第一模塊：同理心
同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉悅與不爽
為什么要重視情緒？
用戶往往無法分層次準(zhǔn)確地說出他的體驗(yàn)，能展現(xiàn)的只是用戶情緒。
把人比作“手機(jī)”，后天學(xué)的知識(shí)就像一個(gè)個(gè)“App”，而情緒是底層“操作系統(tǒng)”。
我們后天學(xué)習(xí)的東西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的，其實(shí)是他的內(nèi)在感受、他的情緒、他的底層操作系統(tǒng)。
理性知識(shí)的調(diào)用需要時(shí)間和思考，而用戶情緒卻是一瞬間的體驗(yàn)
只有讀懂用戶情緒，才能做好產(chǎn)品
四種最基礎(chǔ)的生物性情緒：愉悅、不爽、憤怒、恐懼
愉悅、不爽
“愉悅”就是需求被滿足，
不爽的本質(zhì)，都是某個(gè)點(diǎn)沒有被滿足
“爽”就是繃了很久的需求突然被滿足。
微小的愉悅感+突然被滿足的爽感=確定性的滿足。確定性的滿足，會(huì)成癮 。
滿足是度量產(chǎn)品、人與人關(guān)系的刻度
產(chǎn)品服務(wù)的本質(zhì)，就是用戶是否通過你的服務(wù)得到了滿足
你不厭其煩愿意一直去做的事，就是上帝給你的操作系統(tǒng)的初始密碼，就是你的天分所在。
你會(huì)對(duì)某些東西感到愉悅，這個(gè)東西持續(xù)給你滿足感，你可以一直花時(shí)間在這里，不厭其煩。時(shí)間久了，你就會(huì)與眾不同
什么東西持續(xù)滿足你，什么東西永遠(yuǎn)讓你不爽，這就是你的命運(yùn)。
?同理心訓(xùn)練：怎樣理解憤怒與恐懼?
憤怒與恐懼
愉悅與不爽是一對(duì)感覺，滿足就愉悅，得不到滿足就不爽。
憤怒和恐懼也是一對(duì)感覺，都是來自于被侵犯。
程度輕就是憤怒，程度重就是恐懼，持續(xù)的恐懼就會(huì)內(nèi)化為焦慮。
恐懼是邊界
當(dāng)你很努力地想說服一個(gè)人，去做一件你看來非常正確的動(dòng)作時(shí)，對(duì)方不動(dòng)，不是道理他不懂，而是他內(nèi)心有恐懼，但他不愿意告訴你。
如果他能卸下恐懼，很多事，他自己就做了，因?yàn)樗鋵?shí)都懂。而能幫他卸下恐懼的人，既不是我，也不是你。
有人在一個(gè)沒啥前途的公司崗位上待著不辭職不轉(zhuǎn)行，在一段沒有愛的關(guān)系里呆著被折磨，而不離開，不是對(duì)方對(duì)她好，有 承諾，而是對(duì)方抓住了她的恐懼。
看到一個(gè)人的恐懼，你就基本上知道他的邊界在哪里。
后天的知識(shí)技能道理邏輯都是一個(gè)一個(gè)的APP，而你內(nèi)在的愉悅、恐懼才是操作系統(tǒng)。
有時(shí)候你不是缺某個(gè)APP，而是你的操作系統(tǒng)，只能支撐你到這里了。
恐懼是動(dòng)力
恐懼是另外一種動(dòng)力， 甚至比愉悅的動(dòng)力更為強(qiáng)大
如果一個(gè)人在工作中，既沒有愉悅，也沒有恐懼。那么他不會(huì)有什么成就。
恐懼是痛點(diǎn)
要么做一個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。
如果一個(gè)產(chǎn)品在“爽”和“恐懼”方面無所作為，那它就是一個(gè)不痛不癢的產(chǎn)品。
人們會(huì)為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢。
醫(yī)療和教育是最大的市場(chǎng)，為什么？對(duì)生存的恐懼；
為什么醫(yī)美產(chǎn)品比普通化妝品貴那么多？對(duì)青春流逝的恐懼；
聽羅輯思維、用得到，為什么？認(rèn)知焦慮，還是恐懼。
如何找產(chǎn)品的接入點(diǎn)或者怎么改變自己的人生：直面恐懼
同理心訓(xùn)練：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識(shí)
本節(jié)主講：潛意識(shí)、防御與說服
找到用戶的真實(shí)選擇
用戶就是普通人，他們不會(huì)像產(chǎn)品經(jīng)理一樣，有一個(gè)思考框架，知道如何有層次地表達(dá)感受和體驗(yàn)。作為一個(gè)用戶，他的表達(dá)是混沌的、完全沒條理的。
一個(gè)人會(huì)基于自身所處的角色、所在的場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷，選擇性地說一些他覺得正確的話。但這個(gè)所謂“正確的話”，并不代表這個(gè)用戶真實(shí)的選擇。
不要被一個(gè)人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑;，要看到人基于潛意識(shí)流露的真實(shí)選擇。
好銷售和好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別：對(duì)用戶防御的態(tài)度和敏感度
一個(gè)好銷售：擅長(zhǎng)的就是打破防御
用戶意識(shí)層面：讓用戶認(rèn)為自己獲得了專業(yè)服務(wù)，而且賺了便宜
用戶潛意識(shí)層面：抓住用戶心理上小小的滿足或不安，打破用戶的防御，說服用戶，促成用戶的選擇
一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理：根本不讓用戶啟動(dòng)防御
意識(shí)即防御。你讓用戶思考，就是讓用戶戒備。
產(chǎn)品是被動(dòng)的藝術(shù)，《Don’t Make Me Think》，別讓我思考。
作為靜態(tài)的產(chǎn)品，其實(shí)是沒有機(jī)會(huì)說服用戶的。所有讓用戶思考、琢磨一下的產(chǎn)品，其實(shí)都是給自己抬高門檻，降低轉(zhuǎn)化率。
退到網(wǎng)絡(luò)背后，根據(jù)數(shù)據(jù)看到了人們?cè)讵?dú)處時(shí)，在沒有壓力的狀況下，潛意識(shí)流露而做出的自然選擇。
他們對(duì)用戶的行為不評(píng)判、不教育，最多就是柔性地引導(dǎo)，多半的時(shí)候只是默默響應(yīng)和持續(xù)地服務(wù)。
一個(gè)產(chǎn)品要做到的就是：迎合用戶潛意識(shí)下的選擇
“人欲即天理”，做產(chǎn)品要尊重人欲
人做一個(gè)動(dòng)作，也許是意識(shí)判斷，但是70%是潛意識(shí)的選擇。
基于意識(shí)與人交流，其實(shí)是高防御模式?；谝庾R(shí)清醒的交流，達(dá)成交易的唯一方式，就是讓對(duì)方清晰地感覺到一點(diǎn)——“我占了便宜”
如果你不能用持續(xù)高壓灌輸、高頻重復(fù)的方法，改變對(duì)方的潛意識(shí)，那么就要放下自己的主觀愿望和判斷，放下顯示自己高明、教育用戶、說服用戶的念頭。
主觀愿望過強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理，非常容易犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤。
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，要做的事就是不讓用戶啟動(dòng)防御。
所謂的用戶調(diào)研，就是清空自己，接納別人的世界觀。
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