第二講單元測驗
本次得分為：21.00/21.00, 本次測試的提交時間為：2020-12-09
1.單選(2分)
以下不屬于前臺銷售業(yè)務(wù)范圍的是
得分/總分
A.向顧客宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品
B.向顧客提供有效的旅游產(chǎn)品宣傳資料
C.對于景區(qū)景點進(jìn)行專門講解介紹
2.00/2.00
D.提高顧客的出游參團(tuán)欲望
2.單選(2分)
以下不屬于前臺銷售“三個短語不說”的情況有
得分/總分
A.如果方便的話，可不可以
2.00/2.00
B.我不知道
C.你應(yīng)該
D.這辦不到
3.單選(2分)
關(guān)于二度微笑說法正確的是
得分/總分
A.上下齒都露
B.只見上齒
2.00/2.00
C.禮節(jié)式微笑
D.笑不露齒
4.單選(2分)
在電話銷售中，電話鈴響（ ????）聲內(nèi)必須接聽，并主動打招呼。
得分/總分
A.一聲
B.四聲
C.三聲
2.00/2.00
D.五聲
5.單選(2分)
以下關(guān)于前臺銷售儀容儀表說法錯誤的是
得分/總分
A.西裝上衣的口袋里可視工作需要佩戴徽章和裝一些個人物品
2.00/2.00
B.女士忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水
C.女士穿西裝裙時襪子以接近膚色為宜
D.男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜
6.單選(2分)
以下關(guān)于前臺銷售舉止禮儀說法錯誤的是
得分/總分
A.站立時，腰挺直，雙手自然下垂或交叉放在前腹
B.入座時，要輕、穩(wěn)、緩
C.在實際工作中，雙手可以交叉抱在胸前或叉于腰間
2.00/2.00
D.走路時，跨步均勻，兩腳之間相距約1腳到1.5腳
7.單選(2分)
以下不屬于面客咨詢服務(wù)流程的是
得分/總分
A.迎接客人
B.簽訂合同業(yè)務(wù)
C.電話溝通
2.00/2.00
D.介紹說明線路
8.單選(2分)
關(guān)于前臺銷售說法錯誤的是
得分/總分
A.對于旅行社而言，是行業(yè)競爭的主要內(nèi)容
B.前臺銷售作為旅行社的一個重要窗口，其服務(wù)水準(zhǔn)直接決定了游客的選擇
C.游客和旅行社第一次面對面接觸往往就在前臺，其屬于售后工作
2.00/2.00
D.前臺對于游客而言，代表著整個旅行社
9.多選(3分)
前臺銷售需要具備的職業(yè)素養(yǎng)包括
得分/總分
A.銷售技巧
0.75/3.00
B.善于總結(jié)
0.75/3.00
C.專業(yè)技能
0.75/3.00
D.積極的心態(tài)
0.75/3.00
10.判斷(2分)
在電話銷售過程中，結(jié)束通話時應(yīng)將電話掛線優(yōu)先權(quán)留給顧客。
得分/總分
A.√
2.00/2.00
B.×
