我們每天都免不了溝通，不管在工作上還是生活中，幾乎沒有不需要溝通的場景。

因?yàn)?，溝通是協(xié)作的基礎(chǔ)。溝通交流可以相互了解對方的想法、意圖、需求，從而作出相應(yīng)的回應(yīng)，協(xié)作完成目標(biāo)任務(wù)。所謂“溝通無限、親密無間”。

我們通常認(rèn)為，溝通還不簡單嗎，會(huì)說話就會(huì)溝通，其實(shí)這是一個(gè)誤解。

高效溝通是個(gè)技術(shù)活，說只是溝通的一個(gè)方面，而善于傾聽有時(shí)更重要。說，一個(gè)嘴巴就夠了，而聽給我們設(shè)置了兩個(gè)耳朵。

就以職場溝通為例，職場的溝通，不是為了說話而溝通，是為了解決問題而溝通。

我們常常發(fā)現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，事先明明都溝通過了，怎么一到落實(shí)就走樣變形了哪？

原因可能出在聽這個(gè)環(huán)節(jié)，就是雙方?jīng)]能領(lǐng)會(huì)對方的意圖，就是常說的沒聽清楚。所以，溝通的起點(diǎn)是從聽開始的。

那么如何有效傾聽哪？今天看了一篇材料，介紹了結(jié)構(gòu)化傾聽的方法，很受啟發(fā)。

這個(gè)結(jié)構(gòu)性傾聽有個(gè)公式：結(jié)構(gòu)化傾聽 = 接收事實(shí)+感受情緒+理解對方期待的行動(dòng)。

也就是說，當(dāng)對方表達(dá)的時(shí)候，你作為傾聽者，接收到了源源不斷的信息。這時(shí)候你要做一件事，那就是請你在頭腦里自動(dòng)畫三個(gè)格，把聽到的所有信息，進(jìn)行分類處理。

第一格：對方陳述了一個(gè)什么樣的事實(shí)。

第二格：對方表達(dá)了一種什么樣的情緒。

第三格：對方期待我作出的行動(dòng)。

第一格相對簡單，仔仔細(xì)細(xì)聽清來龍去脈就可以了，在沒聽完之前千萬不要先下判斷。

而第二格，是聽懂的關(guān)鍵。為什么要聽出說話者的情緒哪？

中國話特別強(qiáng)調(diào)語氣語鏡，同樣的話，不同的語鏡語氣有不同的含義，甚至意義截然相反。

第三格是溝通的目的，明確對方期待要求。

今天在公司開了一整天年度大會(huì)，中間穿插了一個(gè)座談會(huì)，試用了這種傾聽方法，效果果然不一樣。

好了，十分疲憊，草草收筆。