1.什么是關(guān)鍵沖突

當(dāng)我們面對(duì)朋友借錢不還；別人插隊(duì)；老板違反承諾等行為，我們必須站出來(lái)和對(duì)方對(duì)抗。

如果處理得當(dāng)，將會(huì)帶來(lái)兩個(gè)有益的結(jié)果，一是問(wèn)題得到解決，二是關(guān)系得到提升。

2.自我分析

在開口之前，你必須做好準(zhǔn)備，必須確保面對(duì)的是正確的問(wèn)題；必須確保能把對(duì)方也當(dāng)成和自己一樣的人；必須學(xué)會(huì)控制情緒。

3.cpr思維法

C就是content內(nèi)容，P是pattern模式，R是relationship關(guān)系。這種思維方式，可以消除重復(fù)做無(wú)用功的問(wèn)題。

4.當(dāng)問(wèn)題初次出現(xiàn)時(shí)

問(wèn)題初次出現(xiàn)，你要和對(duì)方討論的是內(nèi)容（content），即發(fā)生的事實(shí)。問(wèn)題的內(nèi)容紙盒單獨(dú)的時(shí)間相關(guān)，注意的是何時(shí)何地發(fā)生了何事。比如：你昨天遲到了。

5.當(dāng)問(wèn)題第二次出現(xiàn)時(shí)

問(wèn)題再次出現(xiàn)，你要和對(duì)方討論的是模式（pattern），模式表示問(wèn)題具有歷史性，歷史一旦重現(xiàn)，問(wèn)題實(shí)質(zhì)將會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)的違法承諾會(huì)影響他人對(duì)你行為的預(yù)測(cè)，最終破壞對(duì)你的信任。比如：這是你一周內(nèi)第二次遲到了，你之前答應(yīng)過(guò)這種事不會(huì)再發(fā)生了，現(xiàn)在我覺得你是一個(gè)無(wú)法兌現(xiàn)承諾的人。

6.當(dāng)問(wèn)題持續(xù)發(fā)生時(shí)

問(wèn)題持續(xù)存在，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系。即這樣做對(duì)我們之間有什么影響，這種問(wèn)題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方令你感到失望的事實(shí)，而是對(duì)方一系列失望行為讓你失去信任。

7.排序問(wèn)題的優(yōu)先順序

通過(guò)對(duì)問(wèn)題的梳理，會(huì)得到很多細(xì)節(jié)。最佳的方式是詢問(wèn)自己內(nèi)心的真實(shí)需求。要和一個(gè)人交談，應(yīng)當(dāng)自問(wèn)一下，對(duì)自我，對(duì)對(duì)方，以及對(duì)你們之間的關(guān)系有何要求。

8.該開口時(shí)卻沉默

在家庭生活中，會(huì)遇到很多違反承諾或規(guī)則的問(wèn)題，但大多數(shù)的時(shí)候，我們選擇承諾。

9.該沉默時(shí)亂開口

我們?cè)谧龊脺?zhǔn)備時(shí)候不應(yīng)該貿(mào)然面對(duì)問(wèn)題。

10.如何在沖突之前保持理智

我們能否在第一時(shí)間瞬間感受沖突很關(guān)鍵。從觀察到虛構(gòu)，再到感受和行動(dòng)，這在大腦中只需要片刻，就能給以后的行為奠定良好的基礎(chǔ)。