在Medium上看到一篇小文章，有關于用戶訪談的，第一次翻譯，挺有意思的。

https://uxdesign.cc/asking-the-better-questions-f9a43b72c1a9#.ijpvds5fp

作為一名交互設計師/產品設計師，有件事我必須去學習的是如何同潛在的用戶交流。只有當你和用戶面對面交流的時候，才會得到用戶真正的感受。對于一個話不多的人來說，用戶訪談的確是一個挑戰(zhàn)。你可以閱讀有關用戶訪談的書籍，但是要想做得好只有去做這件事情。這可能是一件很可怕的事情，但是良好的準備會使訪談變的容易的多。

當你同用戶交流的時候，好的訪談準備會幫助你弄清你訪談的目的，以及你所需要敘述的內容。對用戶提出好的問題比你的話語更重要，好的問題直指你訪談的意圖所在。這是一篇Chris非常好的博文，“How to get better answers from better questions”

以下是我從這篇博文中摘取的一些有關用戶訪談的技巧

1 你是主持人。 這意味著你需要去提出問題，聆聽用戶，觀察用戶。你的目標是保持公正的態(tài)度，不用去恭維誰，所以沒有必要對用戶或者設計師說 “太棒了”。

2 如果能有個人替你做筆記，那就讓他來做。你需要集中精力在整個訪談過程中，而不是同時關注多件事情。

3 避免引導問題。不要去幫助用戶了解你的產品，或者告訴他正確的途徑去完成某個目標。因為現(xiàn)實產品在使用的過程中，你不會在用戶身邊。讓用戶擁抱挫折吧。

4 是或不是的問題。一個不子，會打斷如流水般的對話，正如流水流進磚墻里，為了讓用戶開始說故事，以及細說他們的經驗。（請教英語系的朋友翻譯的，真棒！）我們可以采用what and how 的提問方式來代替。

Yes/no questions. A no could kill the flow of the interview will be like running into a brick wall. The goal is to get the user to start telling stories and details of their experience.

5?關注用戶的體驗。 當用戶回答的時候用一些表達方式 “如果我是這種類型的用戶，我會做什么什么” 暗示出用戶是在運用他們的想象力而不是實際的體驗感受。這時候，我們努力將用戶帶回基于實際體驗所得到的感受。