理解別人的情緒，溝通就成功了一半
一
良好的開場白是成功的一半，精彩的開場白是溝通成功的一半。
當(dāng)不知道如何溝通時可用:
1.利用對方好奇心
2.討論熱點(diǎn)話題
3.提供有價值信息。
說什么樣的話，就會給別人留下什么樣的印象。
你想成為你想成為的人，就要說那種人會說的話。
若有幸得到前輩指導(dǎo)，需要虛心聽取，這樣才能規(guī)避錯誤發(fā)生。
二
直率不是肆無忌憚地用語言去傷害別人。也不是不分場合，不顧影響，不克制情緒的亂講話。
真正的直率是建立在尊重和善意之上。直率應(yīng)當(dāng)像一杯熱茶，帶給對方暖意，而不應(yīng)當(dāng)像冰冷的冰水，凍住對方的心。
三
想要與人拉進(jìn)關(guān)系，可以試著用“你”相關(guān)的話題入手，了解對方的喜好，投其所好，令對方感到親近，使溝通繼續(xù)下去。
在溝通時可以引導(dǎo)他人產(chǎn)生共鳴情緒，共鳴情緒大概分兩種:
1.消極共鳴情緒引導(dǎo) 2.積極共鳴情緒。
引導(dǎo)情緒的第一步 ，關(guān)注對方情緒，引導(dǎo)對方說出產(chǎn)生壞情緒的原因，表達(dá)自己共鳴情緒，從而幫助對方轉(zhuǎn)化消極情緒。
四
溝通時要多在乎對方的感受，說話不要太過意生硬，帶上情感色彩 給予對方關(guān)懷，讓聊天充滿人情味，提升好感度。
溝通時經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)關(guān)懷，讓對方感到你重視她，而不是重視正在進(jìn)行的這件事情。
溝通時要多給對方一些講話的機(jī)會，滿足對方的傾訴欲，使溝通延續(xù)下去。
想要獲得他人信任，曉之以理未必受用，動之以情才最有效?？梢哉驹趯Ψ降牧隹紤]，講交流建立在情感基礎(chǔ)上，贏得對方信任。
溝通時可以為溝通對象提供認(rèn)同感的方式，促使對方產(chǎn)生與我繼續(xù)交流下去的欲望。
五
多鼓勵，越鼓勵，越會有希望。
經(jīng)常鼓勵你熟悉的人，對方會按照你的期待認(rèn)真做事。鼓勵陌生人，則會促進(jìn)你們之間的溝通。
六
溝通的定義“溝通是人們分享信息，思想和情感的過程”
每一個都會有情緒，在溝通過程中要重視情緒，不單要重視對方的情緒，也要承認(rèn)自己是一個有情緒的人。
七
在溝通過程中可以采用講故事的方式來進(jìn)行，故事情節(jié)的變化，更容易讓人產(chǎn)生代入感，聽故事的人更容易找到故事中隱藏的道理。
溝通時也可以采用適當(dāng)?shù)姆磫枺v話題持續(xù)下去。需要注意:1.提出的反問不能帶針對性2.提出反問前先思考。
八
想提高溝通效率，不僅要學(xué)會讀懂他人的潛臺詞，還要善用潛臺詞表達(dá)自我。
“我相信你”在溝通中特別容易令對方信任。
九
真正的傾聽是把他人的話聽到心里去，站在對方立場去理解溝通對象，滿足對方的認(rèn)可需求，讓他毫無顧忌，毫無擔(dān)憂地把話題進(jìn)行下去，只有確保話題不被終結(jié)，才會有更好的方式表達(dá)個人觀點(diǎn)。
十
想要更好的表達(dá)自我，不應(yīng)該只專注于組織語言。
營銷學(xué)中有一句著名的話“顧客要買的不是鉆頭，顧客要買的是洞?！便@頭是顧客想要的，而洞是顧客需要的。鉆頭不是需求，更不是痛點(diǎn)，洞才是。找到洞很關(guān)鍵。
十一
在溝通時如果報著“我說的是對的，你就應(yīng)該聽我的?！蹦沁@樣的溝通一定會失敗。用提問的方式實(shí)現(xiàn)傳遞觀點(diǎn)，不僅能在聊天中占有優(yōu)勢，更可以利用對方接收。
1.暗示提示法:讓對方說出原有觀點(diǎn)以及缺陷，暗示對方否認(rèn)原有觀點(diǎn)。
2.暢談提問法:問出對方觀點(diǎn)，當(dāng)對方提出觀點(diǎn)時對癥下藥
十二
一個情緒失控的人，非但不能準(zhǔn)確的表達(dá)內(nèi)心的想法，甚至?xí)f出相反的話來。
想要照顧他人情緒，首先得管好自己的情緒，在確保自我情緒不失控，在會有“富余的能力”照顧他人情緒。
照顧他人情緒只是情商高的一種體現(xiàn)，真正擁有高情商的人，不僅能照顧他人情緒，還能掌握自我情緒。
掌握不了自我情緒，就沒有話語權(quán)。如果無法管理情緒，就會被他人左右。
十三
保持鎮(zhèn)定，就能把握先機(jī)，才能說出令人信服的話來。
不想與人爭吵就要在正常溝通中自然流暢的闡述個人觀點(diǎn)，你不發(fā)泄情緒就不易激發(fā)對方負(fù)面情緒，就事論事，對方也不會逼實(shí)就虛。
一定要保持鎮(zhèn)定。
溝通時保持鎮(zhèn)定，不僅可以保持先機(jī)，更可以避免激化雙方情緒，溝通才可以起到解決問題的效果。
十四
拒絕四部曲:1.避免激發(fā)埋怨情緒
2.轉(zhuǎn)移壓力 3.消除埋怨情緒 4.激發(fā)同理心
十五
值得一提的是，向他人提供良好的情緒，不等于討好別人。討好十必須迎合。而提供良好動物情緒價值，只需要對方產(chǎn)生良性的情緒就夠了，用正能量感染周圍的人。
十六
很多時候溝通不是談判，了解再多談判技巧也沒用，很多時候決定談判勝負(fù)的是限定因素，當(dāng)限定因素不夠，你的口才再好，談判技巧在高，也等于0
想要在談判中獲勝，首先要了解對手，挖掘?qū)Ψ缴砩系亩贪澹鶕?jù)對方的短板找到制約對方并反擊，并且利用限定因素，使對方接受自己的意見，最后達(dá)到目的。
