傾聽的重要性不言而喻，《非暴力溝通》的第7章告訴我們，要怎么聽，聽什么：“全身心傾聽對方的感受，需要和請求！”

遭遇他人痛苦的時(shí)候，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受，可是傾聽意味著全心全意的體會(huì)他人的信息，這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件”。

每個(gè)人都是一條獨(dú)立的河流，河里流淌著他的過去和現(xiàn)在，感受和需要。

傾聽就是要進(jìn)入別人的河流，變成一株水草，讓別人的感受流經(jīng)你的全身，不批判，不對抗，隨波逐流。

不對抗

傾聽需要示弱。我們最不愿意示弱的時(shí)候，往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制，想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。

恐懼會(huì)讓我們把自己包裹的緊緊的，恨不得把頭昂的高高的，把身上的所有刺都豎起來，而這樣對抗的態(tài)度，只能激發(fā)起對方的不良情緒，導(dǎo)致溝通失敗。

如果有人傾聽，不對你品頭論足，不讓你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當(dāng)我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)。
——卡爾羅杰斯

看見自己

每個(gè)人都渴望被別人看見，被人看見能獲得巨大的能量，如果別人看不見，那就努力讓自己看見。

當(dāng)談話的氣氛很沉悶的時(shí)候。往往是因?yàn)檎f話的人并不清楚自己的感受，需要和請求。

怎么轉(zhuǎn)變呢？

盡快提醒說話的人，留意自己的感受和需要。

如何全身心傾聽？

1，放下已有的想法和判斷，一心一意的體會(huì)他人

2，不要急著做什么，站在那里

3，不要給安慰和建議

當(dāng)別人貶低或嘲諷自己，我丑得像一只豬

你不能肯定或否定他說的內(nèi)容，而應(yīng)該留意他的感受“你對你今天的形象感到很失望嗎？”

錯(cuò)誤的應(yīng)對方式

建議：我想你應(yīng)該……

比較：這算不了什么，你聽聽我的經(jīng)歷

說教：如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的好處

安慰：這不是你的錯(cuò)，你已經(jīng)盡最大努力了

回憶：這讓我想起……

否定：高興一點(diǎn)，不要這么難過

同情：哦，你這可憐的人

詢問：這種情況是什么時(shí)候開始的？

辯解：我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨晚……

糾正：事情的經(jīng)過不是那樣的

當(dāng)別人生氣的時(shí)候，如何溝通？

把注意力放在對方的需要和感受上，而不是自己做錯(cuò)了什么。

1. 對對方的觀察：上周我有三個(gè)晚上不在家，你說的是這回事？

2. 對對方的感受和需要：你很灰心，你希望得到肯定是嗎？“你不高興，是因?yàn)槟阈枰?感受……”

3. 對他人的請求：你是不是想請我?guī)湍泐A(yù)定酒店

和有情緒的人交流，不要把問題注意力僅局限在解決問題上，而是要對對方的情緒，表達(dá)關(guān)注和理解。

語氣十分重要，一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)，會(huì)留意其中是否暗含批評和嘲諷。

怎樣判斷對方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)了？

1. 如果一個(gè)人覺得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會(huì)變得放松，我們也會(huì)感到放松。

2. 他停止了談話，如果無法確定對方是否還有話要說，不妨問一問，你還有什么話要告訴我嗎？

如果我們自己沒有心情去關(guān)心別人，這說明我們也需要得到關(guān)心。

1. 體會(huì)自己的感受和需要

2. 表達(dá)我們的需要，大聲的提出請求

3. 換一個(gè)環(huán)境，用時(shí)間和空間來調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來了再回來