2012-01-31 18:37
第一講 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件
1.群體≠團(tuán)隊(duì)(條件：i.自主性 ii.思考性 iii.協(xié)作性)
注：所謂自主性就是公司沒有領(lǐng)導(dǎo)沒有任何問題，一切由團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自主性進(jìn)行工作。
所謂思考性就是由下面發(fā)揮思考性，給上面提出建議和方案。上面只用決策。
所謂協(xié)作性就是企業(yè)上下一條心，每個(gè)人都要互相幫助，以公司當(dāng)家來看待。
2.自主性：
(1)日本乘務(wù)員在中國飛機(jī)上從飛機(jī)起飛開始就一直忙前忙后自己找事情做，要是想找事情做怎么樣都有。
(2)每天上班把要向上回報(bào)和下面向你回報(bào)的事情記在本子上，可以觀察誰主動回報(bào)工作。
(3)升職后主動跟前任和同級別請教改善意見。
(4)公司來人了不關(guān)己事連招呼都不打，也不主動關(guān)切和主動問詢來訪目的。
(5)如果能讓員工從內(nèi)心里說出：這是我的公司。你離成功不遠(yuǎn)了。
參考做法：
(1)理清我的授權(quán)范圍和下屬的有效操作空間。
(2)重申下屬可以自主處理的權(quán)限并記錄。
(3)確認(rèn)下屬知道各項(xiàng)工作的優(yōu)先順序(重要性)。
(4)和下屬討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張和縮減(不只授權(quán)還要有不合格時(shí)的收回，根據(jù)自主程度授權(quán)或收回)。
(5)時(shí)時(shí)提醒下屬不夠自動自發(fā)的地方。
3.思考性：
(1)公司每個(gè)人都應(yīng)該有思考性，思考客戶的需要，對自己崗位的改進(jìn)方法。
(2)下屬包括我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點(diǎn)，并分析出原因和癥結(jié)。
(3)每一個(gè)干部每一個(gè)部門主管每六個(gè)月都應(yīng)該提出自己的流程改善意見。
參考做法：
(1)檢查每個(gè)人的新知攝取量，包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息。每個(gè)公司應(yīng)該有個(gè)信息部，職能是收集整理產(chǎn)業(yè)信息，并回饋給員工改進(jìn)和了解。
(2)要求每個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見。
(3)模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新
(4)打破一些沒有必要的習(xí)慣或規(guī)定，用各種不同的顏色、氣味、環(huán)境、品味刺激我的思考。
4.協(xié)作性：
(1)我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？一個(gè)公司有一個(gè)不抽煙的就都不抽煙，這才是團(tuán)隊(duì)。
(2)一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的公司一定有規(guī)矩，一個(gè)有規(guī)矩的公司一定有倫理。
(3)工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神。在工作中出現(xiàn)問題都先說是我的錯(cuò)，不要推卸給下屬，不推諉；不要扯人家后腿；不倡導(dǎo)英雄主義，英雄主義不適宜公司的團(tuán)結(jié)；不強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎金；不隱藏信息。
(4)沖突與績效的關(guān)系，如果沖突可以改善績效，沒有什么不好。但是要把握好度。
(5)有無原則與協(xié)不協(xié)作的關(guān)系，無原則也不協(xié)作(沒方法又反對別人的人，逃避)，有原則不協(xié)作(抗?fàn)?，協(xié)作沒原則(無意義犧牲)，協(xié)作有原則(人格獨(dú)立、情感獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有自己的原則和意見，公司作出決定后可以放下自己)。
參考做法：
(1)很多事情要做會前會的個(gè)別溝通。
(2)會議先由下屬討論發(fā)表意見，領(lǐng)導(dǎo)的放在最后。不同的想法或意見可以交互發(fā)送參考，但需說明你的事實(shí)依據(jù)。
(3)經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力才可以控制住沖突。
(4)凡是可以改善績效的沖突都應(yīng)該接受。
(5)有爭議的問題可以先擱置，先解決簡單的問題，復(fù)雜的放在后面。
(6)就矛盾、沖突的部分研究大家可以讓步、剝離、交易的地方。
(7)對疑難問題的攻克都要尋找能夠松動的第一步開始。
(8)公司決定的就是對的。
第二講：兩種組織
1.兩種組織：停頓型組織，部門與部門間不溝通不協(xié)作，都是斷層。
停頓型組織參考做法：
(1)強(qiáng)力要求下屬之間先行解決問題，不要動輒請示。
(2)再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方。
(3)對各個(gè)部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處。很多公司的瓦解都是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的缺失。
(4)積壓公文的弊病要立刻解決。
(5)重點(diǎn)理論，每天不是看我處理了多少郵件，而是看我處理了多少重要的郵件。重要的事情永遠(yuǎn)就那么幾件，所以管理者的任務(wù)就是抓住重點(diǎn)。
2.兩種組織：變動型組織，不斷地調(diào)整，不斷地與時(shí)俱進(jìn)。
經(jīng)理人最重要的事情：
(1)思考自己公司的產(chǎn)品與服務(wù)。
(2)擬定短期、中期、長期發(fā)展計(jì)劃。
(3)教育、訓(xùn)練、輔導(dǎo)自己的員工。
(4)分配資源與任務(wù)。
(5)把該簽的字簽完。
做一個(gè)主管其實(shí)沒有那么多事情要做，關(guān)鍵是你愿不愿意讓公司水平溝通。
變動型組織參考做法：
(1)總經(jīng)理應(yīng)公開宣誓項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利并鼎力支持。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動鏈接各相關(guān)部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限。要不斷的緊盯，否則事情就是做不出來。
(3)項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過程中的重要事故、重要變動、重要瓶頸。
(4)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤意見做成一覽表攤在桌上，并指出其中相克的地方，并提出最妥善的對應(yīng)之道。
第三講：團(tuán)隊(duì)如一個(gè)冰山看不見的部分比看的見的部分更重要
1.牛根生：大智靠學(xué)、大勝靠德。從牛根生的出身和經(jīng)歷可以看到在中國最能引爆員工激情的方法是領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力和文化。
2.冰上上面：目標(biāo)、愿景、策略。
3.冰山底下：
(1)共識：就是從"共同危機(jī)感"到"共同目標(biāo)"的"共同意識與共同責(zé)任"。
沒有共識就沒有凝聚力。公司在最順的時(shí)候就是要變革的時(shí)候，盛極而衰，所以公司要時(shí)刻有危機(jī)感。
管理模式分兩種，一種是先把人搞好，再把事業(yè)弄上去，這種模式是人員素質(zhì)比較高、高科技、服務(wù)業(yè)。一種是先把工作做好，再把事業(yè)弄上去，這種模式是制造業(yè)人員素質(zhì)不高。
(2)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過程中的教育與規(guī)范。
家庭重視倫理、學(xué)校重視紀(jì)律、企業(yè)重視規(guī)章、社會重視秩序。
世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。
一個(gè)公司只有一種標(biāo)準(zhǔn)，只有一種目標(biāo)，只有一種文化。
(3)激勵：
方法分為三步：
第一步，要肯定別人的作為或貢獻(xiàn)——我們的通病就是只會批評，只會打壓。
第二步，要能設(shè)法排除他人的限制或障礙——我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。
第三步：對新人要提供方法——我們的通病就是只會看新人自生自滅。
激勵手段有：
物質(zhì)方面，自己拿出自己工資的十分之一作為部門獎勵，吃飯，改善環(huán)境等等。
精神方面，經(jīng)理要經(jīng)常走出辦公室，走出去多接觸了解手下，對自己做錯(cuò)的事情適當(dāng)?shù)恼J(rèn)錯(cuò)。
事務(wù)方面，多讓屬下有學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會，拿出自己的方法后多問問屬下有沒有更好的辦法。
言辭方面，說話要有方法，要注意屬下的感覺，先稱贊再指正。
人性方面，關(guān)心部屬的精神狀況、多紓解他們的壓力和緊張。表揚(yáng)方面，只要是屬下的提議或表現(xiàn)，應(yīng)該公開指名稱許。
上級方面，要對上司同樣多激勵。
職場氛圍越輕松、越快樂，員工的生產(chǎn)力和情緒就會越高。
(4)文化：文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為。文化就是最有用的凝聚力。
文化分為一般文化(服務(wù)、微笑、誠信、人本)和核心文化(主力文化，與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接有關(guān))。
