第十一期：怎樣成為一個處理矛盾的高手
本期金句：
1.歷史上，面對競爭我們只有兩種選擇：爭或讓；現(xiàn)代社會出現(xiàn)了可以共贏的第三選擇。
2.生意人思維：用市場定價的方式，正確評估別人的價值。
3.銀行家思維：跳出現(xiàn)有格局，下一盤更大的棋。
4.實干者思維：把觀念沖突變成行動方法。
5.建筑師思維：劃出清晰的邊界，明確跨過邊界的成本。
6.取諸人以為善，是與人為善者也，故君子莫大乎與人為善。 ——孟子
第一部分：戰(zhàn)或者逃還管用嗎？
您現(xiàn)在收看的是江蘇衛(wèi)視硬派知識脫口秀《知識就是力量》。我們這個節(jié)目播出了很多期，每一期的題目可能只跟一部分人有關(guān)系，但是今天厲害了，今天我們講的這個話題，所有人都關(guān)心，因為我們要說的是：怎樣成為一個處理矛盾的高手。
你可能會覺得這個問題有什么可聊的呀？處理矛盾和沖突，那就是打得過就打，打不過跑就嘛，對吧？它就是兩種模式，戰(zhàn)或者逃的模式。不要想的那么簡單，只有在叢林社會的時候，我們處理矛盾的模式才這么簡單。有兩群猴看見了一棵香蕉樹，歸誰？戰(zhàn)或者逃，打得過就打，打不過就跑。
稍微到了文明的時候，我們就有了其他的更高級的處理矛盾的方式啊。比如說武力威懾，不打，但是把我的力量擺給你看，把你嚇跑，這不也是處理矛盾的方式嗎？比如說中國人的老祖先，我們?yōu)槭裁聪矚g制造青銅器？一個鼎，就是做飯用的鍋，為什么要用那么大的鍋？就是擺給人看的呀?，F(xiàn)在你看到的是鼎，將來真要打仗的時候，我可以做成武器的呀。請各個部落的人，來，到我這兒吃飯，我這兒鍋大。實際上就是讓人看到我這兒有青銅器啊，這就是那個時候的核武器，這是威懾，你不要跟我打。你看，這就是處理矛盾和沖突方法的升級。
當(dāng)然，后來中國人又把它升級了，我們把它升級成一種文明樣式，我們的文明天然就是主張大家要讓，比如孔融讓梨的故事。
直到今天，中國人的嘴邊還經(jīng)常掛著一些詞，聽著?。捍筮^年的，來都來了，還是孩子，歲數(shù)大了，都不容易，給個面子，習(xí)慣就好……這些詞，這都是我們文明的成果，幫助我們協(xié)調(diào)矛盾，勸大家能讓就讓。但是，我們處在這個現(xiàn)代社會，情況變得很復(fù)雜。
單純的爭或者讓，戰(zhàn)或者是逃，已經(jīng)不管用了。好在我們的節(jié)目叫《知識就是力量》，我們相信，人生一切難題，知識給你答案。所以接下來我們就聊一聊在這個開放的社會，復(fù)雜年代，大規(guī)模陌生人聚集的時代，我們怎么處理矛盾？
第二部分：生意人思維
我們看了大量的資料，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生矛盾有一個重要的原因，就是每個人都傾向于高估自己，這是每個人心里都有的心理機(jī)制。
你要是不信，你去隨便找一個學(xué)生的班級，然后問大家，覺得自己的綜合水準(zhǔn)是在平均線以上還是以下？你放心，調(diào)查出來那個結(jié)果，一定是絕大多數(shù)人都認(rèn)為自己在平均線以上。你自己也可以在心里想一下，我這個長相是在平均線以上還是以下？你放心，絕大多數(shù)人都會說在平均線以上。有一個公司做過一個調(diào)查，一個工作做完之后讓每個人寫，自己在這個工作里面的貢獻(xiàn)度是百分之多少？最后一匯總，發(fā)現(xiàn)300%。這是人類的一種共同的行為，我們都傾向于高估自己。
雖然我們爭的不再是資源，但是我們要爭份額，而每一個人在看到一個份額的時候都覺得自己該多拿一點，這不都有矛盾了。柳傳志老爺子講過一個比方，叫“大雞小雞”，什么意思呢？就是兩只雞見面的時候，如果體型差異沒有那么大的時候，每一只雞都覺得自己比對方大，比如一只普通的母雞見了很大的火雞，你比我大？那一直到什么時候才會真正同意對方比我大呢？直到這個大小極其懸殊的時候才行，比如說一只雞見了一只鴕鳥，就會承認(rèn)它比我大。
這個現(xiàn)象在職場里面非常普遍，能力差不多的人，互相都覺得我比他大，大量的矛盾都是這么誕生的。所以，回到我們今天的話題，怎樣成為一個化解矛盾的高手呢？我們第一個要向他學(xué)習(xí)的，就是那些生意人。
說到這兒，我們就可以亮出如何成為一個化解矛盾的高手的第一招了，那就是生意人思維。請注意啊，我不是讓你成為一個生意人，什么都拿生意人那一套去對待。但是生意人思維最可貴的地方，就是讓我們在評估他人價值的時候，有一個公允的信號，這個信號幫助極大。
我舉個例子，比如說你想在一個地方租一套房，自己住。但是你不愿意找中介啊，因為你不想讓中間商賺差價啊。好，正好一個你的朋友，跟你關(guān)系非常好啊，有一套你看中的房。只要你們倆直接交易，就可以繞過中介費。那請問，你怎么付房租呢？你的朋友會跟你客氣，都是朋友，便宜點！要不要這個便宜呢？你要了這個便宜，表面上促進(jìn)了你們的友誼，但是我剛才講的那個效應(yīng)會發(fā)作的。你們每個人都會高估自己對這段友情的貢獻(xiàn)，它可能只比市場價便宜你一千塊錢。但是在他的感受當(dāng)中，這一千塊錢會被高估，當(dāng)然因為你們是朋友，很多事情會發(fā)生。比如說你為這個租的房子添置了一些家具、做了一些簡單的裝修。你也會高估自己貢獻(xiàn)的價值啊，你把房子租給我你又沒吃虧，我還幫你看著房子，我還幫你添置了家具，我還幫你維修了水龍頭。所以在你的感受當(dāng)中他便宜的這一千塊錢，并不值一千塊錢，所以只要你們不按照市場的生意人的思維去估價，到最后也許因為這個房子，你們連朋友都沒得做。所以即使你們是朋友，不讓中間商賺差價，但是最理智的做法仍然是回到市場公允價格去付他的房租。
道理就這么簡單，生意人思維不是讓我們成為生意人，但它是我們做選擇的一個重要的輔助線。
我有一位朋友是創(chuàng)業(yè)者，他公司不大，但是再小他也是個老板，所有的老板和員工之間都有一個矛盾，就是發(fā)多少錢工資。發(fā)多了老板心疼，發(fā)少了員工不答應(yīng)。這個矛盾怎么處理？剛才我們講的很清楚，每個人都在高估自己，所以這個靠談判是永遠(yuǎn)談不攏的。員工要的都是事少、錢多、離家近，老板最好是你不拿錢給我干活，這個談判沒法談，所以我這個朋友后來他就發(fā)明了一個思想和方法，這個方法就是剛才我們說的跟市場學(xué)的，跟生意人學(xué)的，什么方法呢？
就是每天他見到每一個同事的時候，他都假設(shè)此刻整個市場其他公司都在挖這個人，那他心里就要估價，他們會出多少錢挖他，然后他就會想他要出到五千？八千？一萬？總而言之他會想到一個數(shù)，這個數(shù)到那兒的時候他就覺得挖走算了，反正我也雇不起這人，那就給他發(fā)這個數(shù)。
聽到這兒你可能心里會有一個疑惑，說這個老板是不是太好了，這不是他出最高的價格在用人嗎？其實你想想，這恰恰不是最高的價格，雖然剛才講的是一個思想實驗，但是這件事它是真的在發(fā)生的，老板今天不肯把工資發(fā)到位，明天員工就真的有可能走的，走的時候給這家企業(yè)帶來的損失會更大，所以他肯這樣發(fā)工資。
其實這是在用市場公允定價的方式，讓雙方的價值都得到一個公正的體現(xiàn)。你看，這就是生意人思維在處理矛盾當(dāng)中的應(yīng)用。
所以我們生活在現(xiàn)代社會，一個復(fù)雜的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，每一個人都傾向于高估自己的時候，我們必須借助生意人的思維，來找到這個公允的價值。這不是在讓你讓，這不是在讓你逃，不是讓你做好好先生，而是洞察到我們每個人都在高估自己的事實，然后正確地評估他人的價值。
這是我們給大家提供的第一個思想工具，我們稱之為叫生意人思維。
這不是讓大家都去用生意人的心態(tài)去做事，這是借用他們的思維方法幫助我們更好地估計別人的價值，得到一個公允的價值真相。
第三部分：銀行家思維
那第二個，我們可以向他借鑒思維方式的人群是誰呢？我們稱之為叫銀行家思維。大家都知道錢是個好東西，很多矛盾往往都是在爭錢，可是你覺得奇怪嗎？有一種人他偏偏是來給你錢的，這個人就是銀行家。為什么他能把一個人人都在爭的東西給你呢？這個問題聽著奇怪，其實稍微一想答案非常簡單，因為銀行家的那盤棋大呀，你的錢給他，他投到更能掙錢的地方，然后掙到更多的錢。所以本質(zhì)上是因為格局不同，帶來的對錢的態(tài)度不同。
你看，這種思維我們就可以拿來來處理我們眼下的矛盾。為啥？因為所有的矛盾都是因為在同一個格局里。
這個東西你也想要，我也想要，同一塊蛋糕是你吃我吃，同一個位置是歸你還是歸我，不就這點事嘛。只要跳出這個格局，借用我們剛才講的銀行家的思維，其實就是解決矛盾的一個方式。
舉個例子，前些年，有一家很有名的公司做了一次特別奇葩的校園招聘。校園招聘就是到學(xué)校招應(yīng)屆的本科畢業(yè)生，這家公司奇葩在哪兒呢？就是只要這個學(xué)校這個專業(yè)的人，專業(yè)對口，不面試，不挑不揀，有畢業(yè)證就給發(fā)聘書。這聽起來特別不像話，企業(yè)給人發(fā)工資，總是找能力比較好的。那在班上學(xué)習(xí)得很差的那些學(xué)生你也照單全收，這個公司負(fù)責(zé)嗎？但是幾年后大家才琢磨出來，它為什么這么干。
一個創(chuàng)業(yè)公司需要在很短的時間里打造一支有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。如果從全國高校里面挑選尖子生，挑來之后可都是陌生人，就一定有磨合的問題，而且你挑來的都是尖子生，就有剛才我們講的高估自己、誰也不服誰的問題，等這支團(tuán)隊磨合好，那些真正的團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)涌現(xiàn)出來，可能至少得半年，這個新業(yè)務(wù)黃花菜都涼了，你理解了這一點，你就知道這一招有多聰明。
一個班的學(xué)生我照單全收，原來在學(xué)校住什么樣的宿舍，什么樣的鋪位，我都可以在公司宿舍里照單安排。那結(jié)果是什么？結(jié)果就是原來的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)就復(fù)制過來了。一個班的學(xué)生，相對來說關(guān)系誰跟誰好，誰跟誰稍微疏遠(yuǎn)，大家心里都清楚。所以在新的工作崗位上，那個磨合的成本就變得極低。一個班的學(xué)生，誰是有一點點領(lǐng)袖威望的，大家心里也很清楚。所以很容易就可以產(chǎn)生團(tuán)隊的小領(lǐng)導(dǎo)。原來的那些矛盾就迎刃而解了，所以就可以用最快的速度，打造出一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，這個業(yè)務(wù)周期就能抓得住了。
這就是我們要講的第二招叫“銀行家思維”，我要跳出這個格局去想一個更大的一盤棋，有沒有可能在更大的格局里面我跟你交換一個更大的利益呢？或者在未來的時光里我跟你交換一個更大的利益呢？
世界上的仗永遠(yuǎn)是不同格局的算法，可是一旦有了銀行家的思維，他可以在更大的思維中想各種各樣的利益安排，各種各樣的矛盾怎么通過格局的擴(kuò)展來獲得解決。
所以，我們在和別人爭的時候，就可以想一想，這個小格局的利益讓給對方，但是我們能不能做一個交易，互相幫一個忙，跳出現(xiàn)有格局，在未來可以兌現(xiàn)的利益上，請對方幫自己一把。
各位，交換這件事情，是很奇妙的。你們應(yīng)該聽說過一個故事，有人是可以從一根針開始，不斷通過交換、交換、交換，最后換到一棟別墅的。因為每一次交換你都可以拿對方眼下最需要的東西，換自己未來更大的利益。在這種交易中，你就變身成了一個有價值的銀行家。
第四部分：實干者思維
剛才我們說了第二種思維方式叫“銀行家思維”，那還有什么思維方式，是可以幫助我們解決矛盾的呢？我先問大家一個問題，這個問題不是我問的，是我們得到APP里面薛兆豐老師的經(jīng)濟(jì)學(xué)課問的一個問題，很經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)學(xué)問題。
假設(shè)有那么三五個人在一起，如果你讓他們討論一件事，你會發(fā)現(xiàn)他們的觀點總是有分歧。可是你讓他們干一件事，他們的行動方式又總是出奇的一致。這是人類社會非常奇怪的一個現(xiàn)象，為什么觀念上總是沖突，行動上又老是一致？
其實這個問題的答案非常簡單，因為表達(dá)觀點沒有成本，行動是有成本的，要負(fù)責(zé)任的。所以回到我們今天的話題，為什么我們?nèi)撕腿酥g會有矛盾呢？是因為我們經(jīng)常把觀念和行動搞混，由此我們提出第三個思維方式，叫“實干者思維”，把觀念的事轉(zhuǎn)化為行動的事。
這說起來很抽象，我給大家舉一個例子。
我見過一個談判高手，他從來不會在談判桌上搞當(dāng)面鑼對面鼓，漫天要價、就地還錢這一套。從來都是先誠懇地問對方，你們的要價是什么？等對方出價之后，他首先會說，我特別理解你，你這個要價一點也不過分，你為你們公司和你們團(tuán)隊的利益的著想，實在是令人欽佩。但是，您這個要價，我想接受的話，我有如下難處，一二三四。現(xiàn)在假設(shè)，你是我，完全接受了對方報價，面對這些難處，你覺得我該怎么處理？你聽聽看，用一個假設(shè)把對方活活的拖到自己的身份里來，讓對方和自己的觀念沖突變成了一個行動難題。
你說“假設(shè)”這兩個字有這么神奇嗎？對，就有這么神奇，因為這背后發(fā)生了一個非常重大的轉(zhuǎn)換。
什么轉(zhuǎn)換？就是從觀念變成了行動。和對方就不是面對面了，而是讓對方轉(zhuǎn)過身來和自己面對一樣的困難，來幫我出主意。所以在這個事件上，你知道什么樣的人最值得欽佩，也是最可怕的對手嗎？就是那些經(jīng)常過來跟你說，“如果你是我，你會怎么辦”的人，這樣的人往往是化解矛盾的高手。一個會假設(shè)的人，一個會經(jīng)常讓別人站在他的立場上去想問題的人，就是化解矛盾的高手。
其實我們稍微跳出來看這些問題，很多矛盾不就是這樣嗎？因為我們總是處在觀念的戰(zhàn)場上，互不理解。請讓我們養(yǎng)成一個習(xí)慣，就是在反駁對方之前先加一段話，什么話？就是先復(fù)述一下對方的觀點，復(fù)述完對方的觀點，連對方都覺得你復(fù)述的對，再反駁。充分理解對方是怎么想的，只要有這個先決條件，你會發(fā)現(xiàn)大量的矛盾根本就不存在。
剛才我們舉的例子還是公司啊職場啊，你可能會問，那這種所謂的實干者思維能夠解決我們的日常矛盾和家庭沖突嗎？當(dāng)然可以。
只要是把觀念世界的事變成行動世界的事，馬上就會出現(xiàn)成本問題。成本誰承擔(dān)，誰就負(fù)責(zé)決策，只要你們家秉持這個原則，就沒有矛盾。
我舉個例子，家庭里兩代人很容易為一個問題發(fā)生沖突，就是送孩子上什么樣的幼兒園，假設(shè)兩個幼兒園，一個稍微遠(yuǎn)一點，好像好一點，一個近一點，好像質(zhì)量差一點，送哪個？兩代人觀點可能不一致。非常簡單，誰負(fù)責(zé)接送孩子上下學(xué)，誰來做決定。為什么？
因為遠(yuǎn)近問題到最后是變成接送孩子的行動成本的問題嘛，誰負(fù)責(zé)接送誰就負(fù)責(zé)決策，這不是一個講道理的事，這就是一個誰支付成本的問題，你看多簡單，問題迎刃而解。
這就是我們給大家的第三招，叫實干者思維。
我們中國人都知道那個故事，就是分飯，怎么吃大鍋飯？誰來分？怎么叫公平？這在觀念世界里肯定難以解決，但是中國人就有解決問題的智慧，就是讓一個人來實干哪，只要加一條規(guī)則就行了，誰分飯的誰就最后拿飯，什么意思？就是分成一碗一碗的，只要你膽敢任何一碗少那么一丟丟，因為別人先拿，你最后拿，所以少的這碗飯一定是你的，不公平的后果你自己承擔(dān)。
所以你看，觀念世界的沖突，無論多激烈都可能是假的，只要把它變成行動，有具體的人承擔(dān)它的成本，很多矛盾就會煙消云散。
第五部分：建筑師思維
在講最后一招之前，我們先介紹一個測試，叫“橙汁測試”。
有這么一個人，要替他們公司選擇一個開大會的酒店，一千人開大會，選擇酒店萬一有個閃失，體驗不好，全公司上下都得罵他。酒店的品牌都不錯，怎么選？他就給酒店出了一個非常困難的題目，對酒店來說簡直就是刁難。什么題目呢？
就是我們這一千人住店，早上7點鐘想喝橙汁，還得是鮮榨橙汁，這意味著什么？整個店里夜里就得起來給他們榨橙汁，任何酒店都沒有這樣的常規(guī)服務(wù)，所以對每個酒店都是一個難題。那好，在這個難題面前，什么樣的酒店算是好酒店呢？
通常會有這么幾種反應(yīng)。
第一種酒店說，這我們干不了。這當(dāng)然不行，這肯定不是好酒店，有錢都不掙，遇到困難都不敢解決，排除。
還有一種酒店，一聽這個要求就會說，好的，我們保證完成任務(wù)。這樣的酒店能選嗎？不好意思，也不能選。為什么？因為這明明是一個大難題，想都不想你就答應(yīng)了，肯定是為了把這筆生意做成，這背后有多少坑多少雷，你心里沒數(shù)的。你心里沒數(shù)到時候，當(dāng)然就會出錯，讓客戶體驗一塌糊涂。
那么說不行也不行，說行也不行，什么才是好酒店呢？
這個人說只有一種酒店是好的。那就是聽到這個要求之后說，好，請給我一點時間，我評估一下為了完成這個任務(wù)，我們需要添加什么樣的資源，這些資源大致什么價格，我給你生成一張賬單，你看一下賬單再決定需不需要這樣的服務(wù)。好酒店！
聽著好像張嘴就在談錢，但是這句話背后折射了什么？這是一個既愿意克服困難、滿足客戶需求的酒店，也是一個邊界感特別清楚的酒店。他的邊界是通過清晰地給你呈現(xiàn)成本和代價來實現(xiàn)的。對，這就是我們要講的最后最有效的一招，化解我們這個時代的矛盾和沖突，就是事先告知所有人，我的邊界在哪兒和你跨過邊界的成本。
前面我們講了三招，我們都給它取了個名字，生意人思維、銀行家思維和實干者思維，那么剛才我們講的這個邊界叫什么思維呢？我們稱之為叫“建筑師思維”，建筑師是干什么的？造房子的，房子是什么？房子是空間?？墒悄惴催^來一想，建筑師是在干什么？是為現(xiàn)代人的集體生活分割邊界的，把我們生活的共同空間，劃分成一個一個的邊界。
其實我們生活中的大量沖突和矛盾都是因為邊界感的模糊帶來的。
舉個例子，你最好的朋友現(xiàn)在找你借錢，兩千塊錢，你會找他寫借條嗎？不會，不好意思？你會找他要利息嗎？不會，不好意思？好，那你們之間的邊界就沒有了，你的錢就是他的錢。
也許你們關(guān)系很好，他還錢了，因為這次有借有還你們的關(guān)系還會被鞏固。但是在現(xiàn)代社會你按照這種方式去跟他人打交道，他沒還錢，還有三個后果有可能出現(xiàn)：第一，錢回不來了；第二，這朋友沒得做了；第三，錢回不來，朋友也沒得做了。
聽完了這個例子其實我們應(yīng)該反思一下，大量的矛盾，并不是因為我們跟對方在爭什么名額利益，而是因為原來的邊界不清楚，即使雙方?jīng)]有在爭，仍然可能產(chǎn)生矛盾。多少閨蜜兄弟之間的矛盾，都是這么產(chǎn)生的。我是怎么對你的？你再看你是怎么對我的？我上次對你連那樣的事都做了，這次你連這樣的事都不肯替我做！
閨蜜之間，兄弟之間會存在大量這樣的矛盾，誰讓你為對方做那樣的事，這就是因為你們之間的邊界不清楚。
我很佩服我身邊那些嚴(yán)守邊界的人，比如說我認(rèn)識一個女孩，她的閨蜜給她打電話說，我有一事我跟你說說，你可千萬別跟別人說，她馬上就會攔住，告訴對方，我這個人嘴碎，我很可能忍不住要跟別人說，你想想好要不要跟我說。你要是愿意跟我說，我愿意幫你解決問題，但我可真沒把握，我能替你保守秘密。
她是這樣會把別人的秘密到處說的人嗎？她不是。她只是在這兒劃了一道邊界，你不是不可以越過來，可以，但是你要清楚，越過來的代價和成本。
所以我們今天在講建筑師思維的時候，我們并不是說人和人之間要清清楚楚，楚河漢界，他人不得越雷池一步。不是，而是要把邊界劃出來，并且讓每一個人知道越過它的成本。其實我們整個現(xiàn)代社會，它的運行和規(guī)則，都是建立在各種各樣、若隱若現(xiàn)、或強(qiáng)或弱的邊界上。
我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨，我為這家公司累死了，我常年加班你看我累出了一臉的小痘痘，我現(xiàn)在經(jīng)常失眠，我家里人住院我都沒有時間去看，我多辛苦，而公司對我又不好。你說的都對，都是事實，在你的感受中，這是一個清晰的因果關(guān)系?？墒悄悴挥X得，當(dāng)這件事情攤到桌面的時候，沒有人能幫你嗎？難道你的公司領(lǐng)導(dǎo)要幫助你治療失眠嗎？這是一個沒有邊界的抱怨，以至于沒有人能夠幫得到你。
你跟公司的話語體系能抱怨的是什么？是為什么工作任務(wù)這么重？為什么沒有上下班時間？為什么不給我加班工資，或者我的年薪明顯低了，你可以跟公司投訴，這才是一個解決問題的邊界內(nèi)可以解決的事。
有一本書真的建議大家看，叫《少有人走的路》。這是一本心理學(xué)的名著，它的作者就是一個心理醫(yī)生，叫派克。派克醫(yī)生就遇到了剛才我們說的那種情況。有一段時間他工作特別勞累，他的妻子抱怨他在家庭上面花的時間太少了。
派克醫(yī)生覺得兩頭受氣，就把這個氣告訴他的那個部門的主任醫(yī)生，你看我的老婆說我工作太累了，你說怎么辦？那個主任告訴他說，你遇到麻煩了！派克醫(yī)生說，對啊，我遇到麻煩了，怎么解決啊？這主任說，你可能沒有聽清楚我剛才說的話。我說的是，你遇到麻煩了！這事跟我沒關(guān)系，這是你的麻煩，然后主任夾包走了。哎，這個派克醫(yī)生呆在當(dāng)場很是生氣，這個人怎么這么沒有人情味？但是多年之后，他緩過勁了，才發(fā)現(xiàn)，對，這事完完全全是我的事。
你想，一個人愿意放棄照顧家庭陪伴妻子的時間，去投身工作，這件事誰能替你拿主意啊，這是一個價值觀偏好問題，這是一個人生選擇問題，誰能幫你？你把這種事抱怨給別人，試圖讓別人來給你解決，這不就是沒有邊界嗎？大量的矛盾都是這么產(chǎn)生的，我們把本該自己來化解的矛盾、化解的糾結(jié)，強(qiáng)行摁到了別人的頭上。一旦跨過邊界，而且不愿意付出成本的時候，這就是現(xiàn)代社會人際關(guān)系矛盾誕生之時。
怎么解決？當(dāng)好自己人生的建筑師，畫好空間，明示邊界。
這就是我們給大家建議的第四招，叫建筑師思維。我們?nèi)撕腿诉@么高密度地聚集在一起，要和很多人協(xié)作，所以邊界特別容易不清楚，而只有建筑師思維可以幫助我們，在那么混亂的空間里，畫出清晰的邊界。這也能使我們的人生獲得清晰的邊界，從而讓很多矛盾化解于無形。
第六部分：第三選擇
說到這兒，我們已經(jīng)講了如何成為一個化解矛盾高手的四個招法，我們再簡單總結(jié)一下。
第一，如何借鑒一個生意人的思維，正確地評估他人的價值；第二，如何借鑒一個銀行家的思維，跳出小格局來看問題；第三，如何借鑒一個實干者的思維，把觀念的沖突變成行動的方法；第四，如何像一個建筑師那樣，把原本混亂的空間標(biāo)出明確的邊界。有了這四條，我們現(xiàn)代人遇到的絕大多數(shù)矛盾都可以迎刃而解。
當(dāng)然，必須承認(rèn)，我們這期節(jié)目的靈感是來自于一本書，叫《第三選擇》，它的作者是史帝芬·柯維。如果你沒有那個耐心去看書的話，那么推薦你到得到App里找到“每天聽本書”這個產(chǎn)品，我們?yōu)椤兜谌x擇》這本書生產(chǎn)了一個20分鐘的解讀版本，希望對你有幫助。這本書之所以重要，就是因為它提出了這個詞，叫“第三選擇”。我們?nèi)祟愇拿髟跉v史上一直認(rèn)為面對競爭只有兩個選擇，要么去爭，要么就讓。但是現(xiàn)代社會我們分明出現(xiàn)了極其廣闊的第三選擇。
我們通過一個例子就可以看得出來，現(xiàn)在足球運動為什么那么火？還有什么籃球、排球，各種球都很火，為什么？因為這個東西太稀缺了啊，我們現(xiàn)代社會哪兒見得到一幫人就為爭一個球跑的要死要活的，這種事只能我們通過足球的規(guī)則、場地的建設(shè)、大量的訓(xùn)練，然后彼此的共識，我們才能夠把一幫人弄到一個小場地里去爭一個球啊。
足球模仿的是什么？籃球模仿的是什么？是幾百年前我們還是叢林動物的時候，追逐一個有限資源的那個競爭態(tài)勢，這種態(tài)勢越來越少了，以至于現(xiàn)在你要想看這樣的競爭得買票去看，而我們現(xiàn)代人的真實的生活場景早就是呈現(xiàn)了大量的可以共贏的第三選擇。所以這本書僅僅這個書名就價值連城，它提供給我們一個重要的方向。
當(dāng)然能夠提出這樣精彩思想的也不僅是西方人啊，我們中國人的老祖先孟子，兩千多年前就回答了我們今天的問題。怎樣成為一個化解矛盾的高手？這個問題的答案其實我們今天每個中國人都知道，因為已經(jīng)在我們的口頭禪當(dāng)中了，就是四個字，叫“與人為善”。
你可能會問，這能叫高手嗎？與人為善不就是對人好嗎？我們家鄰居老太太都能夠做得到，這怎么叫高手呢？你錯誤地理解了孟子的意思，他講的與人為善是一個非常高的境界。
我們來看原文是怎么說的。孟子說：“取諸人以為善，是與人為善者也，故君子莫大乎與人為善”。
什么意思？關(guān)鍵在第一個字“取”，這不是給出去的“予”，把自己的善意給別人就可以的，而是需要在別人身上取過來，所以我們簡單解釋一下孟子的原意，就是你要想成就自己，必須放下對他人的成見，看到他人身上的優(yōu)長，然后取過來跟他人一起協(xié)同，成就自己，這才叫與人為善。
知道這個難處在哪里了嗎？為什么一個人需要不斷努力才能成為解決矛盾的高手呢？難在兩處：第一，怎樣放下自己的成見，認(rèn)識到我們和別人之間的沖突和矛盾都是成見的產(chǎn)物。第二，難在我們怎樣發(fā)現(xiàn)并且正確地評估他人的價值、他人的優(yōu)長，然后拿過來取過來，成就我們自己。這是一個多么精彩的古老智慧！
與人為善。讀出這樣的智慧，我們才能夠化解日常和他人的沖突，我們才能真正踐行我們節(jié)目的主張：知識就是力量。
