèn)知

正面情緒（事情的發(fā)展應(yīng)證了我們的信念，價(jià)值觀，或如我們預(yù)期）

淡定 主動(dòng) 寬容 明智 愛 喜悅 平和 開悟

負(fù)面情緒（信念或價(jià)值觀受到冒犯或挑戰(zhàn)）

驕傲 憤怒 貪婪 恐懼 哀傷 冷淡 內(nèi)疚 羞愧

負(fù)面轉(zhuǎn)向正面的開關(guān)：勇氣

勇氣從何而來：看見 接受 愛

負(fù)面情緒功能:

例子：憤怒，恐懼，厭惡，悲傷

訊息：有點(diǎn)不對(duì)勁

沖動(dòng)：想要逃離，躲藏和攻擊

選擇：為了確保我們很安全，只有狹隘的選擇

后果：縮小個(gè)人如何處理局面的選擇和能力

正面情緒功能：

例子：快樂，幸福，愛，希望

訊息：一切都很好

沖動(dòng)：想玩，探索，社交

選擇：為我們成長而有許多選擇及可能性

后果：擴(kuò)大一個(gè)人如何處理局面的選擇和能力

負(fù)面情緒需要3倍的正面情緒才能消化，甚至10倍

情緒的管理

自然：反射性的情緒反應(yīng)過程

觸發(fā)點(diǎn)→生理反應(yīng)+情緒→行為

自我管理：受管理的情緒回應(yīng)過程

觸發(fā)點(diǎn)→思想（覺察）→生理反應(yīng)+情緒→行為

選擇的自由

價(jià)值觀→信念→情緒&生理反應(yīng)→選擇→情緒&生理反應(yīng)→行為→結(jié)果

受到刺激到做出反應(yīng)之間創(chuàng)造“選擇的自由”

自我意識(shí)（審視自己的思想情緒及行為），想象力（超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的能力），良知（明辨是非善惡的能力），獨(dú)立意志（不受外力影響，自行抉擇的能力）是我們創(chuàng)造“選擇的自由”的四大要素

事情發(fā)生→信念被挑戰(zhàn)→負(fù)面演繹/感覺→選擇→管理or爆發(fā)or壓抑

管理：表達(dá)，引導(dǎo)

爆發(fā)：自責(zé)，懊悔，轉(zhuǎn)移

壓抑：憤怒，焦慮

認(rèn)知治療的基本模式：

尋找不良認(rèn)知→改變不良認(rèn)知→新的認(rèn)知模式→情緒和行為的好轉(zhuǎn)→社會(huì)適應(yīng)能力增強(qiáng)

事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響，對(duì)信念系統(tǒng)的覺知和建設(shè)是有效改善情緒管理的方法。

常見的不合理信念：

災(zāi)難化：把已發(fā)生或正在發(fā)生的事情看成非常糟糕和難以忍受

過度概括化：在只有少量信息的情況下就對(duì)整體做出消極預(yù)測(cè)

極端思維：非黑即白，非贏即輸

讀心術(shù)：即使沒有充分證據(jù)，你也以為自己知道人們?cè)谙胧裁?/p>

選擇性負(fù)性關(guān)注：幾乎只關(guān)注于負(fù)性信息而很少注意到正性信息

“應(yīng)該”根據(jù)事物應(yīng)該是怎么樣來評(píng)價(jià)事物

個(gè)人化：將消極事件更多地歸因于自己的過失，而沒有看到他人也有責(zé)任

責(zé)備：是他人引起你的負(fù)性情緒，而拒絕承擔(dān)改變自己的責(zé)任

情感推理：讓你的感受支配了對(duì)現(xiàn)實(shí)的解釋，如：我很沮喪，我什么都做不好

自我管理情緒的步驟：

辨認(rèn)情緒：正視感知自己的感受，而非否認(rèn)或漠視

對(duì)情緒負(fù)責(zé)：用心傾聽情緒傳送的訊息，留意哪些原則，目標(biāo)或價(jià)值觀面臨挑戰(zhàn)

抒發(fā)情緒：引導(dǎo)情緒能量作更富建設(shè)性的抒發(fā)，找出可能性

教練他人情緒的步驟：

認(rèn)知：確認(rèn)情緒的存在；辨認(rèn)被教練者情緒的模式

理解：顯示同理心；讓被教練者明白哪些信念/價(jià)值觀被挑戰(zhàn)；意識(shí)到要對(duì)情緒負(fù)責(zé)任

引導(dǎo)：引導(dǎo)做出有效的選擇；對(duì)選擇負(fù)責(zé)任。