海底撈，是國內(nèi)火鍋餐飲業(yè)的龍頭連鎖機(jī)構(gòu)。不僅僅由于它的食材豐富多樣，在我看來，它的全方位人性化服務(wù)，在餐飲業(yè)更勝一籌。

前幾天，給兒子過生日，我們首選了海底撈。因?yàn)樵诤５讚疲哂袀€(gè)性化的生日祝福。

那天，我們?cè)缭绲貛е案鈦淼搅松虉?chǎng)里的海底撈，由于去得比較早，人不多，剛坐下我就立刻預(yù)約了美甲服務(wù)，邊吃飯邊排隊(duì)等候美甲服務(wù)。

說實(shí)話，海底撈售賣的不僅僅是餐飲，更多的是細(xì)微之處的服務(wù)。只有你想不到的，沒有人家提供不了的。

1、美甲。美甲應(yīng)該是海底撈最悠久的服務(wù)之一了。只要去吃了海底撈，幾乎所有大大小小的美女都知曉，在這里吃一頓火鍋，便能免費(fèi)做一次美甲。

這個(gè)亮點(diǎn)服務(wù)還是很不錯(cuò)的，在外面做一次美甲，少則七八十塊，多則大幾百塊。海底撈的美甲，只能做純色，雖然不能像外面的美甲專店那樣又是鑲鉆，又是花式多樣。但是純色也是相當(dāng)很漂亮了，而且，海底撈用的指甲涂料的質(zhì)量還是相當(dāng)好的，能保持一兩個(gè)月是沒問題的。

2、生日禮物。在海底撈，最具特色的，就是在過生日了。

在這里，過生日的主題歌永遠(yuǎn)是那首“生日祝福歌”，尤其是那句“對(duì)所有的煩惱說bye bye，對(duì)所有的快樂說hihi，親愛的親愛的生日快樂，每一天都精彩?！?/p>

一些服務(wù)員圍著壽星，又是唱歌，又是鼓掌，在這里當(dāng)主角的感覺真好啊。也許在外面，你被踩在別人腳下，但是在這里，你就是被捧上天的主角。

這種價(jià)值情緒的提供，正是快餐化的現(xiàn)代人，苦苦追尋而得不到的呀。生日祝福送到后，還有一份小禮物等著你。

3、擦皮鞋。擦皮鞋這個(gè)業(yè)務(wù)，我沒做過，但是看到別的消費(fèi)者，在海底撈門口做過擦皮鞋。擦皮鞋的小生動(dòng)作麻利兒，不一會(huì)兒的工夫，就把皮鞋擦得锃亮。

4、扎頭皮筋。要說，海底撈的員工還是很有眼力勁兒的。我那天是披著頭發(fā)就餐的，稍微一低頭夾菜吃菜，頭發(fā)就會(huì)前后晃動(dòng)，雖然影響不大，但是不是很利索。

服務(wù)員瞟了一眼后，立馬悄悄地在我桌邊放了一個(gè)黑色的扎頭皮筋兒。把頭發(fā)扎起來后，確實(shí)眼前明朗了許多，吃飯也更香了。這些服務(wù)員咋這么體貼呢？

5、游樂園。要說海底撈還真是基于從消費(fèi)者的角度出發(fā)的。為了讓隨同的孩子不影響大人吃飯，還專門建造了一個(gè)小型的游樂場(chǎng)。里面有滑滑梯、搖搖車、小型積木。

雖然游樂設(shè)施不多，但是維持一個(gè)鬧氣的孩子玩?zhèn)€把小時(shí)，是沒問題的。服務(wù)員，可以把孩子接走去玩，還可以把孩子安全地送回來，讓大人安心吃飯。

6、漱口水。海底撈，有自己獨(dú)立的衛(wèi)生間，這是商場(chǎng)里也是很少見的。

以前沒有注意過，這次來才發(fā)現(xiàn)，在洗漱間那里，不僅僅有洗手液、護(hù)手霜，竟然還有漱口水。漱口水是獨(dú)立包裝的，被塑封在一個(gè)一個(gè)的小盒子里。吃完飯，漱口一下，口腔內(nèi)立刻清新自然。這服務(wù)，也是到家了。

除此以外，海底撈的人性化服務(wù)，還有很多。就像上次，我們同事在圣誕節(jié)那天聚餐。天氣非常寒冷，單位下班后，我們部門16個(gè)人晚上去聚餐。

由于人多訂了包間，我們那天去的比較早，下午5點(diǎn)左右就到了，一進(jìn)去就感覺這個(gè)包間有些空蕩，有冷氣，估計(jì)也就10度左右，同事們不敢立馬脫掉羽絨服。服務(wù)員立馬給我們打開了暖風(fēng)的空調(diào)，能做到這些，想必在很多飯店都能享受到。

但是讓我們沒想到的是，這根本不算什么，那個(gè)服務(wù)員竟然把桌子中間的火鍋灶臺(tái)上的燃?xì)鉅t火打開了，讓我們坐在桌子四周烤火取暖。

同事們都感到很驚訝，沒想到還有這樣的服務(wù)？真是把我們當(dāng)家人了?？照{(diào)暖風(fēng)加上爐火取暖，不一會(huì)兒，包間里就暖和起來了。

海底撈的人性化服務(wù)，只有你想不到的，沒有人家提供不了的。

我想，不管在各行各業(yè)，只要有這種服務(wù)理念，提供各種消費(fèi)需求，都能把這一行做到極致！