近期出差愛爾蘭、捷克和波蘭，去購物，無論是各種類型的shopping mall還是outlet，購物的體驗，讓我和國內(nèi)的相比，有種不吐不快的感覺。

在這幾個歐洲國家，一進店門，無論店大店小，基本上只有一兩個服務員，碰到手頭有事兒的，會抬起頭來禮貌的say hello ，然后繼續(xù)他手頭的事兒，若無事，打過招呼以后就在收銀臺那兒。你招呼他，他立馬過來，根據(jù)你的問題做些解釋，試一試，合適，買單，走人；若不合適，不想再繼續(xù)逛了，也走人，還順帶聽到一句thank you。

國內(nèi)，一進店門，就有店員熱情地高呼，歡迎光臨，立馬一人上來，問你想要什么，如果你回答，看看，他就會貼身跟在你的身后，亦步亦趨，本想細細地觀看每種商品，耳邊卻不斷傳來說，這是我們當季的新產(chǎn)品，喜歡可以試一試；那個產(chǎn)品很適合你的氣質(zhì)；這款是我們店里賣的最好的......使你不得不斷了購物的欲望，匆匆離店。離店的時候眼睛余光還會感受到店員對你的不屑一顧，其中的寓意大家都是明白的。并不是百分之百的店都這樣，但是50%以上是確保的。

從硬件設施上來講，國內(nèi)商場的豪華程度已經(jīng)遠遠超過了國外的，店員整體的養(yǎng)顏程度也大大超過國外的店員，但是在對于顧客購買心理的把握程度上卻遠遠遜于國外，表面熱情周到服務的背后，卻是不顧客戶感受的自我意識的推銷，只學到了表面卻未領會精華。

也許顧客是多層面的，有的喜歡你貼身的服務，有的喜歡自己挑選，但需要根據(jù)客戶的情況大致進行評判以后，再采取相對應的服務策略，而不是一味的以牛皮糖的形式去粘住客戶，這樣只會適得其反。

如果你想要，你絕對會買，如果不想要，你硬塞給他，也許你能推銷一兩件的產(chǎn)品，但后面他會因為顧忌、反感你的這種服務方式不再光顧，與其這樣，還不如給你一個寬松愉悅的購物環(huán)境，讓你自我享受。在國外我能感受到這種服務理念的傳播。

希望在國內(nèi)享受到多一些這樣愉悅的購物過程，無論是環(huán)境，還是感受。