組織行為學(xué) 斯蒂芬·羅賓斯

第四章：情緒與心境

情感(affect)是一種統(tǒng)稱，包括人們體驗(yàn)到的所有感情。這個(gè)總稱中包括了情緒和心境兩個(gè)成分。情緒(emotions)是一種強(qiáng)烈的情感，它直接指向某人或某物。心境(moods)則是一種比情緒更弱并且通常（但并不總是）不因?yàn)榫唧w的某個(gè)事件而產(chǎn)生的情感。大多數(shù)專家認(rèn)為，情緒比心境來(lái)去更迅速。

1.情緒和心境是什么

研究者將情緒分為許多種。但這種測(cè)量并不那么準(zhǔn)確，因?yàn)槿藗儗?duì)情緒的展示并不等同于我們的情緒體驗(yàn)。例如在奉行集體主義文化的國(guó)家中，人們更容易認(rèn)為他人的情緒表達(dá)會(huì)受人們之間關(guān)系的影響；但在個(gè)人主義文化中，人們不會(huì)覺(jué)得別人的情緒表達(dá)是針對(duì)他們的。對(duì)應(yīng)在法國(guó)零售店員工向來(lái)對(duì)顧客傲慢無(wú)禮，德國(guó)的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槲譅柆數(shù)牡陠T過(guò)分友好熱情而感覺(jué)不舒服。

當(dāng)我們把情緒分為積極和消極兩類時(shí)候，它們就變成了心境狀態(tài)。（注意：情緒沒(méi)有中性的，中性的感覺(jué)不是情緒）因?yàn)槲覀兪菑母诱w的角度看待這個(gè)問(wèn)題，而不是孤立地看待具體的情緒。