“在線教育”并非只做流量生意，產(chǎn)品必須實(shí)實(shí)在在提供服務(wù)，把控服務(wù)質(zhì)量。
在軟件升級(jí)功能中，一般分為強(qiáng)制，提示和靜默三種。靜默一般就僅以紅點(diǎn)或字樣顯示，干擾最小。
App升級(jí)更新是產(chǎn)品不斷演變調(diào)優(yōu)的必進(jìn)之路。更新升級(jí)的目的就是在滿足用戶的核心需求的前提之下，增強(qiáng)原有需求的體驗(yàn)并加強(qiáng)相關(guān)的功能，免去或者減弱一些使用頻次較低、相關(guān)度低的功能，從而讓產(chǎn)品看起來(lái)簡(jiǎn)單且易用。一般來(lái)說(shuō)，用戶面對(duì)升級(jí)更新，都會(huì)顯得很懶惰而不愿意升級(jí)，其原因大致分為三類：
? ? ①認(rèn)為升級(jí)是要花大量手機(jī)流量的，不愿意浪費(fèi)；
? ? ②認(rèn)為核心需求在現(xiàn)有版本已得到解決，沒(méi)必要更新；
? ? ③已沉默的用戶，已經(jīng)不會(huì)經(jīng)常使用產(chǎn)品，其更新意愿也不會(huì)強(qiáng)。
所以，為了避免“懶惰”的用戶，盡量使用你精心設(shè)計(jì)的功能，第一步就是要學(xué)會(huì)引導(dǎo)他們樂(lè)意升級(jí)App。對(duì)于升級(jí)更新，通常來(lái)講有強(qiáng)制升級(jí)、非強(qiáng)制升級(jí)兩類。接下來(lái)，我們具體說(shuō)明這兩類升級(jí)方式的不同之處。首先，我們了解兩種更新方式的邏輯流程如圖所示，請(qǐng)細(xì)讀：
強(qiáng)制升級(jí)
出現(xiàn)場(chǎng)景：適用于老版本需要廢棄，全面啟用新版本時(shí)，如：重大Bug影響核心功能使用，造成經(jīng)濟(jì)損失等
展示方式：顯示彈窗，無(wú)法取消
非強(qiáng)制升級(jí)
出現(xiàn)場(chǎng)景：新功能上線，新的活動(dòng)內(nèi)容，部分插件內(nèi)容更新
展示方式：通過(guò)小紅點(diǎn)提示用戶可升級(jí)，用戶可自行掌控是否更新
用戶開(kāi)啟App后，后臺(tái)拉取更新協(xié)議（通常48小時(shí)一次），判斷是非強(qiáng)制性更新的情況下，App更新的入口出一般會(huì)放置小紅點(diǎn)，示意有新版本的可以更新。稍微友好的體驗(yàn)是，先檢查是否在WIFI環(huán)境下，若是WIFI環(huán)境則系統(tǒng)后臺(tái)直接靜默更新，更新完畢前端展示更新彈窗引導(dǎo)用戶手動(dòng)更新。產(chǎn)品要不要刺激用戶需求，從而影響用戶去完成產(chǎn)品更新升級(jí)呢？更新升級(jí)的彈窗的設(shè)計(jì)及體驗(yàn)有什么竅門呢？這里總結(jié)兩個(gè)原則：
原則一，言簡(jiǎn)意賅又要切中用戶的需求或痛點(diǎn)地告知升級(jí)的主要內(nèi)容；
原則二，保持版本更新的力與度，降低升級(jí)給用戶所帶來(lái)的不信任感。
對(duì)于業(yè)務(wù)豐富且偏平臺(tái)化的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，每一次版本的更新可能涉及商業(yè)模式的更替，主干流程的調(diào)整以及分支流程的調(diào)優(yōu)。為了降低App升級(jí)所帶來(lái)的用戶體驗(yàn)最優(yōu)化。越來(lái)越多App的產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始學(xué)會(huì)使用插件化的方式，處理臨時(shí)更新的模塊及內(nèi)容。
插件化設(shè)計(jì)，如同玩樂(lè)高拼接，同樣的素材，如何做到具有想象力的模型，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候巧思并變通。一點(diǎn)有了插件化的思維，那么產(chǎn)品版本的更新就變得更加自由了。插件化設(shè)計(jì)－組件，小Q曾在《一套適合To B產(chǎn)品經(jīng)理使用的工作方法》一文中有詳細(xì)的解釋和案例分析，可查看并了解。
插件的作用是：滿足小眾化需求，這類需求相對(duì)來(lái)說(shuō)不是主流需求，把他們放在二級(jí)頁(yè)面里面或者可配置的，可以滿足喜歡用的用戶，也對(duì)沒(méi)有這需求的人沒(méi)有任何影響。其優(yōu)勢(shì)是，降低產(chǎn)品試錯(cuò)成本，簡(jiǎn)化產(chǎn)品核心規(guī)則，無(wú)需在產(chǎn)品初期就實(shí)現(xiàn)非常復(fù)雜的產(chǎn)品形態(tài)。
可插件化的常見(jiàn)模塊：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)模塊、嵌入式引導(dǎo)文案模塊（在線參數(shù)可配）、業(yè)務(wù)模塊（主程序外的插件式程序支持，通過(guò)插件的形式支持不同業(yè)務(wù)需求，如淘寶App的各個(gè)頻道）等。
除系統(tǒng)下的更新機(jī)制之外，如果是推出新的對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)有利的較重大功能的新版本時(shí)，則可以推出活動(dòng)來(lái)激勵(lì)用戶更新，例如升級(jí)送積分。
由此可見(jiàn)，對(duì)于非強(qiáng)制性的升級(jí)的引導(dǎo)，我們需要根據(jù)App自身所處的階段來(lái)考慮，一般有兩類可能性：
第一類：發(fā)展期的App。這個(gè)時(shí)期的App通常已經(jīng)積累較大量的用戶群，且用戶對(duì)App的功能較熟悉，那么則直接采取提示更新的彈窗即可；
第二類：成長(zhǎng)期的App，新版功能的目的是為了積累用戶，拓寬用戶渠道，那么就需要添加新功能引導(dǎo)，首頁(yè)進(jìn)入提示（采用蒙層操作提醒等等），增加用戶粘性。
最后，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是用戶是最不喜歡被干擾的，所以對(duì)于非強(qiáng)制性升級(jí)的提醒，可以盡可能的采用能“跳過(guò)”的彈窗方式。可“跳過(guò)”的彈窗通常包括兩類：一類是只有新版本第一次進(jìn)入時(shí)彈出并提醒用戶，另外一類是彈窗上加一個(gè)”忽視此版本“的選項(xiàng)，點(diǎn)擊之后這個(gè)版本就不再提醒了。
小Q來(lái)總結(jié)
更新升級(jí)是一款A(yù)pp長(zhǎng)期迭代的關(guān)鍵方式。因?yàn)樵贏pp設(shè)計(jì)之處，不可能把所有用戶的需求及功能都實(shí)現(xiàn)，因此就一定會(huì)出現(xiàn)不斷調(diào)優(yōu)，更改的可能。
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與使用如同開(kāi)車一樣，隨時(shí)都需要產(chǎn)品“握緊”方向盤，調(diào)整行駛方向，根據(jù)產(chǎn)品定位人群，產(chǎn)品目前周期，使用數(shù)據(jù)及更新的內(nèi)容進(jìn)行分析采用哪種提醒或引導(dǎo)方式，保證不打擾用戶使用習(xí)慣的前提之下，合理使用插件化的設(shè)計(jì)，讓你希望用戶看到的功能，被用戶使用。
