（一）明確認(rèn)識：1.認(rèn)識用戶，2.認(rèn)識用戶需求。
? ? 1.認(rèn)識用戶：走出辦公室，軟件使用環(huán)境是觀察用戶的最佳地點(diǎn)。同時，辦公室、家里、戶外都存在著諸多的因素干擾用戶軟件使用。用戶分為三類：專家型用戶、隨意性用戶、主流型用戶。關(guān)于用戶的所有分析都應(yīng)該基于主流型用戶，而忽略其他用戶。專家型用戶可以作為軟件設(shè)計(jì)本身而不是用戶看待。主流用戶和專家用戶的區(qū)別：●主流用戶最感興趣的是立即把工作做完，專家則喜歡首先設(shè)定自己的偏好?！裰髁饔脩粽J(rèn)為容易操控最有價值，專家則在乎操控得是不是很精確?！裰髁饔脩粝氲玫娇孔V的結(jié)果，專家則希望看到完美的結(jié)果?！裰髁饔脩艉ε屡獕氖裁?，專家則有拆解一切刨根問底的沖動?！裰髁饔脩粲X得只要合適就行了，專家則想著必須精確匹配。●主流用戶想看到示例和故事，專家想看的則是原理。所以說，專家希望控制和定制技術(shù)。你需要站在主流用戶的角度來思考“掌控”的含義：掌握結(jié)果。不管什么軟件或者技術(shù)，也不想讓產(chǎn)品告訴自己該做什么。主流用戶希望自己掌控起來容易、可靠、迅速。記住，主流用戶希望“夠好就行了，快點(diǎn)”，而專家則希望“盡可能地完美，等多長時間都愿意
? ? 2.認(rèn)識用戶需求：通過講故事的方法描述用戶體驗(yàn)，從而探究用戶需求。講故事三個要素：●可信的環(huán)境（故事中的“時間”和“地點(diǎn)”）●可信的角色（“誰”和“為什么”）●流暢的情節(jié)（“什么”和“怎么樣”）。通過講故事，首先，●回顧一下你從用戶那里收集的素材、他們面對的問題、他們生活的世界。把那些對用戶行為影響最大的事情放在前面?！袢缓?，從你的故事中尋找突破口?！癜堰@些設(shè)計(jì)要點(diǎn)按先后次序排列出來，哪一個因素影響最大？哪方面容易改變？●最后，驗(yàn)證你的見解。如果你的見解有偏差，會導(dǎo)致什么結(jié)果？有哪些不可控因素會影響你的看法？有沒有正反面的例子可供參考？這些例子能否反映出你的看法有問題，或者例子本身就有問題（例如，沒有將設(shè)計(jì)貫徹到底）？
（二）四個策略：刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移
（1）刪除功能時要避免錯刪，而把一切難于實(shí)現(xiàn)的功能統(tǒng)統(tǒng)抹殺就是典型的錯誤做法，同時刪掉實(shí)現(xiàn)得不夠理想的功能也是很重要的。這兩句話本身我覺得有點(diǎn)矛盾，需要在特定的環(huán)境下分析。前者核心需求，后者并不是核心需求。對于后者，很容易陷入經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為“沉沒成本誤區(qū)”的現(xiàn)象。事實(shí)上，用于創(chuàng)建這部分功能的成本是不可能收回來的，因此判定這種功能的唯一方式就是看它能夠發(fā)揮幾分作用，看保留它會額外導(dǎo)致多少成本。
（2）不要盲目的聽從別人的”假如用戶需要...“這樣的話，“假如我們這樣來解決問題呢？”那么“假如”還算用得適得其所。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己（或別人）說：“假如用戶需要……”那么只有一個答案：搞清楚這個功能對用戶是否真的重要。問一問：“我的目標(biāo)用戶經(jīng)常會遇到這個問題嗎？”同時，不要猜測用戶可能會或者可能不會怎樣。
（3）如果在設(shè)計(jì)的時候只盯住流程，那么結(jié)果很可能會創(chuàng)造更多的功能去處理出現(xiàn)的各種異常情況、問題和細(xì)節(jié)。要想避免這些復(fù)雜性，退一步想，把注意力集中到客戶的目的上面，問自己“還有其他的解決方式嗎？”功能多對于沒有機(jī)會試用的消費(fèi)者有吸引力。但是，在消費(fèi)者使用了產(chǎn)品之后，他們的偏好就會改變。一下子從重視功能，變成了更重視可用性。功能這個詞要比其實(shí)際的用途更吸引人。因此，與新增功能相比，用戶更關(guān)心核心功能。同時要將需求排定優(yōu)先次序，解決了用戶最高的需求，在考慮其他的目標(biāo)，要明白專業(yè)用戶和主流用戶之間關(guān)于功能需求的區(qū)別，”足夠好“的遙控器和”精準(zhǔn)的“遙控器的區(qū)別。
（4）刪除的具體方法。
? ? ? 1.減少用戶負(fù)擔(dān)，刪除不必要的元素：●刪除沒人會看的文字●簡化布局●去掉重復(fù)的鏈接●精簡按鈕和鏈接的樣式，讓人容易區(qū)分哪些可以點(diǎn)擊，哪些不能點(diǎn)擊?！駵p少廣告位和廣告數(shù)量●去掉分散注意力的元素。同時，減少用戶決策選擇，在為用戶提供少量選擇的情況下，用戶購買的可能性要大于為他們提供大量選擇的情況。
? ? ? 2.聰明的默認(rèn)值：指的是適合大多數(shù)人口味的選擇。通過分析客戶信息，可以找到很多選擇默認(rèn)值的依據(jù)?！駸衢T文檔●類似項(xiàng)●個性化信息●共同的選擇●最近保存的文檔●恢復(fù)狀態(tài)。
? ? ?3.避免錯誤來源：我把兩個日期控件改成了一個可用銀行對賬單的下拉列表。在設(shè)計(jì)簡單的體驗(yàn)時，關(guān)鍵的一步是確定哪些地方需要錯誤消息，或者檢查錯誤日志，從中找出常見的錯誤消息。消除錯誤的來源是簡化體驗(yàn)的一個重要思路。不可消除的錯誤，給出錯誤提醒。
? ? ?4.刪除視覺混亂的元素，簡化布局：●使用空白或輕微的背景色來劃分頁面，而不要使用線條。為什么？因?yàn)榫€條在前景中，而空白和顏色在背景上，前景會更多地吸引人的注意力?！癖M可能少使用強(qiáng)調(diào)。如果僅加粗就行了，就不必又加粗、又放大、又變成紅色。●別使用粗黑線，勻稱、淺色的線更好?！窨刂菩畔⒌膶哟?。如果頁面中信息的層次超過了兩或三個層次，就會導(dǎo)致用戶迷惑。比如說，要少用數(shù)字、大字體或粗字體。最好總共不超過三個層次：標(biāo)題、子標(biāo)題和正文。
? ? ?5.簡化文字，刪除多余文字：●不使用介詞（“對于 / 根據(jù) / 為了 / 基于 / 通過 / 關(guān)于”）。這些詞會弱化句子的謂語，因此要盡量省略。●不使用 is 的動詞形式（“正在消耗時間”），盡你所能使用其他表述方式（“花時間”）。●把被動句式（“時間是被這個項(xiàng)目所需要的”）轉(zhuǎn)換為主動句式（“這個項(xiàng)目需要時間”）?！駝h掉索然無味的開頭開門見山?！駵p少廢話。在表達(dá)相同意思的前提下，用“每天”代替“在每天的基礎(chǔ)上”
? ? 6.聚焦：●聚焦于對用戶有價值的功能。這意味著專注于那些承載用戶核心體驗(yàn)的功能，也意味著交付的功能必須能夠消除用戶的挫折感，能夠消除他們的焦慮?！窬劢褂诳捎觅Y源，通過刪除殘缺的功能、不切題的元素和花里胡哨的東西為用戶提供價值?！窬劢褂谶_(dá)成用戶的目標(biāo)。糾結(jié)于流程會陷入細(xì)節(jié)的泥潭而無法自拔。有了耐心，再加上數(shù)據(jù)支持，你就可以為自己的大多數(shù)項(xiàng)目找到焦點(diǎn)。如果你面臨的是人的問題，那么可以通過階段性地步步為營或者通過測試獲得的證據(jù)來解決。如果你的問題是技術(shù)過時或者系統(tǒng)不兼容，那么問題會隨時間推移而（緩慢）變化
主要從兩個方面組織：1.內(nèi)容上（信息架構(gòu)有用）；2.界面上（界面布局有用）；3.使用流程。通過組織方式簡化，一定要突出一兩個最重要主題。同時，通過圍繞行為進(jìn)行組織，再把用戶戶劃分成兩個完全不同的類別（如“醫(yī)生”和“病人”），他們在網(wǎng)站上的行事方式截然不同。用戶會提出的第一個問題是：“我可以用它來做什么呢？”因此，著手組織之前首先要理解用戶的行為：他們想做什么，先做什么后做什么。（任何功能、需求都是基于此的，首先應(yīng)該想為什么樣的用戶提供什么樣的功能，我可以用它來做什么？交互、界面只是能更好的幫助幫助用戶來做什么。）
1.內(nèi)容上：
? ? ? ?分塊：有關(guān)分塊的經(jīng)典建議是把項(xiàng)組織到“7加減1”個塊中。理論上講，這個數(shù)字是人的大腦瞬間能夠記住的最大數(shù)目。如果眼前有一個包含10項(xiàng)的列表，那么你很可能會像“狗熊掰棒子”一樣，前腳看完后腳就忘了。分塊越少，選擇越少，用戶負(fù)擔(dān)越輕。
? ? ? ?簡單的組織模式具有清晰的界限——是非分明：有時候，你會遇到同屬于兩個類別的東西。太多的重疊會導(dǎo)致困惑，但有時候確實(shí)無法避免。西紅柿是一種水果，但你會在超市里的蔬菜區(qū)找到它們，因此水果和蔬菜這兩個類別中必須都包含西紅柿。所謂最簡單的分類，通常指的是重復(fù)交叉最少的分類方法。按照格式（文字、圖片、視頻）來對內(nèi)容進(jìn)行排序，是另一種看起來簡單實(shí)則費(fèi)力不討好的分類方法。
如果你想設(shè)計(jì)簡單的用戶體驗(yàn)，那么最好先對內(nèi)容有效地組織，然后再考慮如何設(shè)計(jì)搜索。
2.界面上：
? ? ? ?網(wǎng)格：利用不可見的網(wǎng)格來對齊界面元素，是吸引用戶注意力的一種有效方式。用戶雖然看不見有網(wǎng)格，但視覺加上想象會告訴他們“接著請看這里”，根本用不著明亮的顏色或者動態(tài)圖片。網(wǎng)格越是簡單，效果就越明顯。
? ? ? 元素設(shè)計(jì)：把相似的元素放在一起,同時，重要的元素要大一些，即便比例失調(diào)也可以考慮。記住這條規(guī)則：如果一個元素的重要性為1/2，那就把它的大小做成1/4。重要的要更突出，不重要的更不突出。
? ? 感知分層的技術(shù)：利用感知分層技術(shù)，我們可以把一些元素放在另一些元素上方，或者把兩組元素并排起來
? ?●盡可能使用較少的層。內(nèi)容越復(fù)雜，所需的分層反而能少些。
? ?●考慮把某些基本元素放在常規(guī)背景層，因?yàn)橐粋€元素很難放在兩層里。
? ?●盡量讓任意兩層之間的差別最大化。20% 的灰度和 30% 的灰度很難讓人分清。類似地，在選擇顏色時不能忘記色弱的用戶。
? ?●對于相對重要的類別，使用明亮、高飽和度的顏色，可以讓它們在頁面上更加突出。
? ?●對于同等重要的類別，利用感知分層技術(shù)，使用相同的亮度和大小，只是色調(diào)要有所區(qū)別（就像倫敦地鐵圖中的地鐵線路那樣）。
? ? ? 色標(biāo)：分層信息中的顏色利用了人們的記憶原理，因此給人造成的負(fù)擔(dān)很輕。而使用顏色來標(biāo)記信息的代價卻很明顯：與任何標(biāo)記系統(tǒng)一樣，需要人們花時間來學(xué)習(xí)和理解這些標(biāo)記，因此需要用戶花費(fèi)更多的心思。在確保人們會花很長時間學(xué)習(xí)，而且他們會重復(fù)使用你的設(shè)計(jì)時，色標(biāo)系統(tǒng)非常適合。當(dāng)然，使用人們已經(jīng)知道其含義的色標(biāo)也沒有問題。
3.使用流程
? ? ?如果你在描述用戶使用軟件的路徑，千萬不要被自己規(guī)劃圖中清晰的線條和整潔的布局所迷惑。不斷重復(fù)使用軟件的流程，看看哪個地方總是抓住你的眼球。（用眼光瞟你的屏幕布局?。┳屑?xì)觀察做同樣事情的其他人。簡單的組織，意味著你在使用軟件時會對什么感覺不錯，而不是你在規(guī)劃中看到了什么邏輯。
? ? 網(wǎng)上商店會讓用戶自己查找想要購買的商品，然后把商品添加到購物車中，設(shè)置送貨方式，最后付款結(jié)賬（網(wǎng)上商城可不可以，先付款購買，在填寫配送地址？這樣會不會增加用戶的購買成功率？）。
隱藏都比組織具有一個明顯的優(yōu)勢：用戶不會因不常用的功能分散注意力。那些主流用戶很少使用，但自身需要更新的功能，通常是適合隱藏的功能。
1.個性化需求
●事關(guān)細(xì)節(jié)●選項(xiàng)和偏好●特定于地區(qū)的信息
在尋找要隱藏的功能時，設(shè)置通常都是首選。設(shè)置與不常用的任務(wù)有很大的區(qū)別，因?yàn)楹笳咭话銜婕巴獠磕繕?biāo)（如給朋友發(fā)短信），而設(shè)置的目的則是讓用戶更好地使用軟件（如自動為列表添加項(xiàng)目符號）。我們通常會發(fā)現(xiàn)“設(shè)置”功能在用戶界面中會偏居一隅，與位于界面上方或中部的重要功能的地位不可同日而語。最好把它們放在一個開放的頁面，或者放在所有頁面中（不可能知道用戶什么時候想要修改設(shè)置，因此最好把它們隱藏在網(wǎng)站的開始位置，或者應(yīng)用程序的邊緣）。
主流用戶確實(shí)想自定義自己的設(shè)置。但是，他們更感興趣的是展示自己的個性——把計(jì)算機(jī)桌面換成自家狗狗的玉照，而不是重新設(shè)計(jì)用戶界面。如果用于自定義的工具很簡單，如果用戶只需添加幾項(xiàng)即可完成自定義，如果不需要重排N項(xiàng)那么多，自定義還是很有價值的。
2.自動定制（看似很好，其實(shí)用戶體驗(yàn)一般，甚至更差）
有些程序會根據(jù)用戶的行為自動顯示或隱藏某些功能。但是，自動定制不會讓界面變得更簡單，反而會把界面搞得很復(fù)雜，給用戶帶來極大不便。主要原因有三個。該
●很難保證默認(rèn)菜單的準(zhǔn)確性。雖然大多數(shù)人只會使用像 Word 這樣的大軟件中的一小部分功能，但每個人最常用什么功能差別非常之大。對某些人正確的，對另一些人可能就是錯誤的。
●縮短菜單后，用戶需要把每個功能看兩遍才能確定——首先是看短菜單，然后再看長菜單。延長時間或多余的點(diǎn)擊只會增加用戶的反感。
●用戶最終不知道去哪里找自己想用的命令，因?yàn)檫@些命令的位置有可能會變。
3.漸進(jìn)展示
通常，一項(xiàng)功能會包含少數(shù)核心的供主流用戶使用的控制部件，另有一些為專家級用戶準(zhǔn)備的擴(kuò)展性的精確的控制部件。隱藏這些精確的控制部件是保持設(shè)計(jì)簡單的不錯選擇。這種“核心功能加擴(kuò)展功能”的模式，不僅能夠簡化設(shè)計(jì)，更是一種強(qiáng)大的交互手段。
4.階段展示
設(shè)定場景，講個故事，使用用戶語言，把信息分成小塊（信息租住）。向?qū)且环N階段展示的形式，但卻經(jīng)常違反上述所有規(guī)則：不會講故事、使用術(shù)語卻不給出解釋、重點(diǎn)不突出、缺乏場景感、信息塊不是過大就是過小。
5.適當(dāng)且準(zhǔn)確位置的出現(xiàn)
盡可能徹底地隱藏所有需要隱藏的功能。其次，只在合適的時機(jī)、合適的位置上顯示相應(yīng)的功能。應(yīng)邀探索設(shè)計(jì)模式，提供專家用戶探索，同時當(dāng)主流用戶需要時也具備此功能。把標(biāo)簽放在哪里比把標(biāo)簽做多大要重要得多。
6.總結(jié)
●隱藏一次性設(shè)計(jì)和選項(xiàng)。
●隱藏精確控制選項(xiàng)，但專家用戶必須能夠讓這些選項(xiàng)始終保持可見。
●不可強(qiáng)迫或寄希望于主流用戶使用自定義功能，不過可以給專家提供這個選項(xiàng)。
●巧妙地隱藏。換句話說，首先是徹底隱藏，其次是適時出現(xiàn)。
刪除不必要的、組織要提供的、隱藏非核心的。
讓用戶感覺簡單的一個重要前提，就是先搞清楚把什么工作交給計(jì)算機(jī)，把什么工作留給用戶。
把相似的功能綁定到一起，這種簡化方式非常巧妙。
1.開放界面：無論是專家還是新手，都感覺用起來很簡單。讓用戶自己定義成功（可能是完整的旅行規(guī)劃，也可能是一堆零散的想法）很重要。我們要做的，就是為他們提供一個簡單的工具，讓他們能自由發(fā)揮想象力，最終幫他們達(dá)成目標(biāo)。開放性界面的秘訣在于，盡量減少僅適合中級用戶的“便捷”特性。
1..相信用戶：相信用戶是非常困難的。設(shè)計(jì)人員習(xí)慣于注意用戶測試中的失敗案例。開發(fā)人員習(xí)慣于想象各種系統(tǒng)出錯的情景，進(jìn)而編寫預(yù)防錯誤的代碼。產(chǎn)品經(jīng)理希望為用戶提供交互式工具，讓工具來處理各種麻煩的任務(wù)。但有時候，編寫軟件的一個沒人肯明說的目的，就是要讓用戶的種種行為都對設(shè)計(jì)人員更有利。換言之，我們經(jīng)常把用戶看成孩子。但在保護(hù)用戶不受錯誤干擾，或者說應(yīng)該讓他們自己找出解決方案的時候，我們習(xí)慣于剝奪他們自己的決定權(quán)。這也就難怪用戶會反對或憎恨計(jì)算機(jī)了。構(gòu)筑信任關(guān)系的唯一方式，就是讓用戶參與測試原型或?qū)嵨锬Ｐ汀Ｔ谀軌蛘_地把握如何分配任務(wù)之后，讓用戶專注于選擇和指揮，讓計(jì)算機(jī)專注于存儲和計(jì)算。這樣你就能夠創(chuàng)造出簡單而令人驚嘆的體驗(yàn)，因?yàn)橛脩裟軌虺浞职l(fā)揮自己的創(chuàng)造力了。
2.復(fù)雜性：
任何應(yīng)用程序都會有一些無法消除的復(fù)雜性。關(guān)鍵的問題在于：誰會面對這些復(fù)雜性？
●這個任務(wù)應(yīng)該是自動化的（像 Flip 的自動對焦功能），還是應(yīng)該由用戶來控制（如iPhone 中通過觸摸屏幕來對準(zhǔn)相機(jī)的焦距）？
●界面中是應(yīng)該包含很多功能特定的按鈕（像高保真音響），還是只放一些通用的按鈕（像iPod）？
●這個任務(wù)是應(yīng)該一次完成（如登錄 Facebook），還是應(yīng)該分幾段時間來完成（像定制Tumblr 博客）？
●這個任務(wù)是應(yīng)該讓用戶有意識地去處理（如使用屏幕上的控件來篩選搜索結(jié)果），還是應(yīng)該在無意間完成（如查看倫敦地鐵圖中的綠色線路）？
3.細(xì)節(jié)
規(guī)劃好乘車路線，但是用戶不知道該往那個方向走。很多地鐵、公交車都是雙向環(huán)線。
最后，簡單的設(shè)計(jì)能夠?yàn)橛脩袅舫鲎銐虻目臻g，他們會用自己的生活來填充這些空間，從而創(chuàng)造出更豐富、更有意義的體驗(yàn)。
