卓有成效的管理者的決策是一套系統(tǒng)化的程序，有明確的要素和步驟，理性認(rèn)識(shí)并接近工作層面。

一、有關(guān)決策的案例研究

為避免政府的收購及維持民營企業(yè)貝爾公司繼續(xù)生存下去費(fèi)爾提出了四項(xiàng)重要決策：

1、根本目標(biāo)：為社會(huì)提供服務(wù)

2、公司目標(biāo)：有效的，公正的，有原則的公眾管制

3、可持續(xù)發(fā)展：建立貝爾研究所，更新現(xiàn)有產(chǎn)品

4、解決資金壓力：開創(chuàng)大眾資本市場

斯隆先生為通用公司做的重大決策———分權(quán)組織制度

通過兩個(gè)例子得出結(jié)論：卓有成效的管理者解決問題都是著眼于最高層次的觀念性的認(rèn)識(shí)，也就是具有戰(zhàn)略性的考慮。

二、決策的五個(gè)要素

1、確實(shí)了解問題的性質(zhì)

四類問題：

A、真正經(jīng)常性的問題發(fā)生的個(gè)別問題只是一種表面現(xiàn)象。解決這類問題的決策只能算是一種措施。

B、問題雖然是某一特殊情況下偶然發(fā)生，但在實(shí)質(zhì)上仍然是經(jīng)常性問題。解決此類問題，要以某些原則為基礎(chǔ)，參考他人的經(jīng)驗(yàn)謹(jǐn)慎決策。

C、真正偶然的特殊事件。此類事件發(fā)生要自問是偶然事件還是經(jīng)常事件的首次出現(xiàn)。

D、首次出現(xiàn)的經(jīng)常事件。必須尋求經(jīng)常性的解決方法。

確實(shí)了解問題所需要注意的四點(diǎn)：

A、確定問屬性，了解問題的癥結(jié)所在。否則結(jié)婚是失敗無效的

B、不能把出現(xiàn)的新問題視為通病復(fù)發(fā)，仍然用舊原則

C、對(duì)根本性的問題不能界定似是而非

D、只看到問題的一部分，而沒有看到全貌

2、要確實(shí)找出解決問題時(shí)必須滿足的界限

明確決策必須達(dá)成的目的

3、考慮解決問題的正確方案。方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)，適應(yīng)及讓步事項(xiàng)。

4、決策方案要同時(shí)執(zhí)行措施，讓決策變成被貫徹的行動(dòng)。

花決策為行動(dòng)，列舉具體的行動(dòng)步驟，以及了解決策，執(zhí)行決策的人。將決策落到實(shí)處。

5、在執(zhí)行過程中重視反饋，以印證決策的正確性質(zhì)及有效性。

在決策中建立一項(xiàng)信息反饋制度，報(bào)告和溝通不一定靠得住，所以管理者要自己身臨其境。