為什么要做網(wǎng)易云音樂(lè)？
去年，網(wǎng)易音樂(lè)的用戶突破了1億。為什么要做網(wǎng)易云音樂(lè)呢？網(wǎng)易的創(chuàng)始人丁磊是一個(gè)非常資深的音樂(lè)發(fā)燒友，當(dāng)時(shí)市面上大部分音樂(lè)APP他都不太喜歡，資源分享比較匱乏。所以他想做一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特別棒的音樂(lè)APP，這是我們做音樂(lè)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。
站在我的角度上來(lái)講，要做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我會(huì)想做這個(gè)事情對(duì)于整個(gè)音樂(lè)行業(yè)有什么樣幫助，對(duì)于網(wǎng)易公司有什么樣幫助，會(huì)給用戶帶來(lái)怎樣的便利。
面對(duì)眾多強(qiáng)勁對(duì)手，云音樂(lè)該怎么破局？
市面上常見(jiàn)的音樂(lè)app
那在做網(wǎng)易云音樂(lè)之前，我們團(tuán)隊(duì)都考慮到了哪些問(wèn)題呢？
1.進(jìn)行市場(chǎng)分析，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
三年前網(wǎng)易音樂(lè)剛開(kāi)始啟動(dòng)的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上音樂(lè)APP還是挺多的，前幾位的是酷狗、QQ音樂(lè)和酷我音樂(lè)。第二陣營(yíng)基本上是百度音樂(lè)、天天動(dòng)聽(tīng)、蝦米音樂(lè)、豆瓣FM等。
在分析市場(chǎng)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)缺乏創(chuàng)新的大市場(chǎng)。
為什么這么說(shuō)呢？盡管上面的那些產(chǎn)品都是做了很長(zhǎng)時(shí)間，用五年甚至十年的時(shí)間積累了1億、2億，甚至3億的用戶量。但是仔細(xì)去觀察這些產(chǎn)品，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們都是曲庫(kù)性的產(chǎn)品，主要功能就是搜索以及一些歌曲的更新。
用戶主要通過(guò)搜索以及編輯熱鍵去播放音樂(lè)。互聯(lián)網(wǎng)上音樂(lè)產(chǎn)品發(fā)展這么長(zhǎng)時(shí)間，一直沒(méi)有什么特別大的創(chuàng)新，這是我們得到的第一個(gè)結(jié)論。
2.調(diào)研用戶，結(jié)論是用戶越來(lái)越懶
PC時(shí)代的時(shí)候，用戶比較習(xí)慣曲庫(kù)性這樣的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)最大的動(dòng)作就是搜索和瀏覽新聞，這兩個(gè)是占了非常大的比重。因此曲庫(kù)性的產(chǎn)品有天生的適應(yīng)優(yōu)勢(shì)。
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)天然就不是特別適合搜索的一個(gè)場(chǎng)景，其次手機(jī)大大延展了用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間，隨時(shí)隨地都能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于音樂(lè)APP來(lái)說(shuō)也是一樣的，以前用戶可能是在固定的時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)，把音樂(lè)從電腦上下載下來(lái)放到MP3里，或者直接連著電腦聽(tīng)。
3.用戶希望打開(kāi)音樂(lè)app就能聽(tīng)到想聽(tīng)的音樂(lè)，而不是僅靠搜索
現(xiàn)在在手機(jī)上，用戶可能隨時(shí)隨地都有想聽(tīng)音樂(lè)的渴望和需求，這個(gè)時(shí)候光靠搜索顯然是不能滿足用戶需求的。用戶特別希望打開(kāi)APP就能夠直接聽(tīng)到好聽(tīng)的音樂(lè)，這樣的產(chǎn)品將會(huì)逐漸取代曲庫(kù)性的產(chǎn)品成為一個(gè)主流的方式。
在2013年的時(shí)候，市面上所有主流的音樂(lè)產(chǎn)品都是曲庫(kù)性的產(chǎn)品，用戶打開(kāi)APP之后去搜索而非分享，唯一幾個(gè)例外的是像豆瓣FM，蝦米和Jing.FM這些創(chuàng)業(yè)公司做的產(chǎn)品。但它們的體量還比較小，影響力也不足，在產(chǎn)品的打磨和細(xì)致上都有些問(wèn)題。
網(wǎng)易云音樂(lè)的好口碑是怎么打造的？
一般來(lái)說(shuō)，一款產(chǎn)品在定位的初期就已經(jīng)決定了后面的很多東西，比如方向，發(fā)展速度，天花板是低還是高等等。要回答這個(gè)問(wèn)題 就要從做產(chǎn)品定位開(kāi)始。
如何做產(chǎn)品定位？
首先，需要考慮用戶，整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的情況，以及未來(lái)的一些發(fā)展方向，綜合這幾個(gè)方面去考慮產(chǎn)品的聚焦點(diǎn)。對(duì)于用戶來(lái)講，要做一個(gè)最基礎(chǔ)的用戶群尋找和劃分。
1.對(duì)用戶進(jìn)行切片
劃分用戶群的時(shí)候，要選擇劃分的因子。對(duì)于音樂(lè)來(lái)講，我們當(dāng)時(shí)選擇了音樂(lè)喜好程度和年齡兩個(gè)因素。
我們當(dāng)時(shí)走訪和訪談了很多用戶，做過(guò)一些定性的研究，通過(guò)這些研究發(fā)現(xiàn)音樂(lè)喜好程度和年齡跟音樂(lè)有很大的關(guān)聯(lián)性。每個(gè)人的音樂(lè)口味的形成，都是隨著年齡而變化的。不同的年齡對(duì)音樂(lè)的喜好和態(tài)度可能都會(huì)不一樣，因此年齡是一個(gè)特別重要的因素。
同時(shí)，在音樂(lè)這個(gè)領(lǐng)域，不同的喜好程度所代表的用戶群是不一樣的，有的是很重的發(fā)燒友，生活里面不能離開(kāi)音樂(lè)；有的是以音樂(lè)為生的人，比如說(shuō)是藝人、音樂(lè)人、作詞、作曲、編曲、演奏、經(jīng)紀(jì)人等，音樂(lè)對(duì)他們而言不僅僅是一個(gè)興趣，更是一個(gè)工作；還有一些是普通用戶，對(duì)他們而言音樂(lè)只是一種陪伴。
通過(guò)不同的音樂(lè)喜好程度，用戶對(duì)于音樂(lè)的需求也不太一樣。如果把音樂(lè)喜好程度和年齡相結(jié)合起來(lái)，畫成一個(gè)二維坐標(biāo)系的話，可以把一個(gè)基礎(chǔ)的用戶群劃分給做出來(lái)。
這個(gè)時(shí)候我通常會(huì)把行業(yè)里邊的一些玩家放到劃分的用戶群里面去，去看看它們大致的市場(chǎng)份額和分布的情況。
不同音樂(lè)app切入的用戶音樂(lè)喜好程度
比如說(shuō)在音樂(lè)領(lǐng)域里面，以QQ音樂(lè)、酷狗音樂(lè)、多米音樂(lè)、豆瓣、蝦米這幾個(gè)比較典型的產(chǎn)品為例，QQ音樂(lè)和酷狗音樂(lè)的年齡層次覆蓋面比較廣，音樂(lè)喜好程度相對(duì)較低，用戶沒(méi)有特別的需求，能夠播放自己手機(jī)里面存的音樂(lè)就可以了。
QQ音樂(lè)的年齡會(huì)相對(duì)酷狗音樂(lè)來(lái)講，會(huì)更低一些，因?yàn)榭峁芬魳?lè)發(fā)展最迅猛的時(shí)候，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較早期的PC時(shí)代，當(dāng)時(shí)積累了很多用戶。對(duì)于QQ音樂(lè)而言，因?yàn)镼Q的存在很多年輕人第一次上網(wǎng)，接觸的東西就是QQ軟件，因此QQ音樂(lè)的用戶的年齡會(huì)相對(duì)酷狗音樂(lè)而言更低一些。
蝦米和豆瓣的用戶群有一些接近，他們主要是針對(duì)年齡稍大，音樂(lè)喜好程度比較高的用戶，也就是我們所說(shuō)的資深樂(lè)迷。蝦米的年齡層次和音樂(lè)喜好程度會(huì)更高一些，蝦米主打的是一個(gè)比較專業(yè)的音樂(lè)數(shù)據(jù)庫(kù)，全世界各種各樣音樂(lè)都能在蝦米上找到，這是它們當(dāng)時(shí)的定位。
豆瓣更加強(qiáng)調(diào)音樂(lè)的發(fā)現(xiàn)的驚喜感，因此它的年齡和音樂(lè)喜好程度比蝦米要再低點(diǎn)。多米音樂(lè)是完全基于移動(dòng)端出現(xiàn)的產(chǎn)品，它所切中的用戶群年齡比較低音樂(lè)喜好程度比QQ和酷狗高，但是比豆瓣和蝦米低。它切中的剛好是一片比較空白的用戶群。
我們當(dāng)時(shí)分析得出的比較好的切入點(diǎn)也是這個(gè)用戶群，也就是說(shuō)網(wǎng)易音樂(lè)在做產(chǎn)品定位的時(shí)候和多米音樂(lè)有不謀而合之處。
我們選中了音樂(lè)喜好程度在QQ音樂(lè)盒酷狗音樂(lè)之上，最高會(huì)觸及到豆瓣音樂(lè)、蝦米音樂(lè)這樣的一個(gè)程度，年齡層會(huì)相對(duì)較低，這樣的一個(gè)用戶群。
為什么選一些年輕的用戶群呢？
因?yàn)槟挲g是一個(gè)用戶形成音樂(lè)口味比較關(guān)鍵的因素，如果在一個(gè)用戶年紀(jì)比較低的時(shí)候就切入這個(gè)用戶，用戶會(huì)隨著產(chǎn)品的發(fā)展而發(fā)展，這種黏性就會(huì)非常強(qiáng)。
2.標(biāo)簽和歌單，到底該用哪個(gè)作為核心功能？
音樂(lè)內(nèi)容的組織可以有標(biāo)簽或者歌單，也就是列表，你會(huì)選擇哪個(gè)？是標(biāo)簽還是歌單，這是一個(gè)蠻經(jīng)典的產(chǎn)品選擇問(wèn)題。
產(chǎn)品經(jīng)理每天都會(huì)面臨各種各樣的選擇，這個(gè)問(wèn)題的選擇跟用戶群以及產(chǎn)品定位是相關(guān)的。
標(biāo)簽有標(biāo)簽的好處，歌單也有歌單的好處，我在這個(gè)分析的時(shí)候會(huì)先考慮我的核心用戶是哪一種。標(biāo)簽對(duì)于發(fā)現(xiàn)音樂(lè)來(lái)講是很方便的，甚至比歌單更好。一首歌可以打上多個(gè)標(biāo)簽，多首歌可以共用一個(gè)標(biāo)簽，這樣的話就是一個(gè)N乘N的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。
相對(duì)列表而言，它的網(wǎng)狀會(huì)更為復(fù)雜，發(fā)散度會(huì)更高。但是，它缺乏一個(gè)創(chuàng)造者的概念。一首歌打上一個(gè)標(biāo)簽并不是一個(gè)很有創(chuàng)造性的行為。它只能把不同的歌聚集起來(lái)。
相比標(biāo)簽來(lái)說(shuō)，歌單就多了這么一個(gè)東西，歌單是一個(gè)人創(chuàng)造出來(lái)的，選什么歌，怎么編排，這就賦予了這個(gè)人很多的價(jià)值。
網(wǎng)易音樂(lè)在考慮產(chǎn)品定位的時(shí)候，非常重視發(fā)現(xiàn)與分享的，也就特別重視UGC。我們非常希望能夠給人帶來(lái)價(jià)值，讓聽(tīng)眾去關(guān)注那些厲害的音樂(lè)達(dá)人，積累自己的聲望，為這個(gè)社區(qū)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值，最終形成一個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。這樣的話，整個(gè)社區(qū)的黏性和活躍度就會(huì)越來(lái)越高。
所以，我們選擇用歌單來(lái)做音樂(lè)內(nèi)容的組織作為我們的核心功能。
如何跨越鴻溝？
做產(chǎn)品定位的時(shí)候，除了行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、用戶群的劃分和分析之外，還考慮未來(lái)的發(fā)展方向。哪些地方的用戶群會(huì)急速的擴(kuò)大，用戶什么樣的需求會(huì)突然被激發(fā)出來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)品怎樣把握好定位，順應(yīng)這個(gè)變化并從中獲得最大的好處和利益，這都是要考慮的事情。
在2013年要做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)的時(shí)候，我就會(huì)想當(dāng)每個(gè)人都擁有智能手機(jī)，并且隨時(shí)隨地都能聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候，會(huì)發(fā)生什么事情呢？
首先是碎片時(shí)間，用戶在手機(jī)上操作，希望盡可能的簡(jiǎn)便，因此傳統(tǒng)的編輯推薦模式和曲庫(kù)搜索模式也不合適，這個(gè)時(shí)候用戶需要大量豐富的內(nèi)容以及匹配興趣點(diǎn)的東西。數(shù)據(jù)就會(huì)格外重要，要獲取用戶關(guān)于音樂(lè)的興趣數(shù)據(jù)從而對(duì)用戶做精準(zhǔn)的推薦，同時(shí)還要把曲庫(kù)給盤活。
1.隨時(shí)隨地滿足用戶需求，讓他們隨時(shí)聽(tīng)到喜歡的音樂(lè)
怎么樣才能夠把龐大的音樂(lè)庫(kù)給激活，這就要依賴互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶群。因此我們很強(qiáng)調(diào)云的特性，隨時(shí)隨地都能夠獲取到喜歡的音樂(lè)。
綜合這幾個(gè)點(diǎn)來(lái)看，用戶在未來(lái)三到五年獲取音樂(lè)的方式將會(huì)發(fā)生非常大的改變，對(duì)音樂(lè)內(nèi)容的豐富性和個(gè)性化會(huì)有非常高的要求，同時(shí)也會(huì)希望操作簡(jiǎn)便，能夠滿足隨時(shí)隨地聽(tīng)歌的需求。
2.產(chǎn)品不能定位太高端和小眾
高端用戶和普通用戶的差異
產(chǎn)品過(guò)于定位到一個(gè)小眾、高端，而且并沒(méi)有一個(gè)很好的辦法延續(xù)到大眾產(chǎn)品的話，就會(huì)遇到一個(gè)非常大的鴻溝。很多創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)遇到早期用戶很活躍，但流失率很高，進(jìn)而產(chǎn)品逐漸開(kāi)始走下坡路。
網(wǎng)易音樂(lè)和另一個(gè)產(chǎn)品Jing.FM差不多是同時(shí)上線的，網(wǎng)易音樂(lè)的定位是同時(shí)去滿足高端小眾用戶和大眾用戶，Jing.FM則更多的是去滿足高端的早期用戶。
Jing.FM的核心功能是通過(guò)描述一個(gè)現(xiàn)在的場(chǎng)景，用語(yǔ)音或者用文字來(lái)描述，然后推薦音樂(lè)。對(duì)于高端用戶來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)挺有吸引力的功能。但是對(duì)于大眾用戶而言就不一樣了，大眾用戶不知道怎么樣去使用這個(gè)產(chǎn)品。
雖然Jing.FM之后又推出了排行榜，幫助大眾的用戶更加方便地使用功能，但是由于產(chǎn)品定位一開(kāi)始就是聚焦在創(chuàng)新的人和早期使用者，因此很難再去改變產(chǎn)品定位了。
網(wǎng)易云音樂(lè)雖然一開(kāi)始也是定位于高端用戶和小眾的用戶，但是它能夠很好地把高端用戶和大眾用戶連接起來(lái)。
對(duì)于高端用戶而言，創(chuàng)建的東西被人播放，收藏，分享，評(píng)論了，會(huì)很有成就感。
對(duì)于大眾用戶而言，他在這個(gè)地方消費(fèi)了之前消費(fèi)不到的東西，獲得了內(nèi)容、獨(dú)特的價(jià)值，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是很好的。
我們通過(guò)一些功能把小眾用戶和大眾用戶進(jìn)行了強(qiáng)連接，這是非常重要的。
因此做新產(chǎn)品立項(xiàng)的時(shí)候，如果想切入一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較窄的市場(chǎng)，必須考慮到這部分用戶能不能滿足產(chǎn)品模式和商業(yè)模式了。如果不能的就必須要進(jìn)行擴(kuò)張。在擴(kuò)張的時(shí)候，會(huì)不會(huì)遇到鴻溝？這個(gè)產(chǎn)品模式是不是對(duì)小眾用戶和大眾用戶同時(shí)有效果？小眾用戶和大眾用戶能夠在同一個(gè)產(chǎn)品里面共同存在下去嗎？這些都是需要去考慮的問(wèn)題。
打造好口碑的過(guò)程里，我們用了哪些有效的手段？
1.歌單
第一個(gè)是歌單，歌單這個(gè)形式并不是網(wǎng)易音樂(lè)發(fā)明。為什么其他產(chǎn)品的歌單功能都沒(méi)有火起來(lái)？
這里面有四個(gè)比較關(guān)鍵的要素。
第一個(gè)是簡(jiǎn)潔，網(wǎng)易音樂(lè)的歌單功能都非常簡(jiǎn)潔，門檻最低。
第二個(gè)它是網(wǎng)易音樂(lè)的核心的功能，大部分的用戶都會(huì)接觸到歌單這個(gè)功能。
第三個(gè)點(diǎn)就是連接，我們通過(guò)歌單把一些富有創(chuàng)造力的意見(jiàn)領(lǐng)袖和一些大眾用戶連接在一起。他們之間通過(guò)歌單有很好的一個(gè)黏性在里面。
最后一個(gè)詞叫氣質(zhì)，云音樂(lè)本質(zhì)上是一個(gè)社區(qū)性的產(chǎn)品，社區(qū)都會(huì)有自己的氛圍和氣質(zhì)。我們選擇的用戶定位是區(qū)域中間段，建立一個(gè)兼容并蓄的社群關(guān)系。
2.音樂(lè)社群
第二個(gè)是我們打造的音樂(lè)社群。社群最關(guān)鍵的一個(gè)設(shè)計(jì)的理念就是要無(wú)為而治，讓用戶自己玩起來(lái)。
好的產(chǎn)品和好的社群應(yīng)該是只需要給用戶一個(gè)點(diǎn)然后自轉(zhuǎn)，這樣的社群的生命力是最為旺盛的。云音樂(lè)的社群里最顯著的一個(gè)特點(diǎn)就是音樂(lè)評(píng)論，社群的魅力里音樂(lè)評(píng)論是最大的。這個(gè)功能非常簡(jiǎn)單，一個(gè)評(píng)論加一個(gè)點(diǎn)贊和回復(fù)。
3.打造評(píng)論功能
我們通過(guò)音樂(lè)的評(píng)論改變了很多用戶聽(tīng)音樂(lè)的習(xí)慣。網(wǎng)易音樂(lè)的評(píng)論為什么火？可以看三個(gè)非常典型的一些評(píng)論，第一條是關(guān)于《夏洛特的煩惱》，這首歌引發(fā)了北漂用戶的共鳴；第二首是一個(gè)韓國(guó)團(tuán)體，他們的粉絲在他們的歌下面發(fā)表的評(píng)論。第三個(gè)是一些段子，這些段子在民謠的歌曲下面經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到。這三種評(píng)論基本上能代表網(wǎng)易音樂(lè)用戶為什么會(huì)很喜歡評(píng)論的理由。
評(píng)論其實(shí)就是一個(gè)評(píng)論加贊，非常簡(jiǎn)單的功能，我們希望用戶不僅僅是聽(tīng)歌，還能夠把這兒當(dāng)成一個(gè)社群，不斷地去消費(fèi)這些內(nèi)容，持續(xù)用下去。
過(guò)去企鵝智酷曾經(jīng)發(fā)過(guò)一份報(bào)告，過(guò)去只有5%的人會(huì)在聽(tīng)音樂(lè)到時(shí)候看評(píng)論，這是非常小眾的一個(gè)需求。但是我們現(xiàn)在音樂(lè)評(píng)論已經(jīng)到了30%的人看評(píng)論了。對(duì)于網(wǎng)易音樂(lè)來(lái)講，我們要做一個(gè)關(guān)于音樂(lè)的社區(qū)，讓喜愛(ài)音樂(lè)的人能夠在這個(gè)社區(qū)里面玩得很爽。在網(wǎng)易音樂(lè)里面，將近一半的用戶都會(huì)去看評(píng)論。
如何去挖掘評(píng)論這個(gè)需求呢？
首先我們先觀察用戶的行為，在微博、貼吧、APP里面挖掘出有價(jià)值的點(diǎn)。第二個(gè)我們觀察網(wǎng)易音樂(lè)用戶在APP里面的評(píng)論，總結(jié)特點(diǎn)。
從以上兩個(gè)點(diǎn)去分析用戶的心理。音樂(lè)和情感是一個(gè)非常強(qiáng)的連接，用戶聽(tīng)音樂(lè)往往會(huì)表達(dá)自己情感上的訴求，這些訴求就會(huì)產(chǎn)生一些共鳴。如果一個(gè)用戶去把這些共鳴寫出來(lái)，其他有相似經(jīng)歷或者相似感觸的用戶就能產(chǎn)生很強(qiáng)的情感反映。他們就會(huì)去點(diǎn)贊和傳播。這樣的話，評(píng)論就會(huì)逐漸火起來(lái)。
網(wǎng)易音樂(lè)的評(píng)論最大的一個(gè)好處就是改變了用戶已經(jīng)有的習(xí)慣，那么網(wǎng)易音樂(lè)的評(píng)論和網(wǎng)易新聞跟貼到底是不是一回事呢？
對(duì)于新聞來(lái)講，即時(shí)性和有效性非常強(qiáng)，一篇新聞如果已經(jīng)過(guò)了今天，你再去看它的可能性就會(huì)降到很低，它是缺乏意識(shí)沉淀和積累的。但是音樂(lè)的評(píng)論不一樣，一首歌，即使是一首十年前的歌，現(xiàn)在依然有人聽(tīng)，因此它最強(qiáng)的感悟是共鳴，不同的人，在不同的時(shí)間點(diǎn)聽(tīng)這首歌，他們卻有相同的感受和情感，可以引發(fā)相當(dāng)強(qiáng)的共鳴。
網(wǎng)易音樂(lè)的評(píng)論更加能夠表達(dá)一個(gè)個(gè)體的感受，因此我們做點(diǎn)贊，而不是跟帖的蓋樓。
第二個(gè)是我們改變的用戶習(xí)慣在于，以前用戶聽(tīng)歌時(shí)會(huì)把APP放到口袋，看APP的時(shí)間確實(shí)不多看，廣告的需求也很弱，整個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)收好像做不起來(lái)。我們改變了用戶聽(tīng)歌的時(shí)候把APP放到口袋到用戶聽(tīng)歌看評(píng)論的習(xí)慣。這樣的話，整個(gè)使用市場(chǎng)和黏性都會(huì)加強(qiáng)，APP的商業(yè)價(jià)值也會(huì)變得更高。
4.個(gè)性化推薦
第四個(gè)形成用戶很好口碑的功能是個(gè)性化推薦。個(gè)性化是未來(lái)的發(fā)展的趨勢(shì)，讓用戶懶到極致是我們做網(wǎng)易音樂(lè)所追求的一個(gè)音樂(lè)推薦的效果。
網(wǎng)易音樂(lè)雖然不是第一個(gè)做個(gè)性化推薦的，但是我們卻是把個(gè)性化推薦在整個(gè)音樂(lè)行業(yè)里面做的最好的產(chǎn)品。盡可能的讓用戶多接觸和使用到產(chǎn)品的功能，并且推廣出去。
現(xiàn)在基本上國(guó)內(nèi)所有音樂(lè)人都能夠接受個(gè)性化推薦這個(gè)概念。我們之前在個(gè)性化推薦使用率非常高有的音樂(lè)人中做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)他們的個(gè)性化推薦使用率達(dá)到了75%，同時(shí)愿意把這個(gè)功能推薦給其他朋友使用的有50%，這是非常大的比例。
（1）給用戶制造驚喜感
個(gè)性化推薦其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期優(yōu)化的過(guò)程，除了死磕算法，產(chǎn)品經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中還能夠起到什么樣的作用。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，從研究用戶心理的角度去尋找一些推薦的驚喜感。
怎樣讓推薦有驚喜感，這是個(gè)性化推薦非常重要的問(wèn)題。如果推薦太平常沒(méi)有能夠讓用戶產(chǎn)生驚喜，用戶就不會(huì)特別喜歡推薦，一旦讓用戶有驚喜感，他就會(huì)非常喜歡個(gè)性化推薦功能，然后形成很好的口碑。因此我們做個(gè)性化推薦的時(shí)候非常強(qiáng)調(diào)驚喜感。
做這個(gè)功能的過(guò)程就是一個(gè)研究用戶心理的過(guò)程，通過(guò)觀察用戶發(fā)表的音樂(lè)評(píng)論，通過(guò)推薦的算法里面找到一些音樂(lè)。我們抓住了這個(gè)特點(diǎn)，通過(guò)抽取一些文本分析，把一些音樂(lè)當(dāng)成種子音樂(lè)，不斷去發(fā)散和擴(kuò)展，從而找到最能給用戶帶來(lái)驚喜感的音樂(lè)。
此外，我們還想挖掘用戶多方面的興趣點(diǎn)。因?yàn)橛脩舻呐d趣點(diǎn)往往不是單一的，一個(gè)人可能生活中有各種各樣的興趣，而且彼此可能是有連接的才組合成一個(gè)豐富的人。
比如說(shuō)書、影、音這三者都是用戶的興趣，如果我們能夠獲取用戶在書籍和電影上面的一些興趣喜好，然后就可以給他推薦可能喜歡的音樂(lè)。我們?nèi)プx取用戶分享到微博上的一些觀影的記錄，同時(shí)在云音樂(lè)的APP里把這首歌的原聲進(jìn)行推薦，結(jié)果帶來(lái)了很好的效果，這就是很強(qiáng)的驚喜感。
個(gè)性化推薦的另外一個(gè)方面就是，一般來(lái)說(shuō)純粹做個(gè)性化推薦的產(chǎn)品，會(huì)出現(xiàn)推薦算法越推越窄的情況。
（2）UGC和推薦算法互相配合
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UGC和推薦算法互相配合
網(wǎng)易音樂(lè)在這方面做得比較多，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)音的體系是UGC的歌單，用戶的關(guān)注，推薦算法，三者相結(jié)合起來(lái)。當(dāng)推薦算法陷入循環(huán)的時(shí)候，用戶在歌單或者動(dòng)態(tài)里發(fā)現(xiàn)了一些新東西，這個(gè)時(shí)候推薦算法馬上能夠捕捉到，從而去把這個(gè)推薦范圍給拓寬出去。
為了讓用戶發(fā)現(xiàn)更多的驚喜，我們會(huì)不斷地去考慮怎么樣去挖冷門歌曲。
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用戶和音樂(lè)金字塔模型
我們把用戶和音樂(lè)分成兩個(gè)金字塔，用戶是一個(gè)正向的金字塔，也就是最高層級(jí)的用戶定位為品鑒者，這部分用戶可能只占整體用戶群的1%。他們喜歡一些新鮮的音樂(lè)，追求高逼格和炫耀的感覺(jué)，我們把個(gè)性化的音樂(lè)推薦給這些用戶。通過(guò)他們的耳朵，挑出來(lái)比較好的音樂(lè)，我們把這些音樂(lè)定為床位音樂(lè)，大概占了整個(gè)曲庫(kù)的80%。
通過(guò)品鑒者的耳朵挑出來(lái)好聽(tīng)的音樂(lè)然后分享出去，從而傳達(dá)到那些UGC的內(nèi)容創(chuàng)建傳播者的耳朵中。這些用戶很善于做歌單，他們可以把音樂(lè)組建成歌單然后推薦給更多的用戶分享，這樣的音樂(lè)就會(huì)逐漸逐漸變成一些流行音樂(lè)，這部分大概占20%。
通過(guò)我們的算法以及生態(tài)系統(tǒng)給更多的主流用戶，所有的用戶通過(guò)播放，然后分享、收藏、喜歡、評(píng)論等行為來(lái)投票，最終投出產(chǎn)品里面最熱門的音樂(lè)，大概占1%的比例。
整個(gè)過(guò)程中通過(guò)用戶和音樂(lè)互相結(jié)合的一個(gè)模型，讓曲庫(kù)里面的一些小眾音樂(lè)和冷門音樂(lè)能夠得到曝光，逐漸產(chǎn)生出這個(gè)產(chǎn)品里最為用戶喜歡的音樂(lè)。
相比傳統(tǒng)的編輯挑選的模式，這個(gè)有著非常大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗菑挠脩舻囊淮未蔚男袨槔锓磸?fù)的挑選而產(chǎn)生的，而且不只是排行榜上的熱歌，它更包含了很多冷門的歌曲。大家可以在網(wǎng)易音樂(lè)的排行榜上去發(fā)現(xiàn)到很多其他產(chǎn)品的排行榜里面很少見(jiàn)到的音樂(lè)，這就是這個(gè)模型的魅力。
導(dǎo)師：王詩(shī)沐，網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
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