溝通的目的不是說服，更不是控制，而是讓雙方達(dá)成共識(shí)，建立認(rèn)同，從而讓關(guān)系的鏈接進(jìn)一步加深！

2019年1月份我接觸到了一本書，書名叫做《非暴力溝通》。看完這本書后，我把書中的知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用在生活中，工作中，以及平時(shí)的心理咨詢中。不管對(duì)自己還是對(duì)別人，受益都非常大。所以借助今天這個(gè)平臺(tái)，我想把這本書中的主要內(nèi)容結(jié)合自己的收獲分享給群里的你們，希望對(duì)你們有啟發(fā)、有幫助。

分享共有四個(gè)部分

一、陳述觀察結(jié)果。

二、表達(dá)感受

三、說出需要

四、提出具體請(qǐng)求

以上四點(diǎn)是溝通的四個(gè)因素，連貫起來也可以說是有效溝通四個(gè)步驟，這4個(gè)步驟那這四個(gè)要訣具體是怎么操作，有哪些注意的地方呢？

稍后為你逐一展開。

首先，我們一起來回想一下，回想當(dāng)你被人批評(píng)時(shí)，這個(gè)人可以是你的家人、你的老板、你的同事、你的朋友、或者是你的客戶。當(dāng)這些人批評(píng)你的時(shí)候，你的第一反應(yīng)是做什么呢？

大家可以靜下心來回顧一下生活中或者工作中的類似經(jīng)歷，然后覺察一下在這個(gè)過程中你的心理變化是怎樣的。

我曾多次在小組活動(dòng)中提出這個(gè)問題請(qǐng)大家討論。聽到最多的答案有這幾種，當(dāng)我們被批評(píng)時(shí),一是立馬申辯，為自己的行為辯駁，找各種原因，有主觀的，也有客觀的；二是回避、退縮，比如沉默不回應(yīng)，或是走開，離開現(xiàn)場(chǎng)，讓自己逃離這個(gè)環(huán)境；三是反擊對(duì)方，就是指責(zé)對(duì)方做得不對(duì)或做得不好的地方。

然而,一旦專注于彼此的觀察、感受及需要,而不反駁他人,我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情,對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這將使溝通的雙方彼此尊重、關(guān)注與愛,使人樂于互助。

那么，什么樣的溝通能達(dá)到這種效果呢？

根據(jù)《非暴力溝通》總結(jié)出以下四個(gè)步驟：

一、陳述觀察結(jié)果——講事情（陳述具體的事件）要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察到的結(jié)果，而不是判斷或評(píng)估的話。

——在這里需要區(qū)分一下，陳述與評(píng)論的區(qū)別，

陳述就是留意發(fā)生的事情，不管這件事是我們喜歡的，還是我們不喜歡的。只說出具體的事件。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察到的結(jié)果，而不是判斷或評(píng)估的話。

評(píng)論是我們對(duì)一件事，一個(gè)人的理解與看法，比你是個(gè)勤快的人或懶惰的人；他是個(gè)能干的人，小李工作經(jīng)常拖延，你總是很忙，我需要他的時(shí)候，他從不出現(xiàn)等。這都是在評(píng)論一個(gè)人。

印度有一個(gè)哲學(xué)家克里希那穆提 曾經(jīng)說過，”不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！?/p>

對(duì)于大多數(shù)人來說，觀察他人，或者他人的行為時(shí)，不做評(píng)判指責(zé)或者是其方式進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，是很難做到的。

比如：一位媽媽說小孩：你真是個(gè)不愛干凈的人。

這句話是單純觀察描述還是評(píng)論呢？

我們可以看出來“不愛干凈”是評(píng)論吧

那要怎樣才是陳述呢？

比如說，這位媽媽可以這樣說：我看見你把兩件衣服扔在地上，還有沙發(fā)上.這樣才是觀察到的事情，對(duì)吧。

再比如說：

同事今天無緣無故對(duì)我發(fā)脾氣。

這是觀察還是還是評(píng)論呢？

我來看“無緣無故”這個(gè)詞，還有“發(fā)脾氣”這個(gè)詞。都是在評(píng)論。如果換成，“同事告訴我，他生氣了”，或者“我看見同事用力的砸了一下桌子”等。這兩個(gè)是在陳述一個(gè)觀察的結(jié)果。這樣的表述就沒評(píng)論的成分在里面了。

評(píng)論經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的詞有：總是，經(jīng)常，太，很等等。

為什么要區(qū)分評(píng)論與陳述之間的區(qū)別呢。那是因?yàn)槊慨?dāng)我們聽到評(píng)論批評(píng)的時(shí)候，我們的第一反應(yīng)是申辯反駁。一旦于我們專注于去講一件事情的時(shí)候不帶有任何評(píng)價(jià)的成分時(shí)，對(duì)方更愿意去聽你繼續(xù)往下說。

在這樣的前提下，你接下來的表達(dá)才會(huì)更有意義。如果一開始他就處于防御狀態(tài)，你說什么他根本沒在聽，而是在大腦里想著怎么反駁你。那你的表達(dá)就失去了聽眾基礎(chǔ)。

二、表達(dá)感受——例如受傷，害怕、喜悅、擔(dān)心、氣憤等。

溝通得好與否，并非決定于我們對(duì)事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。

當(dāng)談到感受的時(shí)候，是兩個(gè)范疇的東西 —— 身體感受和情緒情感，也就是身體過程和情緒過程。這次主要講情緒上的感受。

表達(dá)感受，在溝通中是個(gè)非常重要的部分，在我們生活中，

我們大多數(shù)人都不習(xí)慣于表達(dá)感受，記得曾在一次咨詢中，當(dāng)來訪者在講到某一件事時(shí)，我想了解當(dāng)時(shí)這件事帶給他的感受，于是就詢問他當(dāng)時(shí)產(chǎn)生了什么樣的感受。他說“我覺得他不應(yīng)該這樣做?！?/p>

我提醒他，雖然他用了“覺得”這個(gè)詞，但他表達(dá)的是看法而非感受。

當(dāng)我請(qǐng)他再試著表達(dá)感受時(shí)，這一次，他說“他這樣做會(huì)影響到大家”。很明顯，這還是看法，而不是感受。

其實(shí)，他有強(qiáng)烈的感受，可惜的是他沒體會(huì)到，更表達(dá)不出來。

我們經(jīng)常將看法和感受混淆。從而影響著對(duì)方對(duì)你的了解，也就影響了溝通的效果。

哪如何區(qū)分兩者呢？

先說說什么時(shí)看法。

當(dāng)我們講“我覺得”的時(shí)候，我們常常并不是在表達(dá)感受，而在表達(dá)想法。

類如：我覺得不公平；我覺得自己很無能；我覺得某人很卑鄙；我覺得他很負(fù)責(zé)任。

還有些詞也是在表達(dá)想法，如，被拋棄，被打擾，被拒絕，被忽略等。這里要說一下被忽略這個(gè)詞要分情境來看的，比如，此時(shí)你想獨(dú)處，被忽略會(huì)讓你很高興。如果你想?yún)⒓幽硞€(gè)活動(dòng)，被忽略了你可能會(huì)感到難過。

再來說說感受。

細(xì)心的朋友可能已經(jīng)聽出來了，剛我說到被忽略時(shí)有表達(dá)兩種感受。是哪兩個(gè)呢？

對(duì)，一個(gè)是高興，一個(gè)是難過。

這兩個(gè)都是表達(dá)感受對(duì)不對(duì)？與之相伴的一個(gè)很明顯的就是“感到”這個(gè)詞。通常我們說感覺良好，貌似也是在表達(dá)感受，但“良好”這個(gè)詞太模糊，或者太寬泛，聽的人只能得出個(gè)結(jié)論，那就是不差，但感覺具體有多好，對(duì)方是拿捏不準(zhǔn)的。下面我準(zhǔn)備了一個(gè)詞匯表，大家可以參考一下，以后在高興的時(shí)候請(qǐng)不要只會(huì)簡(jiǎn)單地說開心，難過的時(shí)候只會(huì)說不開心了哈。

比如

1、表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受

興奮 、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈、感激、感動(dòng)、振作、振奮、開心、高興、快樂、愉快、幸福、滿足、欣慰、心曠神怡、喜出望外

2、表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受

害怕、擔(dān)心、焦慮、憂慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂、憂傷、沮喪、灰心、氣餒、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷、惱怒、憤怒、煩惱、苦惱、生氣、厭煩、不滿、不快、不耐煩、不高興、震驚、失望、困惑、茫然、寂寞、孤獨(dú)、郁悶、難過、尷尬、慚愧、內(nèi)疚、妒忌、遺憾

案例：-—-有一次，我住在一個(gè)朋友家，他家有一個(gè)五六歲的小女孩。小女孩很喜歡我，總是往我的房間跑，而我房間的鎖壞了，所以她一推門就可以進(jìn)來。

一天早上，我在房間里處理一些重要的事，非常需要安靜，而小女孩多次不敲門就跑進(jìn)來，我屢屢被打斷，感覺很不好。我試著用各種語言對(duì)小女孩說，我需要獨(dú)處一會(huì)兒，請(qǐng)你不要不敲門進(jìn)來，一會(huì)兒我的事處理好了，我會(huì)出去找你。

但我的這些努力都沒有用，小女孩像沒聽見一樣，一會(huì)兒就闖進(jìn)來一下，我的思路不斷被打斷。有點(diǎn)懊惱的時(shí)候，我突然問自己，你在干嗎？你竟然試著給一個(gè)五六歲的小女孩講道理，而孩子常常是聽不見道理的，他們需要的是你給他們講感受。

想明白這一點(diǎn)后，她再一次闖進(jìn)來時(shí)，我看著她的小臉，非常認(rèn)真地對(duì)她說：你一次次不敲門就闖進(jìn)來，我很不高興，接下來請(qǐng)你不要再這樣做了，我忙完了會(huì)出去找你。

這次她終于聽進(jìn)了我的話，特別是“我很不高興”這句話，讓她突然愣了一下。然后再接下來的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，她再也沒有闖進(jìn)來，而我利用這段時(shí)間把自己的事忙完后，主動(dòng)打開門找她玩了一會(huì)兒。

感受，就是捧出你的心。只有當(dāng)你能捧出心時(shí)，也才能碰觸到對(duì)方。如果是講道理，就很難起到這樣的作用。

三、說出需要——說出你此時(shí)的需要是什么，我們常說是哪些需要導(dǎo)致了你這種感受；

我們不能期待別人隨時(shí)體察我們的情緒，沉默換不來別人的幫助，如果我們需要幫助，就要用語言表達(dá)出來——阿德勒

我們的需要以及對(duì)他人言行的看法,導(dǎo)致了我們的感受。

平時(shí)當(dāng)聽到不中聽的話:我們通常有四種選擇

第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。例如,有人氣憤地說:“我從沒見過像你這么自私的人”這時(shí),我們可能會(huì)自責(zé):“哦,對(duì)呀，我沒有考慮別人的感

受,確實(shí)是太自私了”這樣想會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧,。

第二種是指責(zé)對(duì)方。這時(shí),我們也許會(huì)駁斥對(duì)方:“你才自私!”然后在表達(dá)完憤怒時(shí)，再跟對(duì)方爭(zhēng)吵一架。

第三種是了解我們自己的感受和需要。這時(shí)我們可能會(huì)有些傷心,因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{這些重要的品質(zhì)。

第四種就比較高點(diǎn)，即了解自己的感受和需求，同時(shí)也會(huì)用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí),我們即覺察到了自己的感受和需要，也會(huì)為對(duì)方著想，如“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。

比如：我是你非常重要的好朋友 ，打電話跟你說：你昨晚沒來令我很失望。

當(dāng)聽到這個(gè)話的時(shí)候，你是什么反應(yīng)呢，這句話聽起來好像我的感受是由你引起的，因?yàn)槲覀兗s好了，結(jié)果你沒來。

如果我把這句話換個(gè)說法：昨晚你沒來,我很失望,因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些心事。

這樣修改了之后 ，你聽的感受是不是有些不一樣，你會(huì)不會(huì)接收到更多一點(diǎn)信息，知道我之所以感到失望,是因?yàn)槲业脑竿麤]有得到滿足。而不是你沒來赴約導(dǎo)致的呢。

這個(gè)例子中表達(dá)的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到我的愿望沒得到滿足上面。

當(dāng)我沒有表達(dá)自己需求的時(shí)候，你可能一頭霧水。也不知道下一步怎么回應(yīng)他。當(dāng)他說，這樣我就很明確的知道，原來他是有很重要的事情跟我說，那就知道如何回應(yīng)他，比如說，現(xiàn)在講是不是OK，或者換一時(shí)間是不是也可以，這樣我們了解了對(duì)方的需求，也能及時(shí)處理這個(gè)需求。

這樣有助于我了解對(duì)方的需要，也可以及時(shí)做出溝通和回應(yīng)，這樣一來可以促進(jìn)溝通和彼此的情意。

這時(shí)有幾個(gè)容易犯的錯(cuò)誤是：

如果我們想利用他人的內(nèi)疚,我們通常采取的辦法是,把自己不愉快的感受歸咎于對(duì)方。

例如前面提到的例子，我很失望是因?yàn)槟銢]赴約。

家長(zhǎng)也許會(huì)和孩子說:“你成績(jī)不好讓爸爸媽媽傷透了心”。言下之意是,他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的?？吹礁改傅耐纯?孩子可能會(huì)感到內(nèi)疚,并因此調(diào)整行為來迎合他們。遺憾的是,這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚,而非出自對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛。

如果我們通過批評(píng)來提出需求，想前面提到的各種例子。對(duì)方的反應(yīng)常常是申辯或反擊。也就是我們?？吹降模阏f我一句，我還你兩句的那種吵架。為什么會(huì)吵架呢，就是因?yàn)槲覀冇玫氖桥u(píng)指責(zé)的方式表達(dá)自己的需求。然而對(duì)方是很難理解到你的需求的。他們看到的是我被批評(píng)了，我要維護(hù)自己來反駁你。但是，如果我們直接說出需要，對(duì)方很可能作出積極的回應(yīng)。大家不習(xí)慣從需求的角度考慮問題，更不用說從需求的角度上說

考慮對(duì)方有什么錯(cuò)，習(xí)慣于去指責(zé)。

孩子——

如果我能說出

四、提出具體請(qǐng)求——明確告訴他人，我們期待他采取何種行動(dòng)來滿足我們。

溝通的時(shí)候我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白，我們的需求是否能得到滿足,我們可能就需要將請(qǐng)求說出來，得到反饋。

首先，就是要了解他人的反應(yīng)

在確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白后,我們常常會(huì)急于了解對(duì)方的反應(yīng)。一般來我們關(guān)心的內(nèi)容大致

(a)對(duì)方此時(shí)此刻的感受

有時(shí),我們想了解對(duì)方的感受,以及為什么他們會(huì)產(chǎn)生那樣的感。為此,我們也許會(huì)問:“聽我說這些,你的心情怎么樣?”然后,我可以進(jìn)一步問:“為什么呢?”

(b)對(duì)方正在想什么

有時(shí),我們想了解對(duì)方的想法。在詢問時(shí),說清楚想了解的是哪方的想法,將有助于我們獲得所需的回應(yīng)。例如,我們可以和對(duì)方說

(c)對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求

,我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言,由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致,因?yàn)槿菀滓驗(yàn)樾畔⒉顚?dǎo)致誤解，所以需要用具體的描述來提出請(qǐng)求。在發(fā)言時(shí),我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚,就越有可能得到理想的回應(yīng)。

特別是在集體討論中發(fā)言時(shí),我們需要清楚地表明自己的期待。以免浪費(fèi)大家的時(shí)間。

有效溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反,它是重視每個(gè)人的需要,它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

在表達(dá)請(qǐng)求的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有一個(gè)概念上的誤區(qū)，一旦對(duì)方認(rèn)識(shí)不答應(yīng)我們就會(huì)受到懲罰。這樣的話對(duì)方會(huì)把我們的請(qǐng)求視作是命令。聽到命令的時(shí)候，人通常有兩種選擇，一是服從，另一個(gè)是反抗。無論是哪一種反應(yīng)，一旦對(duì)方認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他就不會(huì)樂于協(xié)助我們了。