（7.3）揣情者，必以其甚喜之時(shí)，往而極其欲也，其有欲也，不能隱其情；必以甚懼之時(shí)，往而極其惡也，其有惡也，不能隱其情。情欲必出其變。感動(dòng)而不知其變者，乃且錯(cuò)其人，勿與語而更問其所親，知其所安。夫情變于內(nèi)者，形見于外。故常必以其見者而知其隱者，此所以謂測深揣情。

譯文：測探對(duì)方內(nèi)心隱秘的實(shí)情，必須在他最高興的時(shí)候去迎合他，盡力刺激并滿足他的欲望，對(duì)方有欲望，內(nèi)心的真情是隱藏不住的，必須在他最恐懼的時(shí)候去見他，最大限度地誘發(fā)他的恐懼憎惡，對(duì)方有恐懼憎惡的心理，內(nèi)心的真情也是隱藏不住的。人的內(nèi)心真情和欲望必定在其情緒極端變化是不自覺的顯露出來。如果觸動(dòng)了對(duì)方情感但仍然不知道他內(nèi)心的變化，就暫時(shí)將他放在一邊，不與他進(jìn)行語言交流而改為問其身邊親近之人，了解他的心意到底落在什么地方。人的情感在內(nèi)心發(fā)生變化的，在外表就一定會(huì)表現(xiàn)出來。所以常?？梢酝ㄟ^外在的表現(xiàn)來推測人的內(nèi)心，這就叫“測深揣情”.

學(xué)習(xí)心得：

在與客戶交往時(shí)要用捭闔揣摩客戶的情緒，當(dāng)心情好時(shí)要乘勝追擊，盡量去迎合他，刺激他，讓他表現(xiàn)出內(nèi)心的最真實(shí)的想法，得到我們想要得到的信息；當(dāng)客戶情緒低落時(shí)，可以通過側(cè)面了解是什么原因引起的，充當(dāng)客戶的傾聽者，讓其發(fā)發(fā)牢騷，釋放釋放壓力，適當(dāng)?shù)慕o他引導(dǎo)，讓客戶把我們當(dāng)做知己，這樣客戶對(duì)我們會(huì)不自覺的真情流露，我們自然而然得到我們想要的東西。

劉青瑋

2016.6.23