你是「foodie」新入職的產(chǎn)品助理，現(xiàn)在上司讓你去收集最近90天的用戶反饋，你需要在下一次內(nèi)部會議上進行做匯報。作為你的入職第一戰(zhàn)，是時候給大家展現(xiàn)你的能力了~
整理「foodie」在各大應(yīng)用商店的用戶反饋??????????????
1.一共找到至少30條用戶的有效反饋。
2.對用戶反饋進行分類，并進行簡要分析。
3.根據(jù)分析結(jié)論，總結(jié)出相應(yīng)的行動計劃建議。
一、產(chǎn)品數(shù)據(jù)及歷史版本分析
「產(chǎn)品調(diào)研數(shù)據(jù)來源渠道」
產(chǎn)品：Foodie-美食相機調(diào)研
數(shù)據(jù)來源：1.公開渠道-微博、貼吧；2.半公開渠道-數(shù)據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)站（安卓：酷傳，IOS-七麥）
反饋數(shù)據(jù)時間段：為了保證用戶反饋的時效性，選用三月以內(nèi)的用戶反饋
「產(chǎn)品調(diào)研歷史版本」
首先對“Foodie”的歷史版本信息進行調(diào)研，查看每個版本具體迭代的內(nèi)容
同時為了保證反饋收集的時效性，本次調(diào)研選用最近三個月內(nèi)的反饋信息
通過分析發(fā)現(xiàn)在設(shè)定的有效期內(nèi)，安卓共有4個版本的迭代（分別是：2.6.1、2.6.5、2.6.6、2.7.0）；IOS有6個版本的迭代（分別是：2.6.1、2.6.5、2.6.6、2.7.0、2.7.1、2.7.2），兩個平臺相同的4個版本中迭代的時間以及內(nèi)容并無太多差異，而IOS多出的兩個版本迭代內(nèi)容也是對2.7.0版本的“bug的優(yōu)化”，
所以著重關(guān)注點應(yīng)當在于在不同版本出現(xiàn)問題的數(shù)量，以及出現(xiàn)問題的具體描述上
二、用戶反饋收集
「公開渠道的調(diào)研」
在公開渠道中（微博、貼吧等）通過可能出現(xiàn)問題的關(guān)鍵詞“卡頓、bug、閃退”等進行搜索，共搜集到6條有效反饋（3條bug反饋，1條用戶體驗類的反饋，2條新需求的反饋）。
通過與反饋用戶進行溝通了解到，確實還有部分用戶還會出現(xiàn)上述收集的反饋問題；后續(xù)可以結(jié)合總數(shù)據(jù)，進行反饋優(yōu)先級排列后，可聯(lián)系部分用戶進行復(fù)現(xiàn)等酌情處理；由于此渠道量級較小，不具備聚焦性、代表性，在此不做展開闡述，數(shù)據(jù)將匯總于調(diào)研總數(shù)據(jù)當中進行分析。
「半公開渠道的調(diào)研」
以上是針對安卓用戶進行的調(diào)研（具體維度分為：問題主題描述、版本號、評價等級、反饋渠道、反饋時間等）
通過整理分析得出用戶bug類反饋有18條，用戶體驗類反饋8條，新需求反饋1條，bug類反饋占到總反饋的67%，且以“無法保存”、“黑屏”問題居多，直接影響軟件的正常使用，所以后期迭代要重點關(guān)注此類問題（主要問題在各個版本均有出現(xiàn)，無太多典型性）
用戶體驗類的問題占到總反饋的30%，包括“清晰度、水印、噪點”等問題反饋，多是以拍攝效果的反饋，不會直接導(dǎo)致軟件無法正常使用
新需求的反饋只占3-4%，后續(xù)匯總數(shù)據(jù)時再根據(jù)“產(chǎn)品階段”、“運營推廣”等其他角度多維度的酌情考慮
以上是針對安卓用戶進行的調(diào)研（具體維度分為：問題主題描述、版本號、評價等級、反饋渠道、反饋時間等）
通過整理分析得出用戶bug類反饋有22條，用戶體驗類反饋5條，bug類反饋占到總反饋的81%，且以“閃退”、“無法保存、錄制”問題居多。（主要問題在各個版本均有出現(xiàn)，無太多典型性）
用戶體驗類的問題占到總反饋的19%，包括“卡頓、濾鏡效果、不支持全屏”等問題反饋，不會直接導(dǎo)致軟件無法正常使用
小結(jié)：用戶對于產(chǎn)品的反饋主要來源于三點：
軟件bug的反饋（安卓：以無法保存和黑屏居多，IOS：以無法保存和閃退問題居多，其余無法編輯以及異常情況兩個平臺都有出現(xiàn)，但數(shù)量較小）
用戶體驗的反饋（主要反饋為：濾鏡、銳化過渡、噪點、卡頓、清晰度等問題，兩平臺反饋大體相同）
希望新增的功能點（自定義編輯水印、批量處理圖片、拼圖功能、剪裁、打碼等，具體結(jié)合產(chǎn)品階段，運營推廣等再做考量）
三、行動計劃
1.通過觀察分析發(fā)現(xiàn)在這三類問題中相對最嚴重的就是軟件bug,他直接導(dǎo)致用戶使用產(chǎn)品的體驗感大大降低，甚至無法正常實用軟件，較為嚴重；并且此類問題的反饋量相較其他問題更多，所以應(yīng)該先解決此類問題；
具體到問題點上兩平臺都要重點解決無法保存的bug，除此之外安卓端則要優(yōu)先解決黑屏問題，IOS則要優(yōu)先解決閃退問題
其他反饋量級較小的bug，可以找出典型問題，聯(lián)系用戶復(fù)現(xiàn)，核實問題后再進行解決（列第二優(yōu)先級）
2.第二優(yōu)先級要處理的就是，用戶體驗相關(guān)的反饋；對于工具型產(chǎn)品，不斷優(yōu)化和改善的用戶體驗，是保障用戶留存很重要的一點；同時體驗的提升可以讓用戶感覺到自己的意見是被重視傾聽的，可以增加用戶的信任感和忠誠度，從而增加留存，形成良性循環(huán)；
兩大平臺在此類問題反饋上，無明顯差異，無需區(qū)別解決問題；而主要是按照問題類型進行細分
具體到問題點上先改良“卡頓、清晰度”這樣見效快，涉及用戶范圍廣的功能點；而濾鏡、美顏等效果類的需求則可以后續(xù)進行用戶喜好的相關(guān)調(diào)查，在進行評審
3.而關(guān)于新功能點的增加，則要待定進行判斷，功能點的增加要進行更長期的考量；例如照片上的“水印”無疑給用戶帶來了體驗上的損害，但自帶水印的照片也是一個運營推廣的渠道，能讓不了解產(chǎn)品的人更好的了解產(chǎn)品；所以這就需要根據(jù)產(chǎn)品所處的階段（推廣期或是成熟期等）以及其他部門的需求共同來進行探討，最后進行取舍，平衡用戶體驗與產(chǎn)品需求之間的矛盾
問題優(yōu)先級解決方案匯總：
