前兩天看到了關(guān)于家庭溝通出現(xiàn)問題的故事，現(xiàn)在先分享給大家。七歲的小豪正在玩一個(gè)空杯子，他的父親正在看電視。父親看到小豪玩玻璃杯子后，不耐煩的說到：你玩杯子干嘛啊，打碎了怎么辦，上次就打壞了一個(gè)杯子。小豪回答說：不會(huì)，我不會(huì)打碎它的。
談話間，杯子掉地上摔碎了。小豪哭了。爸爸感覺很生氣：你就知道哭，犯錯(cuò)了就哭，你怎么這么笨，家里東西早晚都讓你弄壞。小豪回嗆爸爸說：你才是笨蛋呢，你昨天還打碎媽媽最喜歡的碟子。爸爸的火蹭的一下起來了：你還敢頂嘴了，你也太沒有禮貌了，你叫誰笨蛋呢。小豪生氣了：你也沒有禮貌，是你先叫我笨蛋的。爸爸不想和他交流了，開始用自己的威嚴(yán)鎮(zhèn)壓豪豪：你回屋去，別逼我打你，我不想和你說話。小豪生氣了，我就不回去，你除了會(huì)打人干什么。
這種挑戰(zhàn)權(quán)威的語言直接激怒了父親，父親抓著小豪打了一頓，小豪掙脫的時(shí)候，頭撞到了玻璃上，在醫(yī)院呆了一周，臉上留下來一道永久性疤痕。爸爸很后悔，媽媽很生氣，小豪再也不想理爸爸了。
可以說上面的案例整個(gè)家庭的溝通是有嚴(yán)重問題的，影響親密關(guān)系的致命性因素背后都是跟“溝通”有關(guān)系的，真的很正確。溝通是人與人之間、人與群體之間交流、傳遞和反饋的過程。所以溝通的前提是尊重，溝通的本質(zhì)是我在乎你，雙方在溝通中是一個(gè)平等的關(guān)系。但是這個(gè)案例中的父子之間的關(guān)系既沒有在平等的位置上去溝通而且摻雜了自我判斷的因素完全是以自我為中心的溝通。其實(shí)溝通是為了陳述事實(shí)讓對(duì)方清晰，而不是把自己的思想、意圖、要求強(qiáng)加給對(duì)方。這里面就涉及到了三腦理論，所以講傾聽之前我們先回顧一下陳序老師講的一段三腦理論。
三腦理論是由美國神經(jīng)學(xué)專家保羅麥克里恩提出的。他設(shè)想人類顱腔內(nèi)的腦并非只有一個(gè)。，而是三個(gè)。作為人類進(jìn)化不同的階段的產(chǎn)物，分別稱作爬行腦，情緒腦，智慧腦。
爬行腦位于大腦的最里層，是最古老的一層大腦，它是一個(gè)完全自動(dòng)的系統(tǒng)，后臺(tái)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，控制著我們的心跳和體溫，我們從來不需要告訴自己現(xiàn)在心跳幾下，體溫多少比較適合，但我們需要迅速反應(yīng)時(shí)爬行腦是非常有用的。它的功能和天賦讓我們能迅速的刺激作出反應(yīng)，可他雖然保證了身體的安全，但有時(shí)候也會(huì)犯錯(cuò)誤，會(huì)混淆假想的威脅和現(xiàn)實(shí)的危險(xiǎn)，當(dāng)假想或真實(shí)的危險(xiǎn)刺激爬行腦，它會(huì)自動(dòng)做出戰(zhàn)斗，逃跑或靜止的反應(yīng)。這種反應(yīng)有時(shí)有效，但很多情況下是無效的，甚至?xí)璧K你獲得更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。這里有個(gè)我真實(shí)感受的例子:前兩天與家人去一起看電影，在等老公停車上樓的時(shí)候，我們先行取了票。孩子手里拿著東西，所以他把票夾在了胳膊下面。隨后他被影院旁邊的一個(gè)游戲廳吸引了，去看抓娃娃。等老公上來以后，我們?nèi)z票時(shí)才發(fā)現(xiàn)票不知什么時(shí)候從女兒松弛的胳膊上滑落了丟了。我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)票丟了，一驚恐，爬行腦迅速啟動(dòng)。焦急又氣惱的喊了一句:票呢？！這一喊，又啟動(dòng)了女兒的爬行腦，她先是猛的一愣，然后迅速奔出電影院去游戲廳找票。因?yàn)樗揽隙ㄊ窃谀莵G了，我們倆去游戲廳找了一圈。我的理智率先回歸，去收銀臺(tái)一問。有人早撿到的票，交給了收銀員?？梢姰?dāng)爬行腦啟動(dòng)時(shí)，首先是不會(huì)有任何理性的思考。他會(huì)阻礙你的思維想法。阻礙了人的想象力和對(duì)未來的想法。甚至讓你做出錯(cuò)誤的決定。這個(gè)時(shí)候受到過教練培訓(xùn)的人就知道應(yīng)該要迅速的做出自我的察覺，迅速調(diào)整。
情緒腦有三大特征。第一，他的反思記憶方式是由內(nèi)而外的。當(dāng)我們回憶的時(shí)候，我們會(huì)投入所有的記憶。就像那些事情重演一次一樣，第二，情緒腦喜歡讓事物維持原樣，第三，情緒腦思考問題的方式是非黑即白的，我們又稱他為誠實(shí)的大腦。當(dāng)我們帶著恐懼焦慮等負(fù)面情緒思考時(shí)情緒腦的絕對(duì)化封閉式模式更容易顯現(xiàn)。
智慧腦，他幾乎將所左右腦半球全部囊括在內(nèi)，麥克里恩將它稱作是發(fā)明創(chuàng)造之母，抽象思維之父。相比較爬行腦和情緒腦，200萬歲的他顯得非常的年輕。智慧的左腦控制著身體的右側(cè)與人的線性邏輯理性思考與言語能力有關(guān)。右腦控制著身體的左側(cè)，更多的決定人的空間感抽象思維，音樂感和藝術(shù)性。
我們來看看上面的案例，孩子打破了杯子知道自己闖了禍會(huì)受到批評(píng)，啟動(dòng)安全防御機(jī)制也就是爬行腦開始哭，父親開始責(zé)備。
爬行腦啟動(dòng)安全防御的同時(shí)，0.4秒的時(shí)間負(fù)責(zé)感受的情緒腦，負(fù)責(zé)啟動(dòng)情緒機(jī)制，人類所有過往的記憶都儲(chǔ)存在情緒腦，過往那些受過傷害的記憶和情緒全都出現(xiàn)了，兒子聽到了父親的責(zé)備就說起了父親曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，并開始對(duì)抗機(jī)制說父親也是笨蛋。
智力腦啟動(dòng)需要6秒鐘，因此遇到刺激，人類需要冷靜，如果情緒腦啟動(dòng)后失控，智慧腦不能與情緒腦鏈接，整個(gè)事情被情緒腦控制，試圖強(qiáng)迫促成結(jié)果，所以父親就動(dòng)用了權(quán)威使用武力去解決，結(jié)果最后釀成慘劇。
如果父親事先了解了三腦，他是不是就會(huì)有另一種處理方式呢？可見無論是在工作學(xué)習(xí)還有家庭生活中，都要學(xué)會(huì)應(yīng)用教練領(lǐng)導(dǎo)力，做自己的教練做別人的教練，時(shí)刻運(yùn)用教練工具，溝通與傾聽，在溝通中我們首先要切記避免出現(xiàn)爬行腦和情緒腦而是啟用對(duì)方的智慧腦。
因?yàn)橹腔勰X對(duì)溝通，會(huì)有兩個(gè)特點(diǎn)，第一點(diǎn)不接收負(fù)面語言，他只接受正向信息。第二點(diǎn)她會(huì)被多次重復(fù)的神經(jīng)元鏈接強(qiáng)化。智慧腦可以根據(jù)環(huán)境變化而變化，它的思考是向未來的。
由此我們可以看出他們的正向意圖分別是:
爬行腦→生存
情緒腦→歸屬感
智慧腦→創(chuàng)造創(chuàng)新探索。
所以為了提升我們的溝通效能，傾聽就是非常重要的。當(dāng)我們不能開放、精準(zhǔn)的傾聽到對(duì)方到底想表達(dá)些什么的時(shí)候，我們自然無法做到感同身受，無法做到換位思考，更無法做到有效的溝通；而只可能從自己的觀點(diǎn)、看法和判斷出發(fā)進(jìn)行溝通，那么爭(zhēng)辯對(duì)錯(cuò)也就成了溝通的常態(tài)。所有的高情商溝通都是以傾聽為第一步的，我們通過傾聽來精準(zhǔn)定位對(duì)方到底想表達(dá)些什么，因?yàn)樗梢詤f(xié)助我們真的聽懂對(duì)方，如果不能真的聽懂對(duì)方，在溝通過程中我們就會(huì)跟對(duì)方站在對(duì)立面。所以在談話中要啟動(dòng)雙方的智慧，能建立一場(chǎng)聚焦未來的"雙贏"談話，就會(huì)用到3f傾聽工具。這個(gè)工具能引領(lǐng)我們基于當(dāng)下跨越到未來的角度思考問題和解決問題。
3f傾聽。fact feel focus。
3f傾聽就是基于事實(shí)感受意圖的傾聽，是教練工具中最重要最基礎(chǔ)，最難真正掌握的工具。。
1:傾聽事實(shí)。對(duì)應(yīng)的是爬行腦。當(dāng)我們?cè)趦A聽的時(shí)候，要注意透過對(duì)方去獲取事件的真實(shí)情況，此時(shí)不加入任何過多的描述概括或者演繹。既:看事實(shí)。
2:傾聽感受。對(duì)應(yīng)的是情緒腦。當(dāng)我們?cè)趦A聽事實(shí)的同時(shí)，感受對(duì)方的感受及情緒，并適當(dāng)?shù)姆答佔(zhàn)约旱母惺芙o對(duì)方。心理學(xué)中有一個(gè)詞叫共情，就是在傾聽時(shí)我們要有感受對(duì)方感受的能力。能夠設(shè)身處地的體驗(yàn)他人的處境，從而達(dá)到感受和理解他們的情感。但注意同在不同情，要注意把控教練自身的情緒不被帶入其中。
3:傾聽意圖，對(duì)應(yīng)的是智慧腦。在教練的信念中，有非常重要的一條，每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極的意圖，因此傾聽意圖的核心是把握對(duì)方內(nèi)心訴求，知道對(duì)方真正想要的是什么，對(duì)方真正的意圖是什么？
如何3f傾聽？有三個(gè)層次
第一層次的傾聽，自我為中心的傾聽，這種傾聽模式里，我們往往聽自己想聽的，聽自己想要關(guān)注的。
第二層次的傾聽，以對(duì)方為中心的傾聽，專注在另一方。根據(jù)對(duì)方的語氣，速度態(tài)度等給出反應(yīng)，有眼神行動(dòng)，交流，能夠禮貌合理的完成基礎(chǔ)行為層面傾聽。并不時(shí)復(fù)述對(duì)方說的關(guān)鍵詞。
第三層次的傾聽，深入的傾聽，依靠直覺和洞察力，同理傾聽對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和卓越性，引導(dǎo)對(duì)方遠(yuǎn)觀未來，也就是聽到事實(shí)感受，還有最重要的正向意圖。
3f傾聽要做到六點(diǎn)。
一你聽到的事實(shí)。
二你聽到的感受。
三，你聽到的意圖。
四我聽到的事實(shí)
五，我聽到的感受。
六我聽到的意圖。
傾聽技巧一:少講多聽。hold住自己的嘴。3f傾聽時(shí)，最大障礙就是陷入自我中心的模式，此時(shí)我們會(huì)不由自主的進(jìn)行判斷，如你這樣處理方式就是有問題的，你應(yīng)該怎樣怎樣？你這算什么呀？這種模式下3f傾聽是不可能發(fā)生的，想要真正學(xué)會(huì)3f傾聽，首先需要會(huì)放下自我。清空自己的聲音，堅(jiān)決hold住自己的嘴，因?yàn)楫?dāng)他人向我們?cè)V說時(shí)，她需要的，不是詢問，安慰，建議甚至評(píng)判，而還是我們的理解和一雙傾聽的耳朵。
技巧二，傾聽最終目標(biāo)，聽到對(duì)方語言背后的正向意圖共創(chuàng)問題解決方案。我們相信每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖，當(dāng)對(duì)方在說的時(shí)候，其實(shí)在語言背后也有一個(gè)積極正向的意圖，當(dāng)我們進(jìn)行3f傾聽時(shí)，首先聽對(duì)方講述的事實(shí)。只有當(dāng)我們放下自我進(jìn)入到對(duì)方的狀態(tài)，去察覺對(duì)方描述的事實(shí)時(shí)，我們才能更準(zhǔn)確的察覺到對(duì)方的感受，因此當(dāng)我們學(xué)習(xí)3f傾聽時(shí)，可以先練習(xí)傾聽事實(shí)進(jìn)而練習(xí)聽感受，最后練習(xí)聽意圖。當(dāng)我們能準(zhǔn)確的聽到對(duì)方語言背后的正向意圖，就能讓對(duì)方真正感到被理解，被讀懂，從而愿意為我們打開自己的心扉。當(dāng)對(duì)方的心門被我們打開時(shí)信任的基礎(chǔ)就建立起來了，而當(dāng)對(duì)方真正開始信任我們時(shí)，我們才有機(jī)會(huì)與對(duì)方進(jìn)一步探討問題解決方案。此時(shí)問題解決方案成為一個(gè)互信與共創(chuàng)的結(jié)果。無論是在職場(chǎng)還是在家庭，3f傾聽的意義和價(jià)值最終就體現(xiàn)在我們與對(duì)方基于相互信任的前提下共創(chuàng)問題解決方案。
技巧三。3f傾聽的最高境界，連接他人的卓越品格。在3f傾聽中，當(dāng)我們聽到了對(duì)方語言背后的情緒和正向意圖時(shí)。我們可以看到對(duì)方身上更多的優(yōu)點(diǎn)和卓越品格。我們總是習(xí)慣聽到別人的錯(cuò)誤行為，卻常常忽略了這個(gè)行為背后的正向意圖。當(dāng)我們能夠發(fā)現(xiàn)它的正向意圖，就容易連接其背后的內(nèi)在卓越，當(dāng)我們連接到他人的內(nèi)在卓越，就能激發(fā)他人更好的貢獻(xiàn)，自己的卓越品格。
3f傾聽是聽的最高層次。在教練過程中尤其重要的一個(gè)工具。對(duì)于工作和生活都是有很大的幫助，甚至能改變與家人和孩子的關(guān)系，使家庭更和諧，營造良好的家庭氣氛。但是只有我們?nèi)ザ嗑毩?xí)，學(xué)會(huì)放下自我，才會(huì)把它發(fā)揮到極致。
