一個(gè)真正稱職的運(yùn)營(yíng)喵其實(shí)是個(gè)全才，很多時(shí)候會(huì)涉及到推廣，內(nèi)容，用戶，社區(qū)等等的運(yùn)營(yíng)！大道至簡(jiǎn)，精華的運(yùn)營(yíng)思想其實(shí)很簡(jiǎn)單，你看！
推廣和內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)是拉新所必須的
推廣和內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)是拉新留存所必須的，你需要勾引用戶來，來了之后就賴在這里不走了，那么你就成功了。
推廣工作點(diǎn)其實(shí)很多，我主要講推廣中的內(nèi)容方面，和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一起講。先講講內(nèi)容中的文案，在我作為草根站長(zhǎng)的PC時(shí)代做網(wǎng)站時(shí)就有這么一句話：“內(nèi)容為王,外鏈為皇,內(nèi)鏈為妃,關(guān)鍵詞為相,代碼為將,結(jié)構(gòu)為城,更新為太子,百度垂簾聽政”拋開其他不談，單就說內(nèi)容而言，在目前信息爆炸但時(shí)間卻碎片化的時(shí)代，內(nèi)容還是王，甚至為皇，顯得更為重要。推廣運(yùn)營(yíng)，最無用的就是最赤裸裸的廣告，來啊來啊，我家什么什么好，怎樣怎樣又怎樣？你平時(shí)在生活看到這些信息有什么感覺？能興奮嗎？有欲望么？
在初期，你的文筆不怎樣時(shí)，老實(shí)說，效果肯定不行，但是文筆就是鍛煉出來的，不寫你永遠(yuǎn)也不行，那如何在才寫出一個(gè)好的文案呢？產(chǎn)品受眾不同，所喜歡接受的風(fēng)格便不同，這個(gè)需要你自己去把握，但是其他一些東西是有技巧可言，寫東西需要靈感，那平時(shí)就需要自己多收集語言素材和圖片素材，腦子里突然靈光一閃，或者看到什么好的內(nèi)容，一個(gè)詞一句話也趕緊用手機(jī)記錄下來，別磨蹭，不然容易忘了，現(xiàn)在手機(jī)里都有備忘錄或者便簽之類的軟件，沒有的也可以下載，我自己用的是有道云筆記，各平臺(tái)也都能同步，還算方便，至于圖片素材，哪看到了就存哪里，然后就上傳到各大網(wǎng)盤里，然后最好進(jìn)行分類，做內(nèi)容時(shí)，并不要求你完全原創(chuàng)，做一個(gè)好的整理也是可以的。
在做內(nèi)容時(shí)，還有一個(gè)點(diǎn)就是網(wǎng)感，這東西是個(gè)啥呢？簡(jiǎn)單是說就是可以通過當(dāng)前時(shí)事熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，這個(gè)東西需要自己腦子轉(zhuǎn)得快，平時(shí)要多關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前語言環(huán)境，我給大家舉一個(gè)例子：前段時(shí)間Uber廣州被查，還有就是廣州下暴雨被淹，當(dāng)時(shí)是在運(yùn)營(yíng)交流群里，有兩個(gè)群友再聊，一個(gè)說Uber被查，一個(gè)說廣州被淹了，當(dāng)時(shí)我就想到了一個(gè)新聞標(biāo)題：Uber廣州被查水表，導(dǎo)致廣州被淹。這只是簡(jiǎn)單的實(shí)例，其他的就不多說了，這個(gè)網(wǎng)感沒有什么特別的技巧能學(xué)會(huì)，需要自己多去體會(huì)。
用戶與社區(qū)提升留存
社區(qū)就像一個(gè)王國(guó),你需要解決人民溫飽問題(即用戶主體需求，如用戶產(chǎn)品使用問題)，解決溫飽之后，接著是娛樂生活（即用戶次要需求，如用戶興趣，產(chǎn)品周邊內(nèi)容等），還有經(jīng)濟(jì)問題（積分的運(yùn)用，用戶得了積分沒處用，那你設(shè)置積分有個(gè)卵用），而你需要一直在一線戰(zhàn)斗，深入群眾，了解群眾，懂得用戶的心理。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)中有三個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)是社區(qū)規(guī)則的執(zhí)行，一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是用戶。
社區(qū)規(guī)則的執(zhí)行主要是獎(jiǎng)懲，一定要公開公平公正，獎(jiǎng)罰分明，這樣社區(qū)才能健康的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)下去。 在內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)上面，基礎(chǔ)一定要打好，對(duì)公司的產(chǎn)品一定要寫非常詳細(xì)的FAQ，為什么？在我5年內(nèi)接觸用戶總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是，越是簡(jiǎn)單的問題，用戶問得越多，同時(shí)在教程上，用戶真的是小白，很多東西你了解了不覺得難，但是很多用戶根本摸不清頭腦，在教程的內(nèi)容上面一定要一步一個(gè)坑，圖文并茂的給用戶寫出來。內(nèi)容的產(chǎn)出不單單是你自己寫文案，還包括了對(duì)內(nèi)容再整理，包括對(duì)類容做索引，做專題，這樣能讓用戶更快更好更多的了解內(nèi)容，用戶也可以在碎片化的時(shí)間里先收藏專題，一篇一篇接著看。你要記住，一顆龍珠只是好看，只有集齊七顆龍珠才能召喚神龍。
運(yùn)營(yíng)終究是要面對(duì)用戶面對(duì)人，所以總體上來說運(yùn)營(yíng)不外乎人性，拉新留存促活就根據(jù)人性的弱點(diǎn)來進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，我推薦給大家兩本我看過的書：《烏合之眾》，《人性的弱點(diǎn)》，烏合之眾是講群體心理，畢竟社區(qū)你要面對(duì)的是一個(gè)群體，而人性的弱點(diǎn)偏向于個(gè)人，對(duì)于我們?nèi)粘＝浑H也很有幫助。社區(qū)對(duì)用戶的維護(hù)中，有一件很重要的事，重要的事情我說三遍，第一遍：核心用戶（如版主，技術(shù)達(dá)人，死忠粉）的物質(zhì)需求和精神需求一定要滿足。第二遍，第三遍。
注：關(guān)于社區(qū)和論壇，很多人其實(shí)沒有分清楚，以為是同一種的事物的不同叫法，這里我給大家區(qū)分下，比如上面說的社區(qū)其實(shí)是論壇。論壇強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容的討論，以內(nèi)容為信息組織單元；社區(qū)強(qiáng)調(diào)關(guān)系互動(dòng)，以人為信息組織單元。這也是我為什么把用戶和社區(qū)放在一起講，因?yàn)?，?dāng)論壇的用戶量和內(nèi)容沉淀達(dá)到一定程度時(shí)，可以變成以人為主的社區(qū)。
文章來源：張進(jìn)
