鄭重聲明：原創(chuàng)首發(fā)，文責(zé)自負(fù)
? 你是否也在關(guān)注情緒價(jià)值？是否有過(guò)被情緒裹挾的經(jīng)歷？
? 最近，由于生活與工作的原因，我也在關(guān)注情緒價(jià)值這個(gè)話題，所以做了一些梳理，與大家分享和交流。
? 作為《咬文嚼字》編輯部評(píng)出的“2023年十大流行語(yǔ)”，情緒價(jià)值一詞似乎越來(lái)越流行，越來(lái)越多的出現(xiàn)在我們的日常、工作，乃至科研領(lǐng)域。但情緒價(jià)值不僅僅是個(gè)流行詞語(yǔ)，它更是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)的詞匯。
? 作為一個(gè)正常人，都是理性和感性兼具的。雖然養(yǎng)成了更多運(yùn)用理性思維的習(xí)慣，但也曾在蒙昧無(wú)知知中被情緒左右前后，后來(lái)在學(xué)習(xí)、工作和生活中，漸漸察覺(jué)了情緒價(jià)值值得深入研究、探索，并很好的在實(shí)踐中運(yùn)用。最根本的，通過(guò)情緒認(rèn)知，情緒價(jià)值運(yùn)用，促進(jìn)生命本身的成長(zhǎng)。
? 我的認(rèn)知，更多來(lái)自于哲學(xué)、心理學(xué)方面的探討。所以，就我來(lái)看，情緒價(jià)值，最根本的是"成長(zhǎng)"的價(jià)值，最核心是自我成長(zhǎng)，然后是激發(fā)外部的成長(zhǎng)，促進(jìn)一個(gè)生態(tài)的成長(zhǎng)。
情緒價(jià)值來(lái)源于何處？
? 從我國(guó)的文化溯源來(lái)看，《孟子》“行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之“，說(shuō)的正是情緒價(jià)值，即用情緒資源支撐他人，才能得到愛(ài)的犒賞。
? 從國(guó)外來(lái)看，有據(jù)可查的，該詞由美國(guó)愛(ài)達(dá)荷大學(xué)商學(xué)院的杰弗里教授提出，原本應(yīng)用于顧客與企業(yè)之間的關(guān)系。從營(yíng)銷(xiāo)視角出發(fā)——情緒價(jià)值=情緒收益（顧客得到的積極情緒體檢）-情緒成本（顧客得到的消極情緒體檢）。而在情緒價(jià)值的探究之前，先有情緒工作、情緒勞動(dòng)。羅斯哈可曼《情緒價(jià)值》一書(shū)中，作者提到：過(guò)了十年，我才在學(xué)術(shù)文本中讀到“情緒勞動(dòng)”和“情緒工作”這類(lèi)詞。還要過(guò)更久，“情緒勞動(dòng)”才會(huì)進(jìn)入大眾視野，并被用來(lái)描述一種被忽視的工作形式，而我們理應(yīng)在被它壓垮前就認(rèn)識(shí)到。
何謂“情緒價(jià)值”？
? 綜合歷史的、國(guó)內(nèi)外的、各領(lǐng)域的研究，結(jié)合百度百科的說(shuō)法，我進(jìn)一步整理了一下。
? 情緒價(jià)值，是通過(guò)情緒勞動(dòng)、情緒工作、情緒管理等活動(dòng)，給人帶來(lái)美好感受，引起正面情緒，進(jìn)而創(chuàng)造出的價(jià)值轉(zhuǎn)換能力，以及可變現(xiàn)的價(jià)值。如今流行的“情緒價(jià)值”多是對(duì)人際關(guān)系的描述，指的是一個(gè)人影響他人情緒的能力。但情緒價(jià)值也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概念，它能夠具象化產(chǎn)品服務(wù)帶給消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，是一種非物質(zhì)性的附加價(jià)值。
? 但我更喜歡探索情緒價(jià)值基于生命本身的哲學(xué)內(nèi)涵。相關(guān)哲學(xué)探討系統(tǒng)闡釋了情緒價(jià)值。從生命本質(zhì)來(lái)看，“情緒是內(nèi)心深處的火焰，要么燃燒自己，要么照亮別人”；從生命總出于波動(dòng)來(lái)看，情緒是生命的調(diào)節(jié)器，要么讓它歡快，要么讓它痛苦；從生命鏈接的角度來(lái)看，情緒是心靈的窗戶(hù)，要么打開(kāi)自己，要么封閉自己；從情緒對(duì)于生命作用機(jī)制來(lái)看，情緒是人生的動(dòng)力，要么讓它推動(dòng)你前進(jìn)，要么讓它讓你停滯不前；從認(rèn)識(shí)生命來(lái)看，情緒是內(nèi)心的鏡子，要么反映真實(shí)的自己，要么扭曲自己的形象；從情緒與生命不可分的角度，情緒是無(wú)法避免的，要么學(xué)會(huì)掌控它，要么被它掌控，是人生的體驗(yàn)，要么讓它豐富你的生活，要么讓它破壞你的生活；是內(nèi)心的聲音，要么聽(tīng)從它的指引，要么忽視它的存在；從生命成長(zhǎng)來(lái)看，情緒是生命的能量，要么用它來(lái)點(diǎn)亮別人的生命，要么用它來(lái)燒毀自己的生活；是心靈的舞蹈，要么讓它優(yōu)美你的步伐，要么讓它讓你跌倒?！?/p>
情緒價(jià)值有那些衍生意義
? “行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之“凝聚了人類(lèi)探索的智慧，情緒價(jià)值本來(lái)彌足珍貴。人類(lèi)文明是從一個(gè)人愿意為另一個(gè)人停留、關(guān)注、照護(hù)開(kāi)始的，慈悲和憐憫是人類(lèi)文明的標(biāo)志。長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)理性主導(dǎo)的社會(huì)規(guī)制迫使情緒勞動(dòng)變得廉價(jià)，使得帶有女性感性色彩的情緒勞動(dòng)被忽視：無(wú)論在傳統(tǒng)家庭、辦公室、選美舞臺(tái)、廚房，還是在醫(yī)療和照護(hù)場(chǎng)所，關(guān)注、體察以及回應(yīng)周?chē)说那榫w，更多的成為女性持續(xù)付出的隱形勞動(dòng)。其實(shí)，這種勞動(dòng)需要被看見(jiàn)，得到報(bào)償，并且發(fā)出自己的聲音。這就是為什么當(dāng)女性開(kāi)始說(shuō)話時(shí)，歷史和現(xiàn)實(shí)都會(huì)顯現(xiàn)新的樣貌。截止目前，情緒價(jià)值越來(lái)越得到社會(huì)各界的關(guān)注、研究、重視和運(yùn)用。
? ——運(yùn)用于產(chǎn)業(yè)。比如，通過(guò)深挖情緒價(jià)值，讓文旅更“出圈”。隨著電視劇《我的阿勒泰》熱播，阿勒泰成為不少人心目中的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。往年6月中下旬才開(kāi)始的新疆旅游旺季，今年提前開(kāi)啟。自治區(qū)各地州市“一把手”化身文旅“推介官”，在出鏡“代言”的同時(shí)，向五湖四海的客商和天南海北的游客發(fā)出誠(chéng)摯邀約。旅游是詩(shī)意地棲居，是詩(shī)和遠(yuǎn)方，是一種從日常生活的抽離，歸根結(jié)底是情緒體驗(yàn)。事實(shí)也證明，如今，旅游產(chǎn)生的情緒價(jià)值正在放大。相比“去哪里、玩什么”，人們更關(guān)注“和誰(shuí)一起去”“有什么樣的體驗(yàn)”。
—— 運(yùn)用于品牌營(yíng)銷(xiāo)。情緒價(jià)值是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的一個(gè)概念，與其相對(duì)的通常是功能價(jià)值。怎么理解？舉個(gè)例子，這幾年的市場(chǎng)熱點(diǎn)，諸如萌寵經(jīng)濟(jì)、露營(yíng)經(jīng)濟(jì)、解壓經(jīng)濟(jì)、懷舊經(jīng)濟(jì)、悅己經(jīng)濟(jì)等，其實(shí)都不是新鮮事物，而是在過(guò)去某一類(lèi)業(yè)態(tài)中附加了情緒價(jià)值，讓市場(chǎng)煥發(fā)了新的活力。天眼查專(zhuān)利數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月23日，市場(chǎng)上與“情緒”相關(guān)的專(zhuān)利超過(guò)3500項(xiàng)，表明企業(yè)越發(fā)重視對(duì)情緒價(jià)值的挖掘。
? ——運(yùn)用于心理學(xué)。舉個(gè)反面的例子：一個(gè)小孩愛(ài)玩游戲，正值吃飯時(shí)間，依舊欲罷不能。此時(shí)母親已經(jīng)將飯菜端上餐桌，父親多次喊小孩吃飯，卻沒(méi)有得到反饋。結(jié)果父親生氣了，呵斥道：“只知道玩，玩游戲就不要吃飯了”在這個(gè)故事里，小孩想“玩好”，就是得到情緒價(jià)值，父親明明想讓小孩“吃飽”，卻用吃飽的功能價(jià)值與情緒價(jià)值對(duì)立。其實(shí)好的做法，應(yīng)該是用情緒價(jià)值激發(fā)功能價(jià)值，比如將食物做的卡通一點(diǎn)，甚至有些游戲的元素。記得小時(shí)候，我們的父母在烙餅的時(shí)候，將餅子做成我們喜歡各種樣子，我們?cè)诔缘臅r(shí)候平添了一種樂(lè)趣，這就是情緒價(jià)值與功能價(jià)值的疊加。
——運(yùn)用于科學(xué)和國(guó)際關(guān)系研究。過(guò)去那種認(rèn)為理性與情緒相互排斥的迷思在21世紀(jì)初期逐步被神經(jīng)科學(xué)的新證據(jù)所打破，一些學(xué)者開(kāi)始在國(guó)際關(guān)系期刊上發(fā)表對(duì)情緒、感覺(jué)以及情感進(jìn)行理論化建構(gòu)的文章。這些早期的研究發(fā)現(xiàn)，情緒在理性決策過(guò)程中扮演著不可或缺的角色，同時(shí)也會(huì)在有關(guān)戰(zhàn)與和的問(wèn)題上建構(gòu)群體間身份。后續(xù)，一大批有關(guān)國(guó)際關(guān)系情緒研究的著述陸續(xù)問(wèn)世，呈現(xiàn)出所謂的國(guó)際關(guān)系的“情緒轉(zhuǎn)向”。國(guó)際關(guān)系中的情緒研究方興未艾。一方面在先驅(qū)學(xué)者的推動(dòng)下，相關(guān)研究成果大量涌現(xiàn)，另一方面研究者們依然在事關(guān)情緒研究的核心議題方面存在諸多困惑，從而限制了其進(jìn)一步發(fā)展的空間。盡管如此，本體安全研究、對(duì)跨時(shí)空情緒表現(xiàn)的分析、國(guó)際關(guān)系“微觀基礎(chǔ)”的深化以及情緒外交這四個(gè)方向，都彰顯了情緒研究未來(lái)在國(guó)際關(guān)系研究中的巨大潛力。
