先說總結(jié)性的結(jié)論：

我總結(jié)了To B和To C的產(chǎn)品的區(qū)別包括十個(gè)方面，分別是：定義不同、目標(biāo)用戶不同、產(chǎn)品定位不同、價(jià)值主張不同、需求分析方法不同、業(yè)務(wù)形態(tài)不同、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同、盈利模式不同、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方式不同、產(chǎn)品經(jīng)理工作特點(diǎn)不同。

（感興趣的朋友繼續(xù)往下看具體分析吧）

To B和To C的產(chǎn)品有什么區(qū)別？

這真的是互聯(lián)網(wǎng)圈經(jīng)久不息、長(zhǎng)盛不衰的一個(gè)話題，在各大論壇、網(wǎng)站、app、社區(qū)、社群等等每天都有各種大佬討論和分析這個(gè)問題，也成為了很多產(chǎn)品經(jīng)理在面試時(shí)候的必考題。

由于這個(gè)問題的范圍實(shí)在是太廣，我決定拆解一下，通過各個(gè)層面來分析。

根據(jù)產(chǎn)品的使用用戶類別可以將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品劃分為兩類：To B產(chǎn)品和To C產(chǎn)品。

（PS：如果立足點(diǎn)不同，其實(shí)還有一類是中國(guó)未來非常有前景也很有挑戰(zhàn)的產(chǎn)品，就是To G。當(dāng)然還有To VC , To P 的一些分法。這里暫且根據(jù)題意將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為B和C吧。）

一、定義

To B產(chǎn)品：B指的是Business，顧名思義To B產(chǎn)品就是面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品。

To C產(chǎn)品：C指的是Customer，所以To C產(chǎn)品就是面向個(gè)人、消費(fèi)者的產(chǎn)品。

二、目標(biāo)用戶

To B產(chǎn)品：目標(biāo)用戶是企業(yè)/組織。目標(biāo)用戶比較明確，用戶不僅僅是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)企業(yè)、團(tuán)體或組織。但組織中會(huì)有不同角色定位，組織中的決策者、管理者、執(zhí)行者對(duì)于同一個(gè)B端產(chǎn)品會(huì)有不同的使用權(quán)限和使用需求。因此，由規(guī)則入手，需要?jiǎng)澏?quán)限和角色，權(quán)限包括數(shù)據(jù)權(quán)限和功能權(quán)限。

To B產(chǎn)品：目標(biāo)用戶是個(gè)人用戶。目標(biāo)用戶比較龐雜，目標(biāo)用戶可能是具有某些特質(zhì)的人群，沒有組織架構(gòu)，他們每個(gè)人的需求都可能不太一樣。通常是由需求入手，尋找最大群體數(shù)。功能有優(yōu)先級(jí)，逐次添加。C端用戶對(duì)產(chǎn)品缺陷的容忍度較低，不爽的時(shí)候分分鐘卸載。但是好的產(chǎn)品會(huì)讓 C 端用戶自愿?jìng)鞑ィ赡軙?huì)讓產(chǎn)品用戶量產(chǎn)生爆炸性增長(zhǎng)。

三、產(chǎn)品定位

To B產(chǎn)品：更加注重功能實(shí)現(xiàn)。To B產(chǎn)品是為企業(yè)用戶設(shè)計(jì)的，這類產(chǎn)品往往是要向企業(yè)用戶收取費(fèi)用，故To B產(chǎn)品的主要側(cè)重點(diǎn)是商業(yè)價(jià)值，體現(xiàn)在能否提高工作效率，能否給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益等方面。

To C產(chǎn)品：更加注重用戶體驗(yàn)。To C產(chǎn)品是為廣大普通用戶設(shè)計(jì)的，這類產(chǎn)品往往可向用戶免費(fèi)提供，而同類型To C產(chǎn)品的競(jìng)品又較多，在功能類似的情況下想讓產(chǎn)品從眾多同類型產(chǎn)品中脫穎而出，用戶體驗(yàn)作為To C產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)就得以體現(xiàn)，如何讓用戶更加方便地使用產(chǎn)品，如何讓用戶愿意主動(dòng)使用產(chǎn)品才是To C產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)。

四、價(jià)值主張

To B產(chǎn)品：目標(biāo)是根據(jù)公司戰(zhàn)略或工作需要，構(gòu)建生態(tài)體系，或者推動(dòng)將流程系統(tǒng)化，提高效率。一般都是工具屬性的需求，用于提升日常工作效率，節(jié)省工作成本，因此B端產(chǎn)品更注重效率、成本和管控，追求服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。能全方位的滿足用戶需求提升用戶工作效率是B端產(chǎn)品的價(jià)值，構(gòu)建完整生態(tài)，或者提升效率，是To B產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在。

To C產(chǎn)品：目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)用戶需求，定義用戶價(jià)值，讓用戶用的爽。比較注重用戶個(gè)人體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)碎片化時(shí)間，游戲化產(chǎn)品，追求轉(zhuǎn)化率、留存率、盈利能力，要有意識(shí)的降低復(fù)雜度，越簡(jiǎn)單越容易上手越好，并且需要建立一個(gè)完備的、有用戶黏性的用戶激勵(lì)體系，控制用戶的“閾值”，讓用戶“爽”以此吸引用戶使用，并盡可能的獲取更多的用戶和使用時(shí)間。

五、需求分析方法

To B產(chǎn)品：對(duì)用戶的專業(yè)度要求較高，需選擇一些定性的分析方法，如對(duì)專業(yè)度不等的幾個(gè)企業(yè)用戶進(jìn)行訪談等。因?yàn)門o B產(chǎn)品的使用人群為企業(yè) ，但企業(yè)用戶量較少，甚至某些平臺(tái)型產(chǎn)品只為一家企業(yè)服務(wù)，競(jìng)品也相對(duì)較少。此時(shí)問卷調(diào)查、競(jìng)品分析等定量研究方法便失去相應(yīng)效果。

To C產(chǎn)品：進(jìn)行需求挖掘時(shí)，應(yīng)選擇一些定量的分析方法，如問卷調(diào)查、競(jìng)品分析等。因?yàn)門o C產(chǎn)品的用戶量一般都相對(duì)較大，同一類型的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，如IM軟件就有QQ、易信、微信、阿里旺旺等。每個(gè)產(chǎn)品均具有自身特色，往往一個(gè)產(chǎn)品很難全面顧及到用戶的所有需求。而用戶訪談?lì)惖亩ㄐ苑治龇椒勺鳛檩o助方法進(jìn)一步挖掘用戶的隱藏需求并再次確定定量收集需求的真實(shí)性。

六、業(yè)務(wù)形態(tài)

To B產(chǎn)品：業(yè)務(wù)場(chǎng)景較為復(fù)雜，角色多，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景多。不同公司的同類產(chǎn)品流程差異也可以很大，所以不同公司需要不同的解決方案。一般B端產(chǎn)品都是一對(duì)一定制化的服務(wù)產(chǎn)品。

To C產(chǎn)品：業(yè)務(wù)場(chǎng)景邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單，流程要求相對(duì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)固定，多與場(chǎng)景相關(guān)，復(fù)用率強(qiáng)。

七、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

To B產(chǎn)品：專業(yè)度相對(duì)較高，功能邏輯的設(shè)計(jì)也相對(duì)繁瑣，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的信息架構(gòu)時(shí)要求更加嚴(yán)格，比如To B產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)涉及到角色分配、權(quán)限限制等問題，甚至某些平臺(tái)型產(chǎn)品還會(huì)涉及部門與部門之間協(xié)調(diào)工作，功能邏輯上就更為復(fù)雜。同時(shí)，To B產(chǎn)品涉及的是商業(yè)利益，故涉及到金錢交易環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)必須非常嚴(yán)謹(jǐn)。業(yè)務(wù)功能之間的聯(lián)系越緊密，產(chǎn)品的整體性就越強(qiáng)，后期產(chǎn)品的修改成本就越大，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品前需充分了解各個(gè)功能邏輯和功能間的邏輯，避免出現(xiàn)因某個(gè)邏輯出錯(cuò)而導(dǎo)致牽一發(fā)而動(dòng)全身的改動(dòng)。

To C產(chǎn)品：對(duì)用戶的專業(yè)度要求較低，業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)比較簡(jiǎn)單，往往一個(gè)小的功能就可以做成一個(gè)產(chǎn)品。比如一個(gè)簡(jiǎn)單的手電筒功能就可以做成一個(gè)單獨(dú)的手機(jī)軟件。所以功能邏輯相對(duì)較簡(jiǎn)單的To C產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)將更多的精力投入到如何提高產(chǎn)品的易用性和用戶享用性方面。

八、盈利模式

To B產(chǎn)品：往往是直接盈利，通過向企業(yè)客戶銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，獲得直接收益。不同級(jí)別的產(chǎn)品可能會(huì)收取不同的費(fèi)用。根據(jù)用戶不同級(jí)別的需求收取不同的費(fèi)用。To B產(chǎn)品銷售盈利取決于幾個(gè)方面的因素：一是產(chǎn)品特性、功能、對(duì)客戶需求場(chǎng)景的貼合程度，即產(chǎn)品本身做得好不好；二是市場(chǎng)銷售關(guān)系，包括銷售人員水平、與企業(yè)客戶之間的關(guān)系。

To C產(chǎn)品：往往面向更廣大用戶群體，盈利模式也更加靈活，包括直接盈利和間接盈利。直接盈利例如滴滴出行直接付費(fèi)行為、愛奇藝充值會(huì)員行為，間接盈利例如通過流量的轉(zhuǎn)換，今日頭條等閱讀類app中穿插廣告等。

九、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

1）拉新：

To B產(chǎn)品：主要靠銷售驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。B端用戶主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)需要購(gòu)買使用的產(chǎn)品都非常理性，用戶開發(fā)相對(duì)困難，拓展用戶需要專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)。

To C產(chǎn)品：常用營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)（內(nèi)容營(yíng)銷和用戶營(yíng)銷）、渠道和運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)。C端用戶相比沒有B端用戶理性，C端的產(chǎn)品一般都是免費(fèi)使用的，在前期推廣階段，能觸達(dá)用戶，能滿足目標(biāo)用戶的需求痛點(diǎn)，一般很容易獲得新用戶。

2）轉(zhuǎn)化：

To B產(chǎn)品：B端用戶轉(zhuǎn)化會(huì)比C端高很多。B端用戶單一且在前期推廣階段，有需求的用戶已經(jīng)很了解產(chǎn)品，并且付費(fèi)使用。作為工具屬性比較強(qiáng)的B端產(chǎn)品，用完即走的理念更有利于產(chǎn)品的發(fā)展。B端產(chǎn)品不會(huì)像C端產(chǎn)品要運(yùn)用各種運(yùn)營(yíng)策略來留住用戶。

To C產(chǎn)品：C端用戶比較復(fù)雜，用戶需求層次不齊，由于在前期推廣階段，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不夠，或者產(chǎn)品不能滿足用戶的需求，替代產(chǎn)品很多，用戶流失率很高。需要不斷的運(yùn)用各種運(yùn)營(yíng)策略來留住用戶，提升流量，通過流量變現(xiàn)。

十、工作特點(diǎn)

To B產(chǎn)品：B端的產(chǎn)品經(jīng)理比C 端產(chǎn)品經(jīng)理更需要具備需求梳理能力和推動(dòng)能力，比如互聯(lián)網(wǎng)廣告公司的結(jié)算系統(tǒng)，結(jié)算涉及到如何獲取支付流水、內(nèi)部系統(tǒng)化對(duì)賬、跟合作企業(yè)系統(tǒng)化自助對(duì)賬、出結(jié)算單、銀行打款流程等各方面，這些方面中的每一步都有正常流程、異常處理等問題，這些流程可能會(huì)跨多個(gè)部門、多個(gè)事業(yè)群、以及外部公司。如果沒有很強(qiáng)大的需求梳理能力，很難將這類流程和邏輯梳理出來，任何一個(gè)地方出現(xiàn)遺漏或差錯(cuò)，都會(huì)面臨高層老板、合作部門、或外部公司的挑戰(zhàn)，甚至面臨合作公司的起訴風(fēng)險(xiǎn)。構(gòu)建完整生態(tài)，或者提升效率，是To B產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在。

To C產(chǎn)品：需要產(chǎn)品經(jīng)理有很好的用戶嗅覺，能準(zhǔn)確提煉用戶真實(shí)需求，為產(chǎn)品的市場(chǎng)化方向和用戶利益尋求到一個(gè)平衡點(diǎn)。需要有一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，能根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品。To C產(chǎn)品經(jīng)理還需要擁有很高的交互設(shè)計(jì)能力和用戶體驗(yàn)感知，To C的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤是把太多的時(shí)間摳在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上，而忽視了產(chǎn)品方向和產(chǎn)品本身應(yīng)該重點(diǎn)考慮的用戶需求與核心功能及使用流程方面。挖掘用戶需求，滿足用戶需求，是To C產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在。

總結(jié)

綜上所述，企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定了To B產(chǎn)品側(cè)重于商業(yè)價(jià)值；而產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象決定了To C產(chǎn)品側(cè)重于用戶體驗(yàn)。不管是To B產(chǎn)品還是To C產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，兩者都需要專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力及項(xiàng)目推動(dòng)能力等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)宗旨都是一致的，都是為目標(biāo)用戶解決用戶需求，以及提供具體解決方案，并帶來預(yù)期價(jià)值。此外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路也是相同的。首先要進(jìn)行產(chǎn)品定位，針對(duì)相應(yīng)用戶設(shè)計(jì)出具有相應(yīng)特色的產(chǎn)品。其次，是收集需求和分析需求。收集需求完成后進(jìn)行需求篩選并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的分類，以便產(chǎn)生出用戶的真實(shí)需求。之后，是將一個(gè)個(gè)抽象的需求轉(zhuǎn)換成一個(gè)個(gè)具體的任務(wù)流程圖，根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)可將任務(wù)流程圖分為主線任務(wù)和次線任務(wù)，并設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型，再一步步往下。

PS：現(xiàn)實(shí)中其實(shí)并沒有絕對(duì)的B端和C端，作為產(chǎn)品經(jīng)理都需要懂，C端做大了，就會(huì)希望要做渠道，找代理，一樣玩上下游供應(yīng)鏈，媒體一樣考慮商業(yè)化變現(xiàn)，俗稱賣廣告；B端產(chǎn)品的服務(wù)目標(biāo)還是幫助企業(yè)服務(wù)C端，不懂C端怎么能更好的服務(wù)C端服務(wù)商？

以上，感謝閱讀完全篇的朋友。