《習(xí)慣的力量》這本書最核心的部分是，習(xí)慣的模型。這個模型，是由「暗示」、「慣常行為」以及「獎賞」所組成的回路。這個回路不僅對個人有效，在組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作里，甚至是社會事件的發(fā)生，習(xí)慣回路都在發(fā)揮著很關(guān)鍵的作用。

閱讀過這本書后，你會得到一個全新的視野。一件產(chǎn)品為什么這樣設(shè)計(jì)？一家公司為什么這么管理？一次社會事件是怎么醞釀和發(fā)生的？這些問題都可以從習(xí)慣回路的模型里，找到新的解讀思路。

好，現(xiàn)在你已經(jīng)知道這本書是關(guān)于什么的了，接下來我們一起看看這本書的具體內(nèi)容。這本書一共有三個章節(jié)，分別談?wù)摿肆?xí)慣在個體、組織機(jī)構(gòu)以及在社會中的作用。但我推薦大家在閱讀時，不必完全按照作者的寫作章節(jié)來理解，而是把重點(diǎn)放在以下三個概念上：

習(xí)慣回路由「暗示」、「慣常行為」和「獎賞」組成； 意志力是一種資源，需要用方法來管理； 習(xí)慣的連鎖效應(yīng)會從個體傳遞到集體。

接下來，我也將從以上三個方面來講解這本書。

現(xiàn)在，我們先來講講第一個概念，也就是：習(xí)慣回路是由「暗示」、「慣常行為」和「獎賞」組成的。

在講解這個概念之前，我先說一個二十世紀(jì)九十年代寶潔公司的故事。當(dāng)時的寶潔在研究一種可以去除紡織品上異味的噴霧，事實(shí)上他們也做出來了，這種噴霧在試點(diǎn)投放的時候，效果非常好，噴過的空氣里沒有一丁點(diǎn)兒異味，甚至聞不到任何味道。收到樣品的主婦們都非常滿意，認(rèn)為這種噴霧拯救了她們。

然而，當(dāng)寶潔信心滿滿地向市場投放這款產(chǎn)品時，產(chǎn)品卻滯銷了。原來是主婦們在用過一次之后，就把噴霧束之高閣，甚至忘記曾經(jīng)買過。對此，寶潔走訪了許多用戶，做了一系列的用戶行為研究，發(fā)現(xiàn)那些家里保持干凈和氣味清新的主婦，會在打掃完成后使用噴霧噴一下，甚至噴一點(diǎn)點(diǎn)稀釋過的香水。

于是，寶潔調(diào)整了產(chǎn)品定位，在噴霧里添加了一點(diǎn)點(diǎn)淡淡的香味，把產(chǎn)品的核心定位從「祛除異味」變成了「打掃干凈后獲得清新的香味」。由此，這款產(chǎn)品銷量大增。

乍聽之下，這個案例里好像是用香味覆蓋了原本的異味，給你傳遞出一種錯覺。如果你這么理解，那就錯了。在這個案例當(dāng)中，改變主婦的習(xí)慣回路才是最核心的解決方案。

在「祛除異味」這項(xiàng)工作中，大體上可以分為三個部分：一，因?yàn)榄h(huán)境臟亂導(dǎo)致異味出現(xiàn)，二，主婦察覺到異味并打掃衛(wèi)生；三，最后完成打掃，異味消失。寶潔最開始的方案就是這么做的。但明明異味消失了，效果很好，為什么產(chǎn)品卻滯銷呢？

讓我們來認(rèn)識一下習(xí)慣回路是怎么構(gòu)成的。

第一部分，是暗示。

暗示是習(xí)慣回路的起點(diǎn)，是觸發(fā)一系列行為自動執(zhí)行直至完成的開關(guān)。在上述的案例中，臟亂的環(huán)境和異味就是暗示。當(dāng)暗示出現(xiàn)，你體內(nèi)事先設(shè)定好的習(xí)慣回路就會開始運(yùn)轉(zhuǎn)，于是你就開始打掃衛(wèi)生，直到干凈的屋子重見天日。這就是大部分主婦的習(xí)慣。

第二部分，是慣常行為。

這種行為的特點(diǎn)在于，它是不假思索的。這也就意味著，當(dāng)我們在執(zhí)行這個行為的時候，是按照一個既定的套路去做的，并沒有思考的成分。這就是主婦們在察覺到異味后，立刻去打掃衛(wèi)生的行為。這個行為是程式化的，先擦桌子還是先掃地，先洗衣服還是先洗鞋子，這一切都是慣常行為，主婦們不需要怎么思考，就可以立刻著手處理。

第三部分，是獎賞。

這就意味著，當(dāng)慣常行為執(zhí)行完畢之后，執(zhí)行人是會獲得好處的。這種好處不一定是物質(zhì)上的，也常常是精神上的愉悅。這就是寶潔第一個方案中沒有照顧到的部分。因?yàn)橐磺卸几蓛舻脹]有任何氣味的時候，也就意味著，你沒有一個結(jié)束的儀式來宣告這次打掃的成果。主婦們?nèi)笔Я送瓿扇蝿?wù)后的愉悅感。

「暗示」、「慣常行為」和「獎賞」這三個部分組成了習(xí)慣回路，環(huán)環(huán)相扣，而把這三個環(huán)節(jié)緊緊鎖定在一起的就是習(xí)慣回路的核心：欲望。

暗示，來自對欲望的渴求，是我們希望保持環(huán)境整潔的想法；慣常行為是達(dá)到欲望的手段，往往也是最直接最本能的反應(yīng)，既然臟了有臭味兒了那就洗洗涮涮唄；而獎賞則是對欲望的肯定，說明自己是對的，我收拾的房間是最棒的。

不過，本書作者告訴我們，習(xí)慣一旦形成，就不會消失，它會無休止地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。這聽起來很可怕，這是不是意味著我們的壞習(xí)慣沒救了？并不是。習(xí)慣回路的三者之間雖然環(huán)環(huán)相扣，但并不是牢不可摧的。只要恰當(dāng)、合適，任意替換掉其中一個部分，習(xí)慣回路仍然可以運(yùn)轉(zhuǎn)，而被替換掉的那個部分，就是可以被設(shè)計(jì)的。

在上述案例中，寶潔在噴霧里添加了香味，就是置換了「獎賞」這個環(huán)節(jié)。

因?yàn)榘凳緦?yīng)著臟亂的房間和異味，而慣常行為對應(yīng)著主婦們的打掃習(xí)慣，這兩點(diǎn)都是因人而異，并且不可控，所以在這個習(xí)慣回路里，可以做文章的部分就只有「獎賞」了。

前面說了，獎賞不一定是物質(zhì)的，也可以是精神上的。當(dāng)房間被打掃干凈后，出現(xiàn)一陣清新的香味，這個信號會強(qiáng)化「干凈」這個欲望，它替換了原本「沒有氣味」這件事，「香味」成為了打掃干凈這個習(xí)慣回路中的結(jié)束儀式。

在后來的回訪中，許多主婦提到，如果最后沒有聞到那一陣香味，她就會覺得房間并沒有打掃干凈。這就是儀式感的重要性。一個設(shè)計(jì)得當(dāng)?shù)膬x式，可以滿足人內(nèi)心中的欲望，讓一個新的行為植入到原有的習(xí)慣回路當(dāng)中，而你卻對此毫無察覺。

在我自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品里，也曾經(jīng)使用過這樣的設(shè)計(jì)思路。因?yàn)槭擒囕d電子產(chǎn)品，要求精準(zhǔn)的點(diǎn)按操作在狹小的車內(nèi)空間并不合適，所以我們將產(chǎn)品上一切不必要的按鈕都減掉了，但最后還剩一個開關(guān)鍵需要設(shè)計(jì)。為了讓開關(guān)這個動作更為自然，也為了確保產(chǎn)品造型的完整性，我把產(chǎn)品的整個頂蓋作為了開關(guān)鍵。這時候開關(guān)這個動作就從「點(diǎn)按」被置換成了「拍打」，在這里，被置換的則是「慣常行為」這一部分。當(dāng)「拍打」這個更為自然的行為被置入到產(chǎn)品的使用中，許多用戶在剛拿到產(chǎn)品時，一邊驚訝于「開關(guān)在哪里」，一邊不自覺地就用手掌拍下了頂蓋。突然產(chǎn)品被喚醒時，他們也由衷地為自己的「新發(fā)現(xiàn)」感到贊嘆。實(shí)際上，這種看似用戶自發(fā)探索的體驗(yàn)，是被設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來的。

剛才講的就是本書的第一個要點(diǎn)，習(xí)慣回路的構(gòu)成，也就是「暗示」觸發(fā)「慣常行為」，行為完成后獲得「獎賞」，而「獎賞」則肯定了欲望，繼而強(qiáng)化了習(xí)慣回路。但上述是一個商業(yè)設(shè)計(jì)的案例，如果作為個人，想要改變某個習(xí)慣，該怎么辦？

這就是我們接下來要說的第二個要點(diǎn)，是本書的第二個關(guān)鍵概念：

意志力是一種資源，需要用方法來管理。

關(guān)于改變習(xí)慣，我們上面已經(jīng)提到了兩個重要概念，第一，習(xí)慣一旦形成就不會消失，第二，替換其中一個環(huán)節(jié)，習(xí)慣回路依然可以運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，對于改變習(xí)慣這件事來說，我們的重點(diǎn)就在于，如何把我們希望形成的好習(xí)慣，植入到原有的習(xí)慣回路之中。

要把舊習(xí)慣置換成新習(xí)慣，首先就要做一次剖析，我們要先了解自己某個習(xí)慣的構(gòu)成，把「暗示」、「慣常行為」和「獎賞」對應(yīng)的部分找出來。

比如說，我們都知道早睡早起對身體有好處，也知道早起運(yùn)動能給自己帶來一整天的好精力，可是每天早上就是起不來，晚上到點(diǎn)了就是要刷一會兒手機(jī)，于是乎早起運(yùn)動的計(jì)劃遙遙無期。這個習(xí)慣回路里的構(gòu)成大體上是這樣的：

核心欲望是想自己精力更好，而醒來時的疲憊感和腰間的肥肉就是一次又一次的暗示，但你的慣常行為卻是再睡一會兒，或者告訴自己，運(yùn)動太累了，下次吧。最后你去睡了個回籠覺，你感覺自己好像確實(shí)多睡了一會兒，精神似乎有好一些，這個虛假的獎賞鼓勵了你保持這個習(xí)慣回路。

這本書里，此時提到了另外一件事：

除了習(xí)慣的內(nèi)部構(gòu)成環(huán)環(huán)相扣之外，習(xí)慣與習(xí)慣之間也是環(huán)環(huán)相扣的，當(dāng)我們希望改變一連串的習(xí)慣時，應(yīng)該先從核心習(xí)慣開始。

在早上起不來這個習(xí)慣回路之前，還有一個晚睡晚起的習(xí)慣回路。由于覺得當(dāng)天的事情沒做完，內(nèi)心沒得到滿足，于是拖延睡覺時間，然后以第二天晚起來滿足「整體睡眠時間」這個欲望。

幾乎所有的健身教練、營養(yǎng)學(xué)家和成功人士都會告訴我們，要早點(diǎn)睡，只要早點(diǎn)睡，一切都會變好?？墒牵娴淖霾坏桨?。怎么辦？

這本書給出的方法是：通過管理你的意志力資源，來改變核心習(xí)慣，用核心習(xí)慣的改變，來帶動其他習(xí)慣的改變。

首先，不要認(rèn)為意志力是一種固定不變的東西，它會隨著時間慢慢消耗，類比的話，意志力更像是你的手機(jī)電池。每天早上起來的時候，意志力電量是滿格的，隨著一天的消耗，意志力會漸漸衰減，假如你有午睡的習(xí)慣，那么下午和晚上的意志力會比不午睡的朋友來的好一些，因?yàn)槲缢瘯?jié)省一些意志力。晚上臨睡前，大多數(shù)人的意志力會降到最低值。

這就是為什么所有時間管理的書籍都在強(qiáng)調(diào)，在每天早上把最重要的事情先處理掉，因?yàn)樵酵?，你的意志力越薄弱，你不僅處理事情的效率會降低，連處理這些事務(wù)的意愿，也在降低。這也解釋了，為什么你在臨睡前總是管不住自己的手，總是忍不住要再看一眼手機(jī)，結(jié)果一個小時就過去了，因?yàn)榭刂颇闳ピ琰c(diǎn)睡覺的意志力太弱了。

所以，想要早睡早起，關(guān)鍵不在于第二天早上用意志力與困意對抗，而是應(yīng)該通過合理的精力管理，讓自己在前一天晚上臨睡前的意志力，不要耗盡得太厲害。比方說午睡一下，或者四五點(diǎn)時休息休息，吃些點(diǎn)心聊聊天補(bǔ)充一點(diǎn)能量什么的，盡可能讓自己一天的精力分配得均勻一些，而不是一到了晚上，你就成了意志力負(fù)分的拖延鬼。

改變核心習(xí)慣是艱難的嗎？對于不懂得意志力管理的人而言，確實(shí)是的。但一旦理解了意志力并不是固定不變的，而是和電池電量一樣會消耗和補(bǔ)充的能源時，我們就可能把更多的意志力用在改變核心習(xí)慣的回路上來。

假如你今晚十一點(diǎn)時的意志力能比昨晚多一些，那你今晚在臨睡前打贏「繼續(xù)刷手機(jī)」這個念頭的可能性就會更大，或者說，你會有更多的勇氣，放下手機(jī)，躺到床上去。自然，明天就能早點(diǎn)起來了。

這本書的作者告訴我們，意志力它不是一種技能，而是一種力量，就像我們的肌肉，用力過猛就會疲憊，剩余的力量就干不了別的事情。一旦我們學(xué)會如何分配意志力，養(yǎng)成鍛煉意志力的習(xí)慣，大腦就會駕輕就熟地幫助我們專注于我們的目標(biāo)。

在這里，我想再分享一個用戶體驗(yàn)的案例。

有一段時間，我在晨跑時很執(zhí)著于配速的快慢，經(jīng)常五公里跑下來疲憊不堪，導(dǎo)致第二天肌肉發(fā)酸，心里也有點(diǎn)發(fā)憷，以至于后來就成了三天打魚兩天曬網(wǎng)，跑步的頻次和強(qiáng)度都很不理想。后來我突然想試試看跑步應(yīng)用里的教練模式，于是有一天早上我就試著用教練模式來跑。一開始我很驚訝，教練從頭到尾都在強(qiáng)調(diào)「不要跑太快」，永遠(yuǎn)保持「感覺自己還能再快一點(diǎn)，但是不要真的跑那么快」的感覺。我試著按照他的指導(dǎo)去控制節(jié)奏，結(jié)果我不僅用更短的時間跑完了更長的距離，而且我完全沒有前段時間的那種疲憊感。

這種跑步的節(jié)奏我保持了大約一周后，我發(fā)現(xiàn)自己的精力確實(shí)要比執(zhí)著于配速那段時間要好得多。后來我自己反思時就意識到了，因?yàn)榭酥频乇３止?jié)奏，讓我在跑步過程中，體力分配的更合理，而運(yùn)動過后消耗掉的意志力也更少，到了晚上也更果斷地關(guān)掉電視、關(guān)掉手機(jī)，所以開啟了一個良性循環(huán)。

這位教練的音頻顯然是經(jīng)過設(shè)計(jì)的，他通過改善意志力的分配方式，來調(diào)整了我習(xí)慣回路中「慣常行為」的部分，使「跑步節(jié)奏」這個核心習(xí)慣得到改良。這種良好的用戶體驗(yàn)，反過來讓我更喜歡這個應(yīng)用，不知不覺又把他們的商業(yè)價值置入到了我的跑步習(xí)慣中來。

以上就是本書的第二個關(guān)鍵概念：意志力是一種資源，需要用方法來管理。同時也說到了，通過改變核心習(xí)慣，帶動一連串的習(xí)慣發(fā)生變化。那么，既然核心習(xí)慣可以帶動其他習(xí)慣發(fā)生變化，那個體的習(xí)慣是不是也可以影響到集體的習(xí)慣呢？

這里就要說到本書的第三個要點(diǎn)：習(xí)慣的連鎖效應(yīng)會從個體傳遞到集體。

書中提到的集體主要分兩個層面，一個是公司、組織、機(jī)構(gòu)，另一個是社會運(yùn)動。

對于商業(yè)公司而言，消費(fèi)者和用戶的行為習(xí)慣往往意味著商機(jī)或危機(jī)。如果目標(biāo)群體表現(xiàn)出一個明顯的消費(fèi)習(xí)慣，可能意味著某種新的機(jī)會的產(chǎn)生，此時如果你早有準(zhǔn)備，或者反應(yīng)速度夠快，那就會是一次很好的機(jī)會。相反，如果這個消費(fèi)習(xí)慣所呈現(xiàn)的趨勢與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有所沖突，那危機(jī)的信號也是不能忽視了。

這其實(shí)和現(xiàn)在大家常常討論的「大數(shù)據(jù)」是密不可分的。當(dāng)大量的用戶信息被集中分析時，不論是宏觀上還是微觀上，個體和集體的用戶畫像都是相當(dāng)清晰的，而關(guān)鍵就在于，面對這些用戶畫像時，采取什么樣的應(yīng)對手段？

習(xí)慣背后往往意味著需求。例如：

幾個月前陸續(xù)購買過一些育兒書籍的適齡男女，可能是下一波嬰兒用品的潛在客戶；這一批人可能會在幾個月后購買一些餐具，或者換一輛新車；繼續(xù)觀察，你或許會發(fā)現(xiàn)，玩具和繪本的廣告可以推送給他們了，而早教機(jī)構(gòu)也在前面等著他們了。

了解習(xí)慣的運(yùn)作，可以通過現(xiàn)有和過往的習(xí)慣來預(yù)判一些未來的趨勢。

最常見的例子，就是音樂應(yīng)用里的「猜你喜歡」。你聽得越多，它就越了解你的口味，一旦有新歌，你就會是第一批聽眾。反過來，音樂公司也會根據(jù)大家的口味變化，來決定推出什么樣的藝人，制作什么樣的歌曲。

雖說這樣你總能聽到喜歡的類型，但也意味著你所接觸的世界越來越小，你聽的歌、看的新聞、閱讀的文章都是根據(jù)你的喜好來推送的，多元化離你越來越遠(yuǎn)。所以，也有一些公司反向利用習(xí)慣回路，用以改良現(xiàn)有產(chǎn)品，或者推出新產(chǎn)品。

比如音樂應(yīng)用里「隨便聽聽」這個功能。

同樣反其道而行的，還有近些年大面積采用的扁平化設(shè)計(jì)語言。早年間，智能手機(jī)剛起步的時候，人們對于全新的交互方式的陌生感，決定了擬物化界面的大受歡迎。最典型的例子就是 iOS7 以前的 iOS 界面，「書架」就是實(shí)木書架的樣子，「設(shè)置」就是高光和陰影細(xì)節(jié)豐富的齒輪，所有的圖標(biāo)、界面都是按照生活里物品的真實(shí)樣子來描繪的。同樣熟悉的還有電腦系統(tǒng)里的「保存」圖標(biāo)，那是一張 3.5 英寸軟盤的樣子。因?yàn)檫@種風(fēng)格的界面和圖標(biāo)，符合人們在計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)未普及之前的時代的視覺習(xí)慣，能很好地緩解人們對于計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)的緊張感。

然而當(dāng)智能手機(jī)普及之后，有些過去大家熟悉的交互方式就迎來了新交互的挑戰(zhàn)。比如下拉刷新這個動作，就是有了觸摸屏之后，人類才第一次出現(xiàn)這樣的交互方式，但如今已經(jīng)成了默認(rèn)的操作方式。在此之前，我們是通過點(diǎn)擊一個綠色的圓圈箭頭來「刷新」的。再比如調(diào)起后臺程序，不論是 iOS 還是安卓陣營，現(xiàn)在都采用把一個個應(yīng)用做成一張張卡片的樣子，一溜的排開。這種直觀的操作邏輯也是隨著觸摸屏而來的，從前我們想要調(diào)起后臺，需要關(guān)閉應(yīng)用程序，甚至需要記住鍵盤上的一些組合鍵。

這些「新事物」本質(zhì)上就是在挑戰(zhàn)大眾習(xí)以為常的習(xí)慣。

當(dāng)人們熟悉了這些全新的操作方式之后，「慣常行為」就不知不覺被替換了。盡管新交互一開始會被人詬病，說這些操作不符合我們原有的習(xí)慣，但總會有一批愿意大膽嘗鮮的人會邁出第一步，而這些人往往也同時是某些圈子里的意見領(lǐng)袖。習(xí)慣從個體傳染到群體的過程，就像在下五子棋，一開始只有少數(shù)人在說好，一旦達(dá)到某個臨界值，你就會發(fā)現(xiàn)，能經(jīng)常聽到這樣的論調(diào)了。

新事物教育市場的本質(zhì)，就是用新的集體習(xí)慣去替換舊的集體習(xí)慣。

這種連鎖效應(yīng)不僅僅是在用戶群體里傳播，還會由于用戶的思潮變化，反過來推進(jìn)設(shè)計(jì)層面的考慮。一開始，我們并不知道下一個設(shè)計(jì)潮流是什么，在變革的過渡期，我們會看到大家都在做一些不同的嘗試，然而，如果一個風(fēng)格或者解決思路被證明有效，那么這些用戶的口碑就會成為下一波風(fēng)潮強(qiáng)有力的催化劑。

設(shè)計(jì)的嘗試帶來新鮮的東西，而用戶會選擇他們所喜歡的，反過來再推動設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)再嘗試，用戶再反饋，就這樣逐步影響。這些聲音最開始都只是個人的喜好，隨著人與人之間的互相刺激，這些聲音會逐漸被放大到一個圈子、一個群體，再到媒體上的討論，人們在各自的感受中去驗(yàn)證這些新觀點(diǎn)。在討論的過程里，「慣常行為」也從一個人傳染到兩個人，再到四個人、八個人。一開始你只是觀望，但最后，你已經(jīng)不知道自己何時改變了你原本認(rèn)為不會改變的習(xí)慣。

當(dāng)所有人都從擬物化的視覺體驗(yàn)里走出來，擁抱扁平化的邏輯時，再去設(shè)計(jì)擬物化的東西就不合時宜了?？梢哉f，這個集體習(xí)慣的改變，既是我們每個人主動嘗試的，也是我們被集體推動著、被迫接受的。

至于習(xí)慣對于社會運(yùn)動的影響，作者在書中主要講了在整個社會層面來看一個集體習(xí)慣是如何形成、發(fā)展、萎縮和被替換的。但書中對于社會習(xí)慣和社會運(yùn)動的探討，缺乏深入的挖掘，所以我建議可以不用細(xì)讀，略讀即可。

以上就是這本書我想分享的第三個要點(diǎn)：

習(xí)慣的連鎖效應(yīng)會從個體傳遞到集體。