- 項目干系人管理包括用于開展下列工作的各個過程
- 識別能夠影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織
- 分析干系人對項目的期望和影響
- 制定合適的管理策略來有效調(diào)動干系人參與項目決策與執(zhí)行
一、識別干系人
- 過程定義：定期識別項目干系人、分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項目成功的潛在影響的過程
- 過程作用：使項目團隊能夠建立對每個干系人或干系人群體的適度關(guān)注
- 工具&技術(shù)
- 干系人分析
- 影響方向
-- 向上：發(fā)起人/領(lǐng)導(dǎo)者
-- 向下：項目團隊
-- 向外：供應(yīng)商/政府部門/公眾/最終用戶和監(jiān)管部門
-- 橫向：其他項目經(jīng)理或中層管理人員
-- 向內(nèi)：項目經(jīng)理自身
- 輸出
- 干系人登記冊
二、規(guī)劃干系人參與
- 過程定義：根據(jù)干系人的需要、期望、利益和對項目的潛在影響，制定干系人參與項目方法的過程
- 過程作用：提供與項目干系人進行有效互動的可行性計劃
- 工具
- 干系人參與評估矩陣
- 輸出
- 干系人參與計劃
三、管理干系人參與
- 過程定義：與干系人進行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，處理問題，并促進干系人合理參與的過程
- 過程作用：讓項目經(jīng)理能夠提高干系人的支持，并盡可能降低干系人的控制
四、監(jiān)督干系人參與
- 過程定義：是監(jiān)督項目干系人之間關(guān)系，和通過修訂參與策略及計劃來裁剪干系人參與策略的過程
- 過程作用：隨著項目進展和環(huán)境變化，維持或提升干系人參與活動的效率和效果
- 工具：干系人參與度評估矩陣
