2018年8月4日，中北模型來(lái)了一位女神，她，溫婉可人，氣質(zhì)脫俗，舉手投足之間自帶一種迷人魅力。(這是我對(duì)她的第一印象(???))。她是誰(shuí)？
原來(lái)她就是來(lái)為我們深圳戰(zhàn)區(qū)授課的周娟老師。小小年紀(jì)已經(jīng)是單仁資訊的客服經(jīng)理，可見實(shí)力了得！
也很榮幸這次的活動(dòng)定在了中北模型，中北模型的小伙伴們?yōu)榱舜舜位顒?dòng)能夠順利的召開，提前幾天就已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備，雖然此次活動(dòng)細(xì)節(jié)還有不完善的地方，但相信中北模型的小伙伴們下次一定會(huì)做得更好。
之前我有給我們的梟龍隊(duì)講過客服的課程。但相對(duì)起周娟老師的客服課程，我講的只是皮毛。通過這次的學(xué)習(xí)，我對(duì)客服也有了更深的認(rèn)知，也清晰的看到還有很多的細(xì)節(jié)是我沒有做到位的。
很多人有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為客服是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的工作，只要會(huì)聊天，會(huì)打字就能做客服。真的是這樣嗎？
其實(shí)一個(gè)好的客服就是一個(gè)好的銷售，如果客服不懂銷售，那她一定是一位不合格的客服。
此次周娟老師講的課程非常細(xì)致，從售前話術(shù)，售后話術(shù)，電話話術(shù)，客戶分配流程和機(jī)制，線索跟進(jìn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，崗位職責(zé)等等，每個(gè)步驟從哪幾個(gè)點(diǎn)去做都講到位了，非常的落地實(shí)用。
客服不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，想要做好客服這個(gè)崗位，我們還有很多東西要學(xué)。非常感謝周娟老師這六個(gè)小時(shí)的分享，每一個(gè)點(diǎn)都是她這么多年的經(jīng)驗(yàn)積累結(jié)果。
客服是我們跟客戶接觸的第一道橋梁，誰(shuí)都不知道我們現(xiàn)在接到的這個(gè)客戶會(huì)給我們帶來(lái)10萬(wàn)100萬(wàn)還是1000萬(wàn)的訂單，所以我們客服要把每一個(gè)客戶都當(dāng)成1000萬(wàn)的客戶來(lái)對(duì)待。1000萬(wàn)就在眼前，我們要不要學(xué)以致用，高效快速的把它拿下？*^o^*^_^
