撥打前準(zhǔn)備，撥通時的狀態(tài)，電話結(jié)束的復(fù)盤

首先撥打電話前我們要做好資料準(zhǔn)備工作，比如一些銷售話術(shù)，一些專業(yè)的知識，還有幾種應(yīng)對刁難的方法，記不得就寫在本子上，免得答不上來，還記得我第一次拿起電話時，特別緊張，說話都打結(jié)，因為沒有做任何準(zhǔn)備，客戶問的問題，我答不上來，特別慌亂，顯得很不專業(yè)，直接被拒絕了，我特別沮喪，過了好久都沒有勇氣再打電話，后來在書上看到一個克服緊張的方法，緊張=降低期望/提前準(zhǔn)備。

后來我打電話前都會把準(zhǔn)備資料備好，把應(yīng)對話術(shù)準(zhǔn)備好，寫個模板照著念，一切準(zhǔn)備就緒，心里感覺輕松多了，沒有那么大的壓力，說話也自信多了，顯得更專業(yè)了。

其次撥通電話時的狀態(tài)，說話聲音適中，面帶微笑，保持愉悅，因為通過我們說話，客戶也是可以感受到你的情緒的，良好的態(tài)度客戶也能感受到我們的誠意。我剛開始說話聲音就太小，別人都聽不清，那種有氣無力的狀態(tài)，讓客戶覺得得不耐煩。所以要特別注意。

最后電話結(jié)束后，及時復(fù)盤，比如自己哪些做得好，哪些話術(shù)需要調(diào)整，給客戶做備注分類，再者客戶問到了你不知道怎么回答的問題，那么就可以去請教你的同事或者領(lǐng)導(dǎo)，找到這個問題的答案，記下來，下次再有人問，你就知道怎么答了，這是一個很好的進步方式。

以上就是我打電話的一點小心得。