明確背景目的

背景：什么情況發(fā)起調(diào)研？是否必須調(diào)研解決？

目的：通過(guò)用戶調(diào)研希望得到什么結(jié)果？

選擇目標(biāo)用戶

典型用戶：通過(guò)簡(jiǎn)單用戶畫(huà)像，找到典型用戶

目標(biāo)用戶：時(shí)間、地點(diǎn)、配合程度

邀約用戶：直說(shuō)目的，并告知可能發(fā)生的情況

用戶數(shù)量：5-10即可

猜測(cè)用戶問(wèn)題，預(yù)設(shè)題目

用戶可能問(wèn)題：觀察用戶使用行為表現(xiàn)

可能解決方案：猜測(cè)解決問(wèn)題手段

確定訪問(wèn)提綱：聚焦且開(kāi)放

題目數(shù)量：線上10-20，線下5-10

競(jìng)品對(duì)比

本品已知問(wèn)題-追原因：

用戶操作習(xí)慣，原因

消費(fèi)習(xí)慣和過(guò)程，原因

本品未知問(wèn)題-給方案，看反饋：

用戶痛苦的點(diǎn)是什么？

哪些操作用戶很煩

用戶愿意掏錢(qián)做什么？

競(jìng)品已知問(wèn)題-追原因：

用戶直觀感知兩者區(qū)別

本品、競(jìng)品使用差異

競(jìng)品未知問(wèn)題-給方案，看反饋：

從競(jìng)品到本品，用戶放棄競(jìng)品理由

從本品到競(jìng)品，用戶使用競(jìng)品的關(guān)鍵原因

調(diào)研訪談

了解用戶使用過(guò)程：觀察行為

提問(wèn)：對(duì)關(guān)鍵行為、預(yù)設(shè)問(wèn)題提問(wèn)

反饋：有效信息反饋給用戶，并深究

總結(jié)：

1、記錄單用戶

2、匯總調(diào)研過(guò)程和結(jié)論

3、分享并提出興東計(jì)劃