03 積極回應(yīng)：你能讓不友好的人好好說(shuō)話(huà)嗎

? 如何積極回應(yīng)不友好的溝通氛圍：換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合和換角色。

? 換口徑：對(duì)方問(wèn)你的是A問(wèn)題，但你偷換個(gè)概念，用B口徑來(lái)回應(yīng)。適用于對(duì)方的態(tài)度不大友好，但仍需要維持基本的友好關(guān)系。但分寸很難拿捏，最好慎用。

? 換時(shí)間：另找時(shí)間來(lái)解決對(duì)方的問(wèn)題。區(qū)別于回避問(wèn)題（明確了下一次溝通的時(shí)間），把溝通的掌控權(quán)拿回到自己手上，變成一個(gè)主動(dòng)發(fā)起溝通的人。

? 換場(chǎng)合：場(chǎng)合不同，人的身份不同，人的反映也隨之不同。使用前要判斷，此法時(shí)候合理。

? 換角色：把球往回踢一下，交由領(lǐng)導(dǎo)判斷。與甩鍋不同，使用結(jié)構(gòu)話(huà)傾聽(tīng)，了解對(duì)方的真正意圖，并給出合理的回復(fù)。

? 底線(xiàn)：真話(huà)不全說(shuō)，假話(huà)絕不說(shuō)。直言也應(yīng)該有諱！

? 修煉自己的“肯定反射”，讓積極回應(yīng)成為本能。