親戚住院，我去探視。

剛走到病區(qū)護(hù)士站，呼叫鈴嘀嘀嘀響了，一位護(hù)士走過去，拿起對講機(jī)。

“干什么？”

然后對講機(jī)那頭病人說了些什么，她掛了對講機(jī)，推著治療車，急沖沖奔向呼叫的病床。

毫無疑問，她非常忙，走路都在奔跑。

然而。。。。。

親戚在1病室3床，里面開著討論會。

有人說：“這護(hù)士態(tài)度真不好，按個鈴還要被質(zhì)問一遍?！?/p>

有人說：“是啊，像審犯人一樣?！?/p>

“**醫(yī)院的護(hù)士就好，有事按鈴，護(hù)士回答馬上來，感覺完全不一樣。”

病房里七嘴八舌，所有的人都在一致聲討該名護(hù)士。

我很難過，為了病人，也為了這名護(hù)士，他們都有自己的理由，可是雙方卻陷入這樣的互相不滿的僵局中。

探視完親戚，一個個問題反復(fù)出現(xiàn)在我腦海里：

當(dāng)這樣的事情發(fā)生時，能僅僅責(zé)怪護(hù)士的態(tài)度問題嗎？

為什么護(hù)士習(xí)慣選擇這種模式，并且習(xí)以為常呢？

護(hù)士長也提示過護(hù)士，但是為什么還是落實(shí)不了呢？

我們有根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)制定的相關(guān)制度，它告訴我們必須做什么。

但是制度不會明確地說怎么做和做到什么程度。

我們欠缺的，是規(guī)范。

所謂規(guī)范，就是明確地確定怎么做的標(biāo)準(zhǔn)、行為和方法。

比如病房鈴聲響起時，護(hù)士如何應(yīng)對就是護(hù)士的專業(yè)服務(wù)制度相關(guān)內(nèi)容。那就要為此制定規(guī)范。

如果呼叫鈴聲響起，護(hù)士接聽電話、跟病人講“馬上來，需要我為您做些什么嗎？”確認(rèn)何種情形后攜帶相應(yīng)物品迅速趕往相應(yīng)病房。這樣既使病人感到被關(guān)心，也更好地護(hù)士提高工作效率，避免跑到病房后又要返回護(hù)士站拿其他物品或者需要呼叫醫(yī)生。

也許有人會說，怎么這么簡單，是的，就這么簡單。

當(dāng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施之初，規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)低一些，少一點(diǎn)，因地制宜的規(guī)范才容易做到，不要照抄照搬其他國家、醫(yī)院或書本上的規(guī)范。

制定一條規(guī)范并做到??！

當(dāng)隨著社會對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)識逐漸成熟，配套設(shè)施和人力資源逐步改善，再擴(kuò)大規(guī)范的數(shù)量和范圍。當(dāng)護(hù)士形成習(xí)慣后，很多規(guī)范則沒有必要寫在紙上了。

護(hù)士姐妹們，當(dāng)病房鈴聲響起的時候：“馬上來，需要我為您做些什么嗎？”

以此類推，以后碰到護(hù)理工作找中關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)問題時，想想我們規(guī)范怎么說的，形成的就去落實(shí)。尚未形成的就提出來，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)指引去找制度，根據(jù)制度制定能落地的規(guī)范，然后不斷針對此落實(shí)，在工作中驗(yàn)證完善，直到養(yǎng)成習(xí)慣，不用寫在紙上為止。