我是趙美洪，要把美妝銷售切開給你看。

這是我在【簡書】的第16篇銷售服務(wù)隨手記。

有些門店在制定銷售和服務(wù)規(guī)范流程的時(shí)候，往往會羅列超過30項(xiàng)的細(xì)節(jié)。這些能記住并被遵照執(zhí)行嗎？

某些公司優(yōu)秀的銷售人員分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)時(shí)，說話往往特別零散，尤其是關(guān)注感受而不是具體行為。聽著就令人特別迷茫，稍不留神就會忽略一些關(guān)鍵信息，就直接把關(guān)鍵內(nèi)容跳過了。。

即使專心去聽對方的分享，但因?yàn)檫壿嬎季S與提煉統(tǒng)合的能力有限，最終得到的只是零散的片段，或一些感受信息，等過了三天以后，你再問他們到底有什么是可以模仿的行動或流程，其實(shí)完全忘記了。

這樣做，浪費(fèi)組織的巨大的精力，時(shí)間成本比金錢還要多得多。但是這種浪費(fèi)比比皆是。

當(dāng)然，我極受煎熬的是：不同公司的銷售案例分享說來說去總是那么幾條，雷打不動的沒有特別新鮮的東西，有人跳槽，只是把品牌名字換一下，其他東西培訓(xùn)照搬就用。

這對于公司來說有什么好處呢？

那么，有沒有一種辦法是在制定相應(yīng)的銷售服務(wù)流程時(shí)，能夠更加生動的展現(xiàn)自己品牌的差異性，而不是直接從其他的品牌直接將銷售服務(wù)流程不必照搬過來的呢？

其實(shí)是有的，根據(jù)自己企業(yè)文化和產(chǎn)品特性，結(jié)合我們當(dāng)下時(shí)令推出的服務(wù)要求，就可以做出網(wǎng)格場景圖。以我過去為美妝行業(yè)第一的彩妝品牌做彩妝培訓(xùn)師的培訓(xùn)時(shí)，其中有一頁P(yáng)PT片段的內(nèi)容分享一下。

過去，我一般用X軸作為時(shí)間線，但在這里服務(wù)的5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)更加需要突出一些，所以會把它放在最上面，讓大家更容易關(guān)注得到。Y軸上的五個(gè)字是銷售流程中的簡寫，至于是什么意思在此就不做贅述，基本上9部曲或者三部曲內(nèi)容差不多，但切分得越細(xì)，就越需要更加深入的細(xì)節(jié)內(nèi)容。（可以問我拿我的版權(quán)課《信任九步》中的大綱）其中空格中的內(nèi)容可以根據(jù)自己的情形再做相應(yīng)的修改。

這樣，簡化了步驟、明確了方向，不必再自己也講不明白，別人也聽不清楚的地方打轉(zhuǎn)。

在場景表格中畫出相應(yīng)的內(nèi)容，就可以把事情說得很清楚，聽者也能很明白了。重要的是大家一起在頭腦風(fēng)暴的工作坊中繪制這樣的表格時(shí)，能夠?qū)Ξ?dāng)前我們?yōu)槭裁醋鲞@件事情會非常的清晰的明了，頭腦中呈現(xiàn)一幅完整的圖像。在銷售時(shí)自然胸有成竹。這是用一種主動參與的方式實(shí)現(xiàn)了超過被動接收培訓(xùn)信息的效果。

當(dāng)然企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或者是銷售人員的流程的設(shè)計(jì)，涉及到的邊界和節(jié)點(diǎn)要比這復(fù)雜。以后我們再分享。

我是美洪，分享美妝銷售服務(wù)，其它更詳細(xì)的相關(guān)銷售與服務(wù)內(nèi)容可以參考微信公眾號“美洪開講”（也有同名網(wǎng)上語音直播間與視頻線上課程）。

無保留分享，需要您的留言、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)哦~?

歡迎入群交流。