1、為什么要來(lái)思考這個(gè)話題？
2、她對(duì)你這么重要的原因有哪些？
3、因?yàn)樗龑?duì)一線、對(duì)老板、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)、對(duì)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效產(chǎn)出都有著奇妙的作用？
4、這個(gè)奇妙的作用到底是什么呢？
5、這個(gè)奇妙的作用是能推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)緊跟公司發(fā)展和進(jìn)步，始終保持個(gè)人能力匹配公司發(fā)展，獲得高績(jī)效產(chǎn)出？
6、1個(gè)小時(shí)思考結(jié)束后你怎么知道你得到了你想要的？
7、當(dāng)我能將服務(wù)意識(shí)這個(gè)特質(zhì)進(jìn)行分解形成簡(jiǎn)易步驟，可快速?gòu)?fù)制快速學(xué)習(xí)即可，讓想具備這方面能力的人都能快速掌握？
8、這是你真正想要的嗎？
9、你認(rèn)為的服務(wù)意識(shí)是什么？
10、聆聽(tīng)、奉獻(xiàn)、盡一切可能滿足客戶需求？
11、你最欣賞的人是誰(shuí)？
12、她/他會(huì)認(rèn)為服務(wù)意識(shí)是什么？
13、你的老板會(huì)認(rèn)為服務(wù)意識(shí)是什么？
14、你的客戶會(huì)認(rèn)為服務(wù)意識(shí)是什么？
15、你的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)認(rèn)為服務(wù)意識(shí)是什么？
16、“有關(guān)服務(wù)意識(shí)”，發(fā)生過(guò)的、讓你印象特別深刻的事情是什么？
17、在這件事情里當(dāng)時(shí)你的收獲是什么？
18、在這件事情里你當(dāng)時(shí)的能量層級(jí)怎樣？
19、現(xiàn)在回看你最大的收獲是什么？
20、任何事情的發(fā)生都好像硬幣的兩面，利和弊不可能獨(dú)立存在？
21、任何失去的東西，他不過(guò)是換了一種方式存在你的身邊？
22、你現(xiàn)在對(duì)服務(wù)意識(shí)有什么新的發(fā)現(xiàn)嗎？
23、服務(wù)意識(shí)除了聆聽(tīng)、奉獻(xiàn)外，一定還有其它的？
25、在你心里服務(wù)意識(shí)究竟是什么？用幾個(gè)關(guān)鍵詞描述一下？
24、除了聆聽(tīng)、用心外，還需要有利他心，也需要有建設(shè)體系？
26、聆聽(tīng)：一線任何的聲音一定有她存在的道理，必須認(rèn)真聆聽(tīng)，聽(tīng)出背后的真正意圖，有些人說(shuō)的是東，可暴露出的是西，必須學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)出每種聲音背后的真正意圖？
27、用心：在工作過(guò)程中追求卓越而非追求任務(wù)的完成。用心是一種態(tài)度：負(fù)責(zé)的態(tài)度（責(zé)任是人性的升華，當(dāng)一個(gè)人虔誠(chéng)地對(duì)待工作和生活時(shí)，他必然能感受到責(zé)任所帶來(lái)的力量，只有那些勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才能出色地完成工作，才有可能被賦予更多的使命）；用心是一種精神：專注、投入的精神；用心是一個(gè)過(guò)程：竭盡全力并享受的過(guò)程？
28、利他心：利他心是一種奉獻(xiàn)、盡所能幫助他人；利他心是一種視角：用對(duì)方的視角和立場(chǎng)思考問(wèn)題；利他心是一種思維模式：不但想現(xiàn)在還需要想將來(lái)，不但想自己還要想他人？
29、體系建設(shè)：指該業(yè)務(wù)為達(dá)成目標(biāo)，為獲得最卓越的結(jié)果，按照一定的秩序、標(biāo)準(zhǔn)、流程開(kāi)展工作，執(zhí)行關(guān)系人所享有的權(quán)利和需承擔(dān)的責(zé)任，促使該業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)整體？
30、這是很深的看見(jiàn)，目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)多少分（1-10分）?
31、平均水平在5分，是嗎？
32、是什么促使你給的是5分？
33、目前的體系不是一個(gè)整體，對(duì)客戶缺失了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任？
34、目前大家對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解可能不一致？
35、目前關(guān)于服務(wù)意識(shí)的文化和氛圍也不夠？
36、我自己通過(guò)服務(wù)他人來(lái)提升自己的工作，現(xiàn)在是否慢慢地淡化？
37、到這，你的思考還在軌道上嗎？
38、你的初心是希望將服務(wù)意識(shí)分解成簡(jiǎn)單的步驟，讓大家都能快速掌握？
39、不僅僅是這樣，服務(wù)意識(shí)首先我自己應(yīng)該深入骨髓，其次在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立較好的服務(wù)意識(shí)文化和氛圍，其次才是將服務(wù)意識(shí)分解成簡(jiǎn)單的操作步驟，讓大家能快速掌握？
40、當(dāng)這3點(diǎn)都做到了，對(duì)你、對(duì)你的團(tuán)隊(duì)、對(duì)你的老板、對(duì)你的客戶意味著什么？
41、當(dāng)你真正做到了，將會(huì)給他們帶來(lái)什么收益？
42、他們會(huì)對(duì)你說(shuō)些什么呢？
43、接下來(lái)你打算怎么做到讓服務(wù)意識(shí)深入自己的骨髓？
44、改變自己的思維開(kāi)始？
45、持續(xù)100天每天找到一件事情必須就服務(wù)意識(shí)對(duì)自己進(jìn)行有內(nèi)涵的肯定，并明確因?yàn)榉?wù)意識(shí)帶來(lái)的價(jià)值？
46、持續(xù)100天每天對(duì)著鏡子說(shuō)服務(wù)意識(shí)是什么？我很有服務(wù)意識(shí)，能做到嗎？
47、接下來(lái)你將怎么在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立正確的服務(wù)意識(shí)文化和氛圍？
48、就服務(wù)意識(shí)的主題讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提出50個(gè)問(wèn)題？
49、就服務(wù)意識(shí)結(jié)合大家的思考和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員做一對(duì)一的專項(xiàng)溝通？
50、每周內(nèi)部分享一個(gè)和服務(wù)意識(shí)相關(guān)的案例并嘉許做的好的同事？
51、持續(xù)100天，每周就在服務(wù)意識(shí)層面做的特別優(yōu)秀的同事在過(guò)程中給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)？
52、總結(jié)一下，服務(wù)意識(shí)無(wú)非也是心學(xué)和實(shí)學(xué)兩個(gè)方面？
53、心學(xué)只的是心：用心、利他心？實(shí)學(xué)指的是聆聽(tīng)和體系建設(shè)？
54、若用幾個(gè)簡(jiǎn)單易記的步驟總結(jié)一下服務(wù)意識(shí)的操作步驟，那會(huì)是什么？
55、1、聽(tīng)出真正的需求—2、優(yōu)先解決當(dāng)次問(wèn)題—3、記錄異?？窗濉?、建立服務(wù)體系—5、持續(xù)監(jiān)督執(zhí)行？貫穿在這個(gè)過(guò)程中始終記得用心、利他心？
56、我真正有了不同的看見(jiàn)，感謝！
