一、什么是智能化營銷？

快商通認為，智能化營銷是通過智能工具、以及大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，將機構(gòu)各營銷環(huán)節(jié)效率推動至最大化邊界。具體是將智能化手段和技術(shù)賦能到機構(gòu)營銷的四大環(huán)節(jié)中：【管理節(jié)點設(shè)置】、【節(jié)點自動化運行】、【評估改進資源配置方案】以及【從組織管理到場景管理轉(zhuǎn)變】。

以下是關(guān)于智能化營銷的操作思路：?

1、從精細化管理進化到自動化管理

目前醫(yī)美行業(yè)的關(guān)注點已從粗放式獲客營銷轉(zhuǎn)向精細化用戶運營，設(shè)置管理節(jié)點是精細化運營的前提。設(shè)置管理節(jié)點時要找到精細程度和過程運行成本之間的平衡點。利用智能化工具，將管理節(jié)點自動化運行，能夠避免因大量的人工跟進和數(shù)據(jù)統(tǒng)計帶來的工作效率低下和成本損耗問題。

2、從組織管理進化到場景管理

不同于以往以職能部門為單位的組織管理模式，智能化營銷強調(diào)把整個組織架構(gòu)變成完整場景設(shè)計，將競價、咨詢、到店、復(fù)購等各營銷節(jié)點形成完整的數(shù)據(jù)流，統(tǒng)一管理。站在全景的視角真實的去考慮客戶要什么，基于客戶需求去營銷。

3、優(yōu)化資源配置和釋放人力

在機構(gòu)內(nèi)部的人力資源和外部的客戶資源都非常稀缺的今天，智能化技術(shù)不僅可以作為生產(chǎn)負荷高峰和資源瓶頸時的得力助手，從長期來看更能夠幫助機構(gòu)解決資源配置優(yōu)化的問題，從而將人從原本的重復(fù)性高、低價值的工作中解放出來，釋放新的價值。

4、構(gòu)建面向人的營銷設(shè)計

大數(shù)據(jù)帶來的信息革命改變了消費者的消費行為與方式，產(chǎn)品、服務(wù)與客戶洞察要求更加精細化、個性化。在全新的營銷環(huán)境中，醫(yī)美機構(gòu)必須以人為中心，運用智能化技術(shù)，針對每一個具體的消費者個性化營銷。從只連接產(chǎn)品和消費者，進化為連接人與人，連接人及背后的服務(wù)。

?二、智能化幫醫(yī)美機構(gòu)在哪些環(huán)節(jié)降本增效？

百度是承載醫(yī)美廣告投放的主要平臺之一，在競價排名的模式下，獲客成本水漲船高。另一方面，百度推出新醫(yī)療政策，醫(yī)美機構(gòu)不能按之前的方案來做推廣，使用符合新醫(yī)療政策規(guī)則下的著陸頁內(nèi)容，用戶激發(fā)作用明顯變?nèi)酰W(wǎng)電獲客越來越難。

在這樣的大背景下，智能化是如何幫助醫(yī)美機構(gòu)降低和合理管控搜索推廣成本，提高營銷效率的呢？

1、曝光層

采用千人千面的智能投放與ocpc模式，或利用微信等大流量平臺做客戶信息挖掘，按照軌跡智能雷達鎖定顧客。再基于數(shù)據(jù)反饋不斷做投放渠道和方式的優(yōu)化。

2、咨詢層（對話接入）

開啟快商通智能營銷客服系統(tǒng)的智能對話分配機制，結(jié)合客戶標簽系統(tǒng)，在對話資源端按照咨詢內(nèi)容、語義意圖、來源渠道、著陸頁分配不同類型的客戶給不同能力/特點的咨詢師接待，更高效的解決客戶問題，避免流量浪費，實現(xiàn)有序管理。

快商通智能營銷客服系統(tǒng)：智能識別訪客優(yōu)先級，合理分配，提高轉(zhuǎn)化率。具體包括：

根據(jù)會員等級、來源渠道、需求類別、關(guān)鍵行為、所處業(yè)務(wù)節(jié)點等對訪客進行分類；

根據(jù)分工、響應(yīng)時長、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、工作負荷、在線狀態(tài)等對客服進行分類；

根據(jù)熟客分配、優(yōu)先分配、自動分配、技能分配等10種分配方式靈活組合。

3、咨詢層（對話轉(zhuǎn)化）

百度新醫(yī)療對轉(zhuǎn)化入口做出一定的改變，一改以往的彈窗機制，變?yōu)閺娭七M入對話后，進入到咨詢環(huán)節(jié)的有效對話率和客服接待效率都明顯降低。智能化以人機協(xié)作的方式，機器人聊頭幾句，判別意向后轉(zhuǎn)入人工，可以降低人員簡單重復(fù)勞動，智能防刷提升顧客開口率?？焐掏ā続I智能客服機器人】，具備比人工更高的溝通質(zhì)量效率可，直接代替大夜甚至白班。

4、成交層

提升前端與客戶連接時的第一印象，智能化溝通創(chuàng)造良好合規(guī)的體驗。

5、復(fù)購層

在前端預(yù)設(shè)s2c設(shè)計，重構(gòu)人與人之間的連接；擁有自建的流量商城。

快商通【智能客服云平臺】產(chǎn)品能力，覆蓋企業(yè)營銷的每一個環(huán)節(jié)

運用智能化手段和工具串聯(lián)整個轉(zhuǎn)化留存流程后，有了整體視野，機構(gòu)能夠?qū)I銷漏斗有更深入的理解，從而在流入、流出、停滯、速度等各個方面，更準確認知到這個營銷漏斗是否足夠健康。

更進一步，通過設(shè)計這個從線索到轉(zhuǎn)化到復(fù)購的營銷漏斗模型，可以讓機構(gòu)確定各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，知道收入是從哪些環(huán)節(jié)來的，哪些環(huán)節(jié)會影響收入，進而對收入和成本做歸因分析和優(yōu)化分析，倒推出在營銷漏斗的最上方需要多少市場線索，最終基于數(shù)據(jù)做整體的場景優(yōu)化。

三、醫(yī)美機構(gòu)如何構(gòu)建一個智能化營銷體系？

一個經(jīng)典的智能化運營體系構(gòu)建的核心首先是從業(yè)務(wù)邏輯中抽取出一套抽象的模型，比如一個經(jīng)典的網(wǎng)電咨詢模型可以是：

其次，按照業(yè)務(wù)模型的節(jié)點設(shè)置整個機構(gòu)的組織及各團隊kpi。（設(shè)置管理節(jié)點是建立和調(diào)整運營架構(gòu)的依據(jù)，也將反過來幫助我們尋找可優(yōu)化的環(huán)節(jié)）。

再次是智能化，因為智能化可以跟進每個環(huán)節(jié)，企業(yè)將數(shù)據(jù)統(tǒng)計交給智能化工具操作，可以避免大量人工跟進和數(shù)據(jù)統(tǒng)計給工作效率帶來的問題，將員工從無用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)中剝離，去做更多創(chuàng)造性的工作。

最后，可以用模型來評估資源配置方案，避免各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)割裂，避免前置環(huán)節(jié)由于績效壓力對后一環(huán)節(jié)帶來的傷害，如綜合分析留聯(lián)率與最終轉(zhuǎn)化率。

綜上，構(gòu)建一個智能化營銷體系需要根據(jù)營銷的四大環(huán)節(jié)，設(shè)置不同的管理節(jié)點，節(jié)點統(tǒng)一化管理（場景管理），同時讓節(jié)點自動運轉(zhuǎn)（需要智能工具介入），最后構(gòu)建一個智能中臺。

最終，企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理將形成一個從事實出發(fā)，到產(chǎn)生洞見，再到對效率優(yōu)化產(chǎn)生意義，最終提供決策依據(jù)的良性正向循環(huán)。

最后，在實操過程中，還需要特別注意的是：

數(shù)據(jù)分析的最終目的是節(jié)省成本并發(fā)現(xiàn)問題，不是提升成本并總結(jié)出正確的廢話；

建設(shè)智能中臺的前提是在前臺釋放足夠的精力和才智成本；

智能中臺的框架來源于串聯(lián)業(yè)務(wù)模型的環(huán)節(jié)，固化管理節(jié)點并使其自動化運轉(zhuǎn)；

效率提升的“笨辦法”是審視整個業(yè)務(wù)流程，拒絕將任何人力資源投放到簡單重復(fù)勞動上，人工智能是個大趨勢；

搭建b2s2c模式，從面向產(chǎn)品的設(shè)計走向面向人的設(shè)計；

需要一套整體的系統(tǒng)（比如快商通智能客服云平臺），或多套能夠做數(shù)據(jù)打通的系統(tǒng)形成閉環(huán)，拒絕多套割裂的系統(tǒng)。