（本故事純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合）
工頭：“廠里新來了一批訂單，讓咱生產(chǎn)一批書桌，我這兩天趕工把圖紙畫出來了，大家看看有啥意見沒？”
木工A：“有沒有搞錯，你怎么能把桌面設(shè)計(jì)成長方形呢？現(xiàn)在市面上可是都流行圓的！”
木工B：“桌面刷成白的我覺得有欠考慮，畢竟咱不知道客戶喜歡啥顏色。我覺得桌子不如別刷漆，到時(shí)候按照客戶需求直接拿貼紙貼上去。”
一個(gè)小時(shí)后……
工頭：“圖紙很多細(xì)節(jié)還需要反復(fù)推敲。這樣吧，我們不如先按我這個(gè)方案動手做起來，有了樣品再看看效果如何？”
木工C：“圖紙上四條桌腿不一樣長的問題貌似還沒解決？”
工頭面露難色：“嗯……的確也是個(gè)問題。不過還是等樣品做好了，我們再根據(jù)實(shí)際效果整調(diào)這條桌腿的長度吧?！?/p>
工頭：“經(jīng)過我們近期不懈的努力，我們終于把書桌的原型搭起來了！”
大家也紛紛把目光集中到了工作室旁邊的書桌樣品上：
木工A心想：“還是做成圓的好，方的真是一點(diǎn)美感都沒有。”
木工B心想：“雖然桌子一半刷上了白漆，但另一半好歹還是留出來為以后貼紙用的。說不定用戶還是用得著的?！?/p>
木工C心想：“沒想到桌子只用三條腿就立起來了?？磥韺?shí)際工作還是和理論不一樣啊。不過工頭好歹也算采納了我的意見，在短腿上了留了個(gè)槽口，這樣以后想加長也容易些?；仡^趕緊做些適配的小零件，以后想加到多長都成。等等，既然三條腿就夠了，那最后一條是不是可以優(yōu)化掉？”
工頭：“書桌已經(jīng)在我們的辦公室試用了很長時(shí)間，效果還不錯。在這期間，我們把測試用書平鋪到了書桌上，尤其還做到了桌面的全覆蓋，期間也沒有出現(xiàn)任何的異常情況。我們可以先小規(guī)模生產(chǎn)一批，邀請一些種子客戶試用了?！?/p>
木工A：“桌子現(xiàn)在雖然能用了，但有些工作我們還是需要做的。比如說，現(xiàn)在桌子還沒有說明手冊。而且我們應(yīng)該梳理清楚用戶可能的痛點(diǎn)，并設(shè)計(jì)一張意見反饋表，讓用戶能夠高效、及時(shí)的反饋意見?！?/p>
木工B：“我們的設(shè)計(jì)圖紙也需要完善一下。比如說桌腿加了接口，應(yīng)該反映到我們的設(shè)計(jì)圖紙中”。
木工C還沉浸在自己的適配小零件的設(shè)計(jì)上。
這時(shí)，外面一陣風(fēng)吹來，桌子出現(xiàn)了些許晃動。
工頭：“也不想半夜把大家叫過來。我先說下情況：桌子在客戶那兒出問題了?？蛻裟梦覀兊臅喇?dāng)茶幾用，上面放了好多杯水。恰好兩熊孩子打鬧，碰到了桌子。于是桌子一晃，好多杯子就翻了。”
木工A：“客戶那邊杯子啥材料，損失嚴(yán)重嗎？”
工頭：“還好損失不嚴(yán)重。客戶也是試用，所以用的是紙杯。如果客戶直接把他們家的高檔茶具放上去，那我們就真慘了?！?/p>
木工B：“現(xiàn)在是不是應(yīng)該先給客戶一個(gè)說法，并給出一些應(yīng)急措施？畢竟留住客戶最重要?！?/p>
工頭：“對，我想的是先和客戶打好招呼，別讓他把貴重茶具放上去。另外我們要先趕緊搭個(gè)圍欄出來，別讓熊孩子靠近書桌。小C同學(xué)，過來幫我一起搭圍欄，回頭我們再調(diào)查下桌子晃動的root cause?！?/p>
木工C：“好。”
工頭：“上次事故的Root cause在于書桌的一條腿短，致使桌子不夠穩(wěn)固。所以最根本的解決方案是讓桌子返廠，我們重新制作一條桌腿裝上去。但這個(gè)方案比較復(fù)雜，因?yàn)橹匦轮谱髯劳取惭b都需要時(shí)間。尤其是返廠安裝，會導(dǎo)致客戶沒桌子用。所以當(dāng)務(wù)之急還是要找個(gè)解決方案，能讓客戶比較安全的繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品?！?/p>
木工A：“我有個(gè)辦法。讓客戶把一些書本磚頭墊到桌腳如何？”
木工B：“墊桌腳是個(gè)很好的idea，可是讓客戶自己找材料極其不人性。我們應(yīng)該為客戶生產(chǎn)一批高度適合的木塊，這樣他直接拿來墊就可以了?！?br>
木工C：“如果不是前幾天搭圍欄，我那個(gè)適配桌腳的小零件就完成了。不過現(xiàn)在也快完工了，就差那樣品桌子試一下。從長遠(yuǎn)看，還是小零件的方案好一些，畢竟它對于客戶挪動桌子、搬家方面的支持更友好”。
工頭：“大家的思路都不錯，我這里再補(bǔ)充下。新桌腿肯定要做，也必須得用在新出廠的桌子上，但這是個(gè)重要但優(yōu)先級不高的事情?，F(xiàn)在最緊急的，是要先通知客戶墊東西到桌腳，保證桌子的可用性。后面，我們可以把生產(chǎn)木板和小零件作為工作重點(diǎn)，這樣也能給現(xiàn)在客戶一個(gè)穩(wěn)定的保障。”
“另外，從這次事故也能看出來，我們在其他方面的工作還是很不細(xì)致的。桌腿短的root cause是找到了，可我們還是得有些機(jī)制來handle這種情況。我大致想了下，我們至少可以從三個(gè)方面努力下：
“一個(gè)是預(yù)防，我們必須得加強(qiáng)桌子四周的圍欄。這次是小孩打鬧，下次如果是成人爆發(fā)了家庭矛盾，我們的桌子能承受的住嗎？
“二個(gè)是桌子的加固。桌子有四條腿，是不是夠的？為什么我們不給桌子再加一條腿？而且這條腿要繼續(xù)用木材嗎？用鋼材是不是更穩(wěn)固？
“三個(gè)是異常情況的報(bào)警。我們應(yīng)該給每個(gè)客戶送一個(gè)玻璃杯，讓他們放桌子上。出事故了杯子一定會碎在地上，這樣客戶及時(shí)不在桌子旁邊，也能及時(shí)知道事故的發(fā)生。
“大家還有什么需要補(bǔ)充的嗎”
工頭：“我們的書桌已經(jīng)迭代到1.999的版本了，等新桌腿就緒，我們就可以上2.0了?，F(xiàn)在這個(gè)版本，雖然在設(shè)計(jì)上存在一些瑕疵，但服務(wù)的也還不錯。除了基本的功能，我們還有好幾條額外的桌腿以應(yīng)對一些極端場景；適配桌子的工具和零件也非常完善；此外，我們還建立完整的報(bào)警機(jī)制。現(xiàn)在我們的桌子，可以說是‘麻雀雖小，五臟俱全’了。當(dāng)然，這全靠了大家的齊心努力。今天下午，我們就去好好慶祝下。后面大家繼續(xù)加油，和廠里兄弟組的家具好好PK下！”
話音剛落，樣品桌上的書嘩嘩落了一地。
(完)
