本書講述一個產(chǎn)品從［戰(zhàn)略］到［實現(xiàn)］的過程中所應(yīng)考慮的問題，和問題的解決思路。
根據(jù)時間先后分為五個層面：
一、戰(zhàn)略層
目標宜太寬泛，不能指導行為：比如賺錢。
目標太具體，不易制定戰(zhàn)略：比如提供一個實時的文本通信工具，不能解釋如何達到企業(yè)目標和如何滿足用戶需求。
取得平衡：不要脫離事實做決定，每決策，保證在知曉其影響力的前提下，定義成功的條件，而不是成功的路徑，確保走穩(wěn)。
產(chǎn)品目標有哪些？
1:品牌識別
視覺表現(xiàn)：商標、色調(diào)、字體設(shè)計
概念系統(tǒng)
情緒反應(yīng) 用戶與產(chǎn)品交互的過程中不自覺的產(chǎn)生的
2:成功標準、比賽終點
比如一些可追蹤的指標（好的標準影響項目個階段的決策，也指導用戶體驗工作的方向。）
比如印象數(shù)（依賴廣告收入的網(wǎng)站）
標準或許在網(wǎng)站之外，比如減少銷售人員的工作時間
對［驅(qū)動用戶體驗］而言有意義的［成功標準］，一定是［可以明確與用戶行為綁定］的［成功標準］，而［用戶行為］也一定是被［產(chǎn)品設(shè)計］影響的［用戶行為］。
［用戶需求］哪里找？
1:用戶細分
人口統(tǒng)計特征：性別 學歷 年齡 收入 行業(yè) 婚姻狀況
消費心態(tài)檔案：用戶對世界對你的產(chǎn)品的看法
對技術(shù)的熟悉、適應(yīng)程度：技術(shù)恐懼的用戶，高級用戶（對升級的態(tài)度不一）設(shè)計可能要容納不同類型的用戶群。
對產(chǎn)品的使用階段劃分：設(shè)計可能要容納不同類型的用戶群。
定義產(chǎn)品使用者的不同角色，來定義其需求
創(chuàng)建戲份用戶群可以幫助發(fā)現(xiàn)用戶需求。當不同用戶群需求矛盾時，我們可能要舍棄一部分細分用戶。
2:可用性和用戶研究
研究工具：
問卷調(diào)查、焦點小組：你需要明確表達出要從用戶身上獲得什么信息時，這方法才能有效。
想知道用戶如何使用某個產(chǎn)品的某個功能么？為什么使用這個功能？
?現(xiàn)場調(diào)查：用來了解日常生活中的用戶行為。
?任務(wù)分析：用戶的每個交互行為都發(fā)生在任務(wù)環(huán)境中?？赏ㄟ^用戶訪談，讓用戶說出自己的經(jīng)驗。
?用戶測試：請用戶測試你的產(chǎn)品。
?可用性：尋找產(chǎn)品最容易使用的途徑。
讓你洞察用戶如何看待你的產(chǎn)品，比如卡片分類法
3:創(chuàng)建人物角色：用戶模型 用戶簡介 方便你在設(shè)計過程中把用戶始終放在心里
不同角色客片代表不同用戶的需求。對a有用么？b會有什么反應(yīng)？
匯總到哪？
［產(chǎn)品目標］寫在戰(zhàn)略文檔、愿景文檔中，所有參與者全程都得看這份戰(zhàn)略文檔。
［用戶需求］放在獨立的用戶調(diào)研報告中
戰(zhàn)略是演變和改進的。
二、范圍層
范圍，即產(chǎn)品應(yīng)該給用戶提供什么樣的功能
為什么要［需求文檔］？
? ? ?1每個人都是項目的目標是什么，怎么達到目標?？梢园沿熑畏峙涞母逦?。
? ? ? 2你知道不需要做什么 把暫時不符合要求的想法囤起來。
3防止范圍蠕變。
范圍層包涵全部的［功能需求］和［功能規(guī)格］
功能規(guī)格說明書描述文檔本身，功能需求描述文檔內(nèi)容（什么鬼沒懂 ??(?)? ）
內(nèi)容需求與功能需求的關(guān)系？
1內(nèi)容需求涉及功能需求
內(nèi)容需求通過內(nèi)容管理系統(tǒng)（content management system cms）
作者 內(nèi)容編輯 管理者 文字編輯 律師 用戶
需要6個總裁審核嘛？需要根據(jù)用戶喜好和訪問終端來動態(tài)組合嘛？
2功能需求也伴隨著內(nèi)容需求
個人設(shè)置里需要使用說明嗎？有錯誤提示嗎？
定義需求
需求將分為三類
人們說出的好想法
人們說出的并不是她們真正想要的，待挖掘
人們并不知道是否需要
匯集不同類型的用戶進行頭腦風暴
把人物角色放到場景之中，描述人物角色會如何完成這個用戶需求
從競爭對手那里得到啟示
從非競爭對手那里得到啟示
功能規(guī)格說明
不需要包含產(chǎn)品的每一個細節(jié)，只需要包含設(shè)計和開發(fā)時可能混淆的功能定義
撰寫功能規(guī)格說明
1 ?樂觀
不能買風箏x
想買風箏，引導到其他商店 v
2 ?具體
受歡迎的視頻突出x
上周播放最多的視頻顯示在列表最前端。v
3 ?客觀 v
網(wǎng)站該時尚x ?
網(wǎng)站該讓王小華覺得時尚 v
該符合該企業(yè)的品牌指南文檔。 v
要求系統(tǒng)支持1000個用戶同時使用。v
內(nèi)容需求
應(yīng)提供給每個特性規(guī)模大致的預(yù)估 文本字數(shù) ?像素大小 下載文件的字節(jié)
防止市場人員一次性添加內(nèi)容后不管了，定義每一個內(nèi)容的更新頻率
你需要一個內(nèi)容清單
確定需求優(yōu)先級
1、是否滿足戰(zhàn)略目標
2、技術(shù)可行性
3、限制 ? 時間 資源
三、結(jié)構(gòu)層
定義 ?交互設(shè)計或者信息構(gòu)架
內(nèi)容建設(shè)方面，通過［信息構(gòu)架］來構(gòu)建用戶體驗（組織管理 分類 順序排列 圖書管理 新聞學 技術(shù)通訊）
強調(diào)元素和順序
交互設(shè)計：著重描述用戶可能的行為 以及系統(tǒng)如何反應(yīng)
致力于設(shè)計出對用戶友好的系統(tǒng)
概念模型：用戶對于“交互軟件該怎樣操作”的觀點
比如購物車在電商網(wǎng)站概念模型中是一個容器
使用一個熟悉的概念模型，會幫助用戶適應(yīng)一個不熟悉的網(wǎng)站
?錯誤處理
交互設(shè)計很大牽扯到錯誤處理
人在犯錯時系統(tǒng)應(yīng)該怎么反應(yīng)？第一次犯錯后，怎樣防止第二次犯錯？
1將系統(tǒng)設(shè)計成不能犯錯的
2 難以犯錯
錯誤恢復(fù)的方式：撤銷
不可恢復(fù)額的錯誤：警告
信息架構(gòu)
?結(jié)構(gòu)化內(nèi)容
從上到下的信息構(gòu)架 從戰(zhàn)略曾考慮
從下到上：從已有資料開始
高效結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：容納成長性，適應(yīng)變動
?結(jié)構(gòu)方法
信息構(gòu)架的基本單位是節(jié)點。節(jié)點可以對應(yīng)任意信息片段和組合，小到一個數(shù)字，大到圖書館。我們要處理的事節(jié)點，而不是頁面 文檔 組件
層級結(jié)構(gòu)
矩陣結(jié)構(gòu)
自然結(jié)構(gòu)
線性結(jié)構(gòu)
? ?組織原則：節(jié)點在信息架構(gòu)中依靠組織原則安置的。
汽車的顏色，型號，類型，重量，在圖書館學的術(shù)語中，被稱為截面。識別用戶心中至關(guān)重要的信息
? 語言和元數(shù)據(jù)
使用用語言 保持一致性
強調(diào)一致性的工具叫做受控詞典：網(wǎng)站使用的一套標準語言 所使用詞匯清單
與用戶聊天 系統(tǒng)可以擁有 讓用戶感到自然的命名原則
類詞詞典：常用的可供選擇的詞匯
元數(shù)據(jù)
文章：作者 所在行業(yè) 內(nèi)容類型
元數(shù)據(jù)可以幫我們利用已有的內(nèi)容迅速創(chuàng)建出新的頻道
將搜索引擎 類詞詞典 元數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，讓搜索引擎變得聰明
匯總
文檔應(yīng)該清楚描述網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，從命名原則到元數(shù)據(jù)的具體細節(jié)，到信息構(gòu)架和交互設(shè)計的整體概況。
構(gòu)架圖來描述網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（可使用視覺辭典）
四、框架層
定義：用什么樣的功能和形式實現(xiàn) 獨立的組件和相互關(guān)系
界面設(shè)計：確定功能性產(chǎn)品框架
導航設(shè)計：確定信息型產(chǎn)品框架
信息設(shè)計：兩方都要做。用于呈現(xiàn)有效的信息溝通
界面設(shè)計：提供給用戶做某些事的能力
導航設(shè)計：提供給用戶去某些地方的能力
信息設(shè)計：傳達想法給用戶
習慣和比喻：你的界面與用戶早已養(yǎng)成的習慣保持一致性至關(guān)重要。
界面設(shè)計
讓用戶一眼看到最重要的東西
使用戶完成任務(wù)變得容易
界面第一次呈現(xiàn)給用戶的時候，考慮每個選項的默認值
導航設(shè)計
三個目標：給用戶在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)、元素必須與其連接的內(nèi)容有關(guān)、必須呈現(xiàn)元素內(nèi)容與當前頁的關(guān)系
全局導航
局部導航
輔助導航
友好導航 提供通常不會需要的鏈接
網(wǎng)站地圖
索引表
信息設(shè)計
指示標示：幫用戶知道他們在哪 能去哪 比如顏色標示
線框圖
三類設(shè)計放到一起，形成一個有凝聚力的構(gòu)架 128頁
五、表現(xiàn)層
對比和一致性
對比 ：引導視線 或者突出關(guān)鍵要素 ? 過度導致混亂
參考p146：配色方案和排版
一致性：風格指南
1內(nèi)外一致性
2設(shè)計合成品和風格指南：
最大到最小范圍的所有元素
全局標準：柵格設(shè)計 配色方案 排版方案（字體標準）
