問題背景
整理「foodie」在各大應(yīng)用商店的用戶反饋：
1，收集最近90天的用戶反饋，一共找到至少30條用戶的有效反饋。
2，對用戶反饋進(jìn)行分類，并進(jìn)行簡要分析。
3，根據(jù)分析結(jié)論，總結(jié)出相應(yīng)的行動計劃建議。?
產(chǎn)品簡介
「foodie」美食相機(jī)，讓拍攝的食物看起來更加美味，分享和曬圖更加方便。內(nèi)置超過30種濾鏡，專門針對不同食物做了濾鏡的調(diào)配， 也可以自定義參數(shù)來訂制自己喜歡的濾鏡，處理后的食物照片在亮度、色澤、飽和度等方面明顯提升。
關(guān)于收集反饋的基本情況
整理時間：2019.1.6
信息周期：最近90天
收集渠道：酷傳，收集安卓用戶評論，手機(jī)設(shè)備包括小米、華為、oppo、vivo、魅族等；七麥數(shù)據(jù)，收集App Store評論，由于時間有限，只收集了2.50及以上版本。
體驗環(huán)境：iphone8，ios系統(tǒng)版本11.4，「foodie」軟件版本2.6.1
內(nèi)容更新時間：2019.2.2
反饋內(nèi)容分類
從本次收集到的原始評論數(shù)據(jù)中，過濾了純好評、純情緒化差評、刷單行為和無意義評論后，剩下保留的所有有效用戶評論數(shù)一共有165條，由于安卓版本的用戶評論整體質(zhì)量較差，有效評論中的ios版本用戶評論數(shù)占據(jù)了80%以上。將所有用戶評論分為五個類型：系統(tǒng)bug、系統(tǒng)優(yōu)化、功能優(yōu)化、功能引導(dǎo)和新需求，從下圖中可以看到，超過半數(shù)的反饋是系統(tǒng)bug類問題，是多數(shù)用戶比較關(guān)心的。
每個類別主要包含的反饋問題，如下圖所示：
反饋分析及建議
接下來的分析中，會分別從優(yōu)先級、問題描述及分析、問題復(fù)現(xiàn)情況、解決方案建議四個方面來分析以上提到的五大類問題，
? 優(yōu)先級：分為五檔，高、較高、一般、較低、低。
? 優(yōu)先級補(bǔ)充說明：解釋優(yōu)先級判定的標(biāo)準(zhǔn)。
? 問題描述和分析：從所有反饋中總結(jié)典型問題的情況、嘗試分析造成問題的原因。
? 問題復(fù)現(xiàn)情況：指我用自己的手機(jī)設(shè)備體驗「foodie」、嘗試復(fù)現(xiàn)反饋問題的過程或結(jié)果。
? 解決方案建議：描述自己的想法，“哪個角色+如何解決問題”的建議。
1 系統(tǒng)bug類
閃退、無法正常保存、卡頓是用戶最關(guān)心的前三類問題，在多個版本中都有出現(xiàn)。上面表格里匯總了出現(xiàn)這些問題的典型情況，猜測可能與系統(tǒng)版本、設(shè)備性能有關(guān)。
? （高優(yōu)先級）需要技術(shù)人員設(shè)計測試用例、進(jìn)一步排查問題原因。
? （高優(yōu)先級）如果短期內(nèi)技術(shù)問題解決有困難，可在產(chǎn)品使用流程上進(jìn)行優(yōu)化。比如當(dāng)檢測到用戶多次出現(xiàn)閃退/卡頓問題、或系統(tǒng)版本較低時，主動提醒用戶切換到標(biāo)清模式（參考自視頻網(wǎng)站推薦視頻清晰度的思路），損失一部分用戶體驗來換取功能的正常使用。
少數(shù)評論反饋了版本更新、相冊顯示的問題，出現(xiàn)時間是在新舊版本交替之時，可能是個例。這提醒技術(shù)團(tuán)隊在后續(xù)開發(fā)中注意一下兼容性，若有余力的話定位出現(xiàn)這種問題的原因。
關(guān)于銳化功能失效的問題，我本來以為是個意外，在復(fù)現(xiàn)銳化失真問題（在“功能優(yōu)化”部分會提到）的時候居然出現(xiàn)了。操作步驟如下。點擊保存之后的圖片，和點擊保存之前看到的圖片，清晰度確實是不一樣。從保存后的圖片來看，比如上圖那個茶包的紙簽，調(diào)好的銳化效果的確是失效了，的確算是一個bug，需要排查具體原因。
2 系統(tǒng)優(yōu)化類
需要優(yōu)化的是處理速度（圖像處理速度、啟動速度）、適配iphone xs/xr手機(jī)設(shè)備。
關(guān)于圖像處理速度，在整理評論時，我發(fā)現(xiàn)一些用戶出于對濾鏡的喜愛，會拿「foodie」拍人像、拍風(fēng)景。盡管拍人像這些不是「foodie」的側(cè)重點，拍美食的大多數(shù)時候并不需要抓拍，但以后隨著產(chǎn)品體量、用戶規(guī)模的增大，圖像處理速度方面的要求會越來越高，因此這個問題是當(dāng)前不緊急但需要提前關(guān)注長期優(yōu)化的。
? （一般優(yōu)先級）技術(shù)團(tuán)隊在圖像處理算法方面的改進(jìn)，加快處理速度。
? （低優(yōu)先級）設(shè)計“抓拍模式”：繞開解決圖像處理算法的問題，引導(dǎo)用戶先拍照再用濾鏡，比如，支持連續(xù)抓拍X張，完成抓拍后全選所有圖片統(tǒng)一加濾鏡，或依次加濾鏡，或選擇只保存原圖。
關(guān)于啟動速度，我自測的是大概需要1秒，同樣，如果是在擺拍美食的情況時，是可以接受的；而有些場景下，比如“臨時起意打開軟件錄制烤肥牛在鐵板上迅速變熟的視頻”，較慢的啟動速度可能會使用戶錯過一些精彩鏡頭。
關(guān)于適配問題，目前影響到的用戶較少，但因為反饋描述中不適配的是高端機(jī)型，使用此類機(jī)型的人群可能會越來越多，所以需要解決。
3 功能優(yōu)化類
關(guān)于增加濾鏡，我認(rèn)為現(xiàn)有的30+種濾鏡覆蓋了多種情況，而且可以創(chuàng)建自定義濾鏡?，F(xiàn)階段可以把這個需求往后排。
關(guān)于改進(jìn)濾鏡，定期分析濾鏡使用頻率等數(shù)據(jù)、訪談典型用戶、調(diào)研競品提供的濾鏡，改進(jìn)濾鏡效果。
關(guān)于增加清晰度，是技術(shù)團(tuán)隊需要長期優(yōu)化的問題，目前可以采用高清模式、使用銳化功能來滿足部分用戶的要求。
比較嚴(yán)重的問題是銳化失真。我嘗試復(fù)現(xiàn)了幾次，比較迷，有時會失真，有時會失效，搞不明白為什么，需要技術(shù)團(tuán)隊來解決了。下圖是銳化失真的情況，顆粒感明顯、部分顆粒變成綠色。（圖片雖然直觀但是較丑，見諒）
我認(rèn)為銳化失真比失效更嚴(yán)重。從反饋情況看，有不少用戶喜歡用銳化功能，大概是因為用濾鏡處理圖片后，圖片會變模糊，因此想讓食物變得更清楚。銳化功能失效的話，圖還能湊合著看，失真了的話就沒法看了...
在現(xiàn)有功能優(yōu)化方面，開屏廣告出現(xiàn)在了2.5.2和2.5.3的反饋里，現(xiàn)在的版本2.6.1已經(jīng)沒有了。用戶在拍攝美食時，默認(rèn)不會接受一款相機(jī)需要啟動2-4秒，接受這個等待時間意味著會中斷用戶從擺拍食物、P圖到分享的整個流程，還可能會因此錯過一些有趣的/有意義的瞬間，引起部分用戶的反感，
用戶1：請出收費(fèi)專業(yè)版，不要放廣告。如題，要抓拍卻要等廣告體驗很要命的，我可是把這個當(dāng)系統(tǒng)相機(jī)用的人啊。
用戶2：你知道傷害用戶了嗎。一個相機(jī)軟件，要的就是快速打開，記錄生活。不知從什么時候居然有了閃屏，有了廣告。這種行為傷害用戶習(xí)慣，無法接受。
拍照類應(yīng)用的盈利模式主要有以下幾種，
?? 附加服務(wù)，上架收費(fèi)濾鏡、貼紙、字體，設(shè)置會員體系，比如「黃油相機(jī)」等。
?? 軟件付費(fèi)，購買后才能下載
?? 廣告變現(xiàn)，下圖來自美圖廣告投放平臺，「美顏相機(jī)」「美圖秀秀」等都采用了開屏廣告、首頁設(shè)置廣告icon；同時也在嘗試電商，我自測的是圖三的icon位置有時會出現(xiàn)護(hù)膚品廣告，點開后是淘寶的商品詳情頁。
「美顏相機(jī)」類與「foodie」不同之處在于前者主打人像自拍和精修，主要目標(biāo)用戶群是愛美的女生們，她們愿意花費(fèi)在自拍的時間應(yīng)該會比花費(fèi)在拍攝食物上的時間長很多，對軟件啟動速度的忍耐程度也會相對高。
從用戶反饋結(jié)果看，目前「foodie」采用開屏廣告不太合適。我猜想可能的原因是「foodie」拍照流程與系統(tǒng)自帶相機(jī)很相似，優(yōu)化處在于拍照之前可以先選一款濾鏡。使用便捷，這是很多反饋喜歡的評論里表達(dá)出的一點。盡管探索盈利模式是必要的且長期的，當(dāng)前階段先完善好產(chǎn)品的體驗是更重要的。根據(jù)「foodie」主打的美食拍照特點來暢想，與美食類應(yīng)用合作推出活動，或走美食圖片社交的路線、讓KOL帶貨賣網(wǎng)紅美食、與餐飲品牌合作等，或許未來可以嘗試。
4 功能引導(dǎo)類
出現(xiàn)了三種我測試后發(fā)現(xiàn)該功能已存在、但用戶反饋不知道的情況，可能是新版本已經(jīng)完成改進(jìn)，也可能是用戶不知道去哪里找到該功能。
關(guān)于自動保存原圖，我發(fā)現(xiàn)默認(rèn)選項是不保存原圖的，是比較合理的。
? （低優(yōu)先級）測試團(tuán)隊排查哪些設(shè)備或版本會出現(xiàn)默認(rèn)選擇的是自動保存原圖。
關(guān)于去水印，反饋人數(shù)很少，應(yīng)該是反饋者沒找到選項位置?，F(xiàn)階段不做改變，帶水印的圖片分享到社交圈里有助于產(chǎn)品的推廣。
5 新需求
用戶反饋中提出的新需求大概可以分為以下幾類：
1）濾鏡相關(guān)：濾鏡管理、濾鏡名稱管理
濾鏡是整個應(yīng)用的核心，我認(rèn)為應(yīng)該盡可能完善與濾鏡相關(guān)的功能，同時優(yōu)化交互方式，目標(biāo)是讓更多“懶人”型用戶依賴上這款應(yīng)用。目前版本已上線收藏功能，被收藏的濾鏡會排在前面，且右上角有小星星標(biāo)記；濾鏡管理器在濾鏡選擇欄的最后位置，需要一直左滑操作才能被找到。根據(jù)反饋內(nèi)容，參考個人體驗感覺和部分競品，初步提出以下建議：
?? 優(yōu)化濾鏡管理頁面：優(yōu)化濾鏡管理頁的出現(xiàn)方式，便于用戶從多個濾鏡中快速找到自己需要的那一個。比如，在濾鏡選擇欄位置處上劃，進(jìn)入濾鏡管理頁面（占三分之一個屏幕大小，參考faceU的貼紙模塊），用N排顯示所有濾鏡小圖標(biāo)，使用戶能快速選擇。
?? 增加單個濾鏡的編輯頁面：包括濾鏡名稱說明和名稱修改功能。比如，長按濾鏡圖標(biāo)，上方出現(xiàn)該濾鏡的編輯卡片，修改濾鏡名稱、說明推薦使用該濾鏡的場景，包括燈光/食物/氛圍等標(biāo)簽。
2）圖片相關(guān)：圖片編輯、圖片尺寸、拼圖功能、圖片保存位置、調(diào)節(jié)水印大小
前三個應(yīng)該是是圖片編輯類軟件的常見功能，參考以下用戶的評價：
用戶3：小建議：沒有裁切的修圖軟件是不完整的 濾鏡色彩不錯
用戶4：有望添加更多尺寸：能再加些濾鏡和拍照尺寸就更好了。
我嘗試分析為什么現(xiàn)在的「foodie」版本里沒有圖片裁剪、旋轉(zhuǎn)的編輯類功能?？紤]用戶是否會用到圖片編輯功能，根據(jù)反饋評論，簡單舉兩個典型用戶的例子：把「foodie」作為修圖軟件的“強(qiáng)迫癥型”，以及將「foodie」替代系統(tǒng)自帶相機(jī)來用的“圖省事型”。以下是“強(qiáng)迫癥型”用戶可能會經(jīng)歷的故事：
【不需要】用戶小月和好友們?nèi)ゲ宛^吃飯，在菜品上齊了之后，她將菜品簡單擺放，打開「foodie」、根據(jù)餐廳的裝修氛圍選了一款喜歡的濾鏡，擺拍第一次，發(fā)現(xiàn)右上角有個紙巾包，于是拿走它、擺拍第二次，發(fā)現(xiàn)左邊的留白有點大，擺拍第三次......強(qiáng)迫癥就是這樣的不怕麻煩。橫著拿手機(jī)拍的時候，系統(tǒng)識別到圖片不是正向的話會自動修正，很省事很智能。她連拍了十幾張，作為發(fā)朋友圈動態(tài)的素材。她以前就知道從其他應(yīng)用分享圖片到朋友圈時，一次只能分享一張圖。她想著等飯后直接用微信發(fā)九宮格動態(tài)。（發(fā)朋友圈）
【不需要】小月吃完飯回家以后，用手機(jī)系統(tǒng)自帶的相冊翻看和挑選拍好的美食圖、準(zhǔn)備發(fā)動態(tài)，突然發(fā)現(xiàn)有張圖的右下角居然有個廣告貼紙，強(qiáng)迫癥的她直接用手機(jī)相冊裁剪功能裁掉了這部分同時保留原尺寸比例 / 或者在發(fā)朋友圈時用微信的圖片裁剪功能/馬賽克功能做了處理，感到世界清靜了。（發(fā)朋友圈）
【需要】小月的媽媽通過微信發(fā)了一張自己做的蛋撻，讓小月幫忙P圖。她保存了微信圖片、打開「foodie」、選濾鏡，發(fā)現(xiàn)圖片里有個丑丑的牙簽盒，好想把它打上馬賽克啊。她找了找，沒發(fā)現(xiàn)圖片編輯功能，并且微信不支持在分享圖片給好友時編輯圖片。于是她保存了濾鏡處理后的圖片，去到微信聊天頁面、從對話框位置那兒的相冊里找出這張圖、把牙簽盒打上馬賽克、發(fā)送給媽媽。同時她把「foodie」推薦給了媽媽，覺得這款應(yīng)用非常適合“懶人”使用。（發(fā)給好友）
而多數(shù)的“圖省事型”用戶可能會經(jīng)歷的故事：
【需要】跟用戶小月同桌一起吃飯的用戶小琛，在小月擺放整齊菜品之后，打開「foodie」、以迷之角度拍了一張，點進(jìn)相冊里找到這張照片，發(fā)現(xiàn)拍的有些模糊，用銳化功能調(diào)高了清晰度；小琛又發(fā)現(xiàn)這張圖片里拍到了用戶小楠的手，他找了找，沒發(fā)現(xiàn)圖片編輯功能，于是打開微信，在發(fā)動態(tài)之前裁剪了圖片。（發(fā)朋友圈）
通過這兩個例子，得出以下的觀點：
?? 如果繼續(xù)保持目前的簡潔風(fēng)格，向手機(jī)自帶相機(jī)看齊，增加裁剪、旋轉(zhuǎn)（全角度）功能，比如在下圖目前圖像美化功能欄增加這兩個icon。需要進(jìn)行更詳細(xì)的需求分析，調(diào)研哪些編輯功能是高頻使用的等等。
?? 此外，在圖片上加文字、貼紙是同類競品在圖片美化方面的常見功能，也有進(jìn)行需求分析的必要。
關(guān)于圖片尺寸，目前「foodie」支持3:4和1:1，「黃油相機(jī)」支持3:4和1:1和9:16，「faceU」支持的尺寸比較多（下圖）。我認(rèn)為9:16是可以增加的，其他尺寸需要進(jìn)一步調(diào)研再下結(jié)論。拼圖功能也是同理，初期先增加幾款基礎(chǔ)的二~四圖的拼圖樣式。
3）視頻相關(guān)：背景音樂、視頻發(fā)朋友圈
關(guān)于背景音樂，如果加上的話，覆蓋到的用戶需求無疑會更多，但涉及到的需要新增的方面也比較多，音樂選擇、剪輯功能還有音樂版權(quán)等等，因此優(yōu)先級往后排，當(dāng)前階段先著重解決拍照和圖像方面的需求。
關(guān)于視頻發(fā)朋友圈，微信不支持直接分享視頻，可參考「VUE」的做法，分享二維碼海報或鏈接?！爸苯臃窒硪曨l”不是核心關(guān)注點，需求往后排。
4）輔助功能及其他：增加用戶反饋功能、開發(fā)其他端的版本、清除緩存、
目前可通過“設(shè)置”里的“請評價此應(yīng)用”來對「foodie」評分、寫評論（ios版本），暫時不需要增加額外的用戶反饋功能。
是否需要開發(fā)ipad版，需要調(diào)研使用ipad來拍美食的用戶群體規(guī)模，再做下一步?jīng)Q定。
進(jìn)一步分析
以上分析過程中確定下來的優(yōu)先級高、較高的問題，是首要的關(guān)注點，從評論數(shù)量上看也是多數(shù)用戶關(guān)心的部分。
接下來，參考之前得到的初步結(jié)論，從用戶量/發(fā)生頻率、開發(fā)難度、產(chǎn)品迭代計劃這三個角度，將優(yōu)先級高/較高/一般的問題來分類， 進(jìn)行更詳細(xì)的分析，以得出更合理的結(jié)論。
3 用戶量/發(fā)生頻率
系統(tǒng)穩(wěn)定性方面的反饋是最多的，高頻問題是閃退、卡頓、無法保存。新功能方面，圖片編輯、圖片尺寸、濾鏡管理的呼聲高過其他功能。
2 開發(fā)難度
開發(fā)難度上的考量如下，「foodie」處于成長期，快速迭代更新的重要性更大。根據(jù)個人經(jīng)驗，閃退、卡頓、系統(tǒng)處理速度慢通常與軟件代碼質(zhì)量、技術(shù)水平有關(guān)，多個版本的用戶反復(fù)提到了這類問題但至今仍未解決，接下來解決這個問題的難度可能也不算小，甚至難于開發(fā)一些簡單的新功能。一些曾經(jīng)是沒問題的、最近版本才出現(xiàn)的問題也是容易解決的。
3 產(chǎn)品迭代計劃
近一年的版本迭代記錄（來自七麥數(shù)據(jù)）如下，迭代速度快則幾天慢則一個多月?！案倪M(jìn)性能并修復(fù)錯誤”是18年3月至10月一直持續(xù)的工作。18年的下半年不再重點關(guān)注圖片和視頻的顯示效果?？偣哺铝?款濾鏡，大概每個月，也就是放慢了發(fā)布速度的那些時候，都會推出新功能或完善已有功能的不足，先后增加調(diào)整濾鏡順序、對視頻應(yīng)用濾鏡、調(diào)整清晰度選項、保存?zhèn)€人編輯濾鏡的設(shè)置。
在1月30號上線的2.6.5版本，針對農(nóng)歷新年這個特殊節(jié)日推出了新年濾鏡和3款邊框。過大年吃團(tuán)圓飯，對于老百姓而言‘吃’是頭等的大事，抓住春節(jié)這個節(jié)日契機(jī)推出帶有濃濃年味兒的濾鏡及邊框，貼合了「foodie」美食相機(jī)的定位。
可見，濾鏡風(fēng)格質(zhì)量，以及與濾鏡緊密相關(guān)的輔助性功能，是產(chǎn)品當(dāng)前關(guān)注的重點。
結(jié)論
按照以上分析，對需求優(yōu)先級排序進(jìn)行了調(diào)整，
基本行動建議是：
技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用體驗中用戶會遇到的閃退、卡頓、無法保存、銳化失真、銳化失效等，通過測試用例定位問題所在、再考慮詳細(xì)解決方案；
產(chǎn)品團(tuán)隊優(yōu)先調(diào)研和設(shè)計拼圖、濾鏡管理、圖片編輯、圖片尺寸等功能，在此之前針對這些功能找3~5個典型用戶進(jìn)行訪談，驗證需求合理性、明確設(shè)計功能的邊界，必要的話對優(yōu)先級進(jìn)行微調(diào)。跟進(jìn)用戶對新上線濾鏡和貼紙的反饋評價，觀察結(jié)合節(jié)日熱點推出濾鏡的效果是否達(dá)到預(yù)期。
【附1】表格文件
以下是數(shù)據(jù)整理表格的文件鏈接和一張截圖。
鏈接: https://pan.baidu.com/s/1U9pvGZiR27S37a4Gh27hmw 提取碼: dp9m?
