《非暴力溝通》由美國作家 馬歇爾·盧森堡寫成，他分享了一種經(jīng)過大量實(shí)踐檢驗(yàn)證明的非暴力溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，以期通過學(xué)習(xí)這種溝通方式，讓世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得愛、和諧和幸福。

《非暴力溝通》旨在對我們?nèi)粘Ｉ钪械臏贤ㄌ岢鲆恍┙ㄔO(shè)性、實(shí)用性的建議，減少人們溝通過程中產(chǎn)生的不必要誤解，通過改善溝通方式和思維，提高溝通的效率，達(dá)到理想結(jié)果。這本書讀起來通俗易懂，它沒有過多的華麗辭藻，以平實(shí)的語言，加上典型的事例分享，使讀者能夠在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)領(lǐng)會到其中的奧妙，感受不一樣溝通方式帶來的效果和反饋。

第一個我覺得說到點(diǎn)子上的就是它強(qiáng)調(diào)人們在溝通時應(yīng)注意區(qū)分觀察性語句和評論性語句，在交流時候我們往往會將觀察和評論混為一談，在一定程度上給他人造成了困擾和誤解，人們也會傾向于聽到批評甚至是逆反心理。

在說完什么是我的觀察和此刻我的感受如何之后，作者鼓勵人們說出自己的需要（哪些需要導(dǎo)致了這些感受）。比如在溝通中，我們會不自覺地對他人說出一些批評的話語，而批評往往暗含著對自己或者他人的期待，這時如果用批評提出主張，人們的反應(yīng)通常是辯解或者反駁。但是如果我們直接說出我們的需要，那么對方則較有可能做出積極地回應(yīng)。

在說出自己的需要之后，我們還可以進(jìn)一步的表明我們的請求，用具體的描述而不是抽象的語言。在發(fā)言時，將自己想要的回應(yīng)講的越清楚就越可能得到理想的回應(yīng)。特別是在集體討論中發(fā)言時，我們需要清楚的表明自己的期待。

總結(jié)起來，非暴力溝通的四個要素是：觀察-感受-需要-請求。這種溝通方式重視每個人的需要，目的是幫我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。它不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整。

第二個我感受比較深的是學(xué)會傾聽。當(dāng)遭遇他人的痛苦時，我們常常會急于提出建議、安慰或者表達(dá)我們的感受，這樣使我們無法充分體會他們的狀況。但是“傾聽”可以為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意去體會對方。這在我看來對于實(shí)際情況操作起來是極其困難的，需要一遍一遍的實(shí)踐。

有時候，我們可以主動表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。

比如以下對話：

A：和你說話有什么用？你從不好好聽！

B：你生我的氣嗎？

C：你感到不高興，是因?yàn)槟阌X得我不理解你？

D：你不高興是因?yàn)槟阈枰玫嚼斫鈫幔?/p>

從上面對話可以看出，B拋出了疑問句并沒有給整個對話帶來實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，反而容易在某些環(huán)境下導(dǎo)致對話關(guān)系的惡化。C表達(dá)的關(guān)心是A的想法而不是A的需要，這也會讓對方把誤解集中在C的身上。 D才是真正關(guān)注A需要什么，而不是自己做錯了什么，這樣有助于將引起雙方矛盾的點(diǎn)聚焦在A的需要上，有助于A審視自己內(nèi)心真正的訴求。

第三個讓我印象深刻的是作者對于“應(yīng)該”這詞的看法。馬歇爾認(rèn)為，“應(yīng)該”這一詞極易引起羞愧和內(nèi)疚，我們經(jīng)常用它來打擊自己。如果我們認(rèn)為自己“應(yīng)該”怎樣，在大多數(shù)情況下也就封閉了自我。因?yàn)椤皯?yīng)該”意味著我們在某種程度上別無選擇，這使得我們感到無奈和沮喪，同時又心有不甘，不愿屈服。

他說的我認(rèn)為有一定的道理，我們在和他人或自己對話時用到“應(yīng)該”這詞，往往是在外部特定環(huán)境下產(chǎn)生的，會因?yàn)樗^的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)，又或是某些道義準(zhǔn)則，它會令人忽略了自己或者他人內(nèi)心深處的真正需要，從而在所有外部力量的干擾下屈服，去做一些不得不做的事。同時當(dāng)別人聽到“你應(yīng)該去......”的話語時，人們下意識產(chǎn)生的會是一種反抗、逆反的心理狀態(tài)，這也造成了溝通上不必要的損耗。因此，作者建議人們運(yùn)用“我可以........./你可以.......”等話語，給他人提供一種可選擇的空間。

第四個是作者關(guān)于“憤怒”的理解。在馬歇爾看來，憤怒是我們思維方式造成的，它的核心是尚未滿足的需要。如果我們能借助它來提醒自己——我們有需要沒有得到滿足，那憤怒就是就價值的。

作者提供了表達(dá)憤怒的步驟模板：1.停下來深呼吸? 2. 留意我們對他人的指責(zé)? 3. 體會我們的需要? 4. 表達(dá)感受和尚未滿足的需要 。通過這四個步驟，可以有效的將生氣人的注意力從他人轉(zhuǎn)移到自身的需要中，不失為一種好的方法。

我們需要理解的是，生氣是因?yàn)槲覀兊南敕ā覀冋J(rèn)為人們“應(yīng)該”或“不應(yīng)該”做什么，我們還給人貼上各種標(biāo)簽，并說長論短。請留意我們頭腦中“我不喜歡抽煙的人.....”之類的想法。然后可以問自己：“我不喜歡他們......，是因?yàn)槲沂裁礃拥男枰獩]有得到滿足？”通過這樣的方式，我們就把注意力放在了尚未得到滿足的需要，而不是考慮他人有什么過錯。

以上是我在閱讀這本書過程中給我?guī)砩羁逃∠蟮膬?nèi)容?！斗潜┝贤ā愤@本書更像是一本功能性的書籍，它甚至在書本的附錄寫上了許多種合理的溝通模式，提供我們讀者去記下來再不斷的一次又一次的運(yùn)用到日常生活中。但是我們應(yīng)認(rèn)識到的是，這些溝通方式只是給我們提供了溝通的輔助，它可以在我們用心的去溝通的時候，發(fā)揮表達(dá)者最大化最高效的思想內(nèi)容，而不會由于表達(dá)本身的問題，造成溝通雙方的不必要誤解。

我們的世界充滿著鳥語花香，也充斥著許多飛散在空中的暴力語言。希望人們在交流溝通時可以更多的放下已有的偏見，用心去交流，共同去構(gòu)建一個溫暖和諧的美麗新世界。

生活永遠(yuǎn)等待著人們以一己之身去領(lǐng)略生命的美和神奇。