喜歡讀書(shū)，是一種習(xí)慣；喜歡讀書(shū)讀得很慢，是一種習(xí)慣；喜歡讀書(shū)的時(shí)候還記筆記整理，也是一種習(xí)慣。習(xí)慣，習(xí)慣了就好了。
2018年的開(kāi)頭，讀完一本專業(yè)書(shū)，還整理筆記。盡管筆記看起來(lái)有些凌亂。
《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》讀書(shū)筆記：
【基本素養(yǎng)】
運(yùn)營(yíng)技巧+運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)方法+運(yùn)營(yíng)觀念:產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子
【運(yùn)營(yíng)需要】
知識(shí)結(jié)構(gòu)、需求敏感度、需求轉(zhuǎn)化的能力
【運(yùn)營(yíng)精神】
你只需要知道，不管什么職業(yè)，路只會(huì)越走越寬，不會(huì)越走越窄，所以請(qǐng)咬緊牙關(guān)繼續(xù)前行。當(dāng)然，這需要你付出足夠的努力，天上從來(lái)不會(huì)掉餡餅。
“以很多人的努力，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)需要拼天賦的程度?！?/p>
專注，專注于你目前的工作，專注于你未來(lái)的目標(biāo)，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)劣勢(shì)。
“跟到底精神”自己的指標(biāo)，含著淚也要達(dá)到。
【運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則】
一、永遠(yuǎn)不要奢望可以對(duì)一無(wú)是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，更別幻想通過(guò)運(yùn)營(yíng)讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功。
二、永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完美到無(wú)需運(yùn)營(yíng)，即使能夠?qū)崿F(xiàn)自運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)才能自運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。
【一些概念】
運(yùn)營(yíng)的定義:一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。
“產(chǎn)品經(jīng)理是通往CEO的訓(xùn)練營(yíng)?！比绻@句話是對(duì)的，那么運(yùn)營(yíng)就是通往COO或CMO的訓(xùn)練營(yíng)。
【核心目標(biāo)】
運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)只有一個(gè):讓產(chǎn)品活得更好、更久。所謂“活得更好”，是通過(guò)推廣、教育、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升；而所謂“活得更久”，就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長(zhǎng)的生命周期。
【運(yùn)營(yíng)周期】
生命周期產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程是孕育期；達(dá)到上線狀態(tài)，用戶見(jiàn)面，是初創(chuàng)期；獲取用戶、持續(xù)運(yùn)營(yíng)，這是成長(zhǎng)期；用戶穩(wěn)定，收入持續(xù)，這是成熟期；用戶衰減、收入減少，這是衰退期；最后完成歷史使命，產(chǎn)品終結(jié)，這是消亡期。
【種子用戶】
種子用戶：一個(gè)初期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念。它指的是與產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的目標(biāo)用戶中的核心群體，這個(gè)群體是產(chǎn)品的重度使用者，并積極主動(dòng)、樂(lè)于分享，其參與度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他使用者。種子用戶的作用是提出對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)與建議，積極主動(dòng)地參與到分享與推廣產(chǎn)品的過(guò)程中去。
【運(yùn)營(yíng)核心】
運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)無(wú)非兩點(diǎn)，流量建設(shè)，用戶維系。
第一，流量建設(shè)。流量建設(shè)指通過(guò)各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常說(shuō)的PV、UV、轉(zhuǎn)化率、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。
第二，用戶維系。用戶會(huì)員。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織，呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的內(nèi)容。
【名詞解釋】
①流量：在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入網(wǎng)站/產(chǎn)品的訪問(wèn)量。
②PV；Page View的英文信寫(xiě)，意為頁(yè)面瀏意量，是評(píng)價(jià)網(wǎng)站流量放常用的指標(biāo)之一。
③U V:Unique Vyiter的簡(jiǎn)寫(xiě)，是指不同的，通過(guò)互取網(wǎng)訪問(wèn)，瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的自然人。
④轉(zhuǎn)化率:Take Rates，用以衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。
⑤SEO,是指從自然搜索結(jié)果獲得網(wǎng)站流量的技術(shù)和過(guò)程。
【用戶運(yùn)營(yíng)】
用戶運(yùn)營(yíng):以網(wǎng)站（產(chǎn)品）的用戶的活躍、留存、依據(jù)用戶的需求、制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
用戶運(yùn)營(yíng)首先做的事是掌握用戶結(jié)構(gòu)。（標(biāo)簽化，用戶畫(huà)像）
用戶運(yùn)營(yíng)要做的另一件事情，就是了解用戶的規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí)，了解新用戶有多少，老用戶用有多少、每且增長(zhǎng)規(guī)模有多少、用戶都處于怎樣的生命周期。
最后，你還要熟練掌據(jù)網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)分析，據(jù)此你會(huì)懂得用戶為什么來(lái)、為什么走、為什么留下來(lái)、為什么活躍。
“想得出辦法、搞得出事情、付得起責(zé)任”，用戶運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容:開(kāi)源、節(jié)流、維持、刺激。
【活動(dòng)運(yùn)營(yíng)】
什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)？我的理解是，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是通過(guò)開(kāi)展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營(yíng)工作。
【必備技能】
1·對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度
2·想象力與創(chuàng)造力
3·口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力
4·溝通能力
5.執(zhí)行力
【思維模式】
發(fā)散性思維；逆向思維；結(jié)構(gòu)化思維。
【內(nèi)容運(yùn)營(yíng)】
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容供應(yīng)鏈；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有開(kāi)源、有展現(xiàn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有受眾、有目標(biāo)。
“內(nèi)容初始化”的定義：內(nèi)容初始化就是在已構(gòu)建好的內(nèi)容框架下，在用戶進(jìn)入之前填充一些內(nèi)容，這些內(nèi)容是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)初期網(wǎng)站或（產(chǎn)品）的核心部分，代表著網(wǎng)站（產(chǎn)品）的價(jià)值觀。
【名詞解釋】
“自運(yùn)營(yíng)”，是指建立一些機(jī)制和規(guī)則，用戶通過(guò)遵守這些機(jī)制，利用這些規(guī)則，使得網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)不再過(guò)多地依賴運(yùn)營(yíng)人員的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶自主運(yùn)營(yíng)。
“邀請(qǐng)機(jī)制”是指通過(guò)發(fā)放邀請(qǐng)碼的方式，讓一部分用戶獲取進(jìn)網(wǎng)站或者使用產(chǎn)品的資格。
用戶選型是指，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行選擇，從而匹配業(yè)務(wù)需求。
“護(hù)城河機(jī)制”是指人為確立一個(gè)較高的門檻，只有跨過(guò)了這一門檻的用戶才能獲得一定的權(quán)限和資格。這種方案一般見(jiàn)于傳統(tǒng)論壇。
運(yùn)營(yíng)的成本指的是達(dá)成目標(biāo)需要支出的費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)的預(yù)算指的是公司期望通過(guò)運(yùn)營(yíng)達(dá)成目標(biāo)所承擔(dān)的費(fèi)用。
運(yùn)營(yíng)的方針:借力、借勢(shì)。借力是借別人的力，借勢(shì)是借環(huán)境的勢(shì)。
所謂短期刺激運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，是指在活動(dòng)設(shè)計(jì)的有效期內(nèi)，通過(guò)活動(dòng)這種運(yùn)營(yíng)手段，有效地提升相關(guān)核心指標(biāo)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，譬如，社區(qū)指標(biāo)可能是用戶活躍度、內(nèi)容新增數(shù)量；電商的指標(biāo)可能是成交量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率；游戲的指標(biāo)可能是活躍一付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)人數(shù)等。
活動(dòng)總結(jié)的關(guān)鍵與核心:坦白說(shuō)，一份活動(dòng)總結(jié)中最關(guān)鍵和最核心的部分，就是你對(duì)活動(dòng)效果的判定和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我的建議是：大膽假設(shè)，積極再現(xiàn)。
成本測(cè)量原則:成本測(cè)量原則，是指在活動(dòng)設(shè)計(jì)階段，設(shè)定一個(gè)總成本、人均或本以及活動(dòng)目標(biāo)值，活動(dòng)結(jié)束時(shí)，考核成本是否在預(yù)期成本以內(nèi)。
成本測(cè)量原則的預(yù)期是：將活動(dòng)總成本控制在預(yù)算總成本以內(nèi)，同時(shí)單個(gè)指標(biāo)的成本越低越好。
KPI達(dá)成原則，是指在活動(dòng)設(shè)計(jì)階段，雖然提出了總成本和人均成本，但同時(shí)也提出了活動(dòng)目標(biāo)值，活動(dòng)結(jié)束時(shí)，考核是否達(dá)成了活動(dòng)的KPI。
用戶運(yùn)營(yíng)是指以網(wǎng)站（產(chǎn)品）的用戶活躍，留存，付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至運(yùn)營(yíng)機(jī)制。運(yùn)營(yíng)的核心是開(kāi)源，節(jié)流，維持，刺激。
【開(kāi)源節(jié)流】
開(kāi)源主要是指用戶規(guī)模的擴(kuò)大，通常落腳點(diǎn)在訪客量和注冊(cè)用戶數(shù)，但主要是注冊(cè)用戶數(shù)，因此開(kāi)源的主要工作有兩類。1、注冊(cè)渠道的挑選與打開(kāi)；2、提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。
節(jié)流主要是指保持用戶規(guī)模，通常落腳點(diǎn)在沉默用戶或流失用戶。因此節(jié)流的主要工作包括3種。1.定義用戶沉默或流失的標(biāo)準(zhǔn)。2.建立流失預(yù)警機(jī)制。3.對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回。
【促活躍】
促活躍，主要是指提升用戶使用網(wǎng)站（產(chǎn)品）的頻次，通常落腳點(diǎn)在用戶留存率和用戶活躍率，因此促活躍的主要有三種1.定義用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)。2.提升用戶留存率。3.提升用戶活躍度（用戶行為、產(chǎn)品使用頻次等）。
【轉(zhuǎn)付費(fèi)】
轉(zhuǎn)付費(fèi)，主要是指抓住高價(jià)值用戶（核心用戶）的需求，讓他們?yōu)榫W(wǎng)站付費(fèi)，并且持續(xù)付費(fèi)，通常落腳點(diǎn)在付費(fèi)用戶數(shù)，轉(zhuǎn)付費(fèi)主要工作有兩種：1通過(guò)一系列行為讓未付費(fèi)的活躍用戶付費(fèi)。2通過(guò)機(jī)制讓已付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)。
【引流】
引流過(guò)程中告訴用戶產(chǎn)品是什么；產(chǎn)品價(jià)值核心是什么；提供怎樣的服務(wù)。
【關(guān)聯(lián)指標(biāo)注新來(lái)源】
1·注新轉(zhuǎn)化率，從進(jìn)入注冊(cè)流程到完成注冊(cè)流程的注冊(cè)成功用戶數(shù)，占所有到達(dá)注冊(cè)頁(yè)面的用戶數(shù)的比例。
2·蹦失頁(yè)面指沒(méi)有完成注冊(cè)流程的用戶跳出注冊(cè)流程的頁(yè)面或者步驟。初期，注冊(cè)開(kāi)源的質(zhì)量是最重要的指標(biāo)。
【節(jié)流核心】
節(jié)流的核心是三件事：定義流失用戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)；建立流失預(yù)警機(jī)制；對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回。
【節(jié)流關(guān)鍵】
節(jié)流的關(guān)鍵，是在用戶未流失之前，而用戶挽回的關(guān)鍵，則是在挽回后的用戶留存。
用少量的用戶引導(dǎo)，換取主動(dòng)的用戶進(jìn)入、活躍、付費(fèi)、甚至傳播，是每個(gè)做產(chǎn)品、做運(yùn)營(yíng)人的夢(mèng)想。
【RFM模型】
簡(jiǎn)單最廣泛應(yīng)用的就是建立RFM模型，RFM模型是一種工具和手段。R是Recency，最近一次消費(fèi)；F是Frequency，消費(fèi)頻率；M是Monetary，消費(fèi)金額。這三個(gè)要素，可以簡(jiǎn)單有效地反饋客戶的價(jià)值。
【運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)】
渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、利益數(shù)據(jù)
【名詞解釋】
pV(Page Views):頁(yè)面訪問(wèn)量； RV（Repeat Visitors)：重復(fù)訪客；TP（Time On Page)：頁(yè)面停留時(shí)間；Traffic Sources：流量來(lái)源渠道……
所謂流量指標(biāo)，并不單一地指UV、PV這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也不僅僅是用戶停留時(shí)間、重復(fù)訪客這種細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，它同時(shí)還包括了渠道來(lái)源數(shù)據(jù)。
整合關(guān)鍵數(shù)據(jù):是指整合可能有用的核心數(shù)據(jù)，譬如歷史數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、競(jìng)品數(shù)據(jù)等。所以運(yùn)營(yíng)切入產(chǎn)品最好的節(jié)點(diǎn):產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前。
【用戶習(xí)慣的養(yǎng)成】
運(yùn)營(yíng)層面的“用戶習(xí)慣”，是幫助用戶適應(yīng)運(yùn)營(yíng)習(xí)慣節(jié)奏并養(yǎng)成習(xí)慣、對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形成期望。用戶習(xí)慣的養(yǎng)成需要持續(xù)、固化的運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。
【教育用戶】
“教育用戶”，指對(duì)用戶進(jìn)行合理、有效的引導(dǎo)，使用戶更好地使用產(chǎn)品、參與運(yùn)營(yíng)。“教育用戶”就是在培養(yǎng)新的用戶習(xí)慣。
