前些日子到臺北為某公司的新進(jìn)人員上課，針對這一群銷售行列的新兵，在上課之前，以一個過來人的身分，送給他們四個禮物，同時也是身為銷售人員的我們所必須具備的四個基本動作。
基本動作往往比銷售技巧更重要，但是基本工作卻是常常被忽略的。
一、隨時讀書
要成為一個受人尊敬、受人歡迎的銷售人員，必須擁有非常廣泛的一般知識，以及非常專精的專業(yè)知識。那么如何在有限的時間當(dāng)中，抽出時間來充實(shí)這么多的知識呢?我的習(xí)慣是，隨時包包里都會放一到兩本書，利用等車子、等飛機(jī)、等上課、等開會等等這些等待的時間，隨時拿書出來閱讀，甚至是點(diǎn)完菜之后，等著上菜的時間，都是我閱讀的時間。
這些五分鐘、十分鐘、二十分鐘的片段時間，一天累積下來，都可以多出一到兩個小時來。因此有時候一兩天看完一本書是很正常的事情。
喜歡讀書，當(dāng)然也要會買書才行。我?guī)缀跏敲啃瞧诙紩ス鋾?，而且不止一家，因?yàn)楹玫臅灰欢〞充N，如果沒有及時的買下來的話，很可能因?yàn)椴粔驎充N，很快地就被下架了。
二、時間管理
今天上課遲到的狀況比較嚴(yán)重，因此我特別跟大家提到，時間是最簡單的承諾，一個時間管理不好、經(jīng)常遲到的人，是很難獲得別人的信任的。當(dāng)一個銷售人員無法獲得客戶的信任的話，那么不管他再專業(yè)，都將會很難把東西賣出去的。因此一個優(yōu)秀的銷售人員，一定要妥善地做好時間管理的工作，尤其是不能遲到。
這十幾年來，我?guī)缀跏遣贿t到的，關(guān)鍵是我總是提早到，搭飛機(jī)提前兩小時，第一天上課會提前一小時，第二天上課提前半小時，因此就算交通有點(diǎn)堵塞、上課器材有些不順暢，都還有調(diào)整與應(yīng)變的時間。
那提早到的時間不就是浪費(fèi)了嗎?不會的，把準(zhǔn)備工作做好之后，拿出包包里的書，悠哉悠哉的閱讀，那可是人生一大享受。
三、笑臉迎人
銷售人員一個很重要的銷售職能就是「討人喜歡的特質(zhì)」，而「討人喜歡的特質(zhì)」其中最重要的關(guān)鍵就是「笑臉」。
一個笑臉迎人的人代表著自信、代表著準(zhǔn)備好了、代表著熱愛工作、代表著對人感興趣。因此，一個業(yè)務(wù)人員如果能夠養(yǎng)成一個笑臉迎人的習(xí)慣，隨時把微笑掛在臉上，那么在銷售這個路途上，已經(jīng)先成功一半了。
四、贊美習(xí)慣
在銷售的過程當(dāng)中，只要有笑聲，就是朋友關(guān)系；只要沒有笑聲，那就是一個可怕的談判關(guān)系。那么如何在很短的時間當(dāng)中，啟動一個和諧愉快的笑聲呢？----得體適當(dāng)?shù)馁澝朗顷P(guān)鍵。
怎樣才可以在面對初次見面的客戶或是只有一面之緣的客戶時，能夠及時地給出適當(dāng)?shù)皿w的贊美呢？這當(dāng)然是要透過平常不斷的練習(xí)，對家人練習(xí)、對同事練習(xí)、對朋友練習(xí)，在反復(fù)不斷的練習(xí)之后，讓贊美成為一種習(xí)慣，成為一種能夠自動條件反射的能力，如此一來，才能夠在真正面對客戶的時候，讓得體的贊美自然流暢的表現(xiàn)出來。因此對于一個銷售人員來說，贊美是一種很基礎(chǔ)、也是很根本的職業(yè)能力。
