文 | 程驛

不知道你有沒有感覺，社會(huì)越來越復(fù)雜，我們?cè)絹碓礁悴欢ㄗ约旱膯栴}。

看看這張圖的對(duì)比你就知道：

想想都?jí)蚪箲]。社會(huì)刺激越多，我們不得不去滿足這些刺激。但每個(gè)人精力有限，一個(gè)一個(gè)去滿足，搞不定的地方就會(huì)產(chǎn)生各種問題。

怎么辦呢？

有沒有一種快捷地，同時(shí)又能大面積處理問題的方法呢？

還真有。

這篇文章，主要就是探討一種「大面積處理問題」的途徑。

01?為什么你很難看清楚自己和身邊的事物？

先給大家分享一段本人的小經(jīng)歷：

上個(gè)月呢，我去一場讀書會(huì)做分享。我也同樣用到了剛剛這個(gè)版本的自我介紹。

只是我多做了一件事，讓每個(gè)人在紙上寫下來，聽完我的介紹后，有什么評(píng)價(jià)和感受，想到什么就寫什么。

請(qǐng)注意，這不是自戀，而是在做一次思維游戲。

然后，當(dāng)天讀書會(huì)有20多個(gè)人，其中多數(shù)人的評(píng)價(jià)是，“太厲害了”、“某某大神”，什么什么，基本都是一兩個(gè)描述性詞語。

但有一個(gè)男生，叫小杉同學(xué)，他讓所有人印象非常深刻。他整整寫滿了一張紙，向我提出了將近20多個(gè)問題。比如“為什么寫作5個(gè)月就可以出書”，“什么叫做思考”等等。

這兩者是有巨大差別的，多數(shù)人在做什么？在做簡化。

在哲學(xué)中，有一對(duì)認(rèn)知世界的底層概念，叫做「抽象」和「還原」。

一個(gè)人是復(fù)雜的，所以我不得不把自己，抽象成7、8個(gè)標(biāo)簽，讓大家更好理解。但是，多數(shù)人才懶得關(guān)心我，所以他們?cè)谖摇赋橄蟆沟幕A(chǔ)上，進(jìn)一步做了「抽象」，把我的“自我介紹”的7、8個(gè)標(biāo)簽，抽象成了1、2個(gè)標(biāo)簽。（路徑A）

而只有小杉同學(xué)，他在不斷做蘇格拉底式的追問，這是在「抽象」基礎(chǔ)上，不斷做「還原」。他試圖通過提問，想通過7、8個(gè)標(biāo)簽，了解這些標(biāo)簽后，那些我關(guān)于寫作的種種細(xì)節(jié)。（路徑B）

這是兩種完全不同的認(rèn)知路徑。

遺憾的是，多數(shù)人都習(xí)慣使用“路徑A”去了解世界。柏拉圖曾經(jīng)把這種方式叫做心智洞穴，因?yàn)榇蠹叶荚谙嗷セA(chǔ)上做抽象，最終每個(gè)人都生活在一堆沒用意義的標(biāo)簽之中，這是虛幻的世界。

而只有“路徑B”，才能叫做真正意義上的思考，也就是開頭所指的「大面積處理問題」的途徑。

02?為什么很少人喜歡提問？

這個(gè)途徑很難嗎？一點(diǎn)都不難。

因?yàn)閮烧叩淖畲髤^(qū)別就是——是否有提問。

「提問」這件事，每個(gè)人都會(huì)，但為什么我們就是很難做到呢？

分享一個(gè)小故事：

《荷馬史詩》里講到，英雄奧德修斯，就是在特洛伊戰(zhàn)役中，設(shè)計(jì)木馬計(jì)的那個(gè)人。

戰(zhàn)爭結(jié)束后，它準(zhǔn)備回家。但在回家途中曾遇到一個(gè)妖怪，這個(gè)妖怪有一張床，每個(gè)過路的人，它都會(huì)抓到這張床上躺一躺。

如果這個(gè)過路人的身體比床短，它就把過路人拉到跟床一樣長；如果比床長，比如身高超過了1米9，它就把長的部分鋸下來。

可能你會(huì)覺得，這個(gè)妖怪太變態(tài)了。但其實(shí)，它是想找個(gè)人結(jié)婚。只不過，它頭腦中所設(shè)想的理想伴侶應(yīng)該跟床一樣長。

你會(huì)感覺這個(gè)妖怪很蠢，對(duì)吧？

但事實(shí)上呢？我們多數(shù)時(shí)候是和他一樣的。

比如：

· 你很努力工作，然后被提拔為部門經(jīng)理，你就會(huì)認(rèn)為，其它人也應(yīng)該努力啊。

· 你對(duì)一個(gè)人很好，就覺得對(duì)方也應(yīng)該對(duì)我好啊。

· 我們熟悉一種冷，叫“你媽覺得你很冷?！?/p>

· 有一種教育，叫做“我走過的橋，比你走過的路還多，所以，你必須要聽我的?！?/p>

在心理學(xué)中，這個(gè)叫「應(yīng)該思維」。

我們總是覺得，“別人應(yīng)該就是這樣啊”，“我都覺得冷，孩子也會(huì)覺得冷啊”。

所以，我們才懶得去對(duì)別人提問，因?yàn)椤氨緛砭蛻?yīng)該這樣”。

03?如何還原事情真相？

那么，這種「大面積消滅問題」的途徑，也就是如何做到路徑B呢？

先做兩件事就足夠：

1、統(tǒng)計(jì)問題

比如我以前，每次和人聊天話特別多，而且老喜歡用自己的理論給別人提建議，別人往往會(huì)感到很不舒服。

然后我覺得這樣不行，就讓人在旁邊幫我數(shù)一數(shù)，每次和人聊天，我到底能提出了多少問題？

一數(shù)才發(fā)現(xiàn)， 給別人聊一兩個(gè)小時(shí)，我才提出三五個(gè)問題，這就太糟糕了。

你也一樣，好好數(shù)一數(shù)，每次和人聊天，能提多少個(gè)問題。

2、學(xué)會(huì)提問

提問的方式我們都知道，用5W1H（What,When,Why,Who,Where,How)去進(jìn)行發(fā)問就可以。

方式如此簡單，很少人卻難以對(duì)別人進(jìn)行提問，是因?yàn)槲覀兒苌儆邪l(fā)問動(dòng)機(jī)。

通常在別人表達(dá)以后，我們是更希望表達(dá)的，這樣才讓自己更有存在感。

但除了這種，其實(shí)我們還可以表達(dá)出更多動(dòng)機(jī)：

A、澄清

核心目的：你的意思究竟是什么？

比如：舉個(gè)例子？你是不是在說＿_(dá)_?

B、質(zhì)疑

核心目的：你怎么知道是對(duì)的？

比如：你說的東西，是從哪里來的呢？感覺可信度如何？

C、探究緣由

核心目的：是什么導(dǎo)致了這個(gè)結(jié)果？

比如：什么引起的？為什么會(huì)發(fā)生？觸發(fā)事件是什么？根本原因是什么？驅(qū)動(dòng)因素是什么？

D、行動(dòng)

核心目的：該怎么做？

比如：“我們應(yīng)該做什么？怎樣應(yīng)對(duì)？與誰合作？什么時(shí)間完成？

E、影響

核心目的：那會(huì)帶來什么影響？

比如：“結(jié)論是什么？成果是什么？短期效應(yīng)是什么？

F、繼續(xù)談話

核心目的：讓對(duì)話延續(xù)

比如：這是不是我們現(xiàn)在要討論的問題？誰關(guān)心這個(gè)問題？

04 啟示

最后我們來看一個(gè)，運(yùn)用提問，就看到本質(zhì)，并解決問題的案例：

上世紀(jì)80年代，英特爾還是一家電腦存儲(chǔ)器公司。面對(duì)日本廠家的低價(jià)策略，英特爾連續(xù)6個(gè)季度出現(xiàn)虧損，外界開始懷疑英特爾是否能生存下去。

一個(gè)陰雨的下午，英特爾總裁安迪·格魯夫（Andrew S·Grove）在辦公室召開董事會(huì)，全場所有人意氣消沉。

安迪·格魯夫有一個(gè)問句打破了沉默：“估計(jì)我們都要下臺(tái)了，如果另選一名新總裁，你們估計(jì)是誰。”

CEO摩爾說到：說不誰會(huì)收拾這個(gè)爛攤子，可能是馬丁，也可能你我都想不到。

格魯夫繼續(xù)問：“如果他當(dāng)選，你認(rèn)為他會(huì)采取什么行動(dòng)？”

摩爾猶豫了一下，答道：“他可能會(huì)放棄存儲(chǔ)器的生意，做芯片處理器?！?/p>

格魯夫再問到：“那么我們自己可以做芯片處理器嗎？”

摩爾肯定地說到：“我想這是沒問題的?！?/p>

格魯夫目不轉(zhuǎn)睛地望著摩爾，說：“為什么你我不自己動(dòng)手？”

從1986年，英特爾提出新的口號(hào)“英特爾，芯片處理器公司”。伴隨著經(jīng)典廣告聲，“燈，等燈等燈”的出現(xiàn)，英特爾處理器變得家喻戶曉。

你看，總裁安迪·格魯夫只用了四個(gè)問題就解決了困境。

理解這個(gè)世界，我們通常使用抽象。但要解決問題，還得使用還原。

此前很多人在后臺(tái)問我，如何與人溝通呢？

如果他想學(xué)會(huì)一個(gè)技巧，那必定就是——提問！

End.

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