第1章，讓愛融入生活。

第2章，是什么蒙蔽了愛。

第3章，區(qū)分觀察和評論。

第4章，體會和表達(dá)感受。

第5章，感受的根源。

第6章，請求幫助。

第7章，用全身心傾聽。

第8章，傾聽的力量。

第9章，愛自己。

第10章，充分表達(dá)憤怒。

第11章，運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害。

第12章，重獲生活的熱情。

第13章，表達(dá)感激。

傾聽內(nèi)心中不同的聲音，以及他們所反映的需要。

前沿? 阿倫甘地。

非暴力生活的一個(gè)關(guān)鍵就是感激生活的賜予而不貪心。

身體的暴力，隱蔽的暴力。

歸根結(jié)底是隱蔽的暴力激怒了受害者，使他做出暴力的反抗。

讓夢想中的世界通過我們的轉(zhuǎn)變得以實(shí)現(xiàn)，除非從我做起，我們的夢想就不可能實(shí)現(xiàn)，不幸的是我們總是希望別人先開始改變。

非暴力主張積極進(jìn)取。

恐懼無法帶來和平。

第1章? 讓愛融入生活。

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

? ?

? 人生的抉擇。

我們不在條件反射式的反應(yīng)，而是去明了自己的觀察感受和愿望，有意識的使用語言，我們既誠實(shí)清晰的表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。

運(yùn)用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。

當(dāng)我們真誠助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足，我們的行為是出于由衷的喜悅。由于使者的給予既不是出于恐懼，內(nèi)疚或羞愧，也不是為了得到什么受者獲得饋贈(zèng)，卻不會有心理負(fù)擔(dān)。

? ? ? 非暴力溝通的要素

一觀察：留意發(fā)生的事情，我們此刻觀察到什么，不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。清楚的表達(dá)，觀察結(jié)果，而不判斷或評估。

二感受。表達(dá)感受，例如受傷害怕，喜悅，開心，氣憤等等。

三需要。說說那些需要導(dǎo)致怎樣的感受。

四請求。出具體的請求。

? ? 被暴力溝通的過程

什么是我的觀察

我的感受如何

那些需要（或價(jià)值愿望等）導(dǎo)致那樣的感受

為了改善生活，我的請求是什么？

小結(jié)：

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察感受，需要和請求他鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。

非暴力溝通的“道”——豁達(dá)的人生觀，通透的世界觀，實(shí)用的價(jià)值觀。在這三觀的基礎(chǔ)上，就會有平和寧靜的心態(tài)，融合通達(dá)的狀態(tài)，遇到問題的時(shí)候，不會糾纏于情緒和事情本身，而會跳出情緒，能夠理性、冷靜、平和的看待事件本身，站在解決問題的角度去感受對方，觀察對方的狀態(tài)，警察和理解對方的需求，并發(fā)出自己的請求。

第2章? 是什么蒙蔽了愛？

? ? ? ? ? ? ? ? 道德評判

批評，指責(zé)，辱罵，歸類，比較以及評論等都是評判人。

魯米——在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野，我將在那里見你。

不要將價(jià)值判斷與道德評判混為一談。

道理的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源都是如此。

? ? ? ? ? 進(jìn)行比較

比較也是評判的一種形式。

? ? ? ? ? 回避責(zé)任

我們對于自己的思想情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任。

我們可以用負(fù)責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言。

意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。

? ? ? ? ? 強(qiáng)人所難

我們對別人的要求往往暗含著威脅，如果不配合，他們就會受到懲罰。

小結(jié)：人天生熱愛生命，樂于互助，可是異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛，道德評判就是其中的一種，他將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的，這些比較也是一種品牌，它會蒙蔽對人對己的愛意，異化的溝通方式，還淡化了我們對自己的思想情感和行為的責(zé)任意識之外，強(qiáng)人所難也會造成心靈的隔閡。

第3章? ? 區(qū)分觀察和評論

不區(qū)分觀察和評論，人們將傾向于聽到批評。

非暴力溝通的第1個(gè)要素是觀察，將觀察和評論混為一談，人們將青睞，一聽到批評甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理，主張?jiān)u論要基于特定實(shí)踐和環(huán)境中的觀察。

我從沒見過愚蠢的孩子，

我見過有個(gè)孩子有時(shí)做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

請?jiān)谀阏f他愚蠢之前，

想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是

他懂的事情與你不一樣？

我不把事實(shí)和意見混為一談，我們將不再困惑，因?yàn)槟憧赡軣o所謂，我也想說這只是我的意見。

不但評論的觀察是人類智力的最高形式。

? ? ? ? ? 人類智力的最高形式

印度哲學(xué)家克里希拉穆提曾說，不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。

小杰非暴力溝通的第一要素是觀察，將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評并反駁我們非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。他提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察并清楚的描述觀察結(jié)果，例如他會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說“歐文是個(gè)差勁的前鋒”。

一旦我想為自己辯護(hù)或開脫，我就默認(rèn)了自己的問題，另一種反應(yīng)是把對方的話設(shè)為攻擊而給予反擊。

? ? ? ? ? ? 第4章? 體會和表達(dá)感受

? ? ? ? ? 被壓抑的心靈

工作中示弱有助于解決問題。

? ? ? ? ? ? 區(qū)分感受和想法

? ? ? ? 建立表達(dá)感受的詞匯表

1.需要得到滿足時(shí)的感受。

興奮喜悅，欣喜，甜蜜，精力充沛，興高采烈，感激，感動(dòng)，樂觀，自信，振作，振奮，開心，高興，快樂，愉快，幸福，陶醉，滿足，欣慰，心曠神怡，喜出望外，平靜，自在，舒適，放松，踏實(shí)，安全，溫暖，放心，無憂無慮。

2.沒有得到滿足時(shí)的感受。

害怕?lián)?，焦慮，憂慮，著急，緊張，心神不寧，心煩意亂，憂傷，沮喪灰心，氣餒，泄氣，絕望傷感，凄涼，悲傷，憤怒，惱怒，煩惱，苦惱，生氣，厭煩，不滿，不快，不耐煩，不高興，震驚，失望，困惑，茫然，寂寞，孤獨(dú)，沉重，麻木，精疲力盡，萎靡不振，疲憊不堪，昏昏欲睡，無精打采，尷尬，慚愧，內(nèi)疚，妒忌，遺憾，不舒服。

小杰非暴力溝通的第2個(gè)要素是感受，通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚的表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢，在表達(dá)感受時(shí)示弱有助于解決沖突。

第5章? 感受的根源

別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源。

? ? ? ? ? ? 聽到不中聽的話：4種選擇

一責(zé)備自己，二指責(zé)他人，三體會自己的感受和需要，四體會他人的感受和需要。

我們想利用他人的內(nèi)疚，我們通常采取的辦法是把自己不愉快的感受歸咎于對方。家長也許會和孩子說你成績不好，讓爸爸媽媽傷透了心，言下之意是他們快樂和不快樂是孩子的行為造成的，看到父母的痛苦，孩子可能會感到內(nèi)疚，并因此調(diào)整行為來迎合他們，遺憾的是這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚，而非出自對學(xué)習(xí)的熱愛。

我們可以通過“我感到………………因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系。

? 非暴力溝通需要：生命健康成長的要素

并往往暗含著期待對他人的批評，實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。

如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊，反之如果我們直接說出需要其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

”你們現(xiàn)在需要什么？為了滿足這些需要你們希望對方做什么？”

每個(gè)人都有的基本需要：

一自由選擇。

二慶祝

三言行一致

四滋養(yǎng)身體

五玩耍

六情意相通

七相互依存

非暴力溝通般需要看作是有助于生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為，一種要素是否被當(dāng)作需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長。

? ? ? ? ? ? ? 難以承受的痛苦

如果我們不看重自己的需要，別人可能也不會，實(shí)際上如果直接說出需要獲得積極回應(yīng)的可能性就會增加。

一個(gè)人如果無法說出自己的需要，會是多么痛苦。

? ? ? ? ? 從“情感的奴隸”到“生活的主人”

大多數(shù)的人來說，個(gè)人成長一般會經(jīng)歷三個(gè)階段。

第1階段：情感的奴隸

在這個(gè)階段我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)，讓他人快樂是我們的義務(wù)，此時(shí)我們特別容易把親人看作是負(fù)擔(dān)，顯然這會傷害到彼此的關(guān)系。

第2階段：面目可憎。

在這個(gè)階段我們發(fā)現(xiàn)為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價(jià)實(shí)在太大。想到日子過得這么憋屈，我們可能會很憤怒，其實(shí)如果遭遇他人的痛苦，我們可能就會無動(dòng)于衷：”這是你自己的問題，和我有什么關(guān)系”。雖然不再愿意為他人負(fù)責(zé)，但我們還心存疑慮，因此我們的態(tài)度也就顯得生硬。

真誠待人比委曲求全更為可貴，如果別人感到不安，我們可以認(rèn)真的傾聽，但無需責(zé)備自己。

第3階段：生活的主人

在這個(gè)階段我們樂于互助，我們幫助他人是出于愛，而不是出于恐懼，內(nèi)疚和慚愧，那是自由而快樂的行為，此時(shí)我們意識到，雖然我們對自己的意愿，感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)，我們還發(fā)現(xiàn)人與人相互依存，所有人無法真正立即非暴力溝通，正是想幫助我們既表達(dá)自己又關(guān)心他人。

小結(jié)：他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因，感受根源于我們自身的需要，非暴力溝通的第3個(gè)要素，聽到不中聽的話時(shí)，我們可以由4種選擇，一責(zé)備自己，二指責(zé)他人，三體會自己的感受和需要是體會他人的感受和需要。

對他人的指責(zé)，批評評論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀，如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯和反擊，反之如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)，社會文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人需要對婦女來說尤其如此，因?yàn)樗麄兊男蜗蟪３：蜔o私奉獻(xiàn)聯(lián)系在一起——這是社會對女性的期待。

對于大多數(shù)人來說，個(gè)人成長一般會經(jīng)歷三個(gè)階段，1.情感的奴隸——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂，2.面目可憎的時(shí)期——此時(shí)我們拒絕考慮他人的感受和需要，3.生活的主人——我們意識到，雖然我們對自己的意愿感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)，與此同時(shí)我們還認(rèn)識到我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

在存在多種感受的情況下，一個(gè)人會訴說那些還沒有得到傾聽的感受，因此傾聽的人無需一開始就對各種感受同時(shí)做出反饋，而可以自然地從一種感受過渡到另一種。

? ? ? ? ? ? ? 第6章? 請求幫助

? ? ? ? ? ? 提出具體的請求

首先清楚的告訴對方，我們希望他們做什么。

如果他們的請求是具體的行動(dòng)而非抽象的公平對待，那么他們就將有可能得到滿足。

提出的請求越具體越好，使用抽象的語言還會使我們無法深入了解自己抽象的語言，無助于深化自我認(rèn)知。抽象的語言妨礙了自我認(rèn)知及與人交流。

我們感到沮喪，是因?yàn)槲覀兾茨軐?shí)現(xiàn)自己的愿望。

沮喪是我們?yōu)榱擞仙鐣冻龅拇鷥r(jià)，如果你要過得快樂些，我想請你想想為了改善你的生活，你希望他人做些什么？

請你談?wù)勂渌嗽鯓幼霾攀顷P(guān)心你。

人怎么做才是按你期待的方式來關(guān)心你。

如果我們都不清楚自己想要什么，那對別人來說就更難了。

? ? ? ? ? ? ? 明確談話的目的

有時(shí)候我們并不需要直接提出請求。

如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。

有一次我乘火車去機(jī)場，坐在我正對面的是一對夫婦，對于趕飛機(jī)的人來說慢速行駛的火車是十分惱惱人的，過了一會兒對面的那位先生就氣沖沖地對太太說，我從沒有見過開的這么慢的火車。他太太看起來有點(diǎn)不知所措，什么話也沒說，通常大多數(shù)的人在沒有得到期待的反饋時(shí)會將所說的話重復(fù)一遍，這位先生也是如此，接著他就高聲喊道，我從沒有見過開的這么慢的火車。

太太看起來更加沮喪不安，她轉(zhuǎn)過頭去和他說：這趟列車行駛的速度是由程序控制的。我不認(rèn)為他先生會對這樣的回答感到滿意，事實(shí)上他先生更為惱火，更大聲的嚷道，我從沒有見過開的這么慢的火車。這時(shí)太太終于失去了耐心。厲聲地說：那你想我怎么樣？下去推火車？于是兩個(gè)人都處于痛苦中。

這位先生想聽到什么呢？我相信他想要的是理解，如果他太太意識到這一點(diǎn)，他也許會說，你希望火車開的快一點(diǎn)是耽誤誤機(jī)嗎？在之前的對話中太太感到了先前的不安，但不清楚他想要什么，然而如果一個(gè)人提出了明確的請求，卻沒有提起感受和需要，也有可能導(dǎo)致交流的困難。

? ? ? ? ? ? ? ? 請求反饋

我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事，如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。

當(dāng)對方給予反饋表達(dá)我們的感激，如果對方不愿意反饋傾聽他的感受和需要。

謝謝你給我的反饋，我想我說的不夠清楚，我的意思是放學(xué)后我跟你講講我上次布置的作業(yè)。

第1次請求他人給我們這樣的反饋時(shí)，我們也許會有點(diǎn)不自然，因?yàn)樵谏钪形覀兒苌偬岢鲞@種請求。

? ? ? ? ? ? ? 了解他人的反應(yīng)

a.對方此時(shí)此刻的感受

b.對方正在想什么

c.對方是否接受我們的請求

? ? ? ? ? ? ? ? 在集體討論時(shí)提出請求

如果我們在集體討論時(shí)漫無目的的發(fā)言，那么會議很可能就會毫無成果。

? ? ? ? ? ? 請求與命令

請求沒有得到滿足時(shí)，提出請求的人如果批評和指責(zé)那就是命令，如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的也是命令。

我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。

生活中如果我們不想勉強(qiáng)人，那么清楚的表明這一點(diǎn)是重要的，這有助于人們相信我們提出的是請求而非命令。

在人們無法滿足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請求還是命令。

? ? ? ? ? ? 非暴力溝通的目的

非暴力溝通是用來幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，一旦人們相信我們看重彼此的感情并能兼顧雙方的需要，那么他們也就會相信我們所表達(dá)的愿望是請求而非命令。

表達(dá)愿望時(shí)只要不發(fā)號施令，我們的相處就會有愉快很多。

小結(jié)：非暴力溝通的第4個(gè)要素是請求，我們告訴人們?yōu)榱烁纳粕?，我們希望他能做什么，我們避免使用抽象的語言而記住具體的描述來提出請求。

非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，他的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

第7章，用全身心傾聽。

我們需要不帶成見的感受變化，我們需要用全身心去傾聽。

不要急著做什么，站在那里。

試圖分析問題，妨礙了我們與他人的聯(lián)系，如果我們只關(guān)心別人說了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人，我們并沒有傾聽他們。在非暴力溝通中傾聽他人，意味著放下已有的想法和判斷，一心一意的體會他人傾聽的這種品質(zhì)，體現(xiàn)了他與理解以及同情之間的區(qū)別。

? ? ? ? ? 體會他人的感受和需要

不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察感受，需要和請求可以好好體會他們的感受和需要，既不反駁也不自責(zé)。

不論別人說什么，我們只傾聽他們此時(shí)此刻的a觀察，b感受，c需要，d請求。

? ? ? ? ? ? ? ? 給他人反饋

非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。

詢問前先表達(dá)我們的感受和需要。

主動(dòng)表達(dá)感受和需要，特別是情緒很激烈的時(shí)候。

一般來說，如果一個(gè)人在說話時(shí)有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋，如果我們自己是說話的那個(gè)人，我們不妨清楚的表明我們是否期待反饋。

在給他人反饋時(shí)候，我們的語氣十分重要，通過我們的語氣意識到我們是在體會要會下結(jié)論，他們一般也就不會產(chǎn)生反感。

為了幸福，必須把別人怎么看我這個(gè)問題放在一邊。

關(guān)于勞資談判的研究形式，如果雙方同意在作出答復(fù)前先準(zhǔn)確的重復(fù)對方的觀點(diǎn)，那么達(dá)成協(xié)議的時(shí)間將可以比平時(shí)縮短一半。

一旦一個(gè)人意識到自己得到了理解和接納，一般來說他會覺得很愜意。

? ? ? ? ? 保持關(guān)注

當(dāng)對方得到充分的傾聽，a我們將體會到氣氛變得輕松，b他會停止談話。

怎樣判斷對方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？首先如果一個(gè)人覺得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會變得很輕松，這時(shí)我們也會感到放松，另一個(gè)更為明確的標(biāo)志是他停止的談話。如果無法確定對方是否還有話要說，就不妨問一句，你還有什么話要告訴我嗎？

? ? ? ? ? ? 當(dāng)我們痛苦的無法傾聽

我們無法給別人我們自己都沒有的東西，有時(shí)我們會發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人，一般來說這反映了我們也需要得到關(guān)心，如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會伸出援手。

在許多時(shí)候我們需要自己的體貼。

和國前秘書長哈馬斯克德說：你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。

如果做不到這一點(diǎn)，我們還有另外兩種選擇，其中一種選擇是大聲的提出請求，如果對方正處于激烈的情緒中，他也可能無法留意我們的感受和需求，這是我們的另一種選擇，是換一個(gè)環(huán)境，我們需要時(shí)間和空間來調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來了再回來。

但我們痛苦的無法傾聽他人時(shí)，我們需要以體會自己的感受和需要，二大聲的提出請求，三換一個(gè)環(huán)境。

小杰當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議安慰或者表達(dá)我們的態(tài)度和感受，為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意的體會對方，傾聽他人，有助于對他人的理解和接納。

與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可以用心體會他們的觀察感受需要和請求，有時(shí)候我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來幫助對方，了解我們在何種程度上明白了他的意思，在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。

? ? ? ? ? ? ? 第8章? 傾聽的力量

? ? ? ? ? ? 傾聽使身心痊愈

干擾學(xué)習(xí)的因素，認(rèn)識的越清楚也就越能夠提高學(xué)習(xí)的效率。

? ? ? ? ? ? 傾聽和示弱的能力

非暴力溝通鼓勵(lì)我們表達(dá)自己最深的感受和需要，在痛苦的情形中，為了了解自己生存的需要建議，首先獲得必要的傾聽，以避免為充斥頭腦的各種想法所束縛，通過傾聽他們的感受和需要并給予他們反饋。

? ? ? ? ? ? ? 傾聽預(yù)防潛在的暴力

在一個(gè)生氣的人面前永遠(yuǎn)不要用，不過可是但是之類的詞語。

越是專注于他的感受和需要，越能把他看作您需要沒有得到滿足而感到絕望的人。

? ? ? ? ? ? ? 如果別人說不

當(dāng)別人說不的時(shí)候，我們常常會認(rèn)為他們是在拒絕我們，有時(shí)候我們甚至還會覺得自己受到了傷害。然而如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么，是他們無法答應(yīng)我們的請求。

? ? ? ? ? ? 使談話生動(dòng)有趣

說話的人并不清楚自己的感受，需要和請求，人們常常沒有意識到，他們需要的是別人的理解和接納，也沒有意識到直接表達(dá)自己的感受和需要與講故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系。

使談話生動(dòng)有趣的另一種方法是直接表達(dá)我們的愿望。

如果聽的人很煩，說的人一般也會覺得很無聊。

打斷別人比假裝在聽更符合對方的愿望，所有的人都希望自己的話對人有益，而不想被人當(dāng)做負(fù)擔(dān)。

? ? ? ? ? ? ? 如果別人保持沉默

我們有能力體會一個(gè)人在某個(gè)時(shí)刻獨(dú)特的感受和需要。

小杰傾聽使我們勇于面對自己的弱點(diǎn)，他還可以幫我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動(dòng)有趣并了解不和沉默所反應(yīng)的感受和需要一次又一次，我見證了傾聽，幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。

? ? ? ? ? ? ? 第9章? 愛自己

? ? ? ? ? 什么會自責(zé)？

經(jīng)常責(zé)備自己強(qiáng)迫自己，也將使我們更相一致而不相認(rèn)，非暴力溝通認(rèn)為對他人的指責(zé)反映了我們遇到了挫折——他人的行為不符合我們的需要。

不過我們專注于需要是否得到滿足以及得到怎樣的滿足，我們就更有可能從自我評價(jià)中獲益。

我們的挑戰(zhàn)是，如何對需要和價(jià)值觀保持清醒的認(rèn)識，以使我們的轉(zhuǎn)變一符合我們的愿望，而出于對自己的尊重和愛護(hù)，而不是出于自我憎恨，內(nèi)疚或羞愧。

自責(zé)是尚未滿足的，需要的可悲表達(dá)。

非暴力溝通的憂傷：當(dāng)我們的行為無法滿足自身的需要，我們體會著人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。

? ? ? ? ? 暴力溝通的憂傷

非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難，在遇到挫折時(shí)充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望是的，感到遺憾是難免的，但他能幫助我們從中經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而無需責(zé)備自己，我們意識到過去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀，并允許這種覺察研發(fā)的情感充分流淌，一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會考慮如何滿足他。

? ? ? ? ? ? ? ? 自我寬恕

人的行為總是服務(wù)于自身的需要及價(jià)值觀，不論他是否能夠?qū)崿F(xiàn)目的，也不能我們事后是感到慶幸還是遺憾。

通過聆聽自己的心聲，我們就能發(fā)現(xiàn)心靈深處的需要，此時(shí)我們就可以原諒自己。

愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容了兩個(gè)不同的我，一方面包容對過去的某種行為感到后悔的我，另一方面包容采取那種行為的我。

? ? ? ? ? 外衣染上墨水帶來的啟發(fā)

其實(shí)我是想照顧好自己，如果現(xiàn)有內(nèi)心的沖突只會使情況更糟。

道理溝通，自我寬恕，感到遺憾，是我們試圖了解過去的行為所要滿足的需要。

當(dāng)我們擁抱自己的各個(gè)方面，并理解他們所反映的需要及價(jià)值觀，我們活在對自己深深的愛之中。

讓我們的行動(dòng)基于對生命的愛愛和恐懼，內(nèi)疚，羞愧或義務(wù)。

? ? ? ? ? ? 不要做任何沒有樂趣的事情

如果我們致力于滿足他人及自己健康成長的需要，那么即使艱難的工作也不乏樂趣，反之，如果我們的行為是出于義務(wù)，責(zé)任，恐懼，內(nèi)疚或羞愧，那么即使有意思的事情也變得枯燥無味。

? ? ? ? 用“選擇做”代替“不得不”

第1步。在日常生活中你覺得哪些事情沒意思，卻又認(rèn)為自己不得不做，請將他們列在一張紙上。

第2步列好清單后向自己坦白，你做這些事情是因?yàn)槟氵x擇了做他們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔觥Ｄ闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前加上：我選擇做。

第3步一旦承認(rèn)某一行為是你的選擇，就填寫一下的聲明來了解你為什么要那么做：我選擇做——是因?yàn)槲蚁胱觥?/p>

到認(rèn)識到錢是我的主要?jiǎng)訖C(jī)時(shí)候，我馬上就想到我可以用別的方式來獲得收入，而事實(shí)上我寧可在垃圾箱中覓食，也不愿意做出一份報(bào)告。

? ? ? ? ? ? 深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)

發(fā)現(xiàn)行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看中什么？

一為了錢，二為了得到贊同，三為了逃避懲罰，四不想感到羞愧，五為了避免內(nèi)疚，六為了履行職責(zé)。

小結(jié)：非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛，當(dāng)然我們的表現(xiàn)不完美，是我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個(gè)人成長的方向以及避免自我懲罰，添加自己的時(shí)候自己的行為使我們專注于尚未滿足的需要，這樣我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。

同時(shí)，在日常生活中，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活，我們的行為不再是為了履行職責(zé)獲得回報(bào)，逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧，通過深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用選擇做來取代，不得不，我們的生活將變得和諧更充滿歡樂。

? ? ? ? ? ? ? ? ? 第10章充分表達(dá)憤怒

殺人太膚淺，在生氣時(shí)殺人打人，罵人的，無法真正傳達(dá)我們的心情，如果真的很生氣，我們就需要找到強(qiáng)有力的方式充分表達(dá)自己。

? ? ? ? ? ? 為什么我們會生氣？

充分表達(dá)憤怒的第1步是我們不再歸咎于他人。

生氣的原因在于我們的想法對他人的評判和指責(zé)。

如果在一個(gè)社會中內(nèi)就被運(yùn)用來控制人，那么指責(zé)他人就容易成為一種習(xí)慣，同時(shí)為了使這種手段奏效，我們可能就會認(rèn)為一個(gè)人可以主導(dǎo)另一個(gè)人的情緒。

不重聽的話是我們由4種選擇，一責(zé)備自己而指責(zé)他人，想體會自己的感受和需要是體會他人的感受和需要，當(dāng)我們選擇第2種反應(yīng)時(shí)，我們認(rèn)為別人應(yīng)當(dāng)認(rèn)錯(cuò)或受罰——我相信這就是我們生氣的原因。

嗯，同一件事情不同的需要導(dǎo)致不同的感受，一旦意識到自己的需要，不論是友誼誠信還是休息，我們就可以更加體貼自己，如果意識不到自己身上未滿足的，需要一心考慮別人的過錯(cuò)，我們難免就會生氣。

? ? ? ? ? 合理的憤怒？

專注于我們的需要比評判他人是什么人更有益于生活。

憤怒是我們的思維方式造成的，他的核心是尚未滿足的需要。

奮斗趨勢我們?nèi)土P他人生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我怎么看待對方這些行為。

? ? ? ? ? ? ? ? ? 暴力的種子

指責(zé)一個(gè)人往往使我們的愿望更難得到滿足。

傾聽他的感受，他感到害怕他的需要是保護(hù)自己，避免受到懲罰。

表達(dá)憤怒的4個(gè)步驟。

首先停下來，除了呼吸什么都別做，靜靜的體會自己。

接著想一想是什么想法使我們生氣了。

越是能夠傾聽他人，也越有機(jī)會被傾聽。

? ? ? ? 先傾聽他人

在多數(shù)情況下表達(dá)自己之前，我們需要先傾聽他人，如果對方還處于某種情緒中，他們就很難靜下心來體會我們的感受和需要。

但意識到他人的感受和需要，我們就會發(fā)現(xiàn)彼此相同的人性。

如果我可以理解他，那么他也就能理解我。

如果我不強(qiáng)調(diào)我與他人觀念的不同，我就較容易接納他們。

傾聽他們的感受和需要，而不糾纏于他們的想法，我的生活將會變得愉快的多。

留意頭腦中出現(xiàn)的暴力想法，而不評判他們。

? ? ? ? ? ? 給自己時(shí)間

我們需要有足夠的耐心來學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通，在與人交往的過程中，我們的第一反應(yīng)常常是習(xí)慣性的反應(yīng)。

小杰在生氣時(shí)批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的信心，如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上，與批評和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要，更有可能使我們的愿望得到滿足，表達(dá)憤怒的4個(gè)步驟：

一停下來除了深呼吸什么都別做。

二想一想是什么想法使我們生氣了。

三體會自己的需要。

4, 表達(dá)感受和尚未滿足的需要。

有時(shí)在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人，再得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。

我們需要給自己充分的時(shí)間來學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通。

第11章? 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

? ? ? 使用強(qiáng)制力的目的

非暴力溝通，認(rèn)為如果一個(gè)人做的事情會傷害到自己或他人，那是因?yàn)樗粔虺墒欤瑸榇怂枰玫綆椭?，如果我們不夠成熟，我們可能會有一下表現(xiàn)：

1我們意識不到自己行為的后果，而我們認(rèn)識不到我們并不需要通過懲罰他人來滿足自己的需要，3，我們相信我們有權(quán)利去懲罰或傷害他人，因?yàn)樗麄兪亲镉袘?yīng)得，4我們產(chǎn)生了幻覺，例如聽到某種聲音叫我們?nèi)⑷恕?/p>

使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力是為了保護(hù)自己或他人，而不是為了懲罰羞辱或譴責(zé)他人。

在實(shí)際生活中懲罰，往往加強(qiáng)了對方的敵意和抵觸心理是雙方的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。

懲罰的類型

懲罰的代價(jià)，當(dāng)我們?yōu)榱嘶乇軕土P去做事情時(shí)，我們可能會忽視事情本身的價(jià)值而陷于對失敗的憂慮。如果孩子刷完牙是因?yàn)閾?dān)心受到批評和被嘲笑，他們的口腔健康可能會得以改善，但自尊卻會受損，此外，我們都知道懲罰將導(dǎo)致關(guān)系的疏遠(yuǎn)，一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到有權(quán)的回應(yīng)。

乘法的局限性，承辦去驗(yàn)證，第1個(gè)問題是：如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為，那我希望他怎么做？第2個(gè)問題：我希望他給予怎樣的原因，去做我想要他做的事情。

?。涸谟行┣樾沃形覀儧]有機(jī)會和他人交流，這是我們也許需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人，我們這樣做是為了避免傷害，而不是為了懲罰他的。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會產(chǎn)生敵意或抵觸性，你這樣彼此的關(guān)系將會疏遠(yuǎn)，同時(shí)懲罰還有可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上，如果我們試圖通過懲罰來使人們認(rèn)識自己的需要，那么我們很可能適得其反。

? ? ? ? 第12章? ? 重獲生活的熱情

傾聽內(nèi)心的聲音。

解決內(nèi)心的沖突

沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突之中，無所適從沮喪意味著我們不了解自己的需要，我們不知道自己到底想要什么，以及如何滿足愿望。

心靈環(huán)保

如果以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去，通過運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣我們的內(nèi)心就會逐漸變得平和。

非暴力溝通代替診斷

羅杰斯同意，坦誠是個(gè)人成長的先決條件，問自己以下的問題，他現(xiàn)在是什么心情，他有什么需要和他在一起，我是什么樣的心情，我的心情反映了我怎樣的需要，我想請他做出什么決定或采取什么行動(dòng)，一是他能快樂些。

小結(jié)：在情緒低落的時(shí)候，我們也許會怨天尤人，然而如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去，通過運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣我們的內(nèi)心將逐漸變得平和，一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望并采取積極的行動(dòng)，我們將會重獲生活的熱情。

第13章? ? 表達(dá)感激

非暴力溝通表達(dá)感激的方式

包含三個(gè)部分：

1.對方做了什么事情使我們的生活得到了改善？

2.我們有哪些需要得到了滿足？

3.我們的心情怎么樣？

接受別人的感激。

優(yōu)雅地接受別人的感激。

感激的渴望，我發(fā)現(xiàn)我總是想做得更好，卻很少肯定自己已有的成績。

小結(jié)：在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少結(jié)識內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置贊揚(yáng)，也常常被人用來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的，非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激，在表達(dá)感激時(shí)，我們說出:1.對我們有益的行為，2.我們的哪些需要得到了滿足，3.我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。

當(dāng)別人以這樣的方式對我們的感激時(shí)，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大也不假謙虛。

整本書讀下來的感覺是很流暢，邏輯也很清晰，有很多平時(shí)沒有注意到的細(xì)節(jié)，比如：感受、需求等等在這里都被一一點(diǎn)清，但是也總覺得這本書寫的過于片面，僅僅是從非暴力溝通的角度去寫交流的各種問題，但是在現(xiàn)實(shí)生活中會有年齡種種的問題，各種各樣的情況，非暴力溝通的方式是不是能夠解決所有的問題，嗯，這本書整體讀下來的感覺是有些過于理想化，并不是每個(gè)人都能在不同的情況中始終保持理性和平和，而這個(gè)前提是最大的修行。

要在生活，工作和學(xué)習(xí)以及人際關(guān)系中運(yùn)用好非暴力溝通的工具，首先就必須有一個(gè)非常理性平和中正和強(qiáng)大的內(nèi)心，只有在這個(gè)前提之下，才可能在任何情況下，尤其是在情理情緒激烈沖突的當(dāng)下能夠瞬間跳出當(dāng)時(shí)的情境，客觀理性的去看待當(dāng)下的事情，而不做出主觀的評價(jià)，不讓情緒牽引著個(gè)人的狀態(tài)往下走。

所以這本書給我們最大的教育，我個(gè)人認(rèn)為是修煉個(gè)人的品性。從道的角度。

從術(shù)的角度來看，我也非常欣賞其中的一部分的內(nèi)容，比如：要表達(dá)我們的感受，要提出我們的請求，要全身心的聆聽，我們要愛自己，要充分的表達(dá)憤怒。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們很多人被情緒控制了，沒有辦法去客觀的觀察，也忽視了當(dāng)下的感受，直接去評判批評甚至指責(zé)滿腔的憤怒，充實(shí)了大腦，失去理性是是尋找越來越糟糕的方向發(fā)展，如果我們能夠覺察當(dāng)下的感受，看見我們未被滿足的需求，并且平和的向?qū)Ψ教岢鲎约旱男枨?。在很多情況下這種需求是會被對方看到并且愿意滿足的。即使對方?jīng)]有滿足我們的需求，但是我們這種平和的態(tài)度和直觀的具體的需求表達(dá)會讓對方知道我們目前的情緒狀態(tài)和需求是什么，當(dāng)他能夠滿足的時(shí)候他一般不會拒絕。

而如果對方處于情緒非常激烈的狀態(tài)，甚至是憤怒的時(shí)候，我們?nèi)绻胍_(dá)到交流溝通的目的就必須去觀察和傾聽對方，觀察他的狀態(tài)，傾聽他的感受和需要。其實(shí)我們不去做更多的事情，滿足他的需要，僅僅是耐心的認(rèn)真的傾聽，接受到他的表達(dá)體會，他的感受和需要這一點(diǎn)就足以讓對方平靜下來，跟我們很好的交流，而不會被情緒控制，一旦他的情緒恢復(fù)平和，就能夠進(jìn)一步傾聽我們的感受，而更愿意滿足我們的需要。My life has been a trade off，真的是無處不在。

關(guān)于憤怒的表達(dá)在我們的文化中是很少被允許的，尤其是上下級連父母和子女之間憤怒更難表達(dá)，因?yàn)閼嵟３１焕斫鉃閷ι霞壍臒o力，對父母的忤逆，也因此壓抑了太多太多的憤怒在身體里，一旦有機(jī)會他就會奔波而出，這也是前些年讓我們感覺到整個(gè)社會中戾氣非常重的一個(gè)原因。

隨著社會多元化的發(fā)展，人們對不同樣態(tài)的情緒觀念，思維接受度的增加，憤怒有了越來越多的表達(dá)途徑，尤其是自媒體的發(fā)展，也讓人們的憤怒等負(fù)面情緒有了一個(gè)很好的出口，幾年下來，社會中的戾氣逐漸降低。當(dāng)憤怒得到表達(dá)并且被聽見和看見，憤怒有了出口，被人們穩(wěn)穩(wěn)地接住之后，憤怒的人群他的情緒狀態(tài)也會逐漸好轉(zhuǎn)。

這也告訴我們，無論是在家庭關(guān)系中，在上下級關(guān)系中，嗯，還是在嗯，親密關(guān)系中憤怒的表達(dá)多么重要，我們要理性的，科學(xué)的表達(dá)我們的憤怒，但是這種憤怒是不傷害對方，不傷害自己的前提下的表達(dá)。

當(dāng)對方能夠接受我們憤怒的表達(dá)，或者我們給對方表達(dá)憤怒的更多空間，而表達(dá)憤怒的人也能夠借助表達(dá)憤怒這個(gè)工具來提醒自己觀察未被滿足的需要，讓自己的思維方式從憤怒轉(zhuǎn)為看見需要，看見憤怒的價(jià)值。憤怒反而會變得越來越少，而把注意力轉(zhuǎn)移到未被需要的滿足上，創(chuàng)造條件去滿足它。

當(dāng)憤怒被看見，被允許，被轉(zhuǎn)化，我們?nèi)说臓顟B(tài)就會發(fā)生驚人的變化。

勇敢的充分的表達(dá)你的憤怒吧，這是愛自己的一種表現(xiàn)，但是不能僅限于表達(dá)，還要想辦法創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)自己未被滿足的需要。

當(dāng)我們做到這一步的時(shí)候，就是愛自己的最好的表達(dá)，我覺得全書他的歸結(jié)點(diǎn)應(yīng)該是愛自己，但我們能夠?qū)崿F(xiàn)更高級別的愛自己的時(shí)候，我們會自然的獲得生活的熱情，而且我們能夠很自主的表達(dá)感激、感謝。

歸根到底我們采取非暴力溝通的目的是什么？就是為了創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，能夠發(fā)現(xiàn)自己未未滿足的需要，實(shí)現(xiàn)愛自己的目的，因?yàn)楦玫膼圩约海玫娜?chuàng)造價(jià)值，因此也對他人對社會有價(jià)值，而這就是個(gè)人的社會價(jià)值的體現(xiàn)。

愛自己是個(gè)人價(jià)值社會價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。

非暴力溝通=愛自己=愛社會。