所見所聞應(yīng)有所思，今天發(fā)現(xiàn)了很多不曾留意的細(xì)節(jié)。當(dāng)前的電商業(yè)務(wù)運(yùn)作策略，很多都是從實(shí)體經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)中抽象出來的。或者說兩者底層本質(zhì)是一樣的，都離不開人貨場的銷售運(yùn)作關(guān)系。

一、用戶運(yùn)營

1、“熟客價(jià)格更低，常來幫襯”——用戶分層運(yùn)營，特殊優(yōu)惠提升老客黏性，甚至是有會員特權(quán)的成分

2、“外地新客不熟悉環(huán)境，首先表示做了很多年/價(jià)格公道等等一系列”——新客心智定位建立，結(jié)合鋪面形成平臺背書，再做下一步轉(zhuǎn)化

3、“常年光顧的熟客/老鄉(xiāng)/老板，甚至記得對方的口味愛好/購物預(yù)算/過年必買的東西等等，再進(jìn)行推薦”——建立精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽庫，以及標(biāo)簽庫關(guān)聯(lián)商品的推薦運(yùn)用

二、活動運(yùn)營

1、鋪面的擺設(shè)變更，重要位置均放置年貨——活動專場頁面運(yùn)營，營造氣氛/資源位運(yùn)作/聯(lián)動選品/年貨品重點(diǎn)曝光

三、商品運(yùn)營

1、對于過往客人，快速推薦熱賣品/觀察咨詢目的商品主動攬客——商品推薦策略，興趣預(yù)測/銷量品推薦/高利潤品推薦

2、利用低利潤但高需求頻的商品，連帶銷售其它商品，來了就多買點(diǎn)——引流品吸引流量帶單，商品搭售推薦再提升客單價(jià)

3、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)選擇過年必賣的年貨——節(jié)日性的穩(wěn)定選品策略，歷史數(shù)據(jù)作為支撐

4、不同價(jià)位品對比，推薦值得買的那個(gè)——多價(jià)位sku對比，價(jià)值錨定策略，提升主推品銷量，又能滿足各類價(jià)位需求的用戶

5、不同等級商品互補(bǔ)銷售，熱賣品快沒貨時(shí)，用下一級品進(jìn)行補(bǔ)充銷售，同時(shí)補(bǔ)貨——梯度選品策略，應(yīng)對稀缺爆品，多梯度應(yīng)對需求

四、庫存-銷售閉環(huán)

五、出納對賬

（待完善）

Joe 2021.02.10