“銷售，不出彩就出局”和“銷售，不出局就出彩”，兩句簡短有力、同樣用字的語句，意境卻是完全不同。尤其是，這一個月內(nèi)對這幾個字不斷重復(fù)、不斷回憶并思考后，發(fā)現(xiàn)有更深的新的理解。

按照故事或者敘事的進(jìn)展，今天的主題，應(yīng)該調(diào)整為“銷售，不出局就出彩”更為合適。

去年雙12尾聲 ，在閨蜜的推薦下，當(dāng)然也是自己的懶癌癥狀促使下，我在某貓上購置一臺某狗牌的T11拖地吸塵器。當(dāng)然購物過程依舊是極其簡單：朋友鏈接過來，我點(diǎn)開“立即購買”、付款后在店小二對話框留言“現(xiàn)價比雙11的價格高了100元”后，便等貨到（因活動期不一樣，我并沒有對100元差價存在任何期待）。

訂單完成后，不到3分鐘有某狗客服標(biāo)識的陌生人（小客服1），以非常有禮貌的問候語加我微信，添加后，對方客氣地寒暄后直奔主題，要退我100元差價，但是我提出不希望以5分好評或者200字好評+圖片換取，對方只是說，盡量但不強(qiáng)求。。。。。

三天后的中午，吸塵器到了，小兒子在說明書的指導(dǎo)下快速安裝完畢后，進(jìn)行了第一次試用，但是實(shí)際效果沒有預(yù)期的好。期間，某狗客服1適時地發(fā)來了安裝視頻和操作視頻，并留言給出很好的建議，專業(yè)的指導(dǎo)過后，小仔再次試用，感覺效果有所改善。

（本次購物交易的第一環(huán)節(jié)，購買環(huán)節(jié)結(jié)束，過程中，對某狗小客服1的服務(wù)感覺是適時、平和。。。。。。）

“每天中晚拖地兩次、每次5元酬資”，與小仔達(dá)成口頭約定后，我竟然天真地認(rèn)為拖地這件事情，可以“小帥哥+新機(jī)器=一勞永逸”地逃脫了。。。。但是，事實(shí)情況并不順利：先生對每天“人機(jī)一體”的執(zhí)行結(jié)果檢查時，因?yàn)榭拷鼔w的雜塵清理不干凈、頭發(fā)沒有處理干凈等原因，評分只能給到70分，這個結(jié)果我和小仔都不能接受，所以我們只能再用回老家什--拖把做第二次清理。10多天的使用實(shí)踐后，我們對新機(jī)器沒了耐心（應(yīng)該是對自己的操作水平），于是它被我們暫時擱置到了小陽臺，但我們并沒有放棄，一直想有機(jī)會向閨蜜請教，畢竟她家使用的極好。

半個月后，又有某狗頭像的陌生人加我，問候語是“您好，我是您某狗吸塵器一對一的專屬售后客服，后續(xù)關(guān)于產(chǎn)品使用和故障、配件保修等任何問題都可以聯(lián)系我?guī)湍幚怼?。一個非常愉快的售后服務(wù)體驗(yàn)開始了。。。。。

流程式的專業(yè)售后服務(wù)環(huán)節(jié)“客戶滿意度調(diào)查”，我和小仔給出的分?jǐn)?shù)不高，雖然我們也有把“使用人沒掌握技巧”作為對效果不滿意的原因之一，但是95后的售后客服2非常認(rèn)真、熱情和專業(yè)，并與小仔形成了良好的互動。。。。

大年二十九，售后客服小伙子再次發(fā)出問候，從文字上看，開場 語依舊是流程式的標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)問候語。這次溝通小仔成了溝通主角，具體溝通過程，我又看到了專業(yè)、耐心和熱情。。。。。。這次的溝通結(jié)果是，我們成了新年的某狗吸塵器新款T12的第一個體驗(yàn)用戶，當(dāng)然還是不以滿分好評或圖片+文字評價為條件，而且不用補(bǔ)差價，滿足了我這個油膩的佛系中年美少女的那點(diǎn)兒私心。。。。。

大年初二，收到了新款T12，小仔安裝后，催我主動向售后小邵哥哥發(fā)起了新年問候，本次購物第三階段，愉快的新機(jī)體驗(yàn)階段開始了。T11的退貨、T12使用體驗(yàn)反饋溝通，一切都在愉快的溝通中。。。。

在閨蜜向我推薦某狗吸塵器前，我從沒有了解過這種產(chǎn)品，秒變客戶后兩個月中各階段溝通感受的變化升級，再對比前兩個不愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，讓我深刻體會了“銷售，不出彩就出局和不出局就出彩”的不同意境，當(dāng)然，也對照我自己躬身入局8年的銷售工作體驗(yàn)，更能確定：銷售，不管是平臺還是個人，出彩還是出局，是各個環(huán)節(jié)是否緊密配合的結(jié)果，是平臺、團(tuán)隊(duì)和個人的綜合優(yōu)勢是否達(dá)成高效協(xié)同的呈現(xiàn)。要想出彩，缺一不可！要想出局，只要有一個掉鏈環(huán)節(jié)足矣！

躬身入局銷售端后的第三個月，我發(fā)現(xiàn)有個小天使被老天爺不合時宜地派來了。經(jīng)過激烈地思想斗爭和與先生的充分溝通后，我們決定愉快地等待他的降臨，但是前提是我決不放棄新接手的工作挑戰(zhàn)。于是乎，我的生命中便出現(xiàn)了一段更為刻骨銘心的歷程。。。。。好在，產(chǎn)前產(chǎn)后焦慮階段與近乎崩潰的銷售前端挑戰(zhàn)階段沒有重合。也好在，老天在我大學(xué)階段就給我安排好了一位可以支撐我扛起一切壓力的先生，一位一切以家庭為第一、哪怕是犧牲他自己一切的好男人！

由于當(dāng)時8歲的大仔健康壯實(shí)，我對高齡產(chǎn)婦這個詞不敏感，且工作超忙，我的孕檢基本沒有正常做過。直到懷孕6個月要預(yù)定VIP產(chǎn)房孕檢時，孩子被判定為高幾率（不足10%）為先天愚型兒，我的產(chǎn)前產(chǎn)后焦慮癥開始有了苗頭。在8個月時，被指定唯一可以接診的醫(yī)院 的主任醫(yī)生判定30%為先天愚型兒時爆發(fā)，不堪回首的一段人生經(jīng)歷。。。。。（孩子出生6個月后，一切檢測指標(biāo)都是正常，現(xiàn)在已經(jīng)是一個機(jī)靈聰穎的小伙子了，感恩中）

2012年年底初，公司的新高管團(tuán)隊(duì)全部組建到位，豪華陣容出場的團(tuán)隊(duì)由曾為國內(nèi)知名大型上市企業(yè)的CFO、長江商學(xué)院EMBA的袁CEO帶領(lǐng)，隊(duì)員既有高級土鱉也有精英海龜，9人除了全部為碩士學(xué)歷（那個時期，為了保證陣容統(tǒng)一，董事長也被安排成為長江商學(xué)院的學(xué)生），都有大型上市企業(yè)或跨國企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)然，也是業(yè)界成本最高的團(tuán)隊(duì)）。這個團(tuán)隊(duì)的第一階段工作為促成了平臺在后期的發(fā)展中脫穎而出、成為業(yè)界的一匹黑馬奠定了平臺管理基礎(chǔ)。

2014年6月、7月份，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)整個平臺將發(fā)展推向高潮，但此刻只能以專業(yè)高效、整體劃一、服務(wù)意識強(qiáng)、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化高等詞來評價整個平臺，但明顯感覺業(yè)務(wù)發(fā)展似乎遇到了新的瓶頸，阻礙了平臺晉級新的臺階。高管團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一個月左右的深度溝通，對行業(yè)、公司的現(xiàn)狀和未來進(jìn)行了分析，入局的每位對第一階段工作進(jìn)行了深度述職并接受各維度評價分析后，同時又遇CEO3年服務(wù)協(xié)議到期，有意另?xiàng)咧Γ越M織班子又到了調(diào)整變革期。

與我一起分管業(yè)務(wù)的副總裁順勢升級為CEO，而我，團(tuán)隊(duì)中唯一的女性，因年齡37、育兩娃，后臺管理出身等原因，面臨調(diào)崗。當(dāng)時公司給我兩個選擇，一是退回營運(yùn)體系，作為營運(yùn)VP重操舊業(yè)，二是出任行政人資VP，干點(diǎn)“人事“”。我拒絕了，因?yàn)橐粵]挑戰(zhàn)二沒興趣，我主動提出走到一線做業(yè)務(wù)，迎接“天堂與地獄”的新挑戰(zhàn)。于是，我?guī)ьI(lǐng)的VIP事業(yè)本部打散，分解為公司的第一、二、三、四事業(yè)部。自此，我以“第一事業(yè)部總經(jīng)理”兼“公司監(jiān)事”的新角色，開始親臨前臺第一線，開啟我最為挑戰(zhàn)的職業(yè)發(fā)展新階段。（新的業(yè)務(wù)VP，由加入公司半年多的業(yè)務(wù)總監(jiān)擔(dān)任，他，近80人，虎背熊腰的體格，桀驁不馴的性格，另類獨(dú)行、擲地有聲、咄咄逼人、不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的態(tài)勢，凸顯了他狼性開拓的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，屬于典型的九號控制性人格，天生就是做業(yè)務(wù)的能手。對比之下，3號成就型的我，雖然不服氣，但也愿意接受此調(diào)整。）

由于前期與狼性業(yè)務(wù)總監(jiān)沒有磨合好，團(tuán)隊(duì)調(diào)整決策階段我也沒有想清楚自己的方向，所以當(dāng)我最后決定以“事業(yè)部總經(jīng)理”角色，成為他的下屬時，最吃驚的反而是他。他先是在最終決策會議上陳述我更適合繼續(xù)帶領(lǐng)營運(yùn)體系支持業(yè)務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)勢，后指出我做開拓業(yè)務(wù)必死無疑的最大短板：不會陪客戶喝酒、唱歌、打麻將。由于我的堅(jiān)持，他沒有改變團(tuán)隊(duì)新的站姿，而我也淡出了平臺的核心團(tuán)隊(duì)，不再被各式各樣的會議纏身，完全讓自己沉浸到了新的角色成長之中。。。。

新的角色，沒有了頭銜的加持，但有平臺和團(tuán)隊(duì)的支持，再加上內(nèi)心的篤定，我度過了地獄般的兩年轉(zhuǎn)變期。那個階段，我又開始了每日工作反省，并開始學(xué)會了低頭。銷售中，業(yè)務(wù)開拓與業(yè)務(wù)管理完全兩回事，雖然通過在龍頭企業(yè)的洗禮和7年行業(yè)深度學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)開拓的挑戰(zhàn)仍然讓我度日如年。。。。。

原來建立的VIP事業(yè)總部，人員都是從營運(yùn)精挑細(xì)選出來的，現(xiàn)在打散，對他們我是比較愧疚的，所以我把當(dāng)時維護(hù)的客戶都分給了他們，而我和我新外招的小助理從0開始啟動。開拓，不到處跑，怎么開拓？于是，我開始給自己定數(shù)字化的指標(biāo)，每天要拜訪幾家客戶、每天要打陌拜電話多少個，每晚要把當(dāng)天的拜訪情況進(jìn)行梳理和分析。。。。我開始用表格統(tǒng)計(jì)并反省工作，開始尋找突破口。。。。讀了幾遍《別獨(dú)自用餐》，我開始充分利用午餐的機(jī)會進(jìn)行對內(nèi)對外的高效社交，過程中開始放下一貫高傲的態(tài)勢，嘗試與不同性格、不同發(fā)展階段的職場人進(jìn)行溝通。。。。

平臺業(yè)務(wù)發(fā)展，在“狼VP”的創(chuàng)新開拓思維下，很快突破了瓶頸。為了配合公司繼續(xù)推進(jìn)上市的新進(jìn)程，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，平臺客戶群體進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)模式也進(jìn)行了生態(tài)鏈創(chuàng)新。而我，在平臺業(yè)務(wù)新階段的前半年，一點(diǎn)業(yè)績成效都沒有，我很焦慮，甚至動了”一年內(nèi)不出彩就出局”的念頭。。。。。。一切都是最好的安排！大兒子青春前期的叛逆造成我們親子關(guān)系緊張，我開始利用周末學(xué)習(xí)清華大學(xué)的兒童心理研修班。心理學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會內(nèi)省、學(xué)會換位思考，學(xué)會從新的角度分析。每日工作統(tǒng)計(jì)表格中，我開始分析客戶的業(yè)務(wù)需求、分析客戶的業(yè)務(wù)決策權(quán)所屬、分析具體人員的性格喜好，以備適時拜訪客戶時，跟客戶聊談感興趣的話題、。。。。。一切雖然以業(yè)務(wù)合作成功為導(dǎo)向，但我的心態(tài)也開始從焦慮慢慢變成了enjoy,我開始享受與不同性格的人打交道的過程、開始享受因業(yè)務(wù)原因建立的一切鏈接、開始享受順利導(dǎo)入業(yè)務(wù)的成就感。。。。。

為了績效，我經(jīng)歷過大冬天以深圳的著裝配置，在上海浦東雪花飄零的深夜中等待4個小時（從商場到理發(fā)店，再到客戶樓下大廳），只為爭取向潛在的上市客戶總經(jīng)理在工作會議后給我一個遞名片的見面機(jī)會。。。。。

為了績效，我經(jīng)歷過用了一年的時間，與一個小公司從上到下約20人的各層次溝通，過程中不但要進(jìn)行理念更新，還要給客戶管理流程變化提出建議，不但要跟男老板溝通公司治理、上市融資等大話題，也要耐心與執(zhí)行操作端的中年婦女溝通育兒知識，不但要幫他們理清楚業(yè)務(wù)操作流程，還要幫他們物色財(cái)務(wù)總監(jiān)候選人。。。。。

為了績效，我忍受曾經(jīng)最看重并著力培養(yǎng)充分信任的下屬雁子（分解后同為事業(yè)部總經(jīng)理）使用手段與我爭搶客戶，忍受她從哭著向我表白衷心到陌如路人的冷漠，體會“利益可以改變一切關(guān)系”的真實(shí)性。（我了解第一次搶客戶的背后動作并淡定放手后，試著與她重歸姐妹情深，失敗。第二次搶客戶伎倆再次發(fā)生后，我從微信中把她刪除了。但等我重新得到業(yè)務(wù)審批權(quán)后，她竟然第一時間帶著小禮物到我辦公室，流淚向我道歉。做業(yè)務(wù)的人，真的是能接受最大挑戰(zhàn)的人。）

為了績效，按照工作須逐級匯報(bào)的管理要求，我必須向曾經(jīng)的下屬現(xiàn)在的“狼VP”匯報(bào)工作。那個階段，我忍受著清晰匯報(bào)寫在白板上的工作要點(diǎn)時，他只顧玩王者連頭都不抬的冷漠，更別說建設(shè)性的意見；也接受單獨(dú)匯報(bào)時沒有任何反應(yīng)，但風(fēng)控會議上直接被他第一個否決的堅(jiān)定態(tài)勢（我提報(bào)的項(xiàng)目基本被全斃，但他會滔滔不絕地講出他否定的原因。）。我不再理會“他就是針對我、要排除異己”的念頭，開始用“他的否決”是對我最大的保護(hù)的心態(tài)，潛心結(jié)合他講出的原因，重新分析客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并找到協(xié)助客戶調(diào)整流程或者其他條件，以滿足達(dá)成金融支持的合作。當(dāng)然，如果客戶確實(shí)風(fēng)險(xiǎn)非常大，無法確保永續(xù)合作，我也會果斷放棄。那時候，我經(jīng)常以一句最內(nèi)卷的話激勵自己：你要感恩幫助、提攜你的貴人，但更要感恩那些給你制造困境的人，因?yàn)樗麄冏屇愀墒?、更?jiān)強(qiáng)。。。。。

人生沒有白走的路，每一步都算數(shù)！

所有的人生經(jīng)歷，不管是高光時刻還是落寞至極，都是財(cái)富，它們以不同的姿態(tài)點(diǎn)綴并豐富著你的人生之路。終點(diǎn)就在那里，我們過的就是絢麗多彩、不同凡響的過程！

2015年底，已經(jīng)超過了“一年內(nèi)，不出彩就出局”的期限，我的開拓業(yè)績在當(dāng)時8個事業(yè)部中排名第二，倒數(shù)的！有一天下午，我拜訪完新客戶回公司，在地下車庫靜思：怎么會是這樣的結(jié)果？下一步我該怎么辦？失敗感和焦慮感讓我在車?yán)锖窟罂?，我已?jīng)很努力了，為何只是這點(diǎn)成效？難道我真的不適合做業(yè)務(wù)嗎？難道真的是因?yàn)槲也粫染?、唱歌、打麻將嗎？為什么?dāng)初我那么固執(zhí)不接受公司的安排，非要挑戰(zhàn)什么業(yè)務(wù)開拓？整理好自己，我回到辦公室，開始一天工作的復(fù)盤。。。。突然手機(jī)響了，是HZHP(當(dāng)時剛被主板上市的國企并購）的董事長鄒總，他直接說，要與我們公司合作，指定對接人是我。他的堅(jiān)定，讓我覺得是做夢，要知道，雖然認(rèn)識他已經(jīng)有兩年，但我都還沒有見過他本人（經(jīng)別人介紹與鄒總鏈接時，我正在孕末期，于是我只能電話和微信跟他溝通相應(yīng)事宜，并委派雁子代替我飛去杭州拜訪他）！要知道，如果合作成功，他們將是我們客戶群體中的第一個上市客戶，而且他們的業(yè)務(wù)量非?？捎^！要知道，雖然已在公司備案這個大客戶是我的目標(biāo)，但“狼VP”已經(jīng)帶著業(yè)務(wù)八部的美女總經(jīng)理（一位非常聰穎進(jìn)取的年輕漂亮女孩）跟鄒總的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次各種形式的業(yè)務(wù)溝通。。。夢嗎？確定是現(xiàn)實(shí)！

電話確定服務(wù)大方向后的一周內(nèi)，我對接HZHP的深圳負(fù)責(zé)人Jams（集團(tuán)副總裁、直率的臺灣小老頭）完成協(xié)議簽訂。協(xié)議簽訂后一周內(nèi)，作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)，我推動兩個團(tuán)隊(duì)理順全部的合作細(xì)節(jié)并進(jìn)入正式的合作階段。運(yùn)作順利后，跟Jams也熟識起來，我問他，為何是我。他詼諧地回答：老板說你靠譜呀！

初見鄒總，在南方的冬季，是北方羽絨服、深圳最少也要毛衣+外套的季節(jié)，那天我安排了兩個公司高管共8人的會晤飯局。50歲+、身著半截袖、氣場強(qiáng)大、言語精煉、睿智堅(jiān)定的中年成功人士，這就是我對他的第一印象。而席間，鄒總解釋為何確定平臺后選擇我時候，用了專業(yè)、真誠、努力六個字來解釋了他眼中我的“靠譜”，換另外的六個字就是：我辦事他放心。他就是我那個階段的貴人！（但從2015年開始，每逢春節(jié)和中秋節(jié)，我都會通過微信向鄒總敘述我的成長狀態(tài)，并表達(dá)我的感恩之心，有時字?jǐn)?shù)可以多達(dá)500字以上。）

因?yàn)檎咴蚝蜕鲜泄緵Q策等因素，與HZHP的業(yè)務(wù)合作僅持續(xù)了半年就停止了。但是，我的業(yè)績呈現(xiàn)已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。2016年底，公司經(jīng)營分析會上，我的全年業(yè)務(wù)量已經(jīng)是公司第一、盈利性排名第一、客戶優(yōu)質(zhì)度排名第一。

2016年年中，我們也成功被上市公司并購，整個平臺又上了一個新的發(fā)展臺階。而我，也因時間的堆砌、銷售技巧的提升、心態(tài)的轉(zhuǎn)變，順利從地獄轉(zhuǎn)到了天堂。。。。。。

有靠譜的平臺作為基礎(chǔ)，有靠譜的團(tuán)隊(duì)精誠協(xié)作，如果沒有出局，靠譜的你一定會出彩！