隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，管理制度不斷地完善，管理工具層出不窮，企業(yè)管理的水平不斷地上升。奇怪的現(xiàn)象是，企業(yè)的管理者的管理軟實(shí)力卻好像一再惡化，甚至有管理者認(rèn)為員工管理只是人力資源部的事。

近日拜讀了陳春花的《管理的常識》，發(fā)現(xiàn)她對管理的一些見解和歸納很值得推敲學(xué)習(xí)，因此決定結(jié)合書中的觀點(diǎn)和自己的思考，斗膽談一下管理。

管理為經(jīng)營服務(wù)

在談管理如何如何前，必須先弄清楚管理的目的是什么。組織存在的目的有很多：大多企業(yè)存在的目的是盈利，各種非盈利組織有各自的目的和使命。不同的組織為了各自的目的進(jìn)行運(yùn)作，這即是經(jīng)營。一言概之，經(jīng)營就是選擇正確的事做。而管理的目的是為了服務(wù)經(jīng)營，即把選擇要做的事情做好。

管理是管事而非管人

大多90年代出生的上班族不可避免地會被貼上90后的標(biāo)簽，當(dāng)他們在職場中做了任何“看起來不對”的事后，原因都自動歸結(jié)到標(biāo)簽自帶的一大堆缺點(diǎn)上。在80后進(jìn)入職場時(shí)，他們同樣遭受了不少基于出生年代的攻擊。且不說這些批評是否公正，把管理的問題歸結(jié)于人的個性，本身就有問題。管理的目的是績效，不是為了讓員工聽話。而且這些批評者忽視了這樣一件事實(shí)：人需要尊重而非管理。90后可以比早他們踏入職場的人更有創(chuàng)造力更有能力。優(yōu)秀的管理者需要做的是給他們的員工設(shè)置清晰的目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供指導(dǎo)，員工自然會奉獻(xiàn)優(yōu)秀的績效。

管理是面對現(xiàn)實(shí)，解決問題

情境：你所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)一部一貨柜的產(chǎn)品因質(zhì)量原因被客戶退貨。明明發(fā)貨前所有的質(zhì)量保證手續(xù)都已經(jīng)簽核通過，但退貨還是發(fā)生了。座位負(fù)責(zé)人的你，將會如何采取行動。

答：馬上組織人員進(jìn)行調(diào)查，重新審核所有出貨手續(xù)，全力在最短的時(shí)間找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，明確責(zé)任人，勒令整改…

答案是否是你腦袋中蹦出的第一個想法。發(fā)生問題第一時(shí)間找出原因已經(jīng)是不可置疑的整理，每個人不假思索便可以得出這個答案。然而可能導(dǎo)致的結(jié)果是，調(diào)查人員把大部分的經(jīng)力都放在歸結(jié)原因，尋找責(zé)任人上。再惡化一些，相關(guān)人員可能因?yàn)楹ε卤粦土P，開始不斷地推脫責(zé)任和扯皮。而在退貨產(chǎn)生時(shí)，最重要的事：盡快為客戶解決問題，發(fā)出合格的產(chǎn)品、挽回?fù)p失，因而被擱置。

思考：難道遇到問題要尋找原因的邏輯錯了嗎？不，只有找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，才能對工作流程進(jìn)行改善，防止后續(xù)問題的產(chǎn)生。問題在于，尋找原因應(yīng)該是包含在解決問題這個行動中，而不是孤立出來。即出現(xiàn)問題之后最重要的是解決問題，而真正去解決問題需要我們找出原因。找出原因很重要，很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、諺語、工具一遍一遍地強(qiáng)調(diào)它的重要性，導(dǎo)致了找出原因大于解決問題這種矯枉過正的現(xiàn)象。

管理是把組織目標(biāo)和個人目標(biāo)合二為一

組織有其經(jīng)營的目標(biāo)，而員工加入組織也有其特定的目標(biāo)：工資、自身抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)、獲得尊重、個人發(fā)展?！巴伯悏簟弊⒍ㄊ遣荒荛L久的。所以管理需要把組織目標(biāo)和員工的目標(biāo)合二為一。要做到這一點(diǎn)，管理者需要與員工簡歷良好的溝通，了解員工的需要，合理地分配企業(yè)的任務(wù)和資源，使其適合員工發(fā)展的需要。這就是要求管理者具備培養(yǎng)下屬的思維，并把它當(dāng)做溝通的目的之一。

寫在最后

好像借著說陳老師的書，寫了太多自己的想法，有點(diǎn)掛羊頭賣狗肉的感覺。

最后強(qiáng)烈推薦陳老師的書。