在上一小節(jié)當(dāng)中，我們?cè)敿?xì)介紹了在解決問(wèn)題過(guò)程中，如何提升第二步分析問(wèn)題的效率，那就是利用已有的思維模型，搭建更快更全面的分析框架。
我相信通過(guò)上一小節(jié)的學(xué)習(xí)，你已經(jīng)意識(shí)到，用模型思維分析問(wèn)題，就是幫我們接上了全球最厲害的頭腦，幫助我們形成對(duì)于一個(gè)問(wèn)題全面深刻的分析。你也掌握了運(yùn)用模型思維分析問(wèn)題的三個(gè)步驟：定義問(wèn)題性質(zhì)、選擇匹配模型、進(jìn)行問(wèn)題分析。通過(guò)上一小節(jié)， 你基本擁有的判斷自己?jiǎn)栴}類型的能力， 也掌握了兩個(gè)在職場(chǎng)中用途最廣的思維模型：PDCA循環(huán)和 "知能愿" 行為改變模型。
就像上一節(jié)我們提到的，分析問(wèn)題的本質(zhì)就是全面地窮盡一個(gè)問(wèn)題所有的可能影響因素。
當(dāng)我們實(shí)際解決問(wèn)題的時(shí)候，我們其實(shí)就是找到在這個(gè)具體問(wèn)題中，能夠直接影響問(wèn)題解決的關(guān)鍵因素，這個(gè)關(guān)鍵因素可能是一個(gè)，也可能是幾個(gè)。
我們?nèi)绾螐乃锌赡艿囊蛩刂姓业疥P(guān)鍵因素呢?
其實(shí)最保險(xiǎn)的方式就是一個(gè)因素一個(gè)因素地嘗試，這個(gè)有點(diǎn)類似我們中學(xué)時(shí)候都做過(guò)的電流實(shí)驗(yàn)：幾個(gè)串聯(lián)在一起的小燈泡，因?yàn)槠渲杏兄辽僖粋€(gè)小燈泡的燈絲斷了，所以整個(gè)串聯(lián)電路上的所有小燈泡都不亮。接下來(lái)你就可以拿著一根兩頭都有金屬接觸面的電線，一個(gè)一個(gè)小燈泡地嘗試，最終你就能夠找到燈絲斷了的小燈泡究竟是哪一個(gè)或者哪幾個(gè)。
但在真實(shí)生活中，面對(duì)問(wèn)題我們幾乎不會(huì)這樣精確地去做排除法。
主要原因就是，在解決問(wèn)題這件事情上，時(shí)間也是非常重要且稀缺的一個(gè)資源。
問(wèn)題是很容易惡化的，拖越久的時(shí)間，往往風(fēng)險(xiǎn)越不可控，因?yàn)橥涎訒?huì)帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)有可能持續(xù)惡化的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)因素嘗試時(shí)間成本太高了，所以我們需要具備一個(gè)能力，就是從所有可能的影響因素中，找到最有可能是關(guān)鍵因素的一個(gè)或者幾個(gè)，先去驗(yàn)證這些你推測(cè)的關(guān)鍵影響因素，其中，推測(cè)關(guān)鍵影響因素的能力就是我們本小節(jié)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)：提出假設(shè)。
其實(shí)，在職場(chǎng)中，為什么專家解決問(wèn)題比較高效，而小白解決問(wèn)題花費(fèi)時(shí)間比較久，最關(guān)鍵的影響能力就是提出假設(shè)的能力。因?yàn)槌吻鍐?wèn)題、分析問(wèn)題，都是可以通過(guò)方法比較快速掌握的，但是提出假設(shè)的能力，是最需要專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和不斷反思總結(jié)才能獲得的能力。
拿我之前的一個(gè)咨詢案例來(lái)說(shuō)，某快消品公司的洗衣粉業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重下滑，銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)討論如何解決這個(gè)問(wèn)題。這時(shí)候，大家都在提出自己推測(cè)的可能原因，有人說(shuō)是不是因?yàn)樽罱窍匆路鄣匿N售淡季、也有人說(shuō)是不是因?yàn)槲覀児咀罱N售團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)性比較大，新銷售的能力還沒(méi)跟上。只有一位資深銷售經(jīng)理說(shuō)：我看最近我們的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加大了品牌宣傳力度，很有可能是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期投入了大量資源在洗衣粉領(lǐng)域，所以很多原本使用我們品牌洗衣粉的用戶，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了。之后，這家快銷品公司邀請(qǐng)了咨詢團(tuán)隊(duì)來(lái)幫他們進(jìn)行市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，最終數(shù)據(jù)顯示，這位資深銷售經(jīng)驗(yàn)的假設(shè)是對(duì)的。其實(shí)你看，同樣是分析完問(wèn)題，在眾多影響因素里面，有些人很快就找到了其中的關(guān)鍵因素，但有些人可能還在很多弱影響的因素上兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)猜測(cè)，無(wú)法切中要害。
所以，在解決問(wèn)題五步法中，提出假設(shè)這個(gè)步驟的本質(zhì)，就是對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的洞察。
針對(duì)剛剛洗衣粉銷量下滑的問(wèn)題，我們也提供一個(gè)分析框架幫助大家思考，從而便于大家更好地理解提出假設(shè)這個(gè)環(huán)節(jié)。
在L3項(xiàng)目的《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程中，你會(huì)學(xué)習(xí)一個(gè)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中，進(jìn)行市場(chǎng)分析會(huì)學(xué)習(xí)到的5C模型，其中會(huì)影響到一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷量的5大重要因素，分別是顧客需要、企業(yè)技能、競(jìng)爭(zhēng)者、協(xié)作者和環(huán)境。在剛剛的洗衣粉銷量下滑的案例中，其實(shí)每個(gè)人提出的下滑因素都在這個(gè)框架中，比如有人提出 “是不是因?yàn)樽罱窍匆路鄣匿N售淡季" 這就是從顧客需要角度來(lái)推測(cè)，推測(cè)銷量下降是和顧客需要下降有關(guān)；有人提出“是不是因?yàn)槲覀児咀罱N售團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)性比較大，新銷售的能力還沒(méi)跟上“這就是從企業(yè)技能角度來(lái)推測(cè)，推測(cè)銷量下降是和企業(yè)銷售能力不足有關(guān)。而這位資深銷售經(jīng)理，憑借對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的洞察，迅速推測(cè)出最有可能的影響因素其實(shí)是"競(jìng)爭(zhēng)者"。
那我們?nèi)绾尾拍軌蛳癜咐羞@位資深銷售經(jīng)理一樣，擁有強(qiáng)大的提出假設(shè)的能力呢?
我們已經(jīng)提到，提出假設(shè)的能力其實(shí)就是能夠洞察到事物發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)。
而這部分的能力，幾乎都集中在這個(gè)問(wèn)題領(lǐng)域的專家身上。所以，在提出假設(shè)這個(gè)環(huán)節(jié)，我們有兩種方式：第一種就是努力成為專家，讓自己擁有提出假設(shè)的能力；第二種就是借助專家的力量，聽(tīng)取專家提出的假設(shè)。
如果你特別希望能夠在自己工作的領(lǐng)域中擁有強(qiáng)大的解決問(wèn)題的能力，從而有更高的地位和收入，這個(gè)時(shí)候，努力成為專家是一個(gè)很好的選擇。在通常意義下，專業(yè)力通常會(huì)和工作時(shí)間和經(jīng)歷有大的關(guān)聯(lián)，比如：假如你只是做了半年的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，你其實(shí)很難這么快就成為一個(gè)市場(chǎng)
營(yíng)銷專家。但是，專業(yè)力也并不是完全和工作時(shí)間成正比，比如，一個(gè)工作十年的市場(chǎng)營(yíng)銷專家并不一定比一個(gè)工作八年的市場(chǎng)營(yíng)銷專家更厲害。所以你看，如果我們想要解決，如何成為一個(gè)領(lǐng)域的專家這個(gè)問(wèn)題，我們依舊需要找到其中的關(guān)鍵成功因素。
在《刻意練習(xí)》這本書(shū)中，作者對(duì)于 “如何從新手到大師" 這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)實(shí)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，找到了四大關(guān)鍵影響因素：
- 1、高水平的老師：這個(gè)領(lǐng)域中最杰出的人才。
- 2、高價(jià)值的方法：能夠解決問(wèn)題的底層的思維方式和行動(dòng)層面的方法論。
- 3、高強(qiáng)度的訓(xùn)練：每一次有目的、不斷突破自己舒適區(qū)的練習(xí)。
- 4、高頻次的及時(shí)反饋：尋求能夠給你及時(shí)反饋的對(duì)象。
其實(shí)，你在圈外的學(xué)習(xí)歷程，就非常符合《刻意練習(xí)》這本書(shū)的理論。
首先，圈外選擇授課老師的標(biāo)準(zhǔn)，從來(lái)不是老師的流量，因?yàn)槿绻粋€(gè)老師流量很大，只能證明包裝和運(yùn)營(yíng)ta的團(tuán)隊(duì)很專業(yè)，并不能夠代表這個(gè)老師是這個(gè)領(lǐng)域中最厲害的人，所以圈外選擇的老師都是有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的專家，比如我們的L1項(xiàng)目的《時(shí)間管理》課程，葛仲然老師主業(yè)就是一個(gè)青年旅行公司的人才發(fā)展院長(zhǎng)，日常工作量是2-3個(gè)人的強(qiáng)度，竟然在這樣的工作強(qiáng)度下，還保
持了每天8.4小時(shí)充足睡眠、看了24場(chǎng)電影、聽(tīng)了15場(chǎng)音樂(lè)會(huì)、閱讀了38本文史哲書(shū)籍、撰寫(xiě)了15萬(wàn)字的文章......這本質(zhì)是因?yàn)樗麍?jiān)持了7年用柳比歇夫時(shí)間記錄法來(lái)進(jìn)行嚴(yán)格的時(shí)間管理，并且形成了一套完整的從時(shí)間記錄到年度復(fù)盤到全局規(guī)劃的方法論；同樣，我們L2項(xiàng)目的《高難度溝通》課程的老師：文婭老師和仲佳瑋老師，兩個(gè)人都有十年以上全球頂尖的公關(guān)公司工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于世界500強(qiáng)公司的品牌傳播，十余年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)形成了系統(tǒng)的方法論，榮膺 "在行” 評(píng)分9.7分的溝通專家，出版了《能說(shuō)會(huì)干》和《高難度溝通》兩本暢銷書(shū)籍。
其次，圈外在業(yè)內(nèi)被稱為 "職場(chǎng)能力課程開(kāi)發(fā)的黃埔軍校" ，已經(jīng)虐走了無(wú)數(shù)達(dá)不到內(nèi)容產(chǎn)出要求的課程內(nèi)容制作人。這本質(zhì)上因?yàn)?，圈外?duì)于內(nèi)容制作人的要求極高，所有圈外的內(nèi)容制作人都必須是內(nèi)容領(lǐng)域的專家，這樣才能夠和專家老師一起，萃取出這些專家大腦中最精華的部分，然后變成學(xué)員們能夠理解的課程內(nèi)容、設(shè)計(jì)成能夠幫助學(xué)員提升能力的教學(xué)練習(xí)。這也是為什么，圈外做的不是知識(shí)付費(fèi)，而是真正的成人新職業(yè)教育。可能之前你也上過(guò)其他平臺(tái)的課程，知識(shí)付費(fèi)給你的只是知道的感覺(jué)，而圈外希望通過(guò)從易到難的練習(xí)，幫助你練成職場(chǎng)能力的肌肉。這其實(shí)就是第二點(diǎn)高價(jià)值的方法和高強(qiáng)度的訓(xùn)練。
最后，高頻次的及時(shí)反饋。這里需要區(qū)別一個(gè)概念，反饋和點(diǎn)評(píng)。從小到大，我們都太習(xí)慣得到老師的點(diǎn)評(píng)，我們很容易直接把點(diǎn)評(píng)等同于反饋。
- 點(diǎn)評(píng)更多是從主觀出發(fā)的，
- 反饋則是強(qiáng)調(diào)從客觀出發(fā)。
所以，圈外是排斥給出點(diǎn)評(píng)的，因?yàn)辄c(diǎn)評(píng)只是一個(gè)人的主觀評(píng)價(jià)，圈外通過(guò)為你創(chuàng)造一個(gè)接近真實(shí)的案例場(chǎng)景，通過(guò)看你是否能夠解決案例中的問(wèn)題、來(lái)獲得真實(shí)的反饋。同時(shí)，圈外會(huì)鼓勵(lì)你去不斷把學(xué)習(xí)到的方法拿來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。因?yàn)椋瑳](méi)有比真實(shí)世界更好的反饋對(duì)象了，如果你解決了問(wèn)題，那么就證明你學(xué)習(xí)的方法是對(duì)的，而且你通過(guò)訓(xùn)練掌握了這個(gè)能力。
說(shuō)這么多，核心其實(shí)就是一句話：從新手到大師，成為那個(gè)總是能夠提出正確假設(shè)的專家，是需要持續(xù)地正確地努力的。
如果我們還不是專家，是不是就無(wú)法提升提出假設(shè)的能力了呢?其實(shí)也不是，任何問(wèn)題都是可以有解決方法的。
不知道你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我剛剛就面臨一個(gè)不完全在我專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題，叫做“如何從新手變成大師"，我是人才發(fā)展領(lǐng)域的專家，我擅長(zhǎng)的是如何讓普通人能夠通過(guò)能力提升，擁有更強(qiáng)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更有市場(chǎng)價(jià)值，在這個(gè)領(lǐng)域我也有超過(guò)十年的經(jīng)驗(yàn)，而且我圈外已經(jīng)幫助了數(shù)百萬(wàn)用戶實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，但是如何讓普通人能夠達(dá)到大師的級(jí)別，其實(shí)我沒(méi)有深入研究過(guò)。
我沒(méi)有深入研究過(guò)沒(méi)關(guān)系呀，我可以借助專家的大腦和經(jīng)驗(yàn)呀!所以，關(guān)于"如何從新手變成大師"，我就去尋找了在這個(gè)領(lǐng)域中最有名的專家、最有公信力的著作，最終我從幾十本相關(guān)的書(shū)籍中，挑選了《刻意練習(xí)》，并且把其中的精華進(jìn)行了提煉總結(jié)。
所以這個(gè)時(shí)候，我也擁有對(duì)于"如何從新手變成大師"這個(gè)問(wèn)題，提出假設(shè)的能力。
所以，我想要告訴你的第二點(diǎn)就是，如果你沒(méi)有打算傾注時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)，成為你要解決的這個(gè)問(wèn)題領(lǐng)域的專家，你還可以做的，就是請(qǐng)教專家。
請(qǐng)教專家通常也有兩種情況：
第一種情況是直接請(qǐng)教，也就是說(shuō)你可以直接帶著你的問(wèn)題，去請(qǐng)專家?guī)兔υ\斷。
你可能會(huì)想，到哪里可以找到這些專家呢?
常見(jiàn)有三個(gè)地方：
- 第一個(gè)地方就是你的公司內(nèi)，很多公司都是有專門的專家崗位或者外聘咨詢顧問(wèn)的，幫你一起提出假設(shè)本身就是他們的工作；
- 第二個(gè)地方就是你的朋友圈子，比如我就非常注重維護(hù)和我朋友圈內(nèi)的專家的關(guān)系，我們L1項(xiàng)目中《人脈拓展》課程也有教授勾搭大牛和人際維護(hù)的方法；
- 第三個(gè)地方就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，你可以通過(guò)“在行"等類似專家一對(duì)一咨詢平臺(tái)，去尋找和邀約專家，也可以去尋找相關(guān)的專業(yè)論壇，去求助專家。通常付費(fèi)的咨詢服務(wù)效果會(huì)比在免費(fèi)論壇上的溝通效果會(huì)好，因?yàn)楫?dāng)你向平臺(tái)付費(fèi)，平臺(tái)就會(huì)對(duì)于專家資歷進(jìn)行嚴(yán)格的審核和效果進(jìn)行更加細(xì)致地考核。
第二種情況是間接請(qǐng)教。
也就是說(shuō)你需要通過(guò)信息檢索，來(lái)找到這個(gè)領(lǐng)域的專家，從這個(gè)專家的書(shū)籍、文章、課程、講座等等產(chǎn)出中，找到你要的內(nèi)容。
比如，在面對(duì)"如何從新手成為大師"這個(gè)問(wèn)題，我先尋找了對(duì)于這個(gè)問(wèn)題有研究的學(xué)者，其中我發(fā)現(xiàn)了心理學(xué)家埃艾利克森；接著我在艾利克森的研究中，發(fā)現(xiàn)了他專門對(duì)于這個(gè)問(wèn)題做過(guò)研究，并且寫(xiě)作了一本經(jīng)典著作《刻意練習(xí)》，這本書(shū)的副標(biāo)題恰好就是：如何從新手成為大師。
這本書(shū)其實(shí)就是艾利克森對(duì)于“如何從新手成為大師“這個(gè)問(wèn)題的假設(shè)，并且他也通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證了這些假設(shè)的科學(xué)性。
在請(qǐng)教專家的過(guò)程中，溝通效率也是非常重要的，最后再送你兩個(gè)如何有效請(qǐng)教專家的小錦囊：
第一個(gè)錦囊是：帶好相關(guān)資料和你自己思考的結(jié)論
在提出假設(shè)環(huán)節(jié)，我們通常都會(huì)通過(guò)做一些調(diào)研問(wèn)卷和用戶訪談，試圖找到一些可能的影響因素，所以這些資料中很可能就有重要信息，面對(duì)同樣的資料，很可能專家就能夠迅速發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異和趨勢(shì)，從而給出合理假設(shè)，同時(shí)，你可以嘗試自己先通過(guò)資料提出假設(shè)，這樣在求助專家的過(guò)程中還能夠和專家交流思路，得到專家的指導(dǎo)，收獲一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
第二個(gè)錦囊是：運(yùn)用SC QA模型高效表達(dá)
作為咨詢顧問(wèn)，我發(fā)現(xiàn)很多人在咨詢問(wèn)題的時(shí)候，表達(dá)其實(shí)是很混亂的。
在咨詢公司， 我們所有的日常工作的交流， 都需要符合SC QA模型， 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)， 這個(gè)模型適用于清晰高效地溝通工作信息， 它告訴我們，在溝通工作信息的過(guò)程中，我們需要分四個(gè)模塊表達(dá)，分別是：背景、沖突、問(wèn)題、回答。
- S(Situation) 背景：遇到了一個(gè)什么樣的情況。
- C(Complication)沖突：其中發(fā)生了什么樣的矛盾沖突。
- Q(Question)問(wèn)題：其中想要解決的問(wèn)題是。
- A(Answer)回答：你的假設(shè)和方案。
舉一個(gè)會(huì)暴露年齡的例子，大家可能都聽(tīng)過(guò)一款治療灰指甲的藥水的廣告語(yǔ)， 四句話的廣告詞， 完全符合SC QA模型。它是這樣說(shuō)的：得了灰指甲!一個(gè)傳染倆!問(wèn)我怎么辦?馬上用亮甲!
在向?qū)＜艺?qǐng)教的時(shí)候，你需要描述清楚前三個(gè)要素：求助的背景是什么、目前面臨的問(wèn)題是什么、想要求助的問(wèn)題是什么。
相信通過(guò)以上兩個(gè)錦囊，帶好相關(guān)資料和你自己思考的結(jié)論、運(yùn)用SCQA模型高效表達(dá)，你不僅能夠有效地請(qǐng)教專家，還能夠得到專家的欣賞和指導(dǎo)。
好的，今天我們又在解決問(wèn)題這條道路上走出了艱難且重要的一步。我們學(xué)習(xí)了拆解問(wèn)題第三步：提出假設(shè)。我們意識(shí)到，分析問(wèn)題后提出假設(shè)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，而提出假設(shè)的能力本質(zhì)上就是對(duì)于事物發(fā)展規(guī)律的洞察，這個(gè)能力在職場(chǎng)中非常值錢，是需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)培養(yǎng)的。想要完成提出假設(shè)這個(gè)步驟，我們有兩條路徑，一條是成為專家，具體步驟我為你總計(jì)了《刻意練習(xí)》這本書(shū)中的精華，第二條路徑是求助專家，具體我也為你提供了兩個(gè)方式和多種可以聯(lián)系到專家的途徑，以及送個(gè)了你兩個(gè)加分小錦囊。
在這一小節(jié)，我也為你介紹了圈外課程和教學(xué)設(shè)計(jì)的原理，幫助你建立對(duì)于有效的成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知，讓你能夠更快地通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，獲得真正解決問(wèn)題的能力，更快地從同齡人中脫穎而出。
下一節(jié)，我們會(huì)進(jìn)入問(wèn)題拆解的第四步：驗(yàn)證假設(shè)我們下一小節(jié)不見(jiàn)不散，
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