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3.3.1 中臺(tái)的分類
??1）業(yè)務(wù)中臺(tái)：中臺(tái)是從多個(gè)相似的前臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用共享的需求中產(chǎn)生的，因此業(yè)務(wù)中臺(tái)最先被提出。
??2）數(shù)據(jù)中臺(tái)：數(shù)據(jù)是從業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，那么是否可以把業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算能力抽離，由單獨(dú)的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)提供存儲(chǔ)和計(jì)算能力？這樣不僅可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，還可以讓各個(gè)系統(tǒng)采用更合適的技術(shù)，專注做本身擅長(zhǎng)的事，從而數(shù)據(jù)中臺(tái)也被提出。
??3）技術(shù)中臺(tái)
??4）研發(fā)中臺(tái)
??5）移動(dòng)中臺(tái)
??6）AI中臺(tái)
??7）算法中臺(tái)
??8）組織中臺(tái)
??……
3.3.1 業(yè)務(wù)中臺(tái)定義及建設(shè)內(nèi)容
??業(yè)務(wù)中臺(tái)是從整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)支撐、連接消費(fèi)者和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃的。因此業(yè)務(wù)中臺(tái)內(nèi)含了阿里巴巴電商交易的主營(yíng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)中臺(tái)更多關(guān)注的是如何支撐在線業(yè)務(wù)。
??業(yè)務(wù)中臺(tái)圍繞以交易為核心關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域組成。交易的對(duì)象是商品，商品通過(guò)店鋪售賣給會(huì)員，交易的憑證是訂單，在線交易需要支付，成單后需要貨品出庫(kù)和物流派送等，售前需要營(yíng)銷促銷活動(dòng)吸引流量并加強(qiáng)轉(zhuǎn)化，售后用戶會(huì)對(duì)店鋪、商品進(jìn)行評(píng)價(jià)等。
一個(gè)典型的由服務(wù)中心組成的業(yè)務(wù)中臺(tái)
??會(huì)員中心服務(wù)于用戶的消費(fèi)全生命周期，為用戶提供特定的權(quán)益和服務(wù)，企業(yè)可以通過(guò)會(huì)員中心與用戶進(jìn)行互動(dòng)，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。其主要能力包括：
- 會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理：包括會(huì)員注冊(cè)、個(gè)人信息維護(hù)、會(huì)員注銷、會(huì)員卡辦理等相關(guān)能力；
- 會(huì)員體系管理：包括會(huì)員體系的創(chuàng)建、積分規(guī)則、成長(zhǎng)值規(guī)則、等級(jí)、權(quán)益等相關(guān)能力；
- 客戶服務(wù)管理：包括客戶的新增、導(dǎo)入、查詢等相關(guān)能力；
- 積分交易管理：包括積分獲取、核銷、清零、凍結(jié)、兌換等相關(guān)能力。
??商品中心提供管理商品核心數(shù)據(jù)的能力，圍繞商品構(gòu)建商品關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，諸如商品版本信息、商品品牌、商品屬性、商品類目等。其主要能力有：
- 品牌、類目、屬性管理：包括對(duì)商品品牌的維護(hù)、查詢，前后端類目的維護(hù)，屬性及屬性組管理等相關(guān)能力；
- 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理：包括對(duì)產(chǎn)品模板的創(chuàng)建、編輯、查詢、禁用等相關(guān)能力；
- 商品數(shù)據(jù)管理：包括商品創(chuàng)建、修改、查詢等相關(guān)能力；
- 商品發(fā)布管理：包括商品發(fā)布、上下架（即時(shí)+定時(shí)）等相關(guān)能力。
??交易中心負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)交易訂單的整體生命周期管理，包括加入購(gòu)物車→訂單生成→合并分拆→流轉(zhuǎn)→支付→發(fā)貨→退換貨→完成。所有電商業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)都是圍繞交易訂單進(jìn)行構(gòu)建的。其主要能力包括：
- 購(gòu)物車管理：包括購(gòu)物車商品添加、編輯、查詢、校驗(yàn)等相關(guān)能力；
- 正向交易管理：包括交易訂單生成、發(fā)起支付交易訂單、商品發(fā)貨管理、上門自提及核銷等相關(guān)能力；
- 逆向交易管理：包括換貨、退貨、退款等相關(guān)能力；
- 訂單數(shù)據(jù)管理：包括交易訂單、支付記錄、發(fā)貨記錄、換貨記錄、退款記錄等數(shù)據(jù)管理能力；
- 交易流程編排：支持交易流程節(jié)點(diǎn)的配置化，便于根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同設(shè)置與之匹配的流程。
??評(píng)價(jià)中心提供對(duì)評(píng)價(jià)主體對(duì)象、評(píng)價(jià)規(guī)則/等級(jí)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)操作的管理能力，從而滿足不同角色的評(píng)價(jià)用戶對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的發(fā)布、追加、平臺(tái)審核、平臺(tái)申訴等需求。主要能力包括：
- 評(píng)價(jià)內(nèi)容管理：包括管理評(píng)價(jià)的主體對(duì)象、評(píng)價(jià)規(guī)則配置、評(píng)價(jià)等級(jí)、評(píng)價(jià)標(biāo)簽配置等相關(guān)能力；
- 評(píng)價(jià)操作能力：包括評(píng)價(jià)的發(fā)布、修改、追加、回復(fù)、申訴等相關(guān)能力；
- 評(píng)價(jià)監(jiān)管能力：包括評(píng)價(jià)發(fā)布審核、申訴審核、評(píng)價(jià)屏蔽等監(jiān)管相關(guān)能力。
??店鋪中心提供企業(yè)店鋪主體管理、店鋪管理、類型管理、經(jīng)營(yíng)對(duì)象管理等能力以支持企業(yè)為商戶提供線上門店，同時(shí)也支持商戶管理、店鋪會(huì)員、店鋪會(huì)員等級(jí)管理、店鋪裝修等。其主要能力包括：
- 商戶管理：包括商戶單個(gè)、批量開(kāi)通，商戶審核，商戶基本信息維護(hù)等相關(guān)能力；
- 店鋪管理：包括店鋪開(kāi)通、店鋪基本信息維護(hù)、店鋪審核、店鋪會(huì)員等相關(guān)能力。
??支付中心給下游商戶輸出標(biāo)準(zhǔn)的支付服務(wù)，提供代付代收、財(cái)務(wù)對(duì)賬等服務(wù)。通過(guò)對(duì)接多個(gè)主流渠道，穩(wěn)定輸出微信、支付寶、銀聯(lián)等支付能力。其主要能力包括：
- 支付能力：包括創(chuàng)建支付訂單、接收渠道通知、查詢渠道訂單等基本支付能力；
- 支付路由：包括支付渠道管理、支付方式管理、支付商戶和應(yīng)用開(kāi)通管理等相關(guān)能力；
- 資金賬戶：包括資金賬戶管理、充值維護(hù)、提現(xiàn)等相關(guān)能力。
??營(yíng)銷中心提供商家的活動(dòng)計(jì)劃、申報(bào)、審批、執(zhí)行、核銷的全鏈路管理，也提供基本的促銷能力，如優(yōu)惠券活動(dòng)、滿減買贈(zèng)等。其主要能力包括：
- 活動(dòng)模板管理：包括提供營(yíng)銷活動(dòng)的策略模板、規(guī)則配置、條件、動(dòng)作模板等相關(guān)能力；
- 活動(dòng)管理：包括提供具體活動(dòng)的基本信息配置、人群圈選、商品管理、觸發(fā)條件等相關(guān)能力；
- 優(yōu)惠券管理：包括優(yōu)惠券的發(fā)放、領(lǐng)取、查詢、使用核銷等相關(guān)能力；
- 贈(zèng)品管理：對(duì)于滿贈(zèng)、買贈(zèng)活動(dòng)，提供贈(zèng)品維護(hù)、查詢、啟用、禁用等相關(guān)能力。
??庫(kù)存中心提供倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存、貨品、單據(jù)（入庫(kù)單/出庫(kù)單/盤點(diǎn)單/盤點(diǎn)盈虧單）、審核（調(diào)撥/盤點(diǎn)）、包裹、貨品運(yùn)費(fèi)、物流運(yùn)輸、接入第三方物流公司的服務(wù)能力。其主要能力包括：
- 倉(cāng)庫(kù)管理：包括服務(wù)區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、倉(cāng)位及其關(guān)聯(lián)管理等相關(guān)能力；
- 貨品管理：包括貨品進(jìn)貨入庫(kù)、銷售出庫(kù)、調(diào)撥入庫(kù)、調(diào)撥出庫(kù)、調(diào)撥審核等相關(guān)能力；
- 貨品盤點(diǎn)：包括盤點(diǎn)單生成、審核、查詢等相關(guān)能力；
- 履約管理：包括庫(kù)存檢查、發(fā)貨單創(chuàng)建及查詢、包裹物流查詢、運(yùn)費(fèi)管理、物流狀態(tài)跟蹤等相關(guān)能力。
??中臺(tái)既可以避免功能重復(fù)建設(shè)，又可以通過(guò)全渠道打通會(huì)員系統(tǒng)來(lái)增加流量、互相促進(jìn)，還可以減少運(yùn)營(yíng)成本和人員。有了中臺(tái)，再發(fā)展電商相關(guān)應(yīng)用就會(huì)變得更加容易。
3.3.3 數(shù)據(jù)中臺(tái)定義及建設(shè)內(nèi)容
??某電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用層規(guī)劃內(nèi)容，詳細(xì)規(guī)劃了每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)應(yīng)用。但是仔細(xì)研究可以發(fā)現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)應(yīng)用幾乎全是“分析”，也就是解決了事后“看數(shù)據(jù)”的問(wèn)題。
??阿里巴巴的數(shù)據(jù)中臺(tái)支撐的數(shù)據(jù)應(yīng)用層，除了通用的數(shù)據(jù)分析以外，還包含“個(gè)性化推薦”、“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”、“預(yù)警監(jiān)控”等與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)的應(yīng)用。而這些豐富的賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用必須依賴數(shù)據(jù)中臺(tái)提供的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)服務(wù)來(lái)支撐。
??通過(guò)如上某電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和阿里巴巴的數(shù)據(jù)中臺(tái)的對(duì)比不難看出，數(shù)據(jù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)最大的區(qū)別就是數(shù)據(jù)中臺(tái)更加貼近業(yè)務(wù)，不只提供分析功能，更重要的是為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，與業(yè)務(wù)中臺(tái)或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)（老舊系統(tǒng)）連接更加緊密了。
??如上的“千人千面”案例，除了要整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的用戶基礎(chǔ)屬性、訂單、評(píng)價(jià)、加入購(gòu)物車等行為數(shù)據(jù)，還要通過(guò)埋點(diǎn)的方式實(shí)時(shí)獲取用戶偏好瀏覽、搜索、分享商品等行為數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)一系列的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理（見(jiàn)圖3-7），最終以微服務(wù)的形式提供支持。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，每個(gè)需要呈現(xiàn)商品給目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)服務(wù)，已不是簡(jiǎn)單地、一成不變地去商品庫(kù)查詢數(shù)據(jù)，而是調(diào)用數(shù)據(jù)中臺(tái)提供的商品推薦接口，以此來(lái)根據(jù)不同的人群偏好、瀏覽歷史、商品相似度等數(shù)據(jù)來(lái)為每個(gè)人推薦他最感興趣的商品。
??1）數(shù)據(jù)中臺(tái)不等于大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)大行其道，加速了數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略成熟。
??2）數(shù)據(jù)中臺(tái)也不是一個(gè)研發(fā)工具。數(shù)據(jù)中臺(tái)一定是整合了企業(yè)自身數(shù)據(jù)并經(jīng)過(guò)加工、治理后形成企業(yè)自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的平臺(tái)。
??數(shù)據(jù)中臺(tái)是一個(gè)用技術(shù)連接大數(shù)據(jù)計(jì)算存儲(chǔ)能力，用業(yè)務(wù)連接數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景能力的平臺(tái)。
??“連接能力”是數(shù)據(jù)中臺(tái)的精髓。作為一個(gè)處在中間層的能力平臺(tái)，“連接”是其根本任務(wù)。在業(yè)務(wù)層面需要盡可能連接各種數(shù)據(jù)源作為其生產(chǎn)資料；同時(shí)，由于生產(chǎn)數(shù)據(jù)的場(chǎng)景越來(lái)越多，覆蓋了線上、線下等多渠道，各數(shù)據(jù)生產(chǎn)資料之間也需要進(jìn)行連接，才能形成全域的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)中臺(tái)這個(gè)平臺(tái)上按照標(biāo)準(zhǔn)的模型進(jìn)行規(guī)范加工處理后需要服務(wù)于多種場(chǎng)景，同樣需要我們提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)接口將數(shù)據(jù)與應(yīng)用場(chǎng)景連接起來(lái)。因此，連接是數(shù)據(jù)中臺(tái)的根本能力，也是數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值所在。
3.3.4 業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的關(guān)系
??業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)作為兩個(gè)輪子并肩構(gòu)建了數(shù)字中臺(tái)，支撐前臺(tái)對(duì)會(huì)員提供從營(yíng)銷推廣、轉(zhuǎn)化交易到智能服務(wù)業(yè)務(wù)的閉環(huán)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。數(shù)字中臺(tái)對(duì)內(nèi)連接企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)，諸如ERP、人力資源、協(xié)同辦公、財(cái)務(wù)管理等。
??從前臺(tái)應(yīng)用的角度看，業(yè)務(wù)中臺(tái)所提供的“炮火支援”能力和數(shù)據(jù)中臺(tái)所提供的“雷達(dá)監(jiān)測(cè)”能力是一體的，并不是相互獨(dú)立的。業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)相輔相成，互相支撐。對(duì)于業(yè)務(wù)方來(lái)說(shuō)，自己產(chǎn)生數(shù)據(jù)，并同時(shí)消費(fèi)自己的數(shù)據(jù)，在消費(fèi)自己的數(shù)據(jù)時(shí)又在繼續(xù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，從而形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。打個(gè)比方，業(yè)務(wù)沉淀數(shù)據(jù)是產(chǎn)礦，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)中臺(tái)是探礦和挖礦，數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模等加工處理是對(duì)礦物的加工提純，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展是礦產(chǎn)再生的過(guò)程。業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)只是技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式不同，它們一起組成了支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新的兩個(gè)“輪子”，缺一不可。
